大厦写字楼卫生清洁工作标准

大厦(写字楼)卫生清洁工作标准

外走廊及大堂区域

地面清洁,无污迹,无水痕,无杂物。

柱面无灰尘,防火门无灰尘。

扶手梯、栏杆上无灰尘。

场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。

玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。

垃圾箱经常保持清洁,不多于三分之一的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。

指示牌上无灰尘。

前台上无灰尘。

卫生间

1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。

2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。

3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。

4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全,无玻损。

6]保持卫生间空气清新,无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无积水。

11]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。

12]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘。

13]清洁墙面,可用抹布抹掉墙上灰尘。

14]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。

15]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。

16]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。

17]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

楼道清洁

楼道墙面干净,无污迹,踢脚板无尘土。

楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

楼道地台做到无杂物,无尘土。

电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。

办公室内保洁

1]办公室的清洁需派专人负责,保证每天清洁一次:

*将办公室窗打开,保证空气流通。

*打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。

*用吸尘器将地毯清吸干净。

*关闭办公室所有玻璃窗。

*用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

*用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

*整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布抹干

*清理室内的烟灰缸和垃圾

*擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品

*清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐

*喷洒适量空气清新剂

*办公室消杀工作应每月进行两次

2]办公室保洁时应注意:

*不得翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放

*不应仍掉有记录的纸张

*吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾

3]保洁标准:

*玻璃门窗目视无明显污迹、手印

*地面干净无污渍、无垃圾

*灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹

*室内空气清新无异味

办公区域保洁

1]地面保洁

地面清洁保养计划的制定:保洁领班应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

2]地面清洁保养计划应包括下列内容:

*不同季节、气候地板清洁保养频率

*客流量频密时地板清洁保养频率

3]大理石地面的清洁保养

①大理石地面的每日例行清洁保养

*扫净地面后,将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘,该方法适用于日间循环保养

*洗地

----将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面;

----用清水拖干净地面,待地干后再准备进行打蜡抛光。

*地面打蜡、抛光:

----进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡,再开动机器进行打蜡,具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

----打蜡时落蜡要均匀,上下互叠10cm,每推100cm距离喷蜡一次

----地板落蜡完成后,用抛光机、百洁垫进行地面抛光,具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

----上述方法适用于每天夜间清洁保养

②大理石地面的定期保养

*大理石地面打蜡每2-3个月一次

*地面起蜡:

----起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置;

----将起蜡水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)注入擦地机的水箱中;

----套好针座,洗地百洁垫;

----接通擦地机电源,按动机身电源开关和水箱开关,将起蜡水均匀擦在地面上;

----控制机器保持50米/分钟的速度,由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;

----上、下行距之间互叠10cm;

----用吸水机吸干地面后,再用清水清洗两次,吸干并拖干净地面;

----待地面吹干后再进行封蜡。

*封蜡:

----将落蜡拖头套在落蜡架上;

----把拖头浸透蜡水点燃后放在压水器上压干少许(约两下);

----将蜡水均匀涂在地面上

----操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上,待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作;

----封蜡层数一般3-5层,三层底蜡二层面蜡。

*两天后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光,直至光亮为止。

③大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮,可映出物体轮廓。

4]仿石地面的清洁保养

①日常清洁保养:

*扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净

,每天拖抹3次;

*将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘,每天数次;

*对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。

②每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。

③操作时应注意:

*使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施;

*全面清洗地面应在晚上进行。

④仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜。

5]木质地面的清洁保养

①木质地面的清洁保养:

*扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹;

*将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘;

*每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。

②木质地面的周期保养:

*起蜡:

----将擦地机套上针座和钢丝棉垫;

----电源接通擦地机,按动机身电源开关;

----控制机器保持在40米/分钟的速度,由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;

----上下行距互叠10cm;

----将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净,再用干布擦干净地面。

*封蜡:将木地板蜡均匀地涂在地面上,具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”;

*抛光:用擦地机和百洁垫进行磨光,直至地板光亮;

*木质地板封蜡应每季度进行一次。

③木质地板清洁保养标准应达到:清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。

④注意事项:

*在操作机械时应按操作规程操作,以免损坏机械。

*上蜡应均匀,层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。

*打蜡前在适宜的地方安放告示牌。

⑤地板清洁保洁工作的检查

*保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量,并将检查情况记录在工作日记中。

*领班按照主管订出的地面清洁保养计划,依照本过程标准跟踪检查清洁工供保洁部作质量和实施作业情况。

*本规程执行情况作为员工的技效考评依据之一。

墙面保洁

1]瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁

①操作要领:

*先备两桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(约200m*)洗洁精;

*用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;

*把毛巾浸入放有洗洁精的水里,拧干后沿着墙壁从上往下来回擦;

*瓷砖缝要用小刷子刷洗;

*用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍;

*用拖把拖干净地面;

*墙面清抹应每周进行一次,墙面清洗应每月进行一次。

②清洁时应注意:

*用铲刀刮除墙面污垢时,铲刀要贴紧墙面,以防刮花墙面;

*严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面,以免损坏墙砖表面的光泽;

*大理石、仿石墙面应先除旧蜡,再按此程序进行清洁,然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。

③保洁标准应达到目视墙面干净无污迹,室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。

2]乳胶漆墙面的清洁

①操作程序:

*关闭要清洁之处的门窗,在地面洒上一点水;

*用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘;

*用干毛巾请擦墙面污迹,擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉;

*用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹;

*扫干净地面灰尘,再用拖把拖干净地面;

*上述工作每月重复做一次。

②清洁时应注意:

*使用砂布和铲刀作业时力度要轻,以免损坏墙壁;

*作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的领口和袖口。

③保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

3]木质墙面清洁

①操作程序:

*用掸子掸净墙壁的灰尘;

*用微湿的布擦拭墙壁;

*木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹在墙面上;另用一条清洁布用力地擦拭,达到抛光效果。

②木质墙面保洁注意事项:

*不要用太湿的毛巾擦拭木墙,以免木墙受潮发黑;

*木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁,清洁后再封蜡。

4]墙毯清洁

①清洁前,先用吸尘机对墙毯吸尘:

*用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍;

*擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》),连接喉管手刷接通电源;

*启动打泡箱的电源开关,手拿毛刷待泡沫从喉管内排出,然后对墙毯进行刷洗;

*吸水机的水箱装满清水,连接喉管、吸头,接通电源;

*启动吸水机电源开关,吸头紧贴墙毯,一边喷水一边吸水,反复进行把水分大部分吸干。

②挂式墙毯清洁:

*将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘;

*用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹;

*地毯清洁剂稀释后,(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》,装入喷壶内,将喷咀调至雾状,将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上;

*擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗;

*机器刷完后待30分钟左右,用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯,不会使墙毯因潮湿而引起收缩,适用于羊毛等高档的墙毯。

③清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点,毡毛松软、色泽光鲜。

5]墙纸清洁

①用掸子掸净墙纸上的灰尘。

②将全能水(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。

③洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。

④另用一条湿布擦拭墙纸两遍。

⑤最后用干布擦干。

玻璃清洁

1]准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》:

*先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢;

*将毛头浸入玻璃水中;

*把毛头按在玻璃上并上下洗抹;

*用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度;

*当玻璃的位置和地面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动;

*用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹净地面上的污水;

*清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上;

*操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

2]玻璃清洁标准:

*玻璃面上无污迹、水迹;

*用纸巾擦拭室内玻璃面50cm,纸巾无明显污染。

灯具清洁

1]准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水,其中一桶放入少量(约200m*)洗洁精:

*关闭电源;

*架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩;

*将灯罩放在有洗洁精的水中,用布洗擦灯罩内外的污迹,再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;

*将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝;

*清洁日光灯具时应先将电源关闭,用手压住盖板取下盖板、灯管,然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

2]清洁灯具注意事项:

*在梯子上作业时,应注意安全,防止摔伤;

*清洁前,首先关闭灯具电源,以防触电;

*人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;

*用螺丝刀拧紧螺丝钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。

3]灯具清洁标准应达到:目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。

不锈钢的清洁

1]日常的清洁保养:

*用已稀释的全能水(稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》)擦拭不锈钢表面;

*用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干;

*置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上,对不锈钢表面进行抹拭;

*不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至喷雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面,然后用干布拭抹。

2]特殊污渍、锈迹的清洁:

*用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍;

*用湿毛巾擦拭干净,干布擦干;

*抹上不锈钢擦亮剂。

3]操作时应注意:

*清洁不锈钢应使用无绒毛巾,以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度;

*上不锈钢油时不宜太多,防止玷污他人衣物;

*应使用干净的干毛巾,以防砂粒划伤不锈钢表面。

4]不锈钢清洁标准:

*亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影;

*镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。

地毯的清洁

1]地毯吸尘

*启动吸尘器,扳动档位,将滚刷与地面平行,开始吸尘。

*吸尘结束后,关机,拔下电源插销,清除真空箱内的尘土和杂物。

2]地毯日常除污

*地毯去污渍。当地毯被溅污时,务必立即清理。

*应准备如下洗涤剂、溶剂和物品:去除溶性污渍的地毯洗涤剂;去除油脂污渍的溶剂;口香糖清除剂(冻凝型或溶剂型);去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的特殊去渍剂;擦去溅出物的白色棉纸;用来施加洗涤剂、溶剂等小块海绵。

*去除地毯污渍的程序:

a.用刀或匙铲除固体;

b.用白纸巾或棉纸用力吸去液体;

c.查表决定去除污渍的方法;

d.清除污渍前,先在地毯的边角不显眼处测试一下是否会改变地毯颜色;

e.从污渍的边缘向内吸干轻擦,以防止污渍扩大;

f.在去除或清洗的过程中,切勿摩擦地毯绒头;

g.按处理次序在进行下一步去除污渍前,应确保地毯是干的;

h.用干净的布或海绵以微温的清水清洗;

i.一旦污渍被去除,即用白纸巾或白棉纸用力压吸水分;

j.污渍去除后,用洗地毯机大面积洗涤;

k.地毯未干,切勿在上面行走。

3]地毯清洗

*挪动家具物品至不妨碍工作位置(嘱咐员工小心贵重物品及家具);

*全面吸尘;

*除渍(按除渍程序);

*用擦地机药剂清洗较脏部位,吸干;

*用擦地机药剂清洗常用部位,吸干;

*三合一地毯清洗机药剂清洗整个地毯;

*三合一地毯清洗机清水投洗整个地毯,顺地毯毛向吸净水分;

*风干(公共区域用床单作好保护),最好不用吹风机吹干;

*干后,用毛刷逆向理顺毛向;

*家具复位;

*环视检查

4]注意事项

*纯毛、长毛地毯可用高泡地毯清洁剂清洁,待干透后,用吸尘器吸走吸附了灰尘的药粉;

*化纤编织毯只宜低泡清洁剂清洗;

*干粉清洗,用于日常地毯洗涤有即干、不妨碍客人等优点。但地毯脏污后,湿洗地毯明显优于干洗。

5]地毯除渍常识

*血:冷水洗涤,如果除不掉,再喷一些麦芽糖,刷子刷后,用真空吸尘器吸净。

*霉:用海绵沾醋或柠檬汁去除,注意不要把地毯弄得太湿。

*啤酒:用清水洗后吸干。

*糖果汁:用清水洗擦,如不能去除,加入适量地毯水或草酸清洗。

*巧克力:用布沾适量氨水或酒精清洗。

*汽水:用清水或适量清洁剂清洗。

*口香糖:在口香糖上放适量干冰,使之脆化,然后用扁铲铲除。

*咖啡:用冷水加适量清洁剂去除。

*蝇纸:用布沾四氯化碳,从外到里,要使地毯毛立起来。

*胶:用醋擦,然后用热水洗。

*碘:用海绵沾甲醇,然后清水洗净。

*墨水:用地毯水洗擦,有时还需加清洁剂。

*口红印:用地毯水洗净吸干。

*油漆:用布沾一些松节油去擦,用海绵沾丙酮(与稀料相似)去擦。

*涂料:用矿泉水浸酒,然后用刷子刷掉。

*黑烟(锅黑):

用钙碳化合物擦,再用地毯水洗净吸干。

*指甲油:用洗甲水擦。

*蜡液:用一张吸水纸放在蜡点上,用热熨斗熨。

*锈:用海绵粘醋或一些洗发剂清除

*鞋油:用四氯化碳清除,如鞋油沾在地板革上,可用地毯水去除。

扶手电梯清洁

1]用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手,使之干净、无尘。

2]用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。

3]擦拭扶手电梯的金属面、边板及镜面,使之光亮、无灰尘、无手印。

4]清洁玻璃,使之光亮、无手印。

5]扶手电梯行走时进行清洁,应注意不要妨碍客人使用,注意避让客人,并应注意不要触动任何开关按钮。

货运电梯清洁

1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。

2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。

4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

5]清洁时应注意不要触动任何开关按钮,如遇客人使用,应主动问好,避让客人,并可以继续工作。

扶手栏杆的清洁

1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]用抹布抹去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

客用电梯清洁

1]清洁各楼层客用电梯的不绣钢门,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]将客用电梯地板清扫干净,并用拖把拖抹,每天清洁电梯地垫一次以上,视污染程度而定。

3]清洁电梯内壁装饰,使之光亮、无污点。

4]每周定期清洁较厢天花,使之光亮、无污点。

5]清洁时应注意不要触动任何开关按钮,如遇客人使用,应主动问好,避让客人,并可以继续工作。

垃圾处理

1]收集所有楼层垃圾桶内的垃圾到地下二层垃圾房。

2]收集整理垃圾房。

3]清运垃圾时注意遗洒垃圾应随洒随清,避免污染已经清洁的区域。

4]地库办公区、电梯厅每天清扫2次。

5]地库办公区的清扫要做到地面无纸屑、无灰尘等其他可见的脏物。

周期性清洁工作

1]消毒垃圾箱(每周一次)。

2]擦拭、清洗花槽(每周一次)。

3]擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。

4]清洗天花部件(半年一次)。

5]擦拭、清洁消防栓(半年一次)。

6]清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。

7]清理消防栓内垃圾(每周一次)。

8]电梯门槽坑的清洗(半年一次)。

9]清洁公共区域墙身表面、天花的灰尘(每月一次)。

10]擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。

11]擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

12]各楼层公共区域地毯清洗(每两周一次)。

13]大堂及各楼层电梯厅墙面、天花清洁(每月一次)

特殊清洁工作

雨天的清洁工作

*遇到雨天,应在大厦主要入口放上防水地毯。

*在入口处准备好防水雨伞套,提供给客人使用。

*随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止客人摔倒。

*按照清洁标准要求,将其他地点清洁干净。

呕吐的清洁工作

*如有发生客人的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

*将地上的呕吐物清洁干净。

*用湿拖把将地面拖抹干净。

*如呕吐物在地毯上,应立即清理干净,并立即清洗此部分地毯及周边一定范围,清洗后应覆盖备用布单。