物业清洁管理制度（5）
物业清洁管理制度(五)
清洁设备领用、操作制度
1]领用制度
*设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。
*领用设备必须填写领用登记表。
*领用设备时,领用人自行检查设备的完好程度,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。
*使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。
*因使用不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿。
*归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用登记表上注明损坏情况。
2]操作制度
*在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。
*操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
*各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。
*设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。
清洁工安全操作规程
牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在梯子上,不得单脚踏在梯子上,以免摔伤。
清洁人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。
清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。
清洁人员应该严格遵守防火制度,不得随意动用明火,以免发生火灾。
在操作与安全发生矛盾时,应服从安全,以安全为重。
清洁物料领用制度
为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率,特制定本制度。
1]日常清洁用具的领用
*每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。
*常用清洁工具由清洁领班办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。
*申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。
*清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。
*使用工具中,应爱护清洁工具。
*工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。
2]消耗品物料的领用。
*消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。
*消耗品物料由清洁领班办理领用手续,按实际需要分发给清洁员使用。
*批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按盗窃公私财物处理。
*所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。物料用完后,再行到仓库领取。
*清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。
清洁卫生监督检查制度
严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、物业助理巡查和物业主任抽查的“三查”相结合的方法。
员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。
物业助理巡查。物业助理应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。
物业主任抽查。由物业主任或组织有关人员联合检查,每周抽查不得少于两次,物业主任应协同上级领导或有关人员定期组织联合检查。
各级检查必须认真进行,严格禁止敷衍了事,并且检查标准必须按照清洁标准严格执行,同时还要结合以下工作:
*检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地对员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。
*检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。
*检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析,针对问题,找出原因,提出改进措施,予以解决。
篇2：小区清洁部亲情服务操作规程制度
小区清洁部“亲情服务”操作规程
一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:
1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。
2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。
3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”
二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:
1、跟业主约好做清洁的时间。
2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。
3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。
4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。
6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。
7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。
8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么
9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。
11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。
三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:
(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”
(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“**先生/小姐请用茶水。”
(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。
(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”
四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢
如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。
例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮
对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。
五、对业主、客人亲情服务用语要求:
(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找**部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。
①比如A2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。
②比如A3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。
(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。如“请问――――”
②请求式。如“请你协助我们”
③商量式。如“你看这样好不好”
④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”
四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:
(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
(6)不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
篇3：大厦金属器具清洁作业规程制度
大厦金属器具清洁作业规程
1目的
规范金属器具的清洁程序,确保金属器具清洁的质量。
2适用范围
适用于公司管理的大厦公共部位金属器具的清洁作业,高档住宅区公共部位金属器具的清洁作业也可参照采用。
3职责
3.1保洁主管负责金属器具清洁、保养工作的组织安排与质量监控。
3.2保洁班长负责协助主管检查、实施金属器具清洁保养工作。
3.3清洁工负责依照本规程具体进行金属器具清洁保养工作。
4作业规程
4.1清洁操作流程图
金属器具清洁流程图
准备
去尘
上油
擦亮
结束工作
4.2操作规程
4.2.1准备好所需的擦铜油、不锈钢油和干净柔软的平纹抹布若干块。
4.2.2用干净的抹布除去金属表面的浮尘。
4.2.3将清洁剂(即擦铜油和不锈钢油)轻轻摇动,使其均匀且无沉淀。将清洁剂抹在抹布上,在油剂干燥前用力擦拭金属器表面。擦拭时注意要除去器具表面的污迹,直至擦干净为止。
4.2.4用干净的抹布将器具上的清洁剂擦干净,而后再用一块干净的抹布反复用力擦拭,直至器具表面光洁、光亮。
4.2.5收回清洁剂和抹布。
5记录
6相关支持性文件
篇4：住宅小区清洁卫生监管制度5
住宅小区清洁卫生监管制度5
为了把甲、乙双方的合约责任落到实处,使分承包方严格按照合同约定,履行合约中的对甲方承诺的清洁卫生工作的全部内容,特制定以下监管巡查制度。
一、巡查内容
1.小区庭园路面、架空层、泳池四周;
2.绿化带的公共清洁卫生;
3.各处果皮箱内的垃圾清运及冲洗;
4.各类标识牌、阅报栏、桌椅、沙滩椅、路灯、草坪灯的清洁;
5.地下车库排水、消防通道、人防门、采光井、培训室、活动室等清洁卫生;
6.各单元楼道扶手、消防栓、电梯厢、消防门、玻璃窗的清洁;
7.南大门、东大门、外围栏杆等四周的清洁;
8.楼房的天面、阳台、天花、墙面、灯照。
二、检查制度
1、日检:每天与分承包方现场主管对上述清洁区域内的庭园路面、楼道、车库、外围栏杆等各类设施、设备进行检查1-2次,发现问题及时纠正,并根据检查结果填写一式两份《分承包方保洁工作检查记录表》由双方在日检表上共同签名确认后,各留一份存档,作出相应的整改措施,检查分轻微不合格、严重不合格;
2、月检:由管理处经理组织保洁主管、监控人员每月共同对清洁服
务质量进行一次全面检查和考证,要求分包方现场主管与区域经理或以上级别的负责人共同参加。具体检查时间和方法,不提前知会分承包方,根据检查结果填写一式两份《分承包方保洁工作检查记录表》,双方签名确认后,并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减分包方当月清洁服务费的重要依据;
3、季检:由福田管理中心会同温馨家园管理处,每季度组织1次对分包方该季度总体工作情况的全面评价。包括查阅该季度清洁检查记录、小区客户意见调查以抽查等内容和形式(具体时间、过程及内容均不提前向分包方知会),并于下季度10日前根据检查结果出具《清洁服务分承包方工作评估报告》,对该季度清洁工作情况进行评估和总结。
篇5：学校学院清洁工垃圾清运工安全操作规程制度
学校(院)清洁工、垃圾清运工安全操作规程
从对集体和员工高度负责的精神出发,坚持"安全第一、预防为主"的方针,切实抓好安全生产工作,特制定保洁员、垃圾清运工安全操作规程。
一、在进行楼梯保洁、拖洗时,清洁工要高度集中注意力,禁止穿高跟鞋和易打滑的塑料底鞋,当心摔跤,做到万无一失。
二、在擦拭高层玻璃时,清洁工要按照部门的任务分工,严格执行两人一组制度,做到相互配合,严禁站在窗沿等不安全的位置擦拭玻璃。对于二层以上的室内玻璃擦拭时,不得用手抓住窗扇作支撑作业,严禁将身体置于窗外作业,违者后果自负。
三、酸洗厕所时,清洁工要带防酸手套和口罩,用剩的酸要及时回收,统一保管,严禁擅自存放,以防意外事故。
四、负责清扫电梯间的清洁工,要掌握电梯的使用方法,待电梯停至底层才可进行打扫,避免夹伤或其他安全事故的发生。
五、垃圾清运工在清理垃圾的过程中如发现火苗要及时扑灭,以防扩散火源。
六、垃圾清运工要注意交通安全,过马路时要集中注意力,车辆靠右边走。
制度专栏
