ZZ物流园区清洁卫生管理规定

篇2：万科物业星园环境卫生管理规定

万科星园环境卫生管理规定

1、遵守本市市容及环境卫生管理规定。

2、保持本物业区域内的环境卫生,不乱扔烟头、纸屑等杂物。

3、不得在本物业区域内乱搭、乱贴、乱挂、乱写、乱画等。

4、家居杂物、垃圾投放到指定的垃圾桶(箱)或地点。

5、不得破坏公共绿化及设施,包括公共绿地、花草树木、建筑小品、体育设施等;不可向绿地、花草、树木泼污水和有害物质。

6、在私家花园内种植花草树木不影响公共区域整体绿化效果,不可对邻里居家安全、采光等造成不良影响,并自行做好绿化养护工作。

7、不能在道路、公共花园、绿地、广场等公共场所晾晒衣物(物业服务企业指定晾晒处除外)。

8、不能违反政府规定,在非指定地点燃放烟花、爆竹。

9、不可在本物业区域内饲养未办理合法手续的动物(如犬类)及政府明确禁止饲养的具有侵害性、易传染疾病的动物,不可在本物业区域内饲养家禽、家畜。对于允许饲养的动物应做到:

A、遵守本地政府的有关规定办理合法手续,并告知物业服务企业。

B、在公共场所遛狗时,应拴上犬链牵引,并及时清除在公共场所排放的粪便。

C、不可滋扰邻里,如造成5户以上投诉,应自行将动物迁离本物业管理区域。

10、注意保护楼梯等共用场地的环境卫生,如有物品洒落在共用场地,应自行清除,污染、破坏地面、墙面的,需恢复原样。

11、不得利用门窗、玻璃窗等地方张贴广告,不可在玻璃门窗上张贴报纸,以免有碍观瞻。

12、空调机冷凝水应当接入统一排水管道,防止随处滴漏。

13、空调机外机发出超标噪音的,应当维修正常后再使用。

篇3：Z物业小区清洁部亲情服务操作规程

物业小区清洁部亲情服务操作规程

一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:

1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。

2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。

3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”

二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:

1、跟业主约好做清洁的时间。

2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。

3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。

4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。

6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。

7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。

8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么

9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。

11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。

三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:

(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”

(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“**先生/小姐请用茶水。”

(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。

(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”

四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢

如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。

例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮

对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。

五、对业主、客人亲情服务用语要求:

(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找**部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。

①比如A2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。

②比如A3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。

(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

①询问式。如“请问――――”

②请求式。如“请你协助我们”

③商量式。如“你看这样好不好”

④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”

四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:

(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

(6)不讲过分的玩笑。

(7)不讲有损公司形象的语言。

篇4：物业服务处保洁考核管理规定

农商行物业服务处保洁考核管理规定

1.0目的

为了保障公司有关制度的有效执行,增强员工的纪律意识,使部门保持正常运作,特制定如下考核管理规定。

2.0适用范围

东台农商行服务处全体保洁人员

3.0考核程序及形式

部门负责人及服务处助理以上级别人员对保洁员工作状况进行管理、考评,奖惩须书面告知被考核员工,要求员工签署《奖惩通知单》。每月月底由部门负责人根据当月考评情况形成《月度考核通报》报服务处经理审核,交公司领导审批实施。

4.0奖励

4.1奖励标准

加1分等于加1元

4.2奖励方式

口头表扬通报表扬考核加分

4.3奖励细则

1)及时发现、举报、处理异常情况或者突发事件,使公司、服务处免受重大经济损失或者声誉影响者。10-50分

2)为公司节约资金、资源有实际成绩者。10-20分

3)在提高服务质量、企业效益、工作效率等方面提出合理化建议被采纳,经验证确有实效者。10-20分

4)有日常服务中有典型事迹受到业主或者客户表扬(如锦旗、表扬信、媒体报道等)。5-50分

5)拾金不昧、好人好事。5-20分

5.0处分

5.1处分标准

扣1分等于扣1元

5.2处分方式

口头警告书面警告通报批评考核扣分辞退

5.3处分细则

1)仪表不整洁,形象邋遢,扣5分;

2)上班不着工服,工服外罩便服,扣5分;

3)上班时间擅离岗位、聚岗、聊天、干私事者,扣15分;

4)上班时间私会朋友者,上班时间吃东西者,扣10分;

5)工作散漫、高声喧哗、追逐嬉闹,扣10分;

6)清洁不及时,清洁相关区域未放置提示牌,清洁未达标准,扣10分;

7)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者,扣10分;

8)工作间物品未摆放整齐,清洁工具未清洗,清洁工具随意摆放,有碍观瞻,未放在指定区域,每次扣5分。

9)代他人签到,双方各扣10分,迟到或早退者,每分钟扣1分;

10)无故不上班且无提前请假者,当旷工处理,扣发当月三天工资,旷工两次,作即时除名;

11)非工作需要乘坐客梯者扣10分;

12)不遵守操作规程,违反安全操作程序,扣10分

13)利用工作之便,捡废品者,所捡拾废品没收,扣15分;

14)上班时间睡觉者,扣20分;

15)对业主或公司同事不礼貌,与业主、同事吵架者,扣20分;

16)吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱大厦安静者,扣20分;

17)不服从上级指令、不服从调配、当面顶撞上级、对上级无礼者,扣30分;

18)工作中造成业主、客人有效投诉者,扣30分;

19)私拿公司物品者,辞退;损坏公司、业主财物,照价赔偿;并视情况扣10分-30分。

20)一月内累次违反两次(含)以上公司制度者,作辞退处理。

篇5：住宅小区清洁卫生监管制度5

住宅小区清洁卫生监管制度5

为了把甲、乙双方的合约责任落到实处,使分承包方严格按照合同约定,履行合约中的对甲方承诺的清洁卫生工作的全部内容,特制定以下监管巡查制度。

一、巡查内容

1.小区庭园路面、架空层、泳池四周;

2.绿化带的公共清洁卫生;

3.各处果皮箱内的垃圾清运及冲洗;

4.各类标识牌、阅报栏、桌椅、沙滩椅、路灯、草坪灯的清洁;

5.地下车库排水、消防通道、人防门、采光井、培训室、活动室等清洁卫生;

6.各单元楼道扶手、消防栓、电梯厢、消防门、玻璃窗的清洁;

7.南大门、东大门、外围栏杆等四周的清洁;

8.楼房的天面、阳台、天花、墙面、灯照。

二、检查制度

1、日检:每天与分承包方现场主管对上述清洁区域内的庭园路面、楼道、车库、外围栏杆等各类设施、设备进行检查1-2次,发现问题及时纠正,并根据检查结果填写一式两份《分承包方保洁工作检查记录表》由双方在日检表上共同签名确认后,各留一份存档,作出相应的整改措施,检查分轻微不合格、严重不合格;

2、月检:由管理处经理组织保洁主管、监控人员每月共同对清洁服

务质量进行一次全面检查和考证,要求分包方现场主管与区域经理或以上级别的负责人共同参加。具体检查时间和方法,不提前知会分承包方,根据检查结果填写一式两份《分承包方保洁工作检查记录表》,双方签名确认后,并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减分包方当月清洁服务费的重要依据;

3、季检:由福田管理中心会同温馨家园管理处,每季度组织1次对分包方该季度总体工作情况的全面评价。包括查阅该季度清洁检查记录、小区客户意见调查以抽查等内容和形式(具体时间、过程及内容均不提前向分包方知会),并于下季度10日前根据检查结果出具《清洁服务分承包方工作评估报告》,对该季度清洁工作情况进行评估和总结。