物业保洁操作规程制度（1）

篇2：物业保洁操作规程制度（2）

物业保洁操作规程(二)

十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁

1、保洁范围:所有大厦、小区带电梯的地方。

2、保洁作业程序:

2.1准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下,把电梯控制在手动状态,让其不能自动上下。

2.2清扫时用铝槽条放入滑槽一端,再用油漆刷从一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内,然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。

2.3清扫完之后,使用少许起渍水清洗滑槽,然后用清洁毛巾清抹干净。

2.4清扫滑槽每月进打二次,每月清洗一次,清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全,防止电梯厅门夹住手。

3、标准:滑槽内无杂物、无灰尘。

十二、公共洗手间的保洁及标准

1、保洁范围:大厦内所有的公共男女洗手间

2、保洁操作程序:

2.1上午8:30钟前,下午2:30钟前对洗手间全面清洁一遍。

2.2将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。

2.3用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。

2.4如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。

3、标准:目视地面、墙壁干净,便器洁净无污垢,室内无臭味。

4、注意事项:禁止使用碱性清洁剂,以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。

十三、不锈钢表面的保养标

1、保洁范围:门厅前不锈钢拄,不锈钢护栏,招牌,电梯轿厢门。

2、保洁作业程序:

2.1用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。

2.2大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上,对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止上不锈钢油。

3、保洁标准:亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮,无油渍、三米内能清晰映出人物形体。

4、注意事项:在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多,以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面,造成污染。在清洁时不应使用硬性物体,防止损坏不锈钢表面。

十四、地面的清洁保养

1、保洁范围:大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。

2、保洁作业程序:

2.1早晨7:00开始对地面彻底清扫一遍。

2.2每日8:30--17:30每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。

2.3每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染,随时进行清洁。

3、保洁标准:地面无杂物、无垃圾,道路上无泥沙、无生杂草、无积水。

十五、仿石地砖清洁保养程序及标准

1、保养范围:大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面,(含转换层上的仿石地面)

2、作业程序:

2.1每日早晨8点,下午2点全面用扫帚清扫一次。

2.2每隔1小时巡回保洁至晚上17:30钟。

2.3每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方,洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。

2.4如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.

3.标准:目视仿石地砖无杂物,砖面凹进部分无沙土沉淀,砖面无积水、油渍、痰渍。

4、注意事项:在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属和不锈钢的护栏,用去污粉洗刷应避开上班人员车辆过往高峰期。

十六、地面果皮箱的保养及清洁

1、保洁范围:所有放在大厦、小区、商场周围地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。

2、作业程序:

1)每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站。

2)地面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支,否则要及时清理干净。

3)清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋,放回原处。

4)每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁干净。

3、保洁标准:目视果皮箱外表无灰尘、无污渍粘於,烟灰碟内不能超过三只烟头。

十七、地面喷水池的清洁

1、保洁范围:小区内假山喷泉、喷水池、游泳池。

2、保洁作业程序:

1)、平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。

2)、定期清洗:每10天彻底清洗一次,清洗时打开喷水池排水阀门放水,待池内水放去1/3的水后,清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。

3)、用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。排尽池内污水,清除

水池周围地面的污水并拖抹干净。

3、保洁标准:池水清澈见底,水面无杂物,池底洁净无沉淀物。

4、注意事项:清洁时应先切断水池内灯具的电源,擦洗电线,灯饰不可用力过重,以免损坏,注意防滑跌倒。

十八、地面警示牌清洁保养

1、保养范围:大厦、住宅小区内警示牌、指示牌。

2、作业程序:

1)每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示清抹一遍。

2)每次将雨过之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍,并上保护油。

3、保洁标准:目视牌面清晰,无明显污染。

十九、垃圾周转站清洁程序及标准

1、保洁范围:各大厦、住宅小区的垃圾周转站。

2、保洁作业程序:

1)每天早晨将楼上清运下来的生活垃圾,集中到地面垃圾周转站配合公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。

2)地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶,量较多时通知公司清运人员清走。

3)冲洗垃圾房内地面和墙壁面上的污圾,把污水用扫帚扫入下水道内,保持地面干净。

4)放回垃圾桶,并摆放整齐;用水龙头冲洗外面地面和污水。

5)每天对站内的所有垃圾桶彻底用水和清洁剂刷洗一遍,

每周进行一次消杀,夏天增加次数。

6)每星期车彻底进行消毒杀虫一次。

3、标准:垃圾周转站内垃圾100%日产日清,目视周转站内外整洁,垃圾桶摆放整齐美观。

4、注意事项:在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩,以防掉下造成意外伤亡事故。

二十、化粪池清理程序及标准

1、保洁范围:大厦及住宅小区的化粪池。

2、作业程度:

1)清理前准备(含五米长胶管三条、八米长竹杆一条)沙井沟。

2)用沙井沟打开化粪池的盖板,用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。

3)将吸粪车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关,开始吸取化粪池内的杂物,直到吸完为止。

4)清洗完后放回化粪池井盖,用清水冲洗工作现场。

3、标准:每半年清理一次。

4、注意事项:施工周围拉线隔离,放置警示牌,注意井盖打开后人员尽可能远离井口,以免吸入有毒气体,吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。

篇3：物业保洁操作规程制度（3）

物业保洁操作规程(三)

二十一、挡雨棚(自行车棚)的清理保洁

1、保洁范围:大厦、住宅内的所有挡雨棚,防护罩等。

2、清洁程序:

1)每天用扫把清扫棚面上的杂物。

2)每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。

3)防护罩表面每星期用水冲洗一次,并用清洁布擦干净。

4)防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后上不地锈钢油保护,防止生锈腐蚀墙面。

3、保洁标准:雨棚面上无灰尘,垃圾杂物,不锈钢表面无迹。

二十二、地下室管线的清洁

1、保洁范围:小区、大厦地下室自行车库、汽车库内的所有管线。

2、作业程序:先用干净的胶扫或鸡毛刷把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后,用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。每周小清,每月大清,并时刻保持水管干净。

3、标准:保持管线上无杂物、无明显积尘。

二十三、地下室水沟的清理

1、地下室自行车库,汽车库内的水沟、下水道。

2、清洁程序:

1)每天在清扫地下室地面的同时,打开沟盖一并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净,并将水沟内的积水一并扫入地下污水井内抽走。

2)每隔10天在冲洗地面的同时一并冲洗水沟,保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面,如发现及时清理干净。

3、标准:水沟内无杂物,沉淀;保持无异味产生。

二十四、地下室污水井的清理

1、保洁范围:大厦及住宅小区所有的地下污水井。

2、操作程序:

1)将所需的工具带到工作现场。(铁铲、箩筐、绳子)

2)用铁钩把污水井的井盖全部打开,启动污水泵的开关,把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲把井底的沉淀铲入箩筐内,并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。

3)清理完后用水管把污水井周围清洗干净。

3、标准:井内无沉淀;污水不能溢出地面;每半年清理一次。

二十五、地下室其它建筑附属物的清洁程序

1、保洁范围:大厦地下室内消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。

2、清洁程序:

1)入伙后用刷子对消火栓箱体内外彻底清扫一次,并贴上封条。

2)每天下午用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一次。

3、标准:目视表面无灰尘;防火门采用纸巾擦拭门上冒头30公分,门板面60公分之后,纸巾不被明显污染。

二十六、马赛克外墙的保养程序

1、保洁范围:所有外墙贴有马赛克的大厦、小区。

2、操作程序:

1)准备好清洁用的高空绳索二条,跳板一块,高压水管一条,保险扣一个,清洁桶一个,刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。

2)将两根绳索一端固定在天台上,(绳的长度与楼宇的高度一致),把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固定好,放止脱落。将跳板固定在其中的一根绳索上,并把保险扣扣在另一根绳上,带上刷子、铲刀、清洁剂,连同水管从顶层开始往下开始清洁。

3)先用水管将墙面喷湿,然后用刷子施少量的"103"洗墙水刷洗墙面,如发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗,清洗一段用水冲干净一段,从上到下有顺序地工作,直至到保洁完为止。

4)大厦、住宅小区3米以下外墙每半月冲刷清洗一遍并保持干净3米以上部分每两年普遍清洁一遍,局部污染即时发生即时清洗。

3、标准:目视马赛克面无污染,无污渍。

二十七、瓷砖面外墙的保养

1、保洁范围:所有外墙贴有瓷砖(条砖、方砖)的大厦、小内区。

2、操作程序:

1)准备好外墙壁清洁之用的工具及材料,(高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、清洁用水桶、百洁布、铲刀、清洁水)在楼宇天台固定好二条高空绳索的一端,保证绝对安全,把跳板套在其中一条绳索上,并将保险扣扣在另一根保险绳上,带上百洁布、铲刀、清洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地清洁,用水龙头将墙身淋湿,再用百洁布粘上"103"药水清刷,并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢,先用铲刀清除,然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下部分半月清洁一遍,并保持干净。

2)高空的部分每两年普遍清洁一遍,局部污染即时处理。

3、清洁标准:目视墙外无污染,腐蚀;清洁程度达98%,无瓷片脱落。

二十八、玻璃幕墙清洁保养

1、保洁范围:裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。

2、清洁程序:裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样,只是采用的清洁剂,清洁工具不相同。(清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀)。高处作业采用吊船清洁,先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮,开启开关提升到顶部,工作人员带上清洁剂,清洁用百洁布、玻璃刮刀,上吊篮内开始操作,进入吊篮应保持吊篮平衡状。

1)用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面,然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地清洁,局部严重污染或是有污垢的,应用刀片小心地刮去污垢,再用浓度较高玻璃清洁剂清洗干净。

2)玻璃幕墙每年必须全面清洁一次,如发现局部污染,即时发现即时清理,以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作,以免发生失误,造成意外事情发生,使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。

3、标准:目视幕墙面无水迹,无明显污染。

二十九、复合铝板外墙的清洁程序

1、保洁范围:外墙全部是复合铝板的大厦,写字楼。

2、清洁程序:

1)依照玻璃幕外墙清洁程序的步骤把吊篮准备好;带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀,下吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板表面上清洗,直到清洁干净后便用水龙头冲洗干净。复合铝板上如有局部严重污染或有污垢,应加重清洁剂的浓度重点擦洗。

2)复合铝板表面清洗每年全面清洁一次,如发现局部污染,即时清洁。在使用清洁工具时应注意工具的金属部分刮花复合铝板表面。

3、标准:目视复合铝板表面无明显的黑斑及污染面。

篇4：物业项目保洁部员工培训实施作业规程

物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程

1、目的

规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

2、适用范围

适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。

3、职责

1)物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。

2)保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3)保洁部领班负责清洁操作的培训。

4、程序要点

1)年度培训计划的制定。

A.保洁部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划,并上报项目部及公司审批。

B.员工培训计划必须符合下列要求:

*符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

*有具体的培训范围;

*有明确的培训内容;

*有考核的标准;

*有培训费用预算。

2)新入职员工的培训。

A.新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训,然后项目部岗前培训,并经考核合格后方可正式上岗:

*入职第一天由公司进行企业概况详细介绍,文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解,保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境,学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训;

*第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识的培训;

*第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位

*实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予以辞退。保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。

3)清洁知识技能的培训。

A.室内公共区域清洁培训:

*家居保洁的注意事项;

*大堂、会所大厅保洁方法;

*室内公共区域的清洁频率。

B.室外公共区域清洁培训:

*主干道路的清洁频率;

*喷水池、人工湖的清洁方法;

*管井、管道的清洁。

C.清洁剂分辨、使用的培训:

*清洁剂的颜色、气味;

*清洁剂的性能;

*清洁剂的使用方法;

*清洁剂的注意事项。

D.地毯清洗方法培训:

*干洗操作;

*干泡清洁操作;

*抽洗操作。

E.常用清洁设备的使用和日常保养培训:

*吸尘机的使用与日常保养;

*擦地机的使用与日常保养;

*抛光机的使用与日常保养;

*吸水面的使用与日常保养;

*现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

F.地面清洁保养培训:

*地面日常保养的注意事项;

*地面清洁的频度。

G.消杀服务培训:

*灭虫的频率;

*消杀区域;

*消杀灭虫频率;

*药物的使用与保管。

H.其他保洁知识的培训:

*保洁工作顺序;

*保洁工作技巧;

*保洁应注意事项。

I.清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责,每周进行一次,每次两个小时。

4)安全培训。

A.安全培训内容:

*清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;

*安全方面的相关清洁作业规程。

B.安全培训由保洁部主管负责,必要时邀请相关人员共同进行。

C.安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不得少于两个小时。

5)物业管理知识的培训。

A.参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。

B.物业管理知识的培训每半年至少安排一次。

C.培训后参加公司组织的统一考试。

6)其他方面的培训。

A.凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

B.外出参观学习。

C.计划外培训。

7)培训考核方式。

A.笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。

B.实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。

C.实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排相应的补考,若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差则予以辞退。

8)培训记录。

每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报项目部,并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

5、记录

6、相关支持文件

《保洁部员工绩效考评实施标准作业规程》。

篇5：物业项目保洁部员工绩效考评实施作业规程

物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程

1、目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2、适用范围

适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。

3、职责

1)保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

2)保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

3)物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。

4)公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。

4、程序要点

1)保洁部员工的工作标准

A.保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时,应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求。

B.清洁工在进行清洁工作时,应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。

C.清洁工在使用清洁设备时,必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中的各项工作要求。

D.当小区发生特殊事件时,应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。

E.清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。

F.保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。

G.保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

2)考评评分结构

A.绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

B.保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成:

*岗位工作质量(满分30分);

*培训质量(满分10分);

*清洁设备使用与保养(满分10分);

*按照标准作业规程操作质量(满分20分);

*服务质量(满分10分);

*执行公司其它相关标准作业规程(满分10分);

*其他质量(满分10分)。

C.保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行,具体构成为:

*岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

*培训质量(满分10分);

*自身工作技能(满分10分);

*服务质量(满分10分);

*工作效果(满分10分);

*工作责任心质量(满分10分);

*处理公正性质量(满分10分);

*遵守相关工作作业规程质量(满分10分);

*团结配合质量(满分10分);

*道德水准(满分10分)。

3)绩效考评扣分细则:

A.保洁部清洁工考评扣分细则:

*岗位工作质量考评扣分细则:清洁工在进行公共区域清洁时,每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该评分1-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣减该项的6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止;

*清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止;

*清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,扣减对应项目的6-10分,扣完为止;

*所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查发现一般违规扣减该项目的1-3分;严重违规扣减该项目的4-6分;引起不良后果的,扣减对应项目的7-20分,扣完为止;

*保洁部员工当值时,不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规扣3-4分;引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止;

*清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规定工作,否则每发现一项一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规者扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减该项目的6-10分。扣完为止。

B、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则:

*严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目的5-10分,同时应考虑发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表"工作技能"栏目内同时扣分;属工作责任心不够的,在检查表"责任心"栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分;属不团结、配合不畅造成的,在"团结配合"栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分扣完为止(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-4分);

*保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的因素,在相应栏目内同时扣减相应分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;

*保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够,员工工作或本部门(划分区域)工作效果达不到各个相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规的扣减对应项目的3-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目风同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;

*保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在"相关规程

"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分;并按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分)。

C.一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。

严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

D."其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

E.检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

F.奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人加以处罚。

5、记录

1)《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

2)《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表》

6、相关支持文件

1)《绩效考评管理标准作业规程》。

2)保洁部所有标准作业规程。

3)公司所有相关标准作业规程。

4)《行政奖罚标准作业规程》

5)《员工工资、福利管理标准作业规程》。