S大厦物业服务领班岗位职责

篇2：S物业公司客户服务部领班岗位职责

物业公司客户服务部领班岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部领班的工作,协助部门主管带领员工为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客户服务部领班的工作

3.0职责

3.1贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门主管管理部门日常工作,承担部门物业主管安排的所有工作,直接对部门物业主管负责。

3.2模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

3.3对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,及时发现和解决工作中暴露的问题。

3.4努力做好开源节流工作,协助督促下属做好成本控制。

3.5经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门物业主管反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,协助提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。

3.6做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

3.7负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。

3.8协助部门物业主管做好社区文化活动。

3.9做好上级领导交办的各项工作任务。

编制:zz审核:zz批准:zz

篇3：大厦客户服务领班岗位职责

商务大厦客户服务领班岗位职责

工作督导:客户服务主任

直接下属:总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员

岗位职责:

1.对客户服务部负责,在客户服务主任的直接领导下工作。

2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。

3.处理、反馈客户的投诉,做好解释工作。

4.收集客户对客户服务的建议。

5.热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想。

6.协助对外、公关宣传活动。

篇4：服务中心领班主管竞争上岗考核试题

公共事务服务中心领班、主管竞争上岗考核试题

考核说明:

1、请在答题纸上,使用端正字体作答;

2、答题前请正确填写答题人名字等资料;

3、本试题答题时间为1小时30分钟;

4、所有答题必须独立完成,发现作弊立即取消考试资格。(在职人员给予警告处理)

一、简答题:(每题5分,共20分)

1、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安员应履行哪些职责?

2、保安员应具备哪些基本条件?

3、设立内部保安组织,应具备哪些条件?

4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安服务组织禁止从事哪些活动?

二、简述题:(每题8分,共40分)

1、假如你是保安领班,某一天当值人员向你反馈称:晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品,你将作如何处理?

2、目前,大部分住宅小区实行封闭式管理,以减少或杜绝外来人员进入住宅区,提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法(请从其合法与否的角度予以说明)。

3、当小区发生刑事案件后,假如你是公共事务中心的领班,你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的?

4、某一天,小区一业主开车回来,并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上,保安礼貌的向其收取停车费时,::该业主破口大骂道:"我每月按时交纳了物业管理费,停一下车都要收钱,有何依据?"。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容?

5、某小区监控中心接到信息,报称一单元怀疑发生火灾,假如你是当值的领班,你将如何处理?

三、案例分析:(每题10分,共40分)

1、某日清晨,保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候,发现302房业主家的客厅亮着灯,其大门敞开着,业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着,阿辉便上前按业主家的门铃,但是按了几次,室内也没有反应,阿辉便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现(他原来"早锻炼"去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先吃了一惊,赶紧进入单元。当他看见是保安员时,更是又惊又气,大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释,但张先生仍不相信,依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为,于是报了110到派出所

试分析:

1)阿辉错在哪里?

2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?

3)假如让你和张先生做解释工作,你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

2、物业公司有权破门吗?

险情发生,主人不在家--

案例一:某小区一住户家在炖砂锅,在煤气没关的情况下便出去,因时间过长导致炖品烧焦,其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后,立即派员赶到出事的住户门口,但无人回应。而此时烟味越来越浓,又有物品烧焦的味道,似有火情发生。在这紧急关头,保安员征得隔壁业主的同意,果断从邻居阳台翻过去,迅速打开了阳台上的玻璃门,关闭煤气开关,切断火源,避免了一场危在旦夕的灾难。

案例二:住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水,但物业公司称三楼的业主国庆期间外出,他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重,而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物业管理公司砸开三楼房门入内维修,发现原是厨房水管爆裂,屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此,雷小姐斥责物业管理公司没有尽职,而三楼住户回来后,对于破门而入的行为又很恼火,三方发生很大矛盾。

对以上两个案例,你认为物业公司的做法对吗,请作分析?

3、某天深夜,一小区监控中心接到报警电话,称有人要杀她,要求物业公司派人保护,监控中心接到电话后,立即通知你去处理此事,当你到了现场后,发现业主家的大门半开,并发现该单元内非常凌乱,有打斗过的迹象而且还听到有男、女在吵架的声音,紧急时刻你重敲了几下门并大声问道:屋里有人吗?但屋里面没有回应,于是你立即进入屋内在其中一个房间里,你看见一男一女正在争斗,男的上身没有穿衣服,而且身上有被指甲抓伤的痕迹,那女人看见你就大喊:"他要杀我,快救我"。此事,你该如何处理?

4、某一天,区域管理员在园区巡查时遇见一位老奶奶,手里拿着钥匙在一单元门口开门,但钥匙开不了门,巡区的管理员发现后就主动上前问清情况,老奶奶跟他说:"刚才出去散散步,天气太热了,所以就回来了,但不知为何钥匙开不了门,可能是拿错了钥匙。::"管理员劝老奶奶不要着急并一边接过钥匙帮其试着开门,但还是开不了门锁,此时天气很热,室外高温接近38度,老奶

奶又急又累,管理员看此情况,出于好心,就跟老奶奶说:"阿婆,你这么累,不如我帮你爬窗进去开门,好不好?"老奶奶马上感激地说:"行……"于是管理员爬窗进入开门后,并主动帮老奶奶打开空调、电视,安顿好老奶奶后就离开了,事后,老奶奶还多次打电话感谢管理处。过了一段时间,老奶奶的女儿(业主)从香港回来后到管理处投诉:"我怀疑我家有人曾进入,我回香港一个星期,但今天回家,发现我家里的一楼的窗子、空调和电视都开着,但是大门就关上,可是没有丢失任何财物,你们要给我一个明确的答复,否则,我就把此事曝光。"公司接到此投诉后就派专人到该业主家了解情况,经调查,原来当天那位老奶奶非该单元业主的妈妈,是隔壁单元的女业主的妈妈,由于老奶奶患有老人痴呆病,经常会忘事。那天,该老奶奶在90B坐了一会,发现该单元跟自己女儿的单元有点不一样,然后就关上门走了,在路上碰上了其家里的工人,并跟随工人回家了。

1)问该员工错在哪里?

2)如果您碰到这种情况,您会怎样处理?

3)如果事情已发生了,假如让你处理,您将如何处理?

篇5：物业康体部服务领班岗位职责与职位说明

2.50康体部服务领班

2.50.1岗位职责

a)协助主管管理所有活动场地和员工。

b)严格按照制度,做好巡查工作。

c)监督运动娱乐设施的清洁工作。

d)负责协调现场客户投诉及紧急事件的处理。

e)完成领导交办的其他工作。

2.50.2职位说明

a)年龄35岁以下,身体健康;

b)高中以上学历,从事酒店管理行业三年以上;

c)工作认真负责,现场管理经验强。

d)工作负责范围:负责康体娱乐服务现场管理及客户投诉处理工作。