语音催缴系统管理员岗位职责要求

篇2：物业费催缴方案

　　物业费催缴方案

　　一、前言

　　随着物业服务行业的快速发展，催缴物业费成为了物业管理工作中的重要环节。为提高物业管理服务质量，确保物业费的顺利收取，特制定本方案。

　　二、目标

　　通过实施本方案，加强物业费催缴管理工作，提高收费率，确保公司运营资金的正常运转。

　　三、组织机构及职责

　　1. 成立催缴小组，由项目经理担任组长，各部门负责人担任组员。

　　2. 催缴小组职责：

　　(1)制定催缴方案，明确分工和责任;

　　(2)对催缴过程进行监督和指导;

　　(3)处理催缴过程中的突发事件。

　　四、催缴措施

　　1. 前期准备

　　(1)梳理业主信息，包括业主姓名、联系方式、房屋面积、拖欠费用等情况;

　　(2)分析拖欠原因，制定针对性的催缴策略;

　　(3)培训催缴人员，提高沟通技巧和催缴能力。

　　2. 催缴方式

　　(1)电话催缴

　　客服人员针对拖欠物业费的业主进行电话沟通，了解业主的拖欠原因，并向其解释缴纳物业费的必要性和优惠政策，督促业主尽快缴费。

　　(2)上门走访

　　针对电话催缴无效的业主，安排催缴人员上门沟通。了解业主的实际困难，协商解决办法，争取业主的理解和支持。

　　(3)发送催缴通知

　　对于长时间拖欠物业费的业主，通过邮寄或派发催缴通知单等形式，告知业主拖欠费用的具体金额和缴费期限，以及法律风险。

　　(4)法律途径

　　对于经过多次催缴仍拒不缴纳物业费的业主，通过法律途径解决，维护公司的合法权益。

　　3. 催缴时间安排

　　(1)每月1-10日，对当月拖欠的业主进行电话催缴;

　　(2)每月11-20日，针对电话催缴无效的业主进行上门走访;

　　(3)每月21-30日，发送催缴通知单;

　　(4)每月评估法律途径适用性，必要时采取法律手段。

　　4. 催缴过程管理

　　(1)催缴小组定期召开会议，总结催缴工作情况，及时调整催缴策略;

　　(2)催缴人员每日汇报催缴进展，反馈业主意见和建议;

　　(3)做好催缴记录，跟踪催缴结果。

　　五、考核与奖惩

　　1. 制定催缴考核指标，包括催缴率、收费金额等;

　　2. 每季度进行一次考核，根据考核结果给予催缴人员相应的奖励或处罚;

　　3. 设立专项奖金，激励催缴人员提高催缴效果。

　　六、附则

　　1. 本方案自发布之日起实施;

　　2. 本方案由物业公司负责解释和修订。

篇3：语音信箱系统管理员岗位职责要求

1.负责机房环境和电力设备的查看和保养。

2.负责主机及操作系统的检测。

3.负责数据库的跟踪、运行记录。

4.负责系统设备和运行情况的查看。

5.负责系统平台操作系统资源和应用程序运行情况的检测。

6.负责系统安全和防病毒。

7.负责备品和备件的保管、送修或更换。

8.负责日常管理所需要的统计数据和报表提供。

9.新业务开通后,和新业务相关的系统运行数据的监控和统计。

篇4：物业费用催缴操作规程17

物业费用催缴操作规程(十七)

1.0目的

规范费用催缴工作程序,确保所催缴费用能及时、如数收取。

2.0范围

适用于客户应向物业公司缴纳的各类费用的催缴。

3.0职责

3.1财务部负责对应催缴客户及费用金额进行统计并列出清单。

3.2客服中心负责填写、发出催缴通知书,并做好相关记录。

4.0程序

4.1财务部于每月度月末(25日~30日)将整理好的欠缴水电、采暖、热水等费客户清单交给客服中心。

于每个季度的季末(25日~30日)将物管费欠缴清单交给客服中心。

4.2客服中心于收到财务部发出的欠缴费用清单后,按照责任区,由物管员于次月的1~15日完成第一次费用的催缴工作,向业主发出《催费通知书》,并请其签收。

4.3如该客户至该月20日还未交费,客服中心于当月21日发出《再次催费通知书》,并请其签收。

4.4如该客户至该月30日仍未缴费,则由财务部上报有关领导,考虑是否安排采取能源限制措施或向有关机构报请处理。

4.5如有客户以"跳月"方式缴纳费用,则欠缴月份之催缴程序与上同。

5.0相关记录

《催费通知单》

《二次催费通知单》

《三次催费通知单》

《催费情况统计表》

篇5：物业管理费收取催缴程序

物业管理费的收取及催缴程序

(有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准)

业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日

1.1预缴半年管理费

1.1.1物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一个半年的管理费。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起,财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.1.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。

1.1.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。

1.2预缴三个月管理费

1.2.1物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.2.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当季度欠款的第一天起算)。

1.2.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。

1.2.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。

1.3预缴一个月管理费

1.3.1物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。

1.3.2每月的1日起,财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.3.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当月欠款的第一天起算)。

1.3.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。

1.3.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。