物业管理公司片区经理岗位职责

篇2：某物业管理员片区巡查工作规程

物业管理员片区巡查工作规程

1、目的

规范片区巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2、适用范围

适用于各管理员的片区巡查工作。

3、职责

3.1助理负责楼宇巡查的组织、管理工作;

3.2各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。

4、程序重点

4.1助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等;

4.2.1治安隐患的巡查;

4.2.2公共设施设备安全,完好状况的巡查;

4.2.3清洁卫生状况的巡查;

4.2.4园林绿化维护状况的巡查;

4.2.5装修违章的巡查;

4.2.6消防违章的巡查;

4.2.7利用巡查机会与住户沟通;

4.3楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

4.3.1"看":通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题;

4.3.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

4.3.3"摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;

4.3.4"调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。

4.4.2巡查逃生天台各项情况是否良好。

4.4.3巡查电梯综合情况是否良好。

4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。

4.4.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时,应立即告知保安队或工程队进行检查;

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。

4.5.2巡查公共文体设施及园林绿化:

a)检查雕塑小品及文体设施是否完好,是否有安全隐患;

b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查是否有违章占用现象;

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6巡查周边环境

4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;

4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;

4.6.3检查是否有违章饲养家禽等现象;

4.6.4检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理作业规程》;

4.8巡查空置房:详见《空置房管理作业规程》

4.9对巡查中发现问题的处理要领

4.9.1管理员巡查时发现有上述问题时,如本人有能力进行规劝、阻止处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告助理解决;

4.9.2助理视情况处理:

a)属公共设施设备破坏丢失的,按《报修管理作业规程》处理;

b)属其它部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;

c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理作业规程》处理。

4.9.3对巡查中发现的重大问题,管理员应及时向助理汇报,由助理处理;

4.9.4巡查中发现问题处理完毕后,管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并且经相关人员签字认可。

4.10《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存,

保存期两年;

4.11本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5、相关文件及记录

5.1《巡查记录表》;

5.2《报修管理作业规程》;

5.3《装修管理作业规程》;

5.4《住户手册》;

5.5《住户投诉处理作业规程》

5.6《空置房管理作业规程》;

5.7《住户违章处理作业规程》。