大学物业中心员工规范服务指南手册
大学物业管理中心员工规范服务指南手册
一、中心员工须提前5分钟到达工作岗位,做好班前准备:更衣;整理仪表、仪容;检查胸卡是否戴正,工装穿戴是否得体;头发、指甲是否修理;鞋子是否洁净,然后,精神饱满地走上岗位。
二、进入岗位后,先检查工作环境和设备的正常情况;查看值班或维修日志等;与交班人员做好交接;记下重点事项;考虑如何处置,并按工作程序进入工作状态。管理人员应召集班前例会,检查下属人员,仪表、仪容及工服着装胸卡佩戴情况,并简明扼要布置一天工作,实施当日工作计划。
三、见到用户和同事要主动问好,或微笑、挥手示意。态度友好,仪态大方。
四、工作时间中应发挥聪明才智,操守职业道德,认真履行岗位职责。上岗必须做到“五不准”:不准扎堆聊天;不准离岗、窜岗;不准干私活;不准随意改动操作规程;不准私自会客。
五、当交代任务时,必须做到五清楚:
(一)工作项目(干什么)。
(二)工作程序(怎样做)。
(三)工作标准(达到什么标准)。
(四)完成时间(什么时间完成)。
(五)奖罚条件(使接受任务者明白完成任务与否将怎样奖罚)。
六、当接受安排时,要专注倾听,必要时,用笔记下重点。如没有明白,可在安排完毕后,重新询问。弄清楚后,再重复确认一下,方可实施。不能漫不经心,四下张望,更不能与人边聊天边听,或提出任何额外无理条件。
七、完成工作任务后,汇报要简明扼要,做到不夸张渲染,不推卸责任,实事求是按照“五要求”进行重点汇报:
(一)完成时间。
(二)完成地点。
(三)完成了什么工作任务。
(四)由谁完成的。
(五)结果如何。
八、当进行维修时,必须标有警示牌、提示正在进行维修,保证过往人员、器械安全。原则上一些小型维修,应在有关人员离开后进行。公众场合维护保养,要避开人流高峰,绝不能在公共设施使用情况下,进行噪音或尘土的作业。
九、对办公场所进行清扫保洁时,应避开办公时间。否则首先要敲门,得到使用人允许后,方可进行。清扫过程中要轻拿轻放,减少噪音,禁止大声喧哗,避免影响使用人办公。清扫后,征询使用人满意后,道“再见”离去,并把门带好。清扫时,不要空室,要一间一间地清扫,清扫完毕后把门锁好。
十、在校长办公室为校领导保洁时,要认真细致,包括电话机话筒,计算机键盘、屏幕,打印机的缝隙等。办公桌上的文件、房间的摆设原则上不允许改变位置。确需整理时,要根据领导使用习惯整理,防止领导在使用时找不到要使用的文件。
十一、辖区内设备、设施发生故障,接到使用人的报修通知时,要立即赶赴现场,首先向使用人表示歉意,并立即进行维修,同时更要注意维修质量,不要主观造成二次返修。对于不可能在短时间内解决,属于较大设备故障问题,应同使用人商定维修时间,并迅速组织人力、物力、紧急抢修,力争把使用人的损失和不满降低到最低程度。
十二、负责要害部门工作时,要忠于职守,遵纪守责,熟知安全消防知识,严格遵守岗位职责,保证各项安全措施落实到位,各种消防器材和设备完好无损,随时处于能正常使用状态。
十三、热情服务于教职工,不得以权谋私,不得利用工作之便,向用户索要烟酒、请吃请喝、小费等好处,不得刁难用户。
十四、清政廉政,忠于职守,诚实守信,不贪图公共财物,不得假公济私。
十五、工作结束后,您要做好下班准备:
(一)填好日志。
(二)与接班人做好交接手续,重要事项必须向接班人员介绍清楚。
(三)收拾好工作面上的工具或文具,锁好自用的抽屉。
(四)切断电源,关闭水管,关好门窗。
(五)认真检查工作环境,有无安全隐患。全面检查工作无误后,方可离开工作岗位。
篇2：S物业管理公司员工誓词
物业管理公司员工誓词
我,很荣幸成为zz物业的一员,
愿接受zz物业的一切指导和培训。
视企业声誉如同生命,
视同事如同兄弟姐妹,
视客户如同衣食父母,
为客户服务是我的神圣使命,
用我们规范的服务去感化业主,
我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。
"主动、热情、周到、细致"是我服务工作的信条。
"决不犯同样的错误"是我的誓言。
我将为zz物业的腾飞贡献我的智慧与力量。
篇3：物业公司员工食堂管理规定（8）
物业公司员工食堂管理规定(八)
一、食堂工作人员应严格遵守规章制度,按时上下班,坚守工作岗位,未经同意不得擅自离开工作岗位。
二、树立为他人服务的思想、讲究职业道德、态度和蔼、礼貌待人、文明服务、认真负责。
三、遵守财务规定,凭票就餐,禁止收取现金,任何人在食堂就餐须按规定标准收费,炊事人员按规定每月交纳就餐费并登记。
四、坚持实物验收、搞好成本核算,做到日清月结,账物相符,不得擅自出售已入库的物品,月底盘点,月初公布、接受监督。
五、爱护公物、食堂的一切设备、餐具须登记,有账目,无故损坏,照价赔偿。
六、做好食堂内外卫生,做到地面、工作台干净、无油迹;室内无蜘蛛网、无四害;玻璃窗无灰尘、无污渍;用后餐具、用具要消毒。
七、用餐人员应文明用餐,讲究卫生,不随地吐痰,乱丢乱倒剩菜剩饭。
八、炊事人员上班时一律穿工作服、戴工作帽,每年进行一次健康检查,无健康合格证者,予以辞退。
九、合理安排每日的食谱、按计划采购,严禁采购腐烂变质食物,防止食物中毒。
十、严禁无关人员进入厨房和仓库,易燃易爆物品按规定放置,每日检查各类电源开关、设备、门窗完好情况,防止事故发生。
篇4：物业公司员工宿舍管理规定（9）
物业公司员工宿舍管理规定(九)
为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的生活环境,保证员工在工作之余有充分的休息,维护宿舍的秩序,提高工作效率,制定本规定:
一、户籍不在本城区或路途较远,交通不便的员工可申请住宿;家属、患有传染病者不能申请住宿。
二、员工离职(辞退、辞职)应于离职日起3天内搬离宿舍。
三、员工对所住宿舍不得随意改造或变更。
四、员工不得将宿舍出租、转借给他人使用或擅自搬移、调换床位。
五、室内禁止烧煮、烹饪、私自接配电线使用电器。
六、室内不得存放易燃物及违禁物品。
七、保持室内清洁、整齐,烟灰、烟蒂不得乱丢,废物、垃圾等倒在指定位置。
八、洗后衣物在指定位置晾晒。
九、使用电器不得影响他人休息。
十、不得在宿舍留宿亲友。
十一、服从管理,遵守休息时间,22:00时熄灯就寝,不得影响他人。
十二、不得在墙壁、门窗上随意钉挂物品或张贴字画。
十三、整好个人内务、房间卫生由住宿人员轮流打扫。
十四、节约用水、电、人去灯灭,水笼头关。
十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、赌博及其他违法行为。
十六、贵重物品、现金应妥善保管,如有丢失责任自负。
十七、无正当理由不得在外住宿。
十八、不得在室内大声喧哗、吵闹、戏耍。
十九、宿舍所有器具,住宿员工有责任维护其完好,如有损坏按价赔偿。
二十、住宿人员应自觉遵守本规定,如有违反将视情节轻重,按有关规定严肃处理。
篇5：S管理处职员工消防知识培训制度
管理处职员工消防知识培训制度
一、在职员工的消防知识培训每年至少一次。
二、对新入职员工的消防知识培训,培训率要达100%。
三、对员工的培训包括以下内容:
1、学习消防理论知识;
2、熟悉使用常用灭火器材;
3、开展消防综合演练。
四、安全维护员、重点岗位员工等必须参加有关部门组织的消防知识培训。
五、管理处每年至少两次对客户开展消防宣传,宣传内容包括:
1、辖区防火工作的各项规定;
2、灭火器的使用方法;
3、消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。
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