S物业服务中心物品管理规程

篇2：物业管家服务中心资产管理规程

山庄管家服务中心资产管理规程

1.0目的

为建立、健全资产的申购、保管、使用、核算制度,明确资产管理、使用部门的权力和职责,保护公司财产,特制定本规程。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心的资产管理工作。

3.0职责

3.1总经理负责所有资产管理的审批工作;

3.2公司财务部负责监督检查管家服务中心所有资产(仓库)管理工作;

3.3管家服务中心仓管员负责具体实施管家服务中心资产(仓库)管理工作。

4.0程序要点

4.1资产分类:

4.1.1固定资产:使用年限一年以上,单位价值2000元以上(不含);

4.1.2低值易耗品:使用年限一年以上,单位价值100元(不含)至2000元;

4.1.3消耗性物品:使用年限一年以下或单位价值100元(含)以下。

4.2资产的申购:

4.2.1计划内申购:

各部门主管每月25日前根据本部门下月物品需求情况分类(工程材料、清洁绿化用品、安管用品、办公用品等,下同)编制《月度物品采购计划表》,属于个人领用的物品在备注栏内注明使用人,经仓管员核实后汇总《月度物品采购计划表》报中心经理审核签字后送交公司领导审批,由公司安排采购。

4.2.2计划外申购:

各部门如因业务需要采购超出计划内的物品时,由申请人先填写《计划外申购单》,仔细填写时间、材料名称、规格型号、单位、数量、用途,如有特殊要求,可在备注栏内注明,经部门主管确认送仓管员核实后报中心经理审核签字,报送公司领导审批,由公司安排采购。

4.3资产的入库规定:

4.3.1管家服务中心所有申购的物资,都必须到仓管员处办理入库手续;

4.3.2仓管员根据资产划分标准将物资划分为固定资产、低值易耗品和消耗物品。属固定资产和低值易耗品的物资在入库单上予以注明,并据入库单分类登帐;仓管员对采购的各类物品,按照总经理批准的采购计划逐一核实价格、检查质量和包装,并进行数量清点、验收(工程材料由工程维修班组织人员进行验收)。填写《入库单》、记帐,做到帐实相符;

4.3.3验收时发现的不合格品不予入库,仓管员填写《退货单》交中心经理审批,物品交采购员作退货处理,由采购员负责退换或退货重新采购。

4.4资产的保管:

4.4.1仓管员将物品摆放整齐,做到标识清晰(库房内应设置:工程物料区、清洁物料区、办公用品物料区和废品物料区等,并有相应的标识牌),对易燃易爆物品要单独存放在安全地点妥善保管,化工类物品要按物品要求进行存放保管;

4.4.2对于不能按货架排放及有特殊存放条件的物品,按实际情况存放;

4.4.3仓管员应定时组织清洁工对库房进行清洁,保证库房内通风、整洁、安全;

4.4.4仓管员每周核对资产帐、卡和实物是否一致,防止丢失、混淆;

4.4.5每月公司财务部负责人与仓管员一起对仓库进行盘点、检查,包括:

A是否帐实相符;

B物品是否受到损坏(伤)、变质;

C物品是否存放混淆,并填写《仓库物资盘点表》。

4.4.6仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。

4.4.7购入固定资产一律到仓库办理入库及出库手续,由仓管员填写一式二联《固定资产登记卡》,仓库一联,使用责任人一联。

4.5资产的出库规定:

4.5.1管家服务中心各部门、员工领用物品必须填写《物资领用申请表》报部门主管审核、管家服务中心经理审批后,到仓管员处领用物品,仓管员收回《物资领用申请表》存档;

4.5.2管家服务中心各部门、员工领用工具填写《物资领用申请表》,仓管员在员工《物品领用清单》上予于注明;

4.5.3仓管员每月填报《仓库进、出、存物品分类统计表》及《仓库物资盘点表》到计划财务部。

4.6资产的报废规定:

资产的报废由资产所属部门主管办理。报废的资产只限固定资产和低值易耗品。《资产报废单》一式三份,财务部、仓管员、部门主管各执一份。财务部、仓管员根据《资产报废单》进行调帐。

4.7报废资产的处理规定:

4.7.1资产报废时由各部门主管填制《资产报废单》,说明资产现状及报废原因。仓管员根据资产报废的具体情况提出处理意见,分清责任,经管家服务中心经理审核、公司领导审批后方可报废。

4.7.2报废的资产交仓库统一保管,仓管员对报废的资产进行登记。

4.7.3报废资产有残值的,由公司财务部负责组织相关人员估价后由管家服务中心仓管员负责处理,处理收入交公司财务部。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1QP-01-10-F001月度物品采购计划表

6.2QP-01-10-F002计划外申购单

6.3QP-01-10-F003入库单

6.4QP-01-10-F004退货单

6.5QP-01-10-F005仓库物资盘点表

6.6QP-01-10-F006仓库进、出、存物品分类统计表

6.7QP-01-10-F007固定资产登记卡

6.8QP-01-10-F008物资领用申请表

6.9QP-01-10-F009资产报废单

6.10QP-02-02-F002物品领用清单

篇3：物业管家服务中心员工制服管理规程

山庄管家服务中心员工制服管理规程

1.0目的

为了展示企业良好形象,表现企业精神面貌,扩大项目的知名度,规范员工日常工作行为,使工作服管理制度化、规范化。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心所有员工。

3.0职责

3.1总经理:负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。

3.2仓库管理员:负责工作服的保管、发放、登记等工作。

3.3各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。

4.0具体着装要求和管理规定

4.1工作服的分类与配发岗位:

4.1.1工作服按季节分为春秋装、夏装与冬装三类,按季节配发,春秋装着装时间:3月、4月、10月、11月,夏装着装时间:5月、6月、7月、8月、9月,冬装着装时间:12月、1月、2月;

4.1.2工作服配发岗位:本公司zz山庄管家服务中心所有工作岗位。

4.2工作服的配发标准与使用年限:

4.2.1管理服务人员:男性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤2条),长袖白色衬衫2件,夏季西裤2条,夏季衬衫2件;女性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤/裙2条),长袖白色衬衫2件,夏季西装短裙2条,夏季衬衫2件,飘带2条。

4.2.2安管部安管员(包括班长):每2年发放春秋/冬季保安制服1套,夏季制服1套,冬季衬衫2件,夏季衬衫2件,每年发放皮鞋1双。一次性发放制服棉大衣1件。

4.2.3工程维修班维修工(包括班组长):每年发放工作服一套。

4.3工作服着装规定:

4.3.1管家服务中心所有员工在工作时间一律着工作服上岗,并佩带工作牌。

4.3.2服装:纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物,制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时,应穿白色衬衣,结正领带。

4.3.3上班时只准穿规定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿深色,不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。

4.3.4工作牌:佩戴公司统一制作的员工牌。

4.3.5服装要保持挺直、舒展,不得穿有明显折皱的服装上岗。

4.3.6员工着装应整洁、规范,不得敞口、歪斜、系扣不整。

4.3.7员工应统一按时间换穿规定类型的工作服。

4.4员工调/离职时工作服折算标准与处理办法:

4.4.1员工在管家服务中心内部调动,若调入部门使用的与该员工在原部门(式样或颜色)使用的工装相同,则调出员工可将原服装带入新部门,但须重新进行服装登记。

4.4.2基层员工按照使用年限确定工作服的折旧或折价比例。

A试用期内,工服无损坏,完好退回后不作折旧,但扣除30元干洗费;

B从转正之日起,使用不到半年的,按照原价的10%扣除折旧费;

C从转正之日起,使用超过半年,但不到1年的按5%扣除折旧费;

D从转正之日起,使用超过1年的,不扣除折旧费。

E配发的工作鞋,在员工离职时可带走。但在试用期内不予发放,转正后,按以下办法进行折价处理:

着装日≤使用期<1个月,按70%折价;1个月≤使用期<2个月,按60%折价;

2个月≤使用期<3个月,按50%折价;3个月≤使用期<4个月,按40%折价;

4个月≤使用期<5个月,按30%折价;5个月≤使用期<6个月,按20%折价;

使用超过半年以上的不折价扣款。

4.4.3管理服务人员因服装皆为量身定制,因此在其离职时服装由其带走,但在试用期内不予制作服装;转正后,按以下办法进行折价处理:

A着装日≤使用期<4个月,按80%折价;4个月≤使用期<5个月,按70%折价;

B5个月≤使用期<6个月,按60%折价;6个月≤使用期<7个月,按50%折价;

C7个月≤使用期<8个月,按40%折价;8个月≤使用期<9个月,按30%折价;

D9个月≤使用期<10个月,按20%折价;10个月≤使用期<11个月,按20%折价;

E11个月≤使用期<12个月,按10%折价;满一年以上不再折价。

4.4.4员工离职时,带有公司LOGO的帽子、领带、领夹、徽章等物品一律退回,遗失照价赔偿。

4.4.5员工在规定的服装折旧期后离职:如尚未配发新的服装,押金全额退还。如已领取并穿用新的制服,参照在折旧期内离职的有关规定处理。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

QP-02-02-F002物品领用清单

篇4：某服务中心值班与交接班作业规程

一、目的

规范住户服务中心值班与交接班工作,确保向住户提供优质的全天候服务。

二、适用范围

适用于住户服务中心值班与交接班工作的管理。

三、职责

1、服务中心副主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

2、值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

四、程序要点

1、值班

(1)经理助理每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》,服务中心副主管依据《住户服务中心值班安排表》进行组织及实施工作。

(2)正常的值班时间为晚6:00-10:00;

(3)值班时的主要工作:

a、接待住户的有关咨询;

b、受理住户的求助;

c、协高、调度各部门协同处理突发事件。

(4)值班期间处理工作应遵循的原则:

a、时效管理的原则;

b、控制事态发展的原则;

c、及时汇报的原则。

(5)管理员值班时的纪律:

a、值班视同正常上班,值班员须守岗位,不得擅离;

b、值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报服务中心主管决定处理措施,重大问题服务中心主管认为应报管理处经理决定的,应即时报告;

c、值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

d、有事不能值班,须向服务中心副主管请假,经批准后,由服务中心副主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;

e、值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。

(6)值班时的权力:

a、有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;

b、有权采取临时有效的防护措施的权力。

(7)为确保管理服务质量,管理处经理、服务中心正副主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机或BB机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。

(8)值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。

2、交接班

(1)接班:接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作;

a、认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

b、检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录;

c、交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。

(2)交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

a、认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;

b、将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;

c、互相签名后,方可离岗;

d、一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。

3、服务中心副主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向副主管汇报值班工作情况。

4、本规程作为服务中心员工绩效考评的依据之一。

五、记录

1、《住户服务中心值班安排表》;

2、《值班记录》

篇5：某物业客户服务中心接待规程

物业客户服务中心接待规程

一.走到管理公司办公室时,前台文员应起身"笑脸"相迎,先问好如:"先生小姐您好","我可以帮到你吗"

二.需要报修时,前台文员应将引见给物业助理,由物业助理进行接待。物业助理认真听取提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲"请稍等,我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长,应说"对不起,让您久等了。"

三.业主到管理公司主动提出咨询问题或查找资料,前台文员应讲"请稍等,我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长,应说"对不起,让您久等了。"

四.如有访客到访,接待员应起身"笑脸"相迎,要先问好,注意讲"请问先生小姐找哪一位""请问先生小姐贵姓?"等,必要时带路引见。

五.访客离别时,要主动讲"再见"。

六.所有电话务必在振铃三响之内接听。

七.接听电话应先讲"您好"及报"**物业管理公司"。必要时将提及的问题在<>上做好记录,采取相应的措施进行处理。

八.与或公司领导通话时,通话要简洁清楚,如有需要向对方复述一遍,并让对方先挂断电话后才算通话完全毕。