物业住宅小区档案管理制度(2)
第二节房屋管理与维修养护
1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。
2.无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。
3.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。
5.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装
户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。
6.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。
7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案)
2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录)
第三节共用设施设备管理
1.共用配套设施完好,无随意改变用途。
2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
1)设备运行维修工作程序
2)设备巡查记录
3)设备保养记录
3.室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。
4.排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。
5.道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。
6.制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。
1)电室管理规定
2)配电系统工作内容及操作程序
3)路灯、楼道等公共照明设备完好
第四节安防、消防、车辆管理
1.小区基本实行封闭式管理
1)小区实行24小时封闭管理资料
2)治安管理规定
3)门卫管理规定
2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度,护卫熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素、言语规范、认真负责。
1)护卫部工作、内务条令
2)护卫岗位职责
3)各种工作记录、资料照片
⑴护卫值班记录
⑵护卫训练记录
⑶夜间巡查记录
⑷来访登记表
⑸护卫培训日程、训练记录及资料
⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料
⑺护卫基础知识考核答卷
⑻护卫文明值勤,装修巡查等资料
3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1)警示牌标识卡等
2)突发事件及异常情况处理措施
3)常见治安刑事案件及处理措施
4)常见的几种可疑情况及处理措施
5)紧急情况记录表
4.消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制定消防应急方案
1)消防管理制度
2)火警、火灾应急方案
3)消防通道畅通
4)定期进行消防巡视,检查维护消防设施、器材等资料
5)护卫随时巡查营业房消防设施
6)义务消防队员消防演练
5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。
1)机动车停车场管理规定
2)机动车停车场登记
3)护卫巡逻记录
4)护卫工作考核标准
5)交通指挥管理规范有序
6.非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。
1)非机动车管理规定
2)按规定位置停放、管理有序
3)护卫工作考核标准
第五节环境卫生管理
1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1)环卫设备台帐
2)垃圾箱、果皮箱
3)清洁工作清洁小区环境卫生资料
2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员明确的责任范围,实行标准化保洁。
1)清洁卫生工作标准及考核办法
2)清洁卫生工作考核表
3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
1)消毒灭蝇工作资料
2)定期投鼠药资料
4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物,小区内卫生照片等资料。
6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。
7.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。
8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。
第六节绿化管理
1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置恰当。
2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。
3.花草树木长势良好,修缮整齐美观,无病虫害,无折损现象、无斑秃。
4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
第七节精神文明建设
1.意义,健康向上的社区文化活动,创造条件,积极配合,支持并参与社区文化建设。
A提高业主自治自律行为宣传教育资料
1)经常进行政府有关法律法规宣传教育资料
2)建立业主产权区域建设,爱护小区公共设施资料
B小区安全文明消防宣传栏告示档案资料
C小区住户参与文化娱乐活动资料
D培训护卫消防安全知识,培训资料
第八节管理效益
1.管理服务费收缴率为98%以上
1)20**年3月至,收费报表
2.提供便民有偿服务,开展多种经营,便民服务项目资料及照片。
1)20**年3月--20**年月的财务报告
3.本小区物业管理经营状况。向小区住户公布物管费收支报告
资料
A业主档案资料的内容
1]业主情况登记表、照片、身份证复印件
2]业主临时公约承诺件
3]前期物业管理服务协议
4]室内装修管理协议书
5]消防安全责任书
6]业主装修检查记录表
7]室内装修申报表
8]装修申报所提供的平面图、管线图等
9]装修违规的整改通知书
10]业主与物业管理处达成的书面协议
11]业主在物业使用过程中产生的重要的有影响的事件的记录
12]其它
B客户档案资料的填写要求
篇2：住宅小区项目物业经理职责
住宅小区(项目)物业经理职责
一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。
二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
三、制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
四、主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。
五、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。
六、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。
七、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
八、严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。
九、熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的诉求意见,并不定期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。
十、认真完成公司交办的其它工作。
篇3：住宅小区参观接待流程样本2
住宅小区参观接待流程样本2
2#岗至东广场喷泉处(15分)
1、确定引导人,对参观者表示欢迎
2、相互间自我介绍,交换名片
3、介绍小区地理位置及周边环境:**家园位于福田区侨香路香莲立交桥旁,系万科房地产公司于20**年推出的以水景为主题半围合式的小高层住宅,小区占地面积20000平方平方米,建筑面积76616平方米,花园庭院绿化率达45%,小区共有439户,分2栋19个单元(一梯两户的形式),小区内庭院依山坡设计,错落有致,园林小品独具欧陆情的曲优小径绿树成荫,花景迷人,中心主题庭院有大大小小7个泳池,,种植具有岭南特色的椰子树、榕树、荔枝树、芒果树、菠萝蜜等,有350米长的晨跑径。主要配套设施有小型超市、美容美发中心、干洗店、能基本满足业主的基本日常生活需求。
4、介绍花城商业街的风格及管理模式:为了给业主/住户提供便利的购物环境,花城有近300米长的步行商业街,有68间商铺,从新住户的装修设计、室内装潢至日常生活用品、食物的采购,从银行到邮局一应俱全,令住户足不出户即可享受大都市的购物乐趣。为了聚集人气,商业街采取开放式管理方式。
步行至会所参观(25分钟)
1、介绍**家园会所概况及经营情况:会所占地约473平方米,设有健美室、阅览室、吧台、台球桌、棋牌室以及在架空层的泛会所区域,设有儿童波波池、乒乓球台等,是小区业主们业余交流、沟通、娱乐的场所,管理处根据小区公共活动场所较少的情况,以会所作为与业主沟通的平台,经常举办各种社区活动及引进开展多种形式的活动,比如各类知识讲座、健美操培训等等,极大的丰富了小区业主的业佘文化生活。
2、会所的经营采取以家庭为单位的会员制,年会费为600元,会员可免费使用相应的设施,比如:游泳,使用健美器械、阅览室等,对棋牌、桌球台、桑拿等会员优惠的办法,吸引业主入会,提高会所的经济收入,增加会所的造血功能,使会所的经营入良性循环。
步行于庭院内参观(20分钟)
1、观看小区平面图,进行详细的讲解以及实地参观整体的园林环境及介绍现场各类公共配套设施情况。
2、介绍小区的情况:小区有三个大门出入口,实行人车分流,地下二层为停车车库,地面无车辆可进入,小孩在地面可自由嘻戏,无车尾气污染,空气清新,
3、小区内各相应位置安装有监视摄像探头,可对小区的情况进行全面掌握,如发现任何问题可及时的通知在庭院内巡逻的流动安全巡逻岗及时赶到现场,进行适时处理。使管理范围内发生的问题可得到有效的控制。
参观管理处及控制中心(20分钟)
1、参观管理处门口张帜的社区活动相片,进行相应的讲解、介绍。
2、参观管理处的办公环境,介绍管理处的组织架构及各业务块的操作情况。
3、介绍管理处办公室内各功能域情况:设置有前台客户服务中心,负责办理入伙、装修手续及相关事务的咨询,业主投诉(建议)的收集及反馈,安排家庭维修工作及结果跟踪。
4、控制中心是整个小区信息接收、传递、处理、调度的中心,实行24小时值班制。
5、控制中心设闭路监控系统,能及时准确地监控协调指挥保安的日常工作,并对突发事件和异常现象进行24小时的录像保存。
6、控制中心设周界防越主动红外报警系统,能够及时探测到外围人员进入小区。
7、控制中心设小区背景音乐系统,给住户送去优美动人的乐曲,营造舒适详和的小区生活气氛,提高生活品质。
8、与中心联网的庞大小区居家对讲系统,可随时对中心进行呼叫。
注:如要参观设备房,须征得管理处经理同意方可.
篇4：住宅小区物业管理处职责5
住宅小区物业管理处职责5
1.0目的保证管理处对小区实施全面有效管理,完成公司下达的管理任务。
2.0适用范围本公司所辖的各小区管理处。
3.0职责
3.1按公司规范文件管理物业;
3.2负责所辖区域内公共部位的环境卫生、园林绿化、公共秩序、设备维修、消防安全、公共车位、车辆进出、物品搬运等管理;
3.3负责辖区内各种工程的监督和竣工验收;
3.4收缴所辖区域内的物业管理服务费、公共维修基金;
3.5应住户的要求向辖区住户提供有偿维修服务,接受住户的投诉并解决与反馈;
3.6负责所辖区内公共设施设备的计划性维修保养和临时性维修;
3.7收集、整理、保管辖区建筑、公共设施、业主及业主装修资料;
3.8负责辖区装修工程的审批和监督工作;
3.9组织社区文化活动。
4.0职权
4.1根据《中华人民共和国物业管理条例》及《物业管理服务合同》对辖区依法实施管理;
4.2依据《业主公约》对所辖区域内违反《业主公约》行为进行监督和纠正;
4.3依据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》对辖区内房屋的装饰装修进行管理,制止非法装饰装修行为;
4.4依据《中华人民共和国治安管理处罚法》有效预防和消除辖区治安、消防隐患,制止辖区内扰乱社区公共秩序行为;
4.5处理所辖区域内发生的各类突发事件,并协助相关部门做好处理工作。
篇5：住宅小区管理处主任岗位职责5
住宅小区管理处主任岗位职责5
1.0目的保证对所管辖的物业实施一体化综合性管理,为广大住户提供优质的管理服务,使住户满意。
2.0适用范围本公司下属各管理处主任。
3.0职责
3.1在公司领导和公司主管部门的领导下,对管理处实施有效的管理,全面负责管理处的管理工作,带领员工完成预定的管理任务,对公司负责,对辖区业主负责;
3.2建立富有活力、高效率的组织机构,按照管理要求配备高素质的管理人员队伍;
3.3建立完善的管理、监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈及时,管理工作高效。在工作中不断根据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系;
3.4对辖区的服务质量、公共秩序、小区安全负责;
3.5负责编制所辖管理处月度、年度工作计划,并组织实施和完成;
3.6做好日、周、月检并记录,接受公司业务主管部门和上级部门的指导和监督;
3.7对不合格服务做好及时的纠偏、指导、处理、改进和实施并进行跟踪到位;
3.8负责所辖区域物业管理服务费、公共维修基金的收缴;
3.9负责住户投诉的解决与反馈;
3.10组织编制所辖区内公共设施设备的维修计划和保养计划,并负责组织实施;
3.11负责处理和协调管理处与政府及社会相关部门的公共关系;
3.12关心员工生活,做好思想工作,定期对员工进行职业培训、岗位考核、档案记录,做到奖罚分明。
3.13完成公司交办的其他工作任务。
4.0职权
4.1代理行使管理处的职权;
4.2对管理处主管的任免以及管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权;
4.3对定编范围内临时工的招收、使用有决定权;
4.4对管理处员工进行考核,并据实进行奖罚。
制度专栏
