物业公司员工工服管理规定12

篇2：Z物业公司员工服务规范实例

物业公司员工服务规范实例

1.当您步入大厦时

上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此,你最好提前10分钟打卡,留下10分钟做如下准备:更衣、整理头发,检查员工牌是否戴正,衣帽是否得当,指甲是否修整,皮鞋是否光亮,一切完毕,对着镜子会心微笑一下,然后轻松自如地走上岗位。

2.当您进入岗位时

进入岗位时,主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常,电源开关是否开启,电灯是否全亮,墙纸是否起皱或损伤,查看上一班的值班日志,与上一班人员做好交接,记下重点,然后考虑这一天工作有哪几件重要事项,如何处理。管理人员务必召开班前会,检查下属仪容仪表:头发、工牌、服饰,用5分钟时间扼要布置一天的工作,然后安排下属迅速进入岗位。

3.当您"问好"时

遇到客人或同事,主动问好。问好时面带笑容,两手自然垂直,声音柔和。注意,向客人问好时,不要太近或太远,以三步距离为宜。

4.当您遇到客人或上级时

在行走中遇上客人或上级要主动问好,稍事停留,侧身让路,垂直站立,待客人或上级通过后再前行。注意,不可抢行、平行、穿行,或假装没看见迎头而过。

5.当您在工作中时

每日8小时工作,是你发挥才干与智慧的黄金时段,也是考验你品格和职业道德的时候,必须做到"五不":不打私人电话,不扎堆聊天,不干私活,不随意改动工作规则,不离岗窜到别处。

6.当客人向你询问时

客人向你询问或投诉时,绝不能说:"不"、"不懂"、"不行"、"不对"、"不会"、"不知道"、"不是我管的"。而实行"一次到位法",即客人的问题在你这里一次获得解决,绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事,应婉转地请客人稍等,同时立即向上级或相关人员询问,从而给客人以满意的回答。

7.当您准备下班时

干足8小时工作后,你才能够作下班的准备:1.填好日志。2.与下一班做好交接,尤其勿忘把重要事项向下一班介绍清楚。3.收拾好工作台上的工具或文具,将其整理好放整齐,锁好自用的抽屉,关上电脑或电源。4.检查纸篓有无烟灰复燃的可能。做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡离厦,打卡的时间应在工作结束10分钟后。如果正点打卡,肯定您没有干足8小时,要不然就是没有做好下班的结束工作。

8.当进行工程维修时

进行工程维修,必须写出告示通知牌"正在维修,打扰您了,请原谅,维修预计×月×日结束,××大厦工程部",原则上一些小型维修,遇到以下情况:

当地面有水迹时,务必放上"防滑"的警示牌,并由物管部派员工立即擦干;

当地面有障碍物时,务必有"当心"的警示牌,由所在部门立即清理掉;

当地面打过蜡时,务必做上防护栏,以免各人滑倒。

总之,有水防滑,低矮防碰,拐弯防撞,狭窄防挤。

9.当您作为大厦员工接受大厦治安管理时

9.1大厦员工均须自觉服从保安人员按照规定实施的各项治安管理措施,并主动合作。

9.2员工在厦内各项活动均要严格遵守《员工规范》,保安员在岗位范围内有权纠正员工各种违章违纪行为。

9.3员工的自行车要按规定停放,不得乱停乱放。

9.4凡捡到客人遗失的物品,一律上缴。任何人不得擅自处理相关资料,严禁私拿、传阅或复印。

10.当您对进厦施工人员管理时

施工人员必须配戴由保安组制作、发放的出入证件,按指定的路线、门口出入大厦,不准搭乘客梯。进出要自觉接受保安人员的检查。货物出门无出门条门卫不予放行,凡有证不戴,无证进厦,使用他人或过期证件者均由保安组给予相应处罚。

施工人员要注意仪表仪容,不得赤脚,不得穿背心、拖鞋进入大厦。如搬运大件器材,要通知保安组按指定通道通行,施工单位及个人必须严格执行大厦消防和动火、用电,使用易燃物品的规定,动用明火必须经工程管理部门同意,动火人员必须持有电气焊许可证。

施工单位应对本单位人员妥善管理,如因管理不善给大厦造成损失,保安组应与该单位及时交涉协商,同时要对方赔偿大厦经济、声誉损失。

施工工程完毕,施工单位应及时退回全部出入证件。

11.当您在要害部位工作时

11.1凡在要害部位工作的员工要忠于职守,责任心强,熟知安全消防知识,严格遵守操作规程,对安全承担责任。

11.2一切要害部位,严禁携带易燃易爆等危险物品入内或储存。

11.3消防设施、器材要加强管理,严禁移位,经常检查,保证良好。

11.4对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立长期维修保养制度,班前班后检查,保证生产安全。

11.5保安组要会同工程部等有关部门定期对要害,部位的安全岗位责任制落实情况进行检查。发现问题限期整改,情节严重者严厉处罚。

11.6如系骚乱,应立即制止,严防伤人或损坏物品,同时要防止坏人混入捣乱。保安组要立即上报公安机关。

12.当发生火灾时

12.1任何人发现火情或接到客人报警必须立即上报,绝不能擅自不服或拖延不报。

12.2打电话119报警,必要时可击碎火警报警器玻璃,紧急报警。电话报警时务必报明火情准确位置。

12.3总机接到报警电话后,应立即通知有关领导和部门:

12.4.火场附近工作人员应立即采取各种有效措施扑灭或控制初起火灾,严禁只顾惊慌而不采取灭火措施的行为。

12.5.其他岗位的工作人员应服从大厦统一指挥,或协助疏散业主/用户,或待命准备撤离。此期间应始终保持镇静,不得慌乱,以免给客人造成恐惧。义务消防员要立即赶赴现场灭火。

12.6.疏散时工作人员要本着先客人后自己的原则,要用学到的逃生办法引导客人,烟雾大时应用湿毛巾捂住嘴进行工作。

12.7保安组要疏散停车场车辆和围观人员,给消防车留出通道。当消防人员赶到时,应报告情况,配合灭火。事后应保护好现场以备勘察。

13.当发现客人财物丢失、被盗时

13.1.安全预防:

(1)在大厦易发案的重点部位(商场、餐厅、娱乐场所、卫生间)消防监督员必须严格执行各项安全岗位责任制。

(2)以上部位工作人员要密切注意来往人员中的可疑人员,发现可疑人员要报告保安组并密切监视,不得擅自离岗。

(3)保安组要经常对易发案部位进行巡视,对违反工作程序或擅自脱岗等问题及时提醒或处理,以防工作

失职给犯罪分子可乘之机。

(4)如遇业主/用户财物丢失或被盗,应先提醒客人认真查找,确认被盗或丢失后再立即报告保安组。

(5)保安组接到报案后,要立即赶赴现场,走访失主,填写报案登记或客人丢失物品登记表,如丢失财物数额较大或客人要求报公安机关时,应及时上报公安机关。

(6)发生被盗案后,保安人员要及时保护现场。在公安人员到现场前,不许任何人进入现场。

(7)丢失财物数额较小或客人不要报告公安机关的,保安组也应进一步了解,逐一询问与案件有关的人员,取得必要证据综合分析情况。

(8)案件发生后保安组应立即了解业主/用户物品、现金丢失、被盗的全部过程,并调查各环节的基本情况,为公安人员侦破做好基础工作,并将各有关人员留下,以便公安人员了解情况,积极协助,配合公安人员取证。

(9)保安组要做好报案登记记录,向公安机关呈交报案表,并与发案部部门经理共同接待、配合公安机关工作。

14.当您与人交谈时

与别人交谈,要善于倾听,面带微笑,神情专注。当别人表述完毕,您再发表自己的见解。谈话时语调高低适度,以对方能听清为宜,不可高谈阔论,尤其是在公共场所,与人交谈勿忘"五忌";一忌不耐烦,随便打断对方的讲述;二忌心不在焉、东张西望、哼小曲或另有所思;三忌口若悬河,不容对方答复或插话;四忌罗嗦重复,不得要领,使人不知所云;五忌口齿含混不清,太慢或太快。

15.当您处理纠纷时,物业管理工,作中,客人投诉在所难免,有时甚至引起纠纷。对此您应具有高度的法律意识和公共意识。所谓高度的法,律意识,是指本人和自己所在的企业的合作、竞争以及,广大顾客的关系方面,都要懂法、依法、守法、合,法。所谓高度,的公关意识,则要求我们要目光远大地处维护企业的根本利益,维护企业的生存与发展,在协调本企业的外部关系时,,要善于趋利避害,"化干戈为玉帛",多交朋,友,"化敌为友"。

16.当您遇到投诉时

遇到上门投诉的用户,我们应当笑脸相迎,以礼相待。接待自觉委屈、言词过激的投诉者,应当请进门、坐下来、喝杯茶、问个好、消消气,然后再慢慢解决问题。注意与纠纷的当事人面谈时,最好不要选择公共场合,也不宜单枪匹马、一人出面,最好约请我方的一两位同事同时出面,这样,不仅显得我们对客人的投诉,极为重视,而且可以集思广益,亦可防止对方将来出尔反尔,我方没有旁人作证。但几位同事在一起,也要以"礼"服人,不要围攻、七嘴八舌,使对方难堪,或扩大事态。

17.当您处理投诉时

在处理投诉过程中,既要以"礼"服人,又不能口是心非,光,讲好听的,却根本不解决问题。

有时事出有因,责任不在我方,只要把话讲明白,大家彼此心里都清楚了,原则上就可以"到此为止",不要"得理不饶人",也不要",你死我活"地分个胜负。有时责任在我方,我们则应实事求是地"低头认错",坦诚地表达歉意,并承担因我方责任而造成的损失。只有勇于认错,才能更好地维护企业形象。

篇3：Z物业管理处员工服务准则

物业管理处员工服务准则

1、服务员要严格遵守《员工守则》,以良好的精神面貌和优异的服务态度对待服务工作。

2、上班时,必须[佩带工作证,以便接受客户监督。

3、对待客人要有礼貌,不卑不亢的态度,树立自己的工作形象。

4、根据客户的要求,按质按量,按时完成服务工作,保证业主满意,有异议的,应作出合理解释,同时也业主协商作出处理。

5、在工作中,严禁向客户索取财物、金钱。严禁偷盗行为,如有违反者,一经发现,立即作辞退处理,情节严重还将追究法律责任。

6、未经业主允许,不得挪用业主财物,翻看报纸、杂志和打电话,如工作需要挪动财物,必向客户说明,得到允许方才进行。

7、服务员工有损坏客人财物,将予以赔偿,并视情形扣发责任人奖金。

8、与客户交谈时,不得泄露公司机密,更不得做出有损公司形象的行为和言语。

9、不能接受客户小费,如客户坚持付给而无法推脱,收下的消费一律上交管理。

10、管理处将不定期进行回访工作。

篇4：物业公司员工工服管理规定（三）

物业服务公司员工工服管理规定(三)

为规范员工工服管理,统一着装,树立公司良好的服务形象,特制定本员工工服管理规定。

一、员工工服作为公司的品牌形象,由公司统一购买。

二、员工工服分为行政管理人员工服、秩序维护员工服、工程人员工服、保洁员、绿化工工服。

三、行政人事部为员工工服管理的职能部门,负责员工工服的采购、管理,并监督员工工服的使用、着装情况。

四、员工工服的采购按照《公司的采购管理制度》执行。

五、行政服装按照个人体型、身高量身定做。其它员工工服均采用套码方式进行采购。

六、员工服制作完毕后,由行政人事部负责按原定样板、合同内容、要求等进行验收。对于验收不合格的服装,由行政人事部联系制作单位进行修改或重新制作,并按合同内容、要求做相应的处理。

七、员工工服仅限本人使用,不得转借他人。

八、全体员工上班时间内必须穿工服并佩戴工牌。男员工必须穿黑色皮鞋、深色袜子,女员工穿黑色皮鞋、浅色袜子。

九、员工着装必须规范。男员工应把衬衣束在裤内。

十、员工工服应经常洗涤、熨烫整齐,保持工服整洁。

十一、员工工服未到报废期丢失、人为损坏等,均由员工自费购买。

十二、工服的保管、发放、回收由仓库管理员具体经办。

十三、仓库保管员要定期检查仓库工服保管情况,确保工服保管完好。

十四、仓库管理员凭行政管理部出具的工服发放通知单按出仓程序办理领用手续。

十五、秩序维护员、保洁员、绿化工、工程人员离职后必须将工服退回,退回的工服必须洗净晒干。

十六、管理人员工服领用后不予退还。自发放之日起,使用满两年,归员工所有。否则,按时间长短扣款。

十七、具体折价扣款办法:

1、行政人员为公司服务满2年免收员工服装折旧费。若未服务满2年则按服务月份给予扣除,服装归员工所有。计算公式:工服总费用÷24个月×(24个月-实际服务月份)

2、维修技工为公司服务满1年免收员工服装折旧费。若未为公司服务满1年则按服务月份给予扣除,服装退回公司。计算公式:工服总费用÷12个月×(12个月-实际服务月份)

3、秩序维护人员免收员工服装折旧费。但离职时须向公司缴纳50元的服装干洗费。

4、清洁绿化工免收员工服装折旧费。但离职时须向公司缴纳30元的服装干洗费。

5、若员工离职时不办理离职手续而擅自离职不给予退还员工服装保证金。

6、不规范着装工服每次给予扣罚2元/次,当班期间不着装工服每次给予扣罚10元/次,并要求即时离岗,更换工服。离岗更换工服一律按请事假半天处理。

十八、工服在使用期限内因工作原因造成服装破损或无法使用时,经总经理批准后可以换发。

十九、员工入职一个月后,须向公司缴纳员工服装保证金。缴纳标准为:行政管理人员:200元/人,维修技工、秩序维护员:100元/人,保洁绿化工:50元/人

篇5：物业公司员工工服管理标准作业规程（3）

物业公司员工工服管理标准作业规程(三)

1.0目的

为树立和保持本项目良好的社会形象,加强工服的管理工作特制定本管理规定。

2.0适用范围

物业管理公司所有从业人员。

3.0职责

人事行政部负责员工工服的申购、制作,各部门负责管理。

4.0内容

4.1工服的制作与发放:

4.1.1工服的制作由人事行政部统一招商制作,按部门的编制人数制作,其中项目不按照实有人数的10%~15%加制(标准尺寸),以备新进员工之用;

4.1.2新员工办理完入职手续一个星期后方可领取工服;

4.1.3工服发放时由人事行政部负责造册并由使用人签字领用;

4.2工服的种类:

4.2.1管理服(部门经理、部门主管、客户中心员工):冬装、夏装均为职业套装;

4.2.2护卫服:为护卫职业服装;

4.2.3工程维修人员服:冬装、夏装为夹克式套装;

4.2.4保洁、绿化、炊事人员服:根据工种制作统一制式服装;

4.2.5工服的型号分为特大号、大号、中号、小号四种;

4.3员工的着装规定:

4.3.1上班到岗时,必须着工装;

4.3.2穿着工服即代表本公司之精神面貌,必须保持整洁;

4.3.3护卫人员非工作时间不得穿制服;

4.3.4上班时间要注意仪容仪表大方、整洁、得体;

4.3.5鞋袜须穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮,无明显灰尘,不准钉响底。女员工须穿无花纹丝袜,袜口不外露。男员工一般不应穿白色袜子;

4.3.6上班时间必须按规定配戴工牌,并将工牌配在左胸前规定位置上;

4.3.7上班前应将头发整理整齐,男士须保持精干型短发,不准留胡须,不得配戴首饰;女士只能淡妆上岗,各类首饰应配戴得当;

4.3.8每年的5月、10月为统一换装时间,具体换装时间由人事行政部视天气情况而定,任何人不得私自单独换装,违者以经济处罚;

4.3.9违反本规定者,在全员会上通报批评、每次罚款20元;一个月累计违反3次以上的扣发当月奖金;

4.3.10各部门负责人应带头执行,并督促部门员工遵守本规定。

5.0记录

5.1《物品领用表》

6.0相关支持文件