某物业公司综合事务部巡查规程
物业公司综合事务部巡查规程
1.0目的
公司对全体员工的工作进行巡查,以确保为客户提供满意的管理服务。
2.0适用范围:公司各部门。
2.1公司领导负责组织进行综合性的巡查。
2.2综合事务部负责对各部门进行巡查的协调工作。
2.3客服中心负责进行客户服务的巡查。
2.4护卫部负责进行护卫服务的巡查。
2.5工程部负责进行机电维修、保养服务的巡查。
2.6环境部负责进行清洁、绿化服务的巡查。
3.0相关文件:《全国物业管理优秀住宅小区考评标准》
4.0工作程序和管理办法
4.1巡查的组织
4.2.1单项检查由公司各部门组织,若部门人力不够,可以通过综合事务部协调抽查其他部门或公司的相关人员参与,单项检查每次2-3人。
4.2.2综合性检查由公司领导负责牵头,综合事务部协调,拟订全年的巡查计划,由各部门抽调人员配合公司具体执行,综合性检查每次在3-8人。
4.2巡查的时间
4.2.1单项检查的一般每周不少于1次,巡查的时间可以是白天亦可以是晚上,如:护卫部的巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态,可以不定期安排夜间巡查。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。
4.2.2综合性检查:一般每月进行一次,具体时间由公司领导确定。
4.3巡查的内容
4.3.1日常管理服务的项目。
4.3.2特殊服务项目。
4.3.3公司其他管理工作。
4.4巡查的方法
4.4.1巡查的具体时间不通知各部门,采取随机抽查的方法。
4.4.2查看各部门的各种记录。
4.4.3检查现场工作人员的服务规范。
4.4.4采用眼看、耳听、手模、鼻闻的感觉行为。
4.5巡查无论是单项检查或是综合检查,执行巡检的人员必须认真填写《工作巡查记录》表。
4.6巡查结果的处理
4.6.1巡查结束后,执行检查的人员,无论是单项检查或是综合性检查,都必须当场将检查的情况向公司领导、各部门负责人进行反馈。特别是注意反馈不合格服务的项目,对于不合格项目需采取纠正和预防措施的,要求公司立即形成报告,并与公司共同研究应该采取的纠正和预防措施。
4.6.2巡查执行人员必须将(公司巡查记录)表送交公司各部门,各部门对巡查情况进行汇总,上报公司领导,然后以通知的形式向各部门通报。
4.6.3各部门对于巡查中发现带有普遍性的不合格项,必须形成报告向公司领导汇报,经审核后通知各部门执行。
5.1支持性文件
单项检查《工作巡查记录》
综合性检查《工作巡查记录》
编制:审核:批准:日期:
篇2：物业管理公司品质管理检验工作规程
物业管理公司品质管理及检验规程
1.0目的:
完善公司内部品质管理,建立、实施有效的品质管理监督检验规程。
2.0适用范围:本公司品质管理工作。
3.0考核规则:
3.1各部门自我检查,自我监督,分级管理、逐级考核的原则:
3.2综合事务部设品质管理员,经管理者代表授权对各岗位员工进行督导,其检查结果经综合事务部部长处理,并逐级反馈。
3.3各部门负责人对本部门职员进行督查。
3.4品质管理员对各部门进行督导,负责员工台帐的建立、记录、统计,并将结果予以公布。
3.5权责对等,责任连带的原则:各岗位员工对自己岗位的工作负责,部长对员工的违纪过失负连带责任。
4.0考核频次:
4.1各部门按管理体系文件的要求,接受品质管理员的监督检查,根据本部门体系文件及《员工考核评分细则》对其下属员工进行监督与考核;根据《分包合同》及相关检验标准,对分包方进行日常监督与考核。
4.2综合事务部负责对各部门进行日常随时检查。
4.3综合事务部每月综合检查不少于1次。
5.0权重:
5.1在整个督查过程中对各级职员的检查扣分均以《员工考核评分细则》中的扣分标准为标准。
5.2逐级扣分权重:
各部门负责人在检查中发现员工同一过失(指《员工考核评分细则》中同一条款),在标准分的基础上按1:1.5的递增比例进行扣分。
5.3累积扣分权重:
5.3.1员工在当月检查中,相同的过失不得超过3次,全年累积相同过失不得超过6次,否则超过的次数按标准分的3倍扣分。
6.0违规台帐
6.1品质管理员根据整改通知单,负责每月《员工台帐》的建立及管理。
6.2整改通知单一式二联,一联交责任人,一联交综合事务部存档。
6.3已设品质管理员的管理处每月5日前将上月所有违规情况填入《员工台帐》提交公司综合事务部。
7.0本规程考核标准依据《员工考核评分细则》。
8.0支持性工具
《员工考核评分细则》
《整改通知单》
《员工台帐》
编制:审核:批准:日期:
篇3：某物业公司作息时间管理规程
物业公司作息时间管理规程
1.0适用范围:适用于公司各部门。
2.0工作时间:
2.1日常工作时间:每日08:30-18:00(夏令时),08:30-17:30(冬令时)。
2.2作息时间:
职位每日工作时间休息时间
总经理、副总经理、客户主任
工程部长、护卫部长、财务部长
综合部长、环境部长、人事主办、
文员、仓管员、司机、会计、出纳员夏令时:
08:30-12:00
14:30-18:00
冬令时:
08:30-12:00
14:00-17:30每月6天
客户助理A:08:30-12:00
14:30-18:00
B:12:00-14:30
18:00-22:00每月6天
维修技工24小时待命每月6天
运行技工A:07:30-11:30
13:30-17:30
B:11:30-13:30
17:30-23:30
C:23:30-07:30每月6天
护卫员、中控值班员A:03:00-11:45
B:11:45-17:45
C:17:45-03:00每月4天
2.2.1各部门根据以上作息时间及部门实际工作需要安排各职位作息时间,经公司综合事务部审核,报公司总经理批准后执行。
2.2.2运行技工、中控值班员、护卫员实行每周轮班制。
2.2.3护卫部长休息时必须与公司保持联系,并能随时到达现场。
2.2.4中层管理职员根据实际工作需要自行安排值班,值班时间:08:30-22:00。
2.3.5部分职位因工作量的不确定性,可根据实际工作量适当安排职员调休。
2.2.6休息期间及法定节假日,须安排管理职员值班,不能补休的将发放津贴。
编制:审核:批准:日期:
篇4：某物业公司电脑操作员管理规程
物业公司电脑操作员管理规程
为保证电脑系统的正常运行,杜绝对电脑系统的违规操作,现制定前厅,客房部电脑操作员管理制度,请各位电脑操作员务必执行,其规程具体如下:
1.任何操作员上班期间严禁玩游戏,一经发现,上交行政办,罚款10元。
2.任何操作员严禁私自安装各种应用程序,一经发现,上交行政办,罚款20元。
3.任何操作员严禁在上班期间进行上网活动,一经发现,上交行政办,罚款20元。
4.任何操作员严禁修改桌面,更改字体,背景以及删除任何电脑程序程序项目,一经发现,严厉批评,屡次修改,罚款5元。
5.任何操作员严禁故意将带有病毒的软盘对电脑系统进行任何操作,一经发现,上交总经办,罚款15元。
6.任何操作员严禁私自删除系统文件和备份文件,一经发现,上交行政办,视情节轻重进行罚款,造成损失的,将追究相应赔偿责任。
7.夜审完成后,电脑必须关机,若有客人登记或离店才能开机办理,完成后立即关机,以保证电脑至少有二个小时的停机时间。
签署人:zz物业管理有限公司
篇5：物业公司综合事务部部门职能
物业公司综合事务部部门职能
1、负责公司党务、政务、事务服务;文件、信函及印信管理;保密工作;公共关系;民政信访。
2、负责公司企业文化建设、宣传、思想政治、工会、共青团、女工、计划生育工作。
3、负责公司服务品质考核;技术监督、质量管理体系;科技管理。
4、负责公司计算机、信息、网络管理;公司网站建设。
5、负责公司库房保管;档案管理。
6、负责公司后勤;福利管理;食堂管理。
7、负责拟定各服务项目工作管理制度、工作标准、作业规程、考核标准。
8、负责对各项目指导、监督、检查、考核。
9、负责与各部及客户服务中心之间工作协调。
制度专栏
