某物业公司作息时间管理规程

篇2：某物业公司电脑操作员管理规程

物业公司电脑操作员管理规程

为保证电脑系统的正常运行,杜绝对电脑系统的违规操作,现制定前厅,客房部电脑操作员管理制度,请各位电脑操作员务必执行,其规程具体如下:

1.任何操作员上班期间严禁玩游戏,一经发现,上交行政办,罚款10元。

2.任何操作员严禁私自安装各种应用程序,一经发现,上交行政办,罚款20元。

3.任何操作员严禁在上班期间进行上网活动,一经发现,上交行政办,罚款20元。

4.任何操作员严禁修改桌面,更改字体,背景以及删除任何电脑程序程序项目,一经发现,严厉批评,屡次修改,罚款5元。

5.任何操作员严禁故意将带有病毒的软盘对电脑系统进行任何操作,一经发现,上交总经办,罚款15元。

6.任何操作员严禁私自删除系统文件和备份文件,一经发现,上交行政办,视情节轻重进行罚款,造成损失的,将追究相应赔偿责任。

7.夜审完成后,电脑必须关机,若有客人登记或离店才能开机办理,完成后立即关机,以保证电脑至少有二个小时的停机时间。

签署人:zz物业管理有限公司

篇3：物业公司目标管理作业规程

物业公司目标管理标准作业规程

1目的

规范物业管理公司的各级目标管理工作,确保公司的总体工作目标的实施。

2适用的范围

适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。

3职责

(1)公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书,并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。

(2)公司总经理负责同各部门经理、各管理处经理签订目标管理责任书,并负责部门经理、各管理处经理目标管理的考评、评价和监管工作。

(3)管理处经理负责同管理处各部门主管签订目标管理责任书,并负责管理处各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。

4程序要点

(1)目标管理的基本作业流程

a总经理同董事会签订公司总体目标管理责任书

b总经理将工作目标分解成部门和管理处理目标

c各部门、各管理处经理同总经理签订目标管理责任书

d管理处各部门主管同管理处经理签订目标管理责任书

e每季度检查一次目标的实现状况

f一个管理周期(一年或一个任期)结束后对目标状况进行评价

(2)物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。

a)每年年底(或每一任期结束)前,公司总经理应召开公司经理办公会议,结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年(或第二个任期)的公司总体业理工作目标:

*制定目标的基本要素:

--目标均应为量化目标,非量化的目标不应列入;

--目标应具有可考评、可检查、可评价性;

--分目标应与总目标保持一致。

*目标的分类

--按物业管理目标的内容分,可将目标分为管理质量目标、服务质量目标、经营利润成本目标;

--按物业管理公司的管理层次分,可将目标分为公司总体工作目标、部门工作目标、管理处总体工作目标、管理处分部门工作目标;

--按物业管理公司的工作时序分,可将目标分为长期目标(5~10年)、中期目标(2~4年)、年度目标、季度目标。

*制定物业管理总体工作目标时应考虑的因素:

--达到的目的;

--必要的工作环境(人力、物力);

--以往的经验教训;

--物业管理公司的实际工作状况;

--必要的责、权、利状况。

*总经理应当综合考虑上述各种因素后再制定管理公司的总体工作目标。

*公司总经理就公司次年(或次任期)的物业管理公司总体工作目标以及为保证工作目标所必需的权、责、利同公司董事会进行积极的协商讨论。

*协商讨论一致后由公司总经理代表物业管理公司同董事会签订《物业管理公司总经理目标管理责任书》。《物业管理公司总经理目标管理责任书》的内容通常由以下内容构成:

*公司总体工作目标:

--管理目标;

--服务目标;

--经营目标。

*责任人(总经理)的权利、义务;

*公司董事会的权利、义务;

*目标考评的方法和考评依据;

*目标完成情况的奖罚措施;

*其他。

(3)物业管理公司总体工作目标的分解

a)公司总经理同董事会签订完毕《物业管理公司总经理目标管理责任书》后,为确保公司总体工作目标得以实现,应当将公司总体工作目标进行有效分解。

*将工件目标的一部分分给公司机关各职能部门;

*将工作目标一部分分给各管理处。

b)公司总经理在分解完工作目标后,应当召开公司经理办公会议,充分讨论目标分解后的公司权利、责任、利益的分配与直辖市问题,直到各方达成共识。

c)公司总经理同机关各部门经理、各管理处经理签订《目标管理责任书》。责任书的内容结构如下:

*工作目标;

*责任人(经理)的权利、义务;

*公司的权利、义务;

*目标考评的方式和考读音的依据;

*目标完成情况的奖罚措施;

*其他。

d)管理处可以将本管理处的工作进一步分解至管理处各部门。由管理处经理同各部门主管进一步签订分解目标管理责任书,方法同上。

(4)目标的日常监管

a)公司总经理每季度末应就目标的完成情况向董事会作工作汇报。公司董事会应每季度对公司目标的完成情况作出评价和指示。

b)公司各部门经理、各管理处经理应每月末向总经理作工作目标小结汇报;公司总经理应对各部门经理、各管理处的工作目标的完成情况(工作状况)作出评价和指示。

(5)目标完成情况的结果验证和奖罚

a)一个管理周期(一年)或一个任期结束后,董事会应当对公司的总体工作状况即目标完成情况作出综合评价和验证。公司总经理、管理处经理也应对公司各部门、各管理处、管理处各部门的总体工作状况即目标完成情况作出综合评价和验证。

b)依据公司总体目标的完成情况,公司董事会应当依据同公司总经理签订的《物业管理公司总经理目标管理责任书》。兑现对公司和公司总经理的奖惩。

c)依据各部门、各管理处的目标完成情况和公司总体状况,公司总经理应当依据同公司各部门、各管理经理签订的目标管理责任书兑现对各部门员工、经理的奖罚。

(6)目标管理责任书、评价验证报告书、奖罚情况记录均应统一在公司归档长期保存。

5记录

6相关支持文件

公司所有标准作业规程。

7附录

(1)《物业管理公司总经理目标管理责任书》(仅供参考)

(2)《物业管理处经理目标管理责任书》(仅供参考)

附录一:

年度物业管理有限公司总经理

目标管理责任书(仅供参考)

为确保物业管理有限公司计划目标得以实现,经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨,已确定物业管理有限公司年度工作责任目标,并由目标责任人代表物业管理有限公司签署确认。

1责任目标

(1)管理目

标

a)全年不发生重大安全责任事故。

注:"重大安全事故"是指:

*因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

*因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

*因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

*因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

*因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

b)所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上。

c)员工上岗培训合格率100%。

d)员工对企业的满意率达85%以上。

e)导入ISO900质量体系建立健全标准化管理。

f)其他各项指标在年月日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》中优秀住宅小区的各项管理指标。

(2)务项目标

a)住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

b)员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。

(3)经营目标

a)全年各项开支控制在预算指标内。

b)全年实现经营利润万元。

2.为保证上述责任目标的实现,公司衽总经理负责制,责任人(总经理)的权力如下:

(1)人事管理权

a)对物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)、管理处经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

b)对物业管理有限公司副总经理/财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

c)编制范围内员工招聘录用决定权。

d)工薪标准范围内的调薪决定权。

(2)财务管理权。日常经营管理资金预算范围内的支出决定权、借款审批权、费用报销审批权

(3)管理决策权

a)主持物业管理有限公司的日常管理工作。

b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

c)主行召开物业管理有限公司的各类工作会议。

d)组织管理评审。

e)审批各类经济合同。

(4)申请支持权

a)依据物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

b)申请修改物业管理有限公司的组织架构和人员定编。

c)申请业务支持

3申请人的义务

(1)接受董事会的统一领导。

(2)向董事会作工作汇报。

(3)确保责任目标的逐步实现。

(4)自觉接受董事会监控、考评、检查。

(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。

(6)每月5号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评和员工绩效考评。

(7)积极配合董事会完成其他专项工作。

(8)保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。

(9)保证公司操作不违背国家的法律、法规。

(10)保证员工的生活、工作秩序。

(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。

(12)为公司培养人才。

(13)向董事会交纳风险抵押金。

4董事会的权力

(1)有对公司动作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。

(2)有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。

(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

(4)有对公司财务动作状况的审计权、监控权。

(5)有对目标责任人的绩效考评、奖罚权。

(6)专项事件的调查权。

5.董事会的义务

(1)及时提供合适的业务支持。

(2)提供信息支持。

(3)提供资金支持。

6.目标考评

(1)董事会定期(不定期)监控、审计、检查物业管理公司资金的动作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。

(2)董事会负责目标责任田人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。

7.目标奖罚

(1)公司责任人(总经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

(2)如果工作目标完成,则公司可按董事会的奖金分配方案对员工发放奖金,其中目标责任人可提取公司经营利润的%作为个人奖金。

(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则每偿能完成其中一项指标,扣减项目责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。

(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由董事会与目标责任人共同处理。

8管理责任书一式四份,董事会存档两份,目标责任人一份,物业管理公司存档一份。

9.未尽事宜,由目标责任人同董事会协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。

10本责任书自签订之日起生效。

11.本责任书解释权在董事会。

目标责任人签署:董事长签署:

日期:日期:

附录二:

年度物业管理有限公司管理处经理

目标管理责任书(仅供参考)

为确保物业管理有限公司管理处计划目标得以实现,经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨,已确定物业管理处年度工作责任目标,并由目标责任人代表物业管理处签署确认。

1.责任目标

(1)管理目标

a)全年不发生重大安全责任事故。

注:"重大安全事故"是指:

*因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

*因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故;

*因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

*因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

*因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。

c)员工上岗培训合格率100%以上。

d)员工对管理处的满意率达90%以上。

e)2000年年底前,获得"全国城市物业管理优秀示范小区"称号。

(2)服务目标

a)住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

b)员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。

(3)经营目标

a)全年各项开支控制在万元以内(详见《预算明细表》)。

b)全年实现经营利润万元。

2.为做主上述责任目标的实现,责任人(管理处经理)的权力如下;

(1)人事管理权

a)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权(财务人员除外)。

b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权

c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

d)工薪标准范围内的调薪建议权。

(2)财务管理权

日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。(3)管理决策权

a)主持物业管理处的日常管理工作。

b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。

c)主持召开物业管理处的各类工作会议。

d)审核管理处各类经济合同。

(4)申请支持权

a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。

c)申请业务支持。

3.责任人的义务

(1)接受公司的统一领导。

(2)向公司作工作汇报,

(3)确保责任目标的逐步实现。

(4)自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。

(6)每月5号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评和员工绩效考评。

(7)积极配合公司完成其他专项工作。

(8)保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。

(9)保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。

(10)保证员工的生活、工作秩序。

(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。

(12)为公司培养人才。

(13)同公司交纳风险抵押金。

4.公司的权力

(1)有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。

(2)有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

(4)有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

(5)有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

(6)专项事件的调查权。

5.公司的义务

(1)及时提供合适的业务支持。

(2)提供信息支持。

(3)提供资金支持。

6.目标考评

(1)公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。

(2)公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

7.目标奖罚

(1)管理处责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

(2)如果工作目标完成,则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金,其中目标责任人可提取管理处经营利润的%作为个人奖金。

(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则每不能完成其中一项指标,扣减项目责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。

(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

8.本目标管理责任书一式四份,公司行政部存档二份,目标责任人一份,物业管理处存档一份。

9.未尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。

10.本责任书自签订之日起生效。

11.本责任书解释权在公司。

目标责任人签署:日期;

总经理签署:日期:

篇4：物业辖区服务标识作业规程

物业辖区服务标识标准作业规程

1.0目的

规范服务标识的使用与设置,为小区住户的居家工作生活提供方便。

2.0适用范围

适用于本项目各类服务标识的设置、使用、控制工作。

3.0职责

3.1各部门经理负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

3.2人事行政部负责对各类服务标识的管理进行审核、监控。

4.0程序要点

4.1服务标识的使用、设置范围。

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

4.2常用标识的种类。

4.2.1服务人员的标识。

(1)物业管理公司各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括护卫人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员。

(2)各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职务和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见员工服务管理。

4.2.2各类服务场所的标识。

(1)公司机关和人事行政部及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、结实耐用。

(2)客户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户(客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

4.2.3各类服务产品的标识。

(1)提供给住户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。

(2)提供给住户的各类有偿服务产品,在提供给住户时,均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。

4.2.4所管理的各类物业标识。

(1)各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。

(2)整个小区的街道、方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。管理公司在每个托管小区用区域示意区的形式在小区明显位置标识出小区的建筑构成和方位;

(3)各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

4.2.5特殊场所、环境的标识:

(1)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有“119”报警电话提示。

(2)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向。

(3)重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

4.2.6项目部替顾客(住户)保管的物品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

4.2.7设备设施标识:

(1)配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明“非工作人员请勿入内”的要求,高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;

(2)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

(3)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;

(4)因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

4.3标识的设置要求。

4.3.1便于观察。

4.3.2便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

4.3.3便于实施。

4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

4.3.5具有可追溯性:

(1)需要进行追溯的标识应具有惟一性,如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

(2)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

4.4标识的设置制作程序。

4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。

4.4.2人事行政部进行审核。

4.4.3审核通过后报总经理审批。

4.4.4批准后由经营部对外联系制作。

4.5标识的日常管理。

4.5.1项目部每月应当将本项目所有标识的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录于项目部每月的工作小结中。

4.5.2对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存,保存期详见各个具体工作的规程。

5.0相关记录表格

6.0相关支持性文件

篇5：物业公司印章管理标准作业规程（5）

物业公司印章管理标准作业规程(五)

1.0目的

规范印章的刻制、用印、借用、保管与废止工作。

2.0适用范围

适用于物业管理有限公司各类印章的管理。

3.0职责

3.1总经理负责公司印章使用的审批并承担审批责任。

3.2各部门负责人负责本部门印章使用的审核并承担审核责任。

3.3项目部经理负责本项目印章使用的审核并承担审核责任。

3.4财务部经理负责财务专用章的管理并承担管理责任。

4.0程序要点

4.1印章刻制

4.1.1部门/人事行政部经理提出印章刻制申请,并提供印章图案及要求。

4.1.2副总经理审核印章图案是否美观及合法,要求是否符合规定。

4.1.3总经理审批,加注审批意见,责令人事行政部办理。

4.1.4人事行政部按总经理的意见拟出刻制公章证明文件,并负责刻制。

4.2公司行政印章的使用。

4.2.1部门填写《印章使用申请表》,并附盖章文件原件。

4.2.2部门负责人审核。

4.2.3报人事行政部经理审复核工业,总经理审批。

4.2.4人事行政部登记,并核对公章、文件份数。

4.2.5人事行政部盖章并留存原件一份。

4.2.6财务部使用印章时,由财务部直接报总经理审批后用印,并做好登记。

4.3借用

4.3.1部门提出书面借章申请。

4.3.2部门负责人审核借章用途是否属实及其可靠性,原则上公章不携带出公司。

4.3.3总经理审批。

4.3.4人事行政部行政部收到经审批同意的申请后,方可借出公章并登记。

4.3.5公章必须在归还日期前完好地交还人事行政部。如果超时归还,需附书面说明并由部门经理确认后报人事行政部备案。

4.3.6财务部携带公章出公司时,由财务部直接报总经理办理审批手续。

4.4损坏、丢失处理。

4.4.1印章丢失后,必须立即书面写出报告,部门经理审核确认后,报人事行政部登记。

4.4.2人事行政部及时将报告转给总经理给出审批意见,由公司予以备案,须予以登报声明的由人事行政部办理。

4.4.3公司按行政奖罚的有关规定对责任人予以行政处罚。

4.4.4使用部门提出重新刻制申请,并经审批、刻制。

4.5印章的废止

4.5.1相关部门提出废止印章意见书。

4.5.2总经理审批。

4.5.3公司发出收回废止印章通知并派专人收回。

4.5.4公司核对废止章记录归档。

4.6印章的保管。

4.6.1印章由专职人员保管,财务部印章由财务部专职人员保管。

4.6.2用印前必须履行用印手续。

5.0相关记录表格

5.1《印章使用登记表》文件编码: