物业公司行政管理员工守则

篇2：M项目物业管理处员工守则

项目物业管理处员工守则

一、宗旨

"服务至诚,精益求精;热情尽献,温暖万家"是我们的质量方针。对此,每一个员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。

物业管理是服务行业,树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、礼貌的服务,要将每一位住户,每一位来往管理处厦的客人都视为宾客,为宾客创造一个"宾至如归"的境界。

二、工作态度

1.礼仪-是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容,使用敬语,"请"字当头,"谢"字不离口,接电话时先说"您好"。

2.喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊的大使,是连接顾客的桥梁,它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

3.效率-提供高效率的服务,完成高效率的工作,急顾客所急,为顾客排忧角难,藉以赢得的满意及公司的声誉。

4.责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给以效率快和良好服务印象。

5.协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相扯皮,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

6.忠实-忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。

三、仪态

1.所有必须以立姿工作的员工,其正确的立姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2.所有以座姿工作的员工,必须座姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。

3.工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

四、仪表

1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发,烫发,头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳,男员工不得化妆。

5.不得佩戴任何饰物、留长指甲,女员工不得涂色在指甲上。

6.必须佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。

五、表情

1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3.和宾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

5.行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门),应让宾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

8.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

10.要注意自我控制,随时注意自已的言行举动。

11.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。

六、言谈

1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4.不得模仿他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6.说话要注意艺术,多用敬语,注意"请"、"谢"字不离口。

7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"女士"。

9.指第三者时不能讲"他",应称"那位先生"或"那位女士"。

10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。

11.客人讲"谢谢"时,要答"不用谢",不得毫无反应。

12.客人来时要问好,注意讲"欢迎您的光临",客人走时,注意讲"祝您愉快",或"欢迎下次再光临"。

13.任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。

14.暂时离开面对的客人,一律讲"请稍候",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等"。不得一言不发就开始服务。

15.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

七、工作服

1.制服应干净、整齐、笔挺。

2.非因工作需要,不得在大厦以外穿着制服。

3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,衬衣的第二颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

4.制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准按规定着鞋上班,皮鞋不准钉金属掌,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

八、电话

1.所有来电,务必在三响之内接答。

2.接电话先问好、报单位,后讲"请问能帮您什么忙?"不得倒乱次序。

3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒。

4.必要时要作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷听筒。

6.在岗位上,不得打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束

通话,他人接听,只代为记录。

7.对话要求按本守则"言谈"一节规定办。

九、保密

未经批准,员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员,如有查询,可请查询者到总经理办公室接洽。

篇3：M项目物业管理处工作人员守则

项目物业管理处工作人员守则

为加强管理、严肃纪律、提高效益、创一流服务质量,特制定以下工作守则:

一、严格遵守公司《职员手册》、《员工守则》及其它各项规章制度。

二、努力学习物业管理知识,努力学习专业技术知识,认真做好本职工作,迅速完成本职任务。

三、以优良的服务质量,热情的服务态度为住户服务。

四、以谦虚的态度,积极认真处理住户及客人投诉。

五、随时检查发现小区管理工作中存在的问题,积极解决,积极出主意想办法,把公家的事当做自己的事去做。

六、不在乎工作,不计较劳动报酬,不争得个人名利,不看重个人得失。

七、团结所有同事,不搞小集体,不拉帮结派,光明正大,大公无私。

八、不得向业主、住户或与管理处业务有关的任何人士收授或索取任何形式的礼物或赏钱。

九、搞好办公室环境卫生,个人桌面应整齐干净,井然有序,与工作无关的个人物品请勿带入办公室。

十、节约办公用品,爱护公物,关心集体。

篇4：物业员工手册卫生及安全守则

物业员工手册之卫生及安全守则

员工均有责任保持小区及小区之环境清洁及公共卫生。例如不可乱丢乱吐杂物,用厕后要冲水等,违反者将按规定受到罚款处理。

[1、火警

当火警发出时,不论程度大小,必须做出如下措施:

1.保持镇静,不要惊慌失措。

2.按动最近之火警报警器。

3.呼唤附近同事援助。

4.通知总机,说出火警发生地点及火情。

5.在安全的情况下,利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

6.切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警。

7.把所有火警现场之门窗紧闭,并关掉一切电器用具之开关。

8.如火势蔓延,必须协助引导客人撤离火警现场。

9.撤离时切勿拥挤,必须使用楼梯上、下。

10.参加每次防火演习时,应熟记火警讯号,防火通道与出口位置及灭火器具作用方法。

[2、意外

1.如遇有任何意外伤病事故发生,应马上召唤保安部照顾伤病者或协助将伤病者送往医院。

2.立即向上级主管报告。

3.加设标志,警告别人勿靠近危险区。

[3、紧急事故

员工应熟悉"紧急事故应变处理程序",以便在应急时能镇定地及有系统地处理事故。

紧急情况下,例如大风和大水期间,员工将被要求作额外加时工作,公司将供给膳食及休息场所,紧急事故期间,希望各员工能鼎力合作,务使公司之业务保持正常进行。

篇5：物业员工手册工作守则

物业员工手册之工作守则

1员工守则

1、管理人员须保持制服整齐清洁,仪表端庄、精神饱满。

2、对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。

3、必须严格遵守小区轮值时间,按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时,小区管理人员应事先取得小区负责人同意,而小区负责人之请假则需获得公司负责人之同意。

4、管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

5、管理人员可参与楼宇买卖或租赁事务,并有相应比例提成。

6、小区负责人应该执行公司之各项指示,并定期召开该小区各级员工的会议,向公司做定期工作汇报。小区员工须服从小区负责人之工作调配及岗位编排。

7、不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

8、不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

9、不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

10、所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各公物如有损坏,须负责赔偿。

11、必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。

2管理工作

1、按照规定时间当值,不可擅离职守。

2、在当值时不得饮酒、吸烟、打嗑睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

3、每日上班时间,必须穿着公司规定的制服及配戴职员工作证,完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道,巡视时须特别留意小区清洁及有否损坏、破旧需要维修的地方,并进行登记。如遇有不寻常事件,应立即处理、记录并及时向上级报告。

4、大风或雷暴雨期间,管理人员必须按照公司所颁布之"大风期间员工当值程序"上班,并按"大风及雷暴雨措施"做一切防风、防雨工作,以保护公共财产,防止意外或水浸等。

5、服从上级指导,完成所指定的工作。

6、留意各种公用设备有否被破坏或涂污,并通知有关人员修理和清除,必要时须协助维修工作。

7、执行各项任务时,必须要有礼貌。谨记"业主至上,服务第一"即"服务至上、礼貌第一"。

8、如有住户发生意外,例如:受伤、晕倒等,应即协助其家人招呼救护车或代办报警。

9、热情接待来访人员,详细记录住户投诉,并迅速处理。不属于自己职责范围内的,则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。

10、物业公司须设置急救箱,配备急救用品,如绷带、棉花及抢救药品等。同时放置部分紧急维修之工具,以备临时急用。

11、小区公共地方之钥匙,如:电制房、机房、泵房等,必须小心存放,以备紧急时使用。若有需要外借钥匙时,必须登记借用人姓名及联系电话,用后及时归还。

3保安工作

1、必须明了和掌握小区内各种保安设施之操作和效能。例如:对讲机、警钟、密码钥、闭路电视等。更须善用各种已有的设施,以免减弱防盗效果。

2、应熟悉小区内各公司、记识住户之姓名、年龄、公司成员及联络电话。此等资料必须保密,不得泄漏。

3、与住户保持密切联络,以便就保安问题,经常交换意见及互通消息。

4、各更管人员交接更时应传达防盗信息,做好交接班记录,以备核查,务令保安人员高度警惕。

5、严禁借词推销之人士进入小区。尤其是自称公务人员或公共机构职员,更应查验身份证、文件,如有疑问,应致电有关机构查询。

6、应有礼貌的询问任何进入小区的来访客人,登记身份证或工作牌招。如有怀疑,应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时,更须提高警觉。

7、当值管理员至少每半小时巡楼一次(但不固定时间),以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性,特别注意楼梯、走廊、电表房及其它隐蔽地方、通道等,以确保无可疑人物匿藏小区内伺机作案。留意公众地方之间边暗角,后苍水渠侧、水箱底是否预先藏备盗窃工具等。

8、如听到住户呼救或发现可疑人物,须立即报警并封闭大门及其通道,以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动而不知会警方。

9、切记管理人员只有一般市民之拘捕权,并无搜查权力。因此,拘捕疑犯后,应尽快交公安部门处理。

10、本小区安装有警钟、闭路电视,以监视各大堂、小区死角,以加强治安保卫工作。若邻近小区在建设中,则更应加倍小心,以防被坏人利用作为犯罪的桥梁。

11、详细记录各有关政府部门电话,以便需要时寻求协助。

12、若发生罪案,应采取下列步骤协助破案:

a.立刻报案,并留在现场直至公安部门到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。

b.切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作。

c.切勿开动风扇,冷气机或其他电器用具,以免证据破坏。

d.禁止任何人在现场走动,以方便公安部门到现场调查。

e.向公安人员提供有关罪案详情,如案发经过,与本案有关人物之像貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向等。

4公众卫生

1、清洁工人必须依时清洁路面、走廊、楼梯、小区死角、停车场及天台等公用地方。

2、劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方,以免影响卫生和阻塞通道。请放入通往楼梯门旁的垃圾桶内。

3、如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间,应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户,立刻登记在物业公司记事簿内,向上级报告。

4、如发现天台、天井或公用地方积存污水,应立即清理,以免蚊虫滋生。难以清理的地方,可暂时淋上油渣,阻止蚊虫繁殖,再研究处理方法。

5、如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂,应速安排修理。

6、劝喻住户淋花时要特别小心,勿将水淋到阳台外面,以免影响下层和下面行人。

7、如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音时,劝喻住户从速修理,以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例,影响市容者,处以罚款。

8、如有需要,通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外,既影响卫生,又可能打到过往行人身上,也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。

9、若上层住户之水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水,则通知上层住户修理,如无结果,则应详细记录及请求上级处理。

10、如有不顾公共卫生的住户,经屡次劝告仍不改

善,应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

6电力系统

1、修理电器设备,应聘请持证的合格技师。

2、应明了小区各种电力供应的设备所在。如:小区的电力总掣、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制、电表及各水泵制等,并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等,以备急修时使用。

3、如部分用户电力中断,应由物业公司派人检查修理小区供电系统,如属住户室内设备故障,应由住户自行请人处理,物业公司可提供适当协助。

4、全座楼宇电力突然中断,应先检查小区之总制是否正常,如属于正常则与供电公司联系询明情况。

5、公共使用的电力设备,如小区死角、总制走廊及小区死角之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查,如有损坏或有过热现象,应立即派人修理。

6、接到供电公司通知停电时,应即贴出通告,清楚列明日期、时间及受影响的设备,如供水系统、室内电器以便住户有所准备。公共照明、小区死角不停,由小区自备发电机供电解决。停电完毕后,贴出恢复供电通告,并检查各系统是否恢复正常。

7、经常检查、保养弱电系统,如:楼宇门与客户的对讲系统和小区死角监视系统必须完好正常运行。发现问题立即修理。

8、在小区出入口处,应备有充电式紧急照明设备,物业公司亦应常备手电筒。

9、小区内的机房、及各层的电表均应保持整洁,不得放置各种杂物。

10、小区供电系统由专业人员定期检查保养,以保证安全正常的供电。

7消防

1、消防中心值班员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用。并应熟悉其它消防设备的使用。

2、组织小区员工学习消防知识,熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练,使其成为小区合格的义务消防队员。

3、值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施和消防设备等,如有损坏和失效时,应立即修理和更换。

4、利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备,以备应急。

5、每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等,千万不可有阻塞情况发生。

6、教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品,避免引起火警。

7、留意公用电线,如有破损或不符合规定时,应立即修理和更换。

8、留意擅自将办公室改为库房的单位,尤其是原料与制品容易着火者,当发现住户藏有大量易燃物品时,即刻查询是否有特许证明和安全措施,没有时,当即令其搬走(搬出小区外),并尽快报告物业公司。

9、劝告拜神的住户小心燃点香烛,并制止住户在走廊燃烧元宝、香纸等。

10、切勿将防火门打开,以免万一火警发生时,浓烟散播及火势蔓延。

11、如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味,又无人开门时,如能及时扑灭,应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电"119"报案。

12、若发生火警,即电"119"报案,同时按动警铃,通告住户疏散,在安全的情况下,使用灭火筒或灭火喉设法抢救。

13、火警发生时,劝喻住户切勿拥挤慌张。

14、报案时,必须清楚说明现场地址,报案人姓名及物业公司电话。

15、所有消防装置,应由认可的消防监察单位每年最少检查一次。

9水务及渠务

1、了解楼宇内的供水系统,如:水管、水箱、水泵开关总制及分制等位置。

2、应定期巡视水泵运转是否正常,供水系统有无损坏,水箱是否清洁。必须定期安排清洗水池、食用水箱,每六个月清洗一次,以保持卫生。

3、发现水管爆裂时,必须尽快关闭有关水管的水制。大喉爆裂,则将总制关闭,并及时发出通告告知受影响的住户,同时立即安排水管工进行急修。

4、要注意水箱的保养,预防破裂或生锈,并且盖紧水箱,以免滋生蚊虫。

5、如食用水或冲厕水突然中断,应先检查楼宇的供水系统是否发生故障,若一切正常,则致电自来水公司查询原因,并请尽快解决。

6、救火用的输水设备,应经常检查,如有损坏,应即修理。同时必须禁止使用消防水喉做其它用途。

7、因住户外出忘关水喉,致使大量食用水流出,无法通知户主时,应及时关闭该户的水管制,以阻止水流入邻居和危害小区。

8、经常检查沟渠及沙井是否通畅,清理渠道盖上的垃圾,以防下雨时渠水受阻而水浸。

9、屋宇墙外的公用水渠如有破裂,应即修理,以免污水流出影响公共环境卫生。

10、楼宇底层沟渠发生臭气传出时,应即检查修理。

11、若安装或修理楼宇内供水系统设备时,应与自来水公司联系修理。

10楼宇结构及维修

1、楼宇结构如被更改或破坏,对该楼宇的安全有重大影响时,管理员应予以注意,并向上级报告。

2、如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物,如外墙铁笼、詹篷、平台或在天台上加盖小屋棚时,应予制止并向上级报告。

3、天花板或外墙有漏水,应即通知单位上层及有关住户修理。

4、在巡逻时发现下列情况,应立即向上级报告并研究修理方案进行修理:

a.墙壁或天花板有明显裂缝或石屎爆裂;

b.气窗的玻璃爆裂;

c.楼梯边的栏杆松脱;

d.防火门及消防设备损坏;

e.内外墙壁大白及砖脱落。

5、住户安装铁的闸掩出走廊、阻塞通道,应予制止并报告上级。

11停车场管理

1、保安员必须认真执行停车场管理规定,礼貌待人,热情服务,保证车辆安全,维护车场良好的行车秩序。

2、车辆进场后,必须按指定位置停车、排列整齐,不得阻塞通道,认真检查车型、车牌号,避免出现差错。

3、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、办公房间号等等,以便于识别。

4、汽车、摩托车必须购买"车辆综合保险",便于丢失后,向保险公司索赔。未买"车辆综合保险"的车辆,本车场不予停放保管,否则所造成的一切损失,均由车主自行负责。

5、本停车场实行有偿停车保管服务,必须严格遵守财经纪律,经济手续清楚,做到钱、票相符,日清月结。

6、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管,以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时,应即令其开出车场,立即报告物业公司或公安机关进行处理。

7、保安员交接班

时必须认真交接,并详细登记(自行车则注意车票的号码及张数,登记在交接登记簿上),双方签字负责。

8、保安员值班期间发现可疑情况,立即报告班长、队长或物业公司,并注意其事态发展。交接班时叮嘱接班人注意,并记录在交接登记簿上,同时将其它需注意的事项必须记录在登记簿上,以备查。

9、保安员必须认真执行收费制度,坚持原则,不得徇私舞弊,如不开票停车或乱收费、不收费等等,一经发现一定严肃处理。

10、保持停车场内清洁卫生,每日必须不间断清扫。

12有关廉洁条款

1、良好及有效的小区管理工作有赖于租户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种廉洁奉公的态度办事,租户和业主必会全力支持管理工作,使环境能进一步改善。因此各级管理人员均须有清政廉明的精神。

2、凡受雇于小区从事执行小区事务者,包括管理员、保安员、清洁工人、维修人员、经理等人,均属小区的职员。故执行工作期间均受该工作须知的约束,不得索取或接受任何利益。