万科项目管理处员工职业道德规范
VK项目管理处员工职业道德规范
VK物业管理公司管理人员的行为准则:"依法管理,业主至上,服务第一"。
VK物业管理公司的质量方针是:服务至诚,精益求精,热情尽献,温暖万家。
VK物业管理公司的宗旨是:寓效益于服务,寓管理于服务。
VK物业管理公司的目标是:管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言。
一、热爱本职工作:
1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作,把自己从事的工作与特区建设与为国为民的理想联系起来,才能做出显着的成绩。
2.要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能,一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。
3.以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧,待业主(住户)如亲人,热情服务、尽职尽责做好工作。
二、文明管理:
文明管理的根本目的是坚持社会主义管理方向、坚持gg开放、坚持为业主住户服务、为特区建设服务。
总的要求是:"1、执行政策;2、礼貌待客、有问必答、热情服务;3、环境干净、卫生、整洁;4、制度健全、纪律严明、科学管理"。具体要求如下:
(1)仪态端庄:衣着打扮和气质风度要端庄、整洁,给业主住户美的感受,使人感到亲切。
(2)语言谦逊:在接待顾客过程中,语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到"四个不讲"和"五个不能",即"不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话";"不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。
(3)主动热情:在接待业主过程中要做到"三个一样":"对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样",为业主(住户)提供各种方便。
(4)优质服务:要有负责的服务态度,就是对业主(住户)负责,为业主(住户)着想,不要把业主(住户)看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎样管。
三、诚信无欺:
诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是,言而有信,严守信用。
四、注意效益:
既要获得最大的经济效益,又要获得最好的社会效益。
1.提高经济效益:
(1)强化管理,建立健全工作人员岗位责任制、主任目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。
(2)提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。
(3)开展"双增双节"活动。
2.注意社会效益,主要做好如下几项工作:
(1)注意社会主义精神文明,要立足社会、服务社会,为社会的发展作贡献。
(2)提高服务质量,维护业主(住户)利益。保证机电设备的正常运行,水、电的正常供给。
(3)搞好清洁卫生、园庭绿化,为屋村大厦创造宁静舒适的生活环境。
(4)加强防范措施、确保业主住户人身财物安全,做好防火、防盗、防特和防止坏人坏事的四防工作,保护国家财产和业主住户人身财产的安全。
篇2：M项目管理处文档管理制度
项目管理处文档管理制度
根据国家档案法和档案管理规定,为进一步提高管理文档工作的质量和管理水平,确保文档的完整与安全,特制定以下制度:
一、管理处电脑文档管理员专职负责管理处所有文件(通知、规定、公函、总结、报告、通报、会议纪要等)及资料(技术图纸、说明书、手册、声像、员工档案、市府法规、车辆档案等)的存档、收集和保管,做到完整、系统、准确。
二、任何人员借阅上述文件资料,须经管理处经理批准,登记日期、用途、经手人及归还时间。
三、属秘密文件的要妥善保管,不准散播其内容,不准给未经领导批准的人员翻阅,不准复印,不准带离办公室。
四、员工个人档案材料属秘密材料,他人无权翻阅,保管人员也不准将这些资料擅自给他人过目。
五、文件资料等要进行合理归档,归档要注意整齐,归档前要先把资料分类,无论是按字母顺序还是按内容、按时间等形式分类,其目的都是为了查找迅速方便,因此都必须在档案夹里清楚地标明。
六、要经常进行清理归档,以免资料堆积混乱,对过期的文件资料,要及时清理,无保存必要的材料,经管理处领导批准可做销毁处理。
七、积极实行档案现代化管理,应用计算机检索手段,做到文档管理标准化、规范化和程序化。
八、会同有关部门,在购置重要设备到货时,检查验收文件材料,并及时归档。
九、各部门拍摄的记录管理处各项活动的照片、声像材料,必须在活动结束后一周内整理好,注明时间、地点、来宾姓名、活动内容,交文档管理员及时归档。
篇3：M项目管理处办公用品领用制度
项目管理处办公用品领用制度
一、每月5号前由各部门上报当月申领办公用品清单,10号前到管理处仓库领取。
二、办公用品的使用应本着节约实用的原则,各部门要按实际工作需要申报,不得夸大,不得虚报,仓管员应认真严格审核,避免浪费和虚报。
三、严格执行公司"员工办公用品使用标准",不准超标准申领和发放。
四、建立办公用品实物账,进出物品要登记入账,领用人要签名。
五、仓管员要经常深入各部门,了解办公用品使用情况,做出合理规定,保障供给。
篇4：M项目管理处办公设备使用制度
项目管理处办公设备使用制度
管理处的所有办公设备都是公共财产,任何人员无权损毁及因私使用,同时必须遵守以下制度:
一、所有办公设备须由电脑文档管理员负责管理及操作,要求负责人具备熟练的操作能力,懂得基本的维修常识,具体工作内容包括:
1.检查设备,每天上班开机、操作,下班关机。
2.清理设备卫生,保持设备干净。
3.更换复印复印机炭粉,电话机消毒膜,打印机色带,传真机和复印机纸张等。
4.定期保养检修设备。
5.登记使用情况(使用人、日期、内容、打字内容提要等)。
二、办公设备的使用应遵守先公后私,先急后缓,先客户后自己,能节省不浪费(通长途电话尽量简短不罗嗦,大批量文件以腊刻油印而不用复印机复印等)的原则。
三、微机(电脑)的使用只限于工作,任何人不得用电脑干私人事宜(如打私人文件),禁止用电脑玩游戏。
四、当设备发生故障时应请技术人员修理,除此之外人员不得擅自鼓弄,以免加重故障。
篇5：M项目管理处值班管理规定
项目管理处值班管理规定
一、凡在值班岗位工作的职员,必须坚守岗位,严禁擅离职守。
二、值班工作中要求集中精力,认真负责,按程序工作,完成班上应完成的事。
三、值班过程中发现问题,要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告处领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报。
四、当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗。
五、严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人自负。
六、值班人员要注意接听电话,有事临时短时间走开或没空接听,应留下录音说明。
七、每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚、全面,一般情况不得把本班没解决的问题交给下班。
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