金碧花园管理处档案的建立和管理

篇2：某某物业项目管理处的职责

某物业项目管理处的职责

1、按公司制定的物业管理体系运行方法、标准、要求,对小区物业实施管理,并提供各项服务;

2、完成公司计划拟定的年度管理目标和经济指标;

3、积极参加公司认证工作及创区、市、省及全国物业管理优秀示范项目的考评工作,提高管理水平;

4、在公司发展部、管理部、机电工程部、办公室及品质部的组织下具体负责物业的接管验收工作,提出工程遗留和需要完善的项目;

5、在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务工作处于良好运作状态;

6、依法实行安全、方便、舒适的高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难;

7、负责建立、健全小区接管资料、设备台帐、住户入住资料、业主二次装修资料和各项服务质量记录等,并充分利用现代科技促进电脑化管理,提高工作效率;

8、按规定做好日常管理工作的自检,接受公司各相关部门、业主及业主委员会的监督检查;接受业主日常投诉处理,并将重大的投诉及时上报公司管理部,每月对业主的投诉进行统计分析;

9、根据公司维修保养规定,制定维修保养计划,定期对房屋、公共配套设施进行维修养护;

10、按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅区精神文明建议;

11、按政府有关条例或法规向业主或使用人收取管理费、水电费、装修保证金等,协助业主或使用人办理银行托收业务,为提供方便;

12、编制管理处工作计划和培训计划,按公司规定进行岗位培训,培养员工的综合能力;

13、根据小区的实际情况和公司的有关劳资、人事的规定,改善员工的生活条件、丰富业余生活,确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度,去做好各项服务工作;

篇3：阳城管理处物业资料管理

太阳城管理处物业资料管理

物业资料是物业管理的重要资源。我们将本着"集中化,有序化,信息化,科学化"的管理原则,实行原始档案和电脑档案管理的双轨制,建立档案管理系统。

小区运作伊始,我们就将建立详尽完善的物业档案资料,为以后的管理打下良好的基础。以机电设备资料为例:

(一)原始基础资料

包括各设备设施的原始技术资料、技术参数,竣工图纸,检验合格证书和质量保证书,单机试运转报告,系统加压测试报告等。

(二)运行管理资料

对所有设备设施及机房、管井进行编号挂牌,各类管道、流向、阀门状态等清楚标示,各类安全警示牌放置到位;划分责任区,指定责任人,并记录在案。

按设备的具体情况制订操作规程、机房管理规定,绘制各类系统流程示意图,放置在适当位置,并复制存档。

建立设备卡,除抄录设备的原始技术资料外,每次维修保养的过程特别是原始技术资料中无法反映的零配件型号等均需记录在卡,便于日后维修。

日常运行资料:如运行数据记录表,设备巡查记录,都应忠实记录并留存在档。

工程改造资料:在小区运作中,不可避免的会发生各种工程改造,所有的技术资料、图纸均需详细编目留存,以备日后询查。

详细档案资料的分类管理(见表一、表二)

表一物业接管移交资料

名称资料内容

工程建筑

产权资料A:规划图纸、项目批文、用地批文

B:建筑许可证、投资许可证、开工许可证

C:拆迁安置资料

工程技术资料A:红线图、总平面图

B:地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告

C:工程合同、工程预决算

D:工程设计变更、通知及技术核算单

E:竣工图:1、单体建筑、结构、设备竣工图

2、消防、智能化等工程及地下管网竣工图

F:房屋、消防竣工验收证明书

G:钢材、水泥等主要材料的质量保证书

H:新材料、构配件的鉴定合格证书

I:供水、供电、消防、智能化等设备的检验合格证书及技术资料

J:绿化工程竣工图

K:其他技术资料

表二管理档案资料

名称资料内容

物业资料房屋基本资料、分区资料

事务资料A:事务值班表B:事务交接记录表

C:日常事务巡视记录D:事务回访登记表

E:搬出(入)物品登记表

维修资料A:日常维修记录表B:公共设施维修记录表C:大中修记录表

护管交通

管理资料A:日常巡查记录、交接班记录、值班记录

B:查岗记录

C:物资搬运放行记录、

D:车辆管理记录E:紧急事件处理记录

设备管理资料A:公用设施保养维修记录

B:各项机电设备保养维修运行记录

C:设备分承包方维修保养记录D:设备检查记录

员工管理资料A:员工个人资料、聘用表B:员工业绩考核及奖罚记录

C:员工培训计划及实施记录D:员工培训考核记录

F:重要岗位员工地址、电话等记录

客户反馈资料A:客户意见调查、统计记录

B:客户投诉及处理记录表

行政文件资料A:主管人员值班及督察记录

B:政府部门文件

C:主管领导部门文件及兄弟单位资料

D:管理处规章制度、通知、通报等文件

E:管理处荣誉一览表

F:管理处会议记录

篇4：物业管理处照像机管理规定

物业管理处照像机管理规定

1)总值照相机作为工作应急、现场拍照使用,总值平时应妥善保管。

2)遇有紧急事件、突发事件,物品、设备受损等情况发生时,总值应立即携照相机赶到现场,对物品、设备受损部位及今后可能因此次紧急事件或突发事件造成损失后果的事件现场进行清晰拍照。

3)总值拍照后的照片应在当天下午下班前交项目经理秘书存入电脑,照相机内照片在存入电脑后应立即删除,确保存储卡内有足够空间以备下次使用。如果无特殊情况,每天白班总值接班时照相机存储卡内应无照片存储。

4)管理处内部借用照相机,应在客服部《物品借用登记表》进行详细登记,借用照相机在下午17:30前必须返还,照相机存储卡内照片由照相机借用人负责保管、存储,照相机归还后总值应立即将存储卡内的照片删除。

5)夜班总值应在交班前确保照相机电力充沛、存储卡空间充足。

篇5：管理处人员上岗仪表行为态度标准

管理处人员上岗仪表、行为、态度标准

(一)仪表

1、按规定着装,佩带工作牌,工作服整洁挺刮,衣、裤兜中不装过多物品。

2、男士前发不遮眼,不盖耳,后发不及领,不留小胡子与大鬓角。女士前发不遮眼,后发不过肩,不浓妆艳抹。维修人员与清洁工不佩戴任何饰物、留长指甲。

3、保安人员上岗期间穿黑色皮鞋,并保持光亮,不赤脚穿鞋。

(二)行为

1、以立姿工作的员工,正确的立姿为:双脚与肩同宽,自然垂直分开,肩部平正,两眼平视前方,挺胸、收腹。

2、以坐姿工作的员工,须端坐在办公台前,不翘二郎腿,不将腿搭在座椅扶手上,不盘腿,不脱鞋。

3、上班时间不吃东西、读报刊杂志。

4、面对住户表现出热情、亲切、真诚、友好,不卑不亢。和住户讲话时全神贯注,用心倾听并注意说话艺术。

5、在为业主服务时不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主。

6、来电话在三响之内接听电话,依次问好、报单位,说"请讲",以后问清事由,并做好记录,如遇解决不了的或难以答复的问题,请示领导后再作答复,同时做好耐心解释。如需其他工作人员接听,先说"对不起,请稍等",后通知该工作人员,不在远距离内大声喊叫。通话完毕,不先于对方挂机。

7、处理投诉热忱接待、认真倾听、详细询问、心平气和、当场记录、尊重业主、忍耐克制。

8、行走迅速,不要跑步,不挽肩搭背,不从业主二人中间穿行。同时进出门,让业主先行。请人让路先讲对不起。

9、维修人员举止文明,凭维修单工作,进入业主家中先换鞋,完工后清理完维修场地,不接受业主的任何馈赠。

10、如有业主走近,立即示意,不无所表示,等业主先开口。业主离开时,说"您走好"。

(三)态度

1、礼仪--是员工对业主和同事的最基本态度。面带微笑,使用敬语,接听电话时先说"您好"。

2、喜悦--最恰当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊大使,是连接业主的桥梁,它会使员工乐于敬业,并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

3、效率--提供高效率的服务。高效率地完成工作,急业主所急,为业主排忧解难,籍以赢得业主的满意及管理处的声誉。

4、责任一一无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率高和服务优的印象。

5、协作一一是管理处管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间相互配合,真诚协作,不自以为是,互相扯皮,同心协力解决疑难,维护管理处的声誉。

6、忠实一一忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报、有错必改不提供假情况,不文过饰非,阳奉阴违。

(四)员工着装、标志

保安服装、清洁绿化服装、维修工服装、管理员服装管理处所有工作人员均佩戴带有公司司徽的工作牌。相关物业设施带有公司的司徽标志(如垃圾箱、工具车、指示牌等)。