M项目管理处值班管理规定

篇2：管理处员工宿舍值班管理规定

管理处员工宿舍值班管理规定

一.值班时间:

早班:08:00-16:00

中班:16:00-24:00

晚班:24:00-08:00

值班时间不得随便离岗,如因特殊情况,必须先请假并有人代岗,各班交接必须提前10分钟办好交班手续。

二.严格执行《宿舍管理制度》,坚持原则,认真履行职责。

三.注重个人言行举止和仪容仪表。对待员工及客人来访,热情有礼,亲切和蔼。说话多使用"请"、"谢谢"、"对不起"、"请稍等"的礼貌用语。对身份不明、动机不纯者,当值人员有权制止进入宿舍区,必要时与保安部取得联系。

四.多巡察,及时敏感地发现问题,杜绝一切安全隐患和浪费现象(如水、电等),熟练撑握灭火器的用法,熟悉紧急情况的疏散规程。

五.不准在值班岗位聚众闲谈、睡觉、看书报、听录音机等。

六.做好来访、入住、辞职人员及巡查等情况的值班记录。

七.为员工提供优质服务,积极协助员工解决实际困难。

八.听从领班的工作指示,同心协力做好宿舍管理工作。

篇3：某管理处物业客服助理值班规定

管理处物业客服助理值班规定

1.目的

规范值班工作。

2.业务范围

值班管理。

3.职责

3.1客服助理负责值班工作。

3.2客服组负责人负责值班工作的监督和检查。

4.工作程序

4.1标准和要求

(1)严格按岗位职责完成本职工作,同时认真完成客服组负责人或管理处经理交办的其他工作安排及任务。

(2)上岗时,应统一穿着工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作区域的卫生清洁。

(3)严禁在当班时间内看报纸、杂志、吃零食、吸烟、聊天、睡觉,不脱岗、串岗;当班时间内不接打与工作无关的电话,不做与工作无关的事情。

(4)热情接待来访住户和其他人士,对其咨询的有关事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复或解释。

(5)电话铃响三声内必须接听电话,且必须使用礼貌用语"您好,中原物业"。

(6)严格执行《客服员工行为管理规范》。

(7)严禁在工作时间讨论业户及公司情况,严格做好保密工作。

(8)处理突发事件应保持沉着、冷静,严格按突发事件应急预案执行。

(9)前台人员须坚守岗位,不得擅自离岗。

4.2根据发展商提供的入住清单为业户办理入住手续,及为已办理入住的业户办理二次装修手续。

4.3检查前日报修统计及未完成问题汇总,对当日应解决的问题进行跟进处理,不能解决的需问明原因及解决的日期,在《值班日志》上注明。

4.4协调、调度各部门共同处理突发事件。

4.5工作时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应立即上报部门负责人决定处理措施,重大问题应及时上报部门负责人和管理处经理。

4.6前台值岗人员应将工作处理过程详细的记录在《值班日志》中,《值班日志》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由客服组统一保管。

4.7交接班

1)接班时,客服组前台人员提前10分钟到岗。

2)接班人员清点岗位上所有公物,如:电脑、办公用品等,如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员说明物品去向并做好记录。

3)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进。

4)检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出说明,并做好记录。

5)交接双方在确认无误后,在上一班工作记录本上签字。

6)交班时,交班人员在交班前15分钟将前台物品摆放整齐有序,台面、转椅干净无灰尘、无杂物。

7)认真做好工作记录,将需跟进工作如实向接班人员交待清楚。

8)互相签字后,方可离岗。

9)一般情况下,交班人员应将本岗位工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。

4.8客服组负责人每天检查前台《值班日志》并签字确认;前台值班人员应主动向部门负责人汇报重点工作情况。

4.9接待业户相关咨询、受理业户报修,填写《特约服务/维修工作单》,送至工程组,若工程人员在20分钟内未到达现场,须致电业户解释原因,并跟进完工时间。维修结束后向业户征询意见,并详细记录在案(详见《报修程序》)。

4.10接待业户的日常报修及特约维修工作,认真填写维修工作单,对维修工作进行跟进,并对维修结果进行回访。

4.11处理业户的来电、上门咨询及投诉,并对其咨询、投诉的事情记录清楚,并及时给予圆满的答复或解决。

4.12定期对业户寄存及未领取的空房钥匙进行核对,并定期更新钥匙明细。

4.13根据每天的巡视工作记录,及时督促有关责任部门及时整改、办理,并对处理结果进行跟进。

4.14每月对业户进行例行回访并将回访结果进行分析、汇总报客服组负责人。

4.15根据情况,定期对业户进行满意度调查,并将结果进行汇总统计。

4.16及时更新业户档案,并严格对业户档案进行保密,不能泄露给公司以外的其它人员。

4.17为业户办理停车证,负责保管、更新相应资料。

5.记录

5.1《值班日志》

5.2《交接班记录》

5.3《特约服务/维修工作单》

篇4：后勤管理处加班值班管理规定

　　后勤管理处加班值班管理规定

　　为了进一步规范后勤管理处加班及值班费发放的管理，本着“节约开支，规范发放”的原则，现将后勤管理处加班、值班管理规定明确如下：

　　一、各中心(科室)一般不安排职工加班，原则上采用调休的办法解决，确因工作需要，必须报处领导同意方可执行。

　　二、各中心(科室)要严格控制值班、加班人数和时间。

　　三、各中心(科室)值班、加班不得虚报、多报。如发现有弄虚作假、瞒报谎报的，一经查实按有关规定问责。

　　四、值班、加班费由中心(科室)每月月底按时上报人力资源科。人力资源科负责汇总，提交处务会，通过后随当月工资发放。

　　五、值班、加班费标准按2021年9月前标准执行。(见下表)

科室	费用标准（元/天）		备注
	加班	值班
工程 修缮科	150元/天
物业服务中心	岗位工资+薪级工资+津贴/30天	60元/天 （8:00-11:30/14:00-17:30）	公寓部休息及节假日 值班
		40元/晚（19:30-22:50）	公寓部夜班值班
		30元/晚（19:30-22:00）	公寓部巡查宿舍
饮食服务中心	100元/天	60元/天	休息及节假日值班
动力服务中心	100元/天	30元/天（17:30-8:00）	夜班值班
其他科室	100元/天