Z办公大厦客服部员工管理制度

办公大厦客服部员工管理制度

A.仪容仪表

1]工作服

客服部员工在当班期间,必须按照公司规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。

2]饰品

员工只准按公司规定佩带耳环、项链、戒指,不准佩戴夸张饰品。

3]袜子

男员工必须穿深色的不透明的袜子。

女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

4]鞋

员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。

5]发型

发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。

6]工牌

工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

7]卫生

●要勤洗澡,经常剪指甲。

●女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。指甲油要使用透明或淡色的,不准染红色、鲜艳或深色指甲。

B.岗前及在岗要求

1]穿好工作服,提前十分钟到达工作岗位。

2]凡是个人事情,工作问题要报告客服经理,并处理解决。

3]任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给客服经理或客服主管。

4]在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。

5]不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。

6]工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。

7]不准给客人留便条或请客人为自己办事。

8]不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。

9]未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。

10]不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。

11]尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。

12]与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话时要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。

13]上班前不准食用异味大的食品。如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。

14]对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。

15]在遇到有客户问路的情况,不许用手指指路,应五指并拢,与上臂保持齐平,指向客人要去的方向。

C.员工就餐

员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。

D.工作区

1]员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛或串岗。

2]不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息、大声喧哗、嬉戏打闹。。

3]与客户见面,一定要首先打招呼问好。

4]在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

E.关于电话使用

工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。

F.员工更衣室

1]公司为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,公司概不负责。

2]不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。

G.客户物品

1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。

2]不准擅自挪用客户的物品。

H.员工通道

员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。

I.使用客户设施

所有员工未经物业总经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。

J.私事

员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。

K.严禁酗酒

员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。

L.吸烟

除在指定的吸烟区外,不准在其它区域吸烟。

M.整洁

员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。损坏公物、涂污大厦的设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。

N.严禁的行为

严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。

O.保密

员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦资料与信息泄露给他人。

P.兼职

员工不准在外兼职工作。

R.与客户关系

不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。

S.失物招领

员工拾到他人物品,应交上级主管人员。上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知物业部,由物业部登记、保存。

T.防火

1]如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报:

●你的姓名、位置和去向

●火灾地点

●如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)

2]灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。

3]保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。