客户服务主任岗位职责(6篇)

客户服务主任(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、收集、确认客户的独特卖点并协助销售人员搜集广告资料;

2、电话/邮件跟进确认并校验客户广告资料及填写英文广告制作工作单;

3、跟进协同文案及平面制作人员进行广告设计,与客户及内部团队保持良好的合作关系;

4、审验广告版面以确保内容的准确性和完整性,及与公司规则的一致性;

5、通过电话、邮件、客服报告等方式向客户提供环球资源杂志/网站产品使用建议、系统支持、行业信息、定期回访、投诉处理等售后服务工作,提升客户满意度;

6、与销售团队配合,保持良好的客户关系,提升客户对环球资源产品及服务的使用率,提高客户续约率并完成各项增值服务指标;

7、安排与销售人员的月度协同陪访以获得更多行业资讯并提高沟通技能;

8、安排部分针对客户的培训工作。

职位要求:

1、本科以上学历,国际贸易或英语专业优先;

2、1年以上相关客户服务工作经验,有类似客户支持跟进工作经验,如有培训工作背景尤佳;

3、出色的沟通能力及说服力;

4、良好的服务意识、细心、主动,能独立完成工作并具团队合作精神;

5、英语精通、CET六级以上、熟练操作办公软件。客户服务主任(岗位职责)

职位描述

基本职责:

(A)审计和合规监控

协助客户服务经理维持符合标准的日常运营,并采取适当步骤减少运营风险和防止损失。

确保完全符合内部政策、标准、准则和规程(尤其是当地支行的运营规程)及由当地监管机构做出的规则和规定。

协助客户服务经理通过领导、教育、现有监控(包括月度分支机构健康审查)和有效地改进和补救措施,提高和维持分支机构运营的控制和合规质量。

(B)客户服务和柜台运营

协助客户服务经理使柜台和内勤后援顺畅和高效地运营。

协助客户服务经理管理现金运营和分支机构保安控制:

必要时协助柜员提供相关柜台服务,尤其是在处理大笔现金存款和提款等交易。承担出纳员控制和调节分支机构现金持有量的职责,以维持日常所需的资金的供应、管理柜员在额度內的提取现金;协助日常的现金结算与关闭程序。监控金库保管、贵重物品、保安钥匙、编号表格和其他的财务/有形资产

在账户操作方面与客户保持联络,处理客户的指示和兑换交易。

在职权范围之内核对、擦卡核准和批准授权银行操作/交易,为柜员完成的交易提供第一级复核,如有需要并将其交给客户服务经理进行二级复核。

辨别不寻常或可疑的交易,并确保对不合格和不寻常/可疑的欺诈交易做出恰当处理。

缮制统计分析报表告供管理层参阅,核实报告是否准确,进行必要的纠正。

(C)客户体验管理

1)为客户提供优质服务,确保客户的查询、请求和交易得到恰当处理和跟进,以确保客户满意。

2)与客户保持良好的业务关系。

3)根据银行的投诉处理规程,及时和巧妙地解决客户的投诉。

教育经历和相关工作经验

教育经历

-拥有专业学位,商务或财务相关专业优先考虑。

-普通话必须流利。

-熟悉当地监管主体的规定。

工作经验

-至少拥有4年在个人银行分支机构运营领域的相关工作经验,在外国银行分支机构拥有1-2年经验者优先考虑。对外国银行在中国的运营具有良好的了解。

客户服务主任(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、上班高峰期提供电梯服务,引导租户有序乘用电梯。

2、礼宾服务,接受客人各项查询,及客服中心电话的受理,并做好相关记录。

3、收发室与信报箱日常管理。

4、大厦入户服务跟进。

5、大厦报修录单及跟进。

6、每月增值服务费用汇总。

7、租户停车位办理及停车卡管理。

8、协助跟催物业管理费和租金欠费。

9、大厦环境巡查及跟进处理。

任职要求:

1、大专或以上学历,容貌气质佳

2、有高级物业、酒店、商业等相关职位工作经验优先

3、具备较强的客户服务意识和沟通技巧,熟悉接待客户查询、投诉工作,具应对突发事件的处理能力

4、书面、语言表达能力强,熟悉电脑操作

客户服务主任(岗位职责)

职位描述

一、基本任职资格BASICQUALIFICATION

(一)学历及专业DegreeandDiscipline:

正规大学大专毕业。

(二)相关工作经验RelevantWorkingE*perience:

具有IT公司项目助理经验者优先

(三)相关知识/技能、能力RelevantKnowledge/SkillandAbility:

1.熟悉项目管理流程及模式;

2.工作耐心,仔细,做到细节和效率兼顾,以”员工服务”为导向

3.具备出色的沟通协调技能及积极的团队精神;

4.有强烈的进取精神,能够在压力下工作;

5.具有较强的学习能力;

6.外语听说能力良好,笔译功底深厚,精通中英互译,英文文笔优秀;

7.熟练使用MS办公软件,精通E*cel的使用;

8.具有资料文件管理的经验;

9.具有较好的工作稳定性。

二、主要工作职责JOBDESCRIPTION:(列举主要的工作职责)

1.协助项目总经理处理日常管理事务;

2.协助项目总经理对于项目组员工的调配、安置等工作;

3.配合人力资源部完成人员招聘、培训,入职安置等相关工作;

4.负责对来自项目组团队的报销审核,报表制作、相关申请文件审核等日常工作;

5.负责公司各类技术文档和业务文档的翻译工作;

6、组织公司内部英语培训、

7、完成公司交给的其他相关工作.客户服务主任(岗位职责)[计算机水平要求:熟练]

职位职能

任职资格:

1、性别不限(女性优先),年龄不超过40岁,全日制大专以上学历;

2、3年以上现场管理主任以上岗位工作经验,熟悉深圳公司蛇口片区各项目具体情况,了解客户服务以及客户关系管理基础知识(拥有医护知识或养老护理知识者优先考虑);

3、具有一定的养生、养老专业知识,具备较强的语言组织及文字编撰能力;

4、具备良好的互动能力、沟通协调能力及组织能力,具备一定的人员培训技能;

5、刻苦耐劳,团队合作意识强。

岗位职责:

1、负责养老特种服务研发与管理;

2、负责居家养老基础服务及特色产品标准制定,制定标准化服务规则和服务流程;

3、负责研究居家养老服务市场,评估资源业务分配,细分服务项目;

4、负责居家养老服务项目的设计及规则建立,以及新服务项目成本的测算;

5、负责各类第三方服务项目的品质监督、管理和推广;

6、负责居家养老专业服务技能培训;

7、负责居家养老服务产品的实施指导、监控及评价。客户服务主任(岗位职责)

职位描述

客户服务部1、本科及以上学历,有极强的责任心,专业的客户服务综合素养和专业知识,3年以上客服经理(主管)岗位工作经验;

2、有一定的团队管理能力,能够组织部门建设和团队的培训;

3、普通话流利,较强的沟通协调能力、客户开发及维护能力;

4、具有医疗(医院、健康管理)、房地产、汽车等行业从业经验,或者有电话营销、互联网营销、CRM软件系统管理经验者优先考虑。