公路工程安全管理原则

篇2：顾客投诉处理制度－投诉处理原则

顾客投诉处理制度(投诉处理原则)

一、宗旨

站在顾客角度,尽最大可能解决顾客实际问题,提升顾客满意度

二、基本原则

1、及时原则:对投诉及时做出反应,并在规定的时间进行有效处理,不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况,并适时通知顾客。

2、诚信原则:注重承诺和契约,有诺必践;处理问题应以能够公诸于众为标准;为保证诚信原则的贯彻,应注意不承诺能力以外的事情,不轻易承诺结果。

3、专业原则:以专业标准要求自己,对顾客体恤、尊重;协调专业部门从专业角度处理问题,做到实事求是、有根有据,维护公司专业形象。

三、业务要求

1、记录统计:所有顾客投诉应全部纳入投诉处理流程中进行管理,并予以记录跟进,定期进行统计分析。

2、责任到人:客服主任负责收集、分析所属区域内的顾客信息,并跟进所属区域顾客诉求的处理,负责定期组织顾客座谈会,加强与顾客面对面的沟通。

3、投诉预警:预防胜于被动处理,应设立预警机制,防范重大顾客投诉的产生;定期总结经验,重大、热点投诉应形成案例,充分共享,避免重复发生过去的问题。

4、避免升级:能在权限内的及时解决,超越处理权限的,不得拖延推委,应尽快主动上报处理,避免被动,投诉升级。

5、避免群诉:及时道歉,避免矛盾激化,特事特办,灵活处理个案投诉,避免发生群诉事件。

四、纠纷处理要领

1、认真对待,不敷衍塞责:对具有群体投诉性质的,管理处负责人应第一时间出面以示对当事人的尊重;迅速查明情况,高效率处理,属于我们的责任,不能推卸。

2、坚持原则,不随意让步:以法律法规、合同、质量标准、国家规范为依据,明确事实,是处理好投诉的前提;涉及补偿、赔偿问题时要综合衡量业主的利益,必要时引入第三方进行协调。

3、态度鲜明,不含糊其辞:对我们不应当承担责任的,应当明确告诉顾客,即使顾客不接受,甚至以曝光相要挟,都不能含糊其辞;对于不能即时答复的,我们的态度应该是在查清事实的基础上,给顾客一个负责任的答复。

篇3：某物业公司项目客服部防火安全管理制度

物业公司项目客服部防火安全管理制度

1.0客服部服务人员在每日检查和清扫写字间时,应注意发现客人未熄灭的烟头、火柴梗。在清理烟灰时,应先将烟缸内的烟灰浸湿后再倒入垃圾箱内。

2.0对项目配备的电器和宾客自带的电器按项目有关规定使用。因使用电器不当,造成跳闸等问题,立即通知工程部检查处理,同时报告客服部或保安部。

3.0注意发现写字间内新增的各类电器,及时报告客服部或保安部。晚间巡楼时发现照明灯未关时,要通知保安部一同开启客户房间关闭照明。

4.0及时清理楼层内的报纸、废纸箱等易燃物品,各层楼梯通道内不得堆放各种物品,发现客人堆放应劝阻并及时报告主管或保安部。

5.0注意楼层内有无饮酒过量行动异常、表情怪异的客人及其它非项目常住客人,做到勤转、勤闻、勤检查,发现异常、异味应及时通知客服部或保安部。

6.0客服部服务人员应熟悉灭火器、消防栓存放位置和使用方法,并经常客人宣传有关消防知识和项目的消防管理制度。

7.0客服中心安全管理制度

7.1当班人员不得擅自离开工作岗位,熟知报火警程序及电话。

7.2各岗位人员应熟悉消防器材所在位置,并正常使用。

7.3员工对电话设备、电脑、复印机等高精密度仪器应严格按操作规程作业,有故障不得私自拆除,需报有关技术人员维修。

7.4客服中心内严禁使用明火。

7.5下班后要将所有设备的电源切断。

7.6客人复印密集文件时,要注意观察,发现是党和国家机密文件时,要及时上报保安部。

7.7在接发传真和复印时,如发现散布*言论或*宣传品时要做到不传看、不散播、并及时报告并上交保安部处理。

8.0保洁安全管理制度

8.1注意保洁区域内的消防设施是否完好,发现丢失或损坏上报主管。

8.2了解本岗位入住客户情况。

8.3对于客人放在公共区域内没有保护措施的贵重钱物,要向领导上报。

8.4发现公共区域有国家规定的禁品,应主动上报。

8.5发现楼层或公共区域有可疑人物、事应、立即报告保安部。

8.6发现客人使用电加热器具、明火,应立即上报。

8.7严格内外不分,谈论与工作无关话题。

8.8不得私自一人用钥匙打开写字间。

8.9接到客人报告失窃,要保护现场,立即报告部门主管并通知保安部。

篇4：某商场二次装修安全管理办法

商场二次装修安全管理办法

--商场厂商装修期间,每个工程队须交1~5万元安全保证金,每台电焊机增加5千元保证金。保证金交安全部门,如违规施工由安全部门直接从保证金中扣罚。

--所有厂家进入商场装修的施工队必须持有“有效的装修资质”,提供该单位有效期内的施工意外保险证明,对厂家和施工单位进入商场的一切意外行为均必须承当相应的安全责任。

如没有相应的保险证明,可自行或委托承包商购买相关装修工程的保险,包括公共责任险。如不能提供上述资质和保险证明,装修施工期间的所有安全责任均有厂家和施工单位全部负责。

--装修现场按消防规定摆放灭火器,不许使用使用大功率电器烧饭烧水,更不允许喝酒后进入商场或在装修现场喝酒。装修现场绝对禁止使用电热壶、电炉、热得快、微波炉、点钨灯等危险性大的大功率电器,装修现场绝对禁止电动车电瓶存放及充电。

--由商场专职电工负责安装临时用电电源,严禁私接乱接,违者停止供电。各装修队自配临时用电箱,箱中必须配备匹配的数字电表、漏电保护装置,总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。严禁电气设备带病工作,一经发现立即停用。

--临时用电电源线只可采用软线护套线或三芯电缆线。所有装修使用临时用电接线板电源线不得有破损和接头。严禁使用麻花线、平行线、音响线、电话线、护套线等做电源线。各种用电线路需架空处理,高度不低于1.8米,不得在地上随意拖拉。

--危险品控量使用,每个装修户每次使用油漆不得超过2公斤,危险品不得超过1公斤,汽油不得超过0.25公斤,使用汽油0.05公斤以上须申报监护人,由商场派监护人监护使用。对施工中未用完的危险品,要及时收集,返还危险品仓库保管,不得遗弃在施工展位或随意存放,更不得随意倒在场地上或下水道内。

--施工现场夜里12:00之前必须停止施工作业,电焊(气割)必须在夜间8:00之前结束(监护员不够要相应减少电焊作业量),如果是必须施工作业的项目,须提前申请,同意后方可作业。已开业商场夜间12:00准时切断所有电源(消防及其它安全用电除外)。

--装修的建筑垃圾每天应清理,运到外场堆放垃圾的地方;每天必须及时清除所有易燃物(木屑、木板、蛇皮袋等)。易燃易爆物品垃圾必须堆在距离商场50米以外的地方。给每个装修户发放蛇皮袋,每天收工前将垃圾运送到指定地点,现场管理人员予以登记。

--已开业商场厂家装修的围护必须用阻燃物,建议用石膏板等阻燃材料作围护。围档外围要挂商场统一设计的喷绘布,喷绘布悬挂平整。电线、灯泡不能紧靠围护,距离50公分以上。

--商场装修,只能设一个进出通道,另设一个消防通道。所有管理人员和施工现场的每位人员,包括每个展位的装修人员,都必须持证进出,进出的每个人和货物都要检查。进入现场的所有人员都必须配戴工作证或访客证。

--工程、装修所采购的材料、产品使用国标产品,符合环保要求。对于易燃材料,尽可能高出国家安全标准。如阻燃效果和质量好,价格可以高出同类产品10%左右。电线、电气开关和防火涂料均由红星指定品牌采购。

--新老商场厂家装修的电气工程(电器、电路)由合格、优质的施工队施工,由红星验收合格后方可进行下一步施工。电气开关一到使用年限必须立即更换。商场要配备和培养合格、优秀的电气工程施工队伍。安全一定要达到国家标准才能施工,施工方案、施工质量、设施、设备等都要达到国家标准。

--新商场开业装修和已开业商场再装修,要确保每一米电线都是阻燃线,并用铁管护套。不能乱拉乱接,电线要布放整齐,强弱电必须分别布线,不允许混穿一根电管线。灯泡必须距离电线30公分以上;平面隔段必须用轻钢龙骨,造型隔段尽量用轻钢龙骨;每一块板、每一面都必须用防火涂料涂到合格(涂三遍)。

--各类电气线路应采用穿金属管或封闭式铁线槽保护方式明管敷设,使用材料均为金属铁制(铁管、铁盒、铁盖板、弯头、管接、锁母),铁管壁厚1.0以上,管径为及以上。锁母与铁管之间、铁管与弯头之间的连接需采用螺丝紧固或扣压钳子紧压连接,并做相应的地线跨接。

--在线路施工中必须先安装管路,后穿线路,不得同时进行。线管必须用专用管卡固定在金属吊杆上,吊杆距离1米以内,所有线管布线必须横平竖直、整齐美观、安全可靠。线管不得固定在消防管道通风管道上,消防喷淋下方周围60CM内不得有接线盒和灯具。管内线径总面积不许超总管径的40%。

--线路应避开热源,如必须通过应做隔热处理,遇到某些硬管无法弯曲通过的可适当采用少量的金属软管或黄蜡管作弯曲处理,但长度不能超过60

篇5：综合维修岗位安全管理职责内容

(1)严格遵守本企业各项安全生产管理制度和各种机械设备安全使用规定,以及本岗位安全操作规程,杜绝各类安全生产事故发生。(2)熟悉所维修设备、设施的技术参数、性能,熟练掌握操作技能和维修方法。(3)在动用明火(电气焊、喷灯等)作业时,要严格执行审批手续,清除作业区域周围的可燃物、易燃物品,配备消防器材,并设专人看护;工作结束后,对作业区域进行检查确认,并做好记录,确保作业区域安全。(4)严格执行劳动防护用品佩戴使用制度,正确佩戴和使用劳动防护用品,确保作业安全。(5)按维修保养计划,对使用的各种机械设备进行定期维护和保养,确保设备正常运行,并做好记录。(6)熟悉给排水、各供冷暖管线、阀门、配电设备的分布情况,定期进行巡视检查,确保各种设备正常运行。(7)加强对所辖区域的巡视和检查,及时消除各类不安全隐患,做好记录。(9)进入有限空间作业,要严格执行作业审批制度,在作业开始前,对危险有害因素浓度进行检测,采取充分的通风换气措施,并做好防护措施,做到专人监护。(10)熟悉和掌握与本岗位相关的应急预案,如遇紧急情况,要沉着冷静、果断处置,并及时向主管领导和安保部门报告。空调运行管理制度1.严格执行门禁制度,禁止无关人员进入。2.值班人员必须严格按照冷冻机的操作程序开车、停车,遵守安全运行操作规程,做好各种运行记录,责任到人,层层把关。3.值班人员必须坚守岗位,不得在值班时会客、聊天、饮酒、睡觉、娱乐等;严禁擅离值守;吃饭、测温、巡视冷却塔时,必须有人替班。4.机房内要保持清洁、通风,严禁堆放易燃易爆物品。5.必须按时检查各种机器设备,仔细查看各种仪器仪表是否处于正常工作范围之内,杜绝各种安全生产隐患,要做到“三勤”(勤观察、勤保养、勤调整)。6.各种仪器、仪表、压力容器等设备设施必须按照国家有关规定进行检测。保证设备设施正常、安全运行。7.值班人员必须熟悉饭店的报警程序及消防器材存放位置,会使用消防器材,严禁将消防器材挪做他用。8.值班人员必须熟悉各种相关的应急预案。1.发现问题必须及时处理并向上级汇报。巡检制度1.中央空调机组必须每隔1小时巡查1次,并对油压、油位、油温、冷媒压力、电压、电流做记录,在运行中发现属于不正常的现象应及时汇报给主管做出处理。2.在巡查空调主机、风机、风柜、盘管机时,注意过滤网、过滤器、翅片是否清洁,以及地漏排水情况,皮带和机械转动部分是否需加油或调整。3.巡查水塔、水泵、膨胀箱时,注意水塔以及水箱的水位、水泵出入水压力表是否正常,风扇皮带及转动部分是否需加油或调整。4.巡查中发现属于空调范围的问题应立即向上级领导汇报,并在每次巡查中做好记录。5.巡查工作完成或离开时做到人走关灯、关门。严格按照各种设备的安全操作规程进行巡查工作,以免发生意外人员伤亡事故。电梯机房安全制度1.严格遵守“门禁制度”,张贴“闲人免进”标志,控制无关人员进,如工作需要,进行登记后,可以进入。2.电梯机房和值班室内禁止吸烟及明火作业,如因维修需要动用明火时,应先采取严格的安全措施,按使用明火规定执行。3.按照国家技术监督部门的有关规定,对电梯设备定期检查,发现问题立即处理,杜绝各种安全隐患;每年按时向有关部门申报审核。在进行维修、保养作业时,要停机作业;用易燃液体清洗电梯零部件时,要采取有效的安全措施,使用后的抹布,应妥善清理,不得与其它物品混放。机房维修间内严禁存放易燃易爆物品,所需备件要在货架上摆放整齐,且远离照明灯和电源。4.电梯机房、轿箱顶部、电梯井,要定期清扫,及时清理各种可燃物。禁止使用电梯运送易燃易爆及化学危险物品。5.电梯值班人员应熟知饭店报警程序及机房消防器材存放位置和使用方法,禁止将消防器材挪做他用。巡检制度1.日检内容:a)电梯运行情况有无异常现象。b)轿厢内按钮是否灵活,可靠。c)轿厢内照明、风扇是否正常。d)拽引机,有无异常声音,电机是否过热。e)检查油位、油质和油温。f)、检查限速器,安全钳的连接和润滑情况。

g)、检查拽引钢丝绳有无磨损、断丝的绳股,并作好记号。

h)、检查厅门、轿门的安全连锁装置。2.周检内容:a)、检查制动器主弹簧和制动臂有无裂纹,调整闸瓦间隙,紧固连接螺栓。

b)、检查各种安全保护装置。

c)、检查拽引钢丝绳在拽引槽内的卧入情况。

d)、检查安全钢丝绳、极限开关钢丝绳的连接情况。

e)、检查并调整补偿装置,检查轿厢室内各项设施的完好性和可靠性。

f)、检查调整电梯平层的准确性。

3.月检内容:a)、检查制动器和安全保护装置.调整解瓦与制动轮间隙.

b)、检查轿箱顶轮,导向轮滑动间隙.

c)、检查井道设施,对导轨涂润滑油.

d)、检查自动门系统.

4.季检:

a)、重新拧紧全部螺栓.

b)、检查变速箱是否漏油。

c)、检查拽引轮和钢丝绳调整受力不均钢丝绳。

d)、调整导靴间隙,检查调整超载限制装置。

e)、检查联轴器弹性圈的磨损和变形情况,检查调整电机轴的同轴度。

f)、检查接触器、继电器、行程开关的触头和动作机构,保养电控柜。5.年检:主要内容是拆洗减速器,限速器,更换润滑油.对于伸长的钢丝绳及时剪断,电梯应按劳动局年检程序进行调试。6.发现问题应通知维保人员进行处理,在处理前应挂电梯停用标志。7.电梯管理人员每月应不少于四次定期维修调整、加油。8.检查电梯维保单位的《运行记录》是否填写属实。9.检查维保单位是否严格执行电梯保养标准及电梯保养记录,如不符合时,应通知电梯维保单位的上级部门进行处理。

10.要做好电梯巡检记录。