客服中心经理岗位职责范本
一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。
二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。
三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。
四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。
五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。
六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。
七、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。
八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动,定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总各区业主对管理公司服务的评定,向公司提交业主意见报告及其改进建议。
九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检,以及各项工程的骏工验收和移交验收工作,负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控,并评估有关工作的效果。
十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。
十一、负责辖区内标识方案的实施。
十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合。
十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络,开展24小时热线服务及管家服务。
十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。
十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。
篇2：X物业客服中心职责
**物业客服中心职责
1、负责服务产品的设计、推行。
2、开展各种方式的调研,及时掌握顾客需求。
3、制订、完善客服管理体系。
4、通过**物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。
5、协调、促进公司各管理处对投诉顾客的处理。
6、整理、分析收集到的案例和事件通报。
7、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告,为公司领导决策提供参考依据。
8、负责一年一度的顾客满意度调查。
9、撰写顾客满意度调查分析报告。
10、协助人力资源部对管理处客服主任进行考评。
11、负责公司专用印刷品的制作与发放。
12、对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。
13、完成公司部门领导安排的其它工作。
收银制度
篇3：X物业客服中心经理职责
**物业客服中心经理职责
1、认真贯彻执行公司主管领导指令,负责客服中心的全面管理。
2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。
3、负责设计服务产品,报公司批准后安排实施。
4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核,并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度,对管理处客服工作开展进行指导。
5、进行有效的顾客管理和沟通,接待、处理顾客的各类投诉,了解并分析顾客需求。
6、负责策划、组织实施公司顾客满意度调查。
7、定期对客服主任进行培训、工作交流。
8、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告,为公司领导决策提供参考依据。
9、负责对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。
10、完成公司部门领导交办的其他任务。
篇4：X物业客服中心助理职责
**物业客服中心助理职责
1、接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话,对顾客做出合理的解释,做好记录,并安排相关人员及时处理和跟踪。
2、汇总每月顾客投诉处理的结果,报经理审阅。
3、负责对每季度投诉信息进行收集、统计和分析整理,并向部门经理提交整改措施和改善计划提供意见和建议。
4、负责每期质量简报的投诉点评。
5、负责印刷品的采购计划编制、物品验证、月末盘点、库存量不定期抽查以及定期为财务提供相关数据等。
6、协助经理做好不定期对各管理处进行顾客调研,并将调研情况形成记录。
7、负责就顾客需求和反馈意见以及环境保护要求协调监督管理处各岗位工作,提出改进要求。
8、协助经理对管理处客服中心进行多种形式抽查,指出管理处服务不当之处进行记录。
9、协助经理做好各管理处客服主任的培训、考核等工作。
10、按时完成经理交办的其他工作。
篇5：某公司客服中心接待员岗位职责
公司客服中心接待员岗位职责
1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作,对无关人员、上门推销和无理取闹者,进行劝阻,并及时通知有关部门。
2、对投诉来访人员,须在第一时间通知客服中心,并维持好办公区域良好秩序,维护公司形象。
3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。
4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。
5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作,及定期为财务提供相关数据等。
6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志
7、完成主管领导交办的其它工作。
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