业主户内设施保养指引－中英文

篇2：会所服务项目简介－中英文

会所设施:

现代社会无论工作或生活亦奔波劳累,[**城市花园]设置有豪华会所,让业主及住户于日常工余时间::享用会所内一切设施,也可为主妇在做好家务后与家人、亲友分享生活乐趣。

会所设施包括有:

1.乒乓球室

2.桌球室

3.泳池

4.水力按摩池

5.娱乐室

6.卡拉OK室

7.桑拿室

8.健身室

9.儿童音乐室

10.电脑上网

11.室内儿童游乐场地

12.露天儿童游乐场地

13.餐饮场地

ClubFacilities:

Peopleofthemodernsocietyalwaysrushaboutthewearinessfromworksorliving.“**CitiGarden”providesalu*uryclubhousefortheowners/residentsforenjoyingpurposeafterfinishingthedailyworks.

Theclubfacilitiesinclude:

1.TableTennisRoom

2.BilliardBallRoom

3.SwimmingPool

4.MassagePool

5.RecreationRoom

6.KaraokeRoom

7.Sauna

8.Gymnasium

9.MusicRoomforChildren

10.InternetFacility

11.IndoorChildrenPlayground

12.OutdoorChildrenPlayground

13.FoodandBeverage

篇3：客服指南家居小常识－中英文

家事小常识:

对于生活繁忙的城市人来说,把公司工作做好,培养个人志趣,提高家庭生活素质,美化居室环境,加强::身体锻炼,减轻心理压力,充实精神生活,是每个人的心愿。这里就让我们为您提供一些日常家事小常识,希望能帮助您摆脱忙碌疲惫的烦恼,在繁忙的城市工作之余享受人生的乐趣,精神更愉快,生活质素更高。

用萝卜头清除不锈钢器具上的污渍:

一般情况只用湿布擦一下就可以了。如果是少量的污渍,用清洗剂和百洁布擦后用水冲净即可。

【厨门】

对有锈迹的部分,可在布上涂些牙膏擦除,然后用菜油冲洗。

用切开的萝卜反复擦洗后用水冲洗,再用湿布擦净。切勿用金属等尖利的东西刮,否则会破坏表面,更易生锈。

皮鞋变硬后,阴干,抹上橄榄油"

完全阴干后,在布上涂上橄榄油抹在鞋上,再在鞋上擦上一层薄鞋油。

用面粉清除抽排扇上厚的油污"

在拆下的各部分上都撒上面粉。

稍候用干净的热毛巾擦去。

用盐水可擦去藤制家具上的黄渍"

在盆中放入水,把盐溶入其中。

用硬毛刷子蘸上盐水擦除即可。

一般情况下用扫帚来消除上面的尘土,若发黄变黑就用盐水清洗。

用白粗棉线手套清洗百叶窗"

在胶手套外套上白线手套。

用手套吸上家用清洗剂,一片片地擦洗,然后用干布擦干。

HomeTips:

Weherebyprovideyousomedailyhometips.

Useturniptoptoremovestainfromstainlesssteelutensils

Forgeneralcases,stainlesssteelutensilscanbecleanedeasilybyadampcloth.Cleaningagentanddampclothareeffectiveincleaningupsmallareaofstain.Rinsewithwater.

Fortherustyarea,squeezesometoothpasteonaclothandrubovertherustyspot.Thenrinsewithvegetableoil.

Youmayalsouseaturniptoptorubovertherustyarea.Rinsewithwaterandcleanupwithadampcloth.

Donotscraptheutensilwithmetalorsharpobject,orelsethesurfacewillbecomerustyfarmoreeasily.

Leathershoesturnhard"

Placetheminadryplaceuntiltheyarecompletelydry.Useaclothtospreadsomeoliveoilalloverthesurface.Thenpolishtheshoeswithathinlayerofshoeshine.

Removegreaseone*haustfanwithflour

Sprinkleflouronthebladesandrubitoffwithahottowel.

Usesalinesolutiontoremoveyellowishstainonrattanfurniture"

Dissolvesomesaltinabasinofwater.Soakascrubbingbrushinthesolutionandruboffthes

tain.

Forthedust,cleanitwithabroom.

Wearapairofworkglovestocleanthevenetianblind"

Weartwopairsofgloves,theworkglovesonthesurfaceandtherubberglovesbeneath.Soaktheglovesindetergentandthencleantheblind.

家居环保小常识:

在办公室您可能想到很多环保的方法,但一提起家居环保,除了少用胶袋外,似乎再想不到其他。其实家居环保还有很多方法,以下便提供数项给您参考,这些小常识不单环保,还可替您省钱呢!

冷气机:

最有效的节省电力方法是勤洗隔尘网,最少每星期一次,最高可省30%的电力。

每开高1。C可省10%(25。C为标准室温)。

睡觉时预校时间掣,于起床前停机。

电风扇:

用电量只是冷气机的10-20%,配合冷气机效果至佳,令室温更快均匀。

遥控关电视:

每晚关电视最好按机身上的总掣,用遥控关电视仍会耗用少许电量。

节能灯泡:

成本虽贵,但比普通灯泡省电,而且更耐用。

用节能灯泡不要经常开关,因会减低其寿命,且一般要数分钟才达到最高照明度,经常开关并不划算。

抽湿机的使用:

用抽湿机抽湿一定比用冷气机抽湿省电,但使用时一定要关闭窗户,否则只是白白浪费电力。

开始使用::时最好连续开三天,把墙壁及地板深处的水分抽干,抽湿机便发挥其自动调湿功能,在适当的时候会自动停止抽湿,替您省钱。

除尘纸:

一张除尘纸底面两用便可抹匀全屋地板,用剩的边缘位置更可抹电视机、梳化,效果甚佳,有时甚至比用吸尘机更好。

HouseholdEPTips:

Youmayfullofideasofoffice’sEPtips,buthowabouthouseholdone?Thefollowingtipssavenotonlytheworld’sresources,butalsoyourmoney.

Air-conditioners:

Themosteffectivewaytosaveenergyiscleanthefilterregularly.Thiswillsaveyouasmuchas30%ofelectricity.

1.Chighermeans10%lessinelectricityconsumption.(take25%asnormalindoortemperature)

Setatimerbeforeyousleep.

ElectricFan:

Itconsumesonly10-20%electricitythatanair-conditionerdoes.Copewiththeuseofair-conditionerwillmakethebestresult.

Television:

Insteadofusingaremotecontrol,switchthetelevisionoffbypressingthebuttondirectly.Itsaveselectricity

Energysavinglightbulb:

Althoughenergysavinglightbulbise*

pensive,itusesenergylessthannormalbulb.

Donotswitchonorofftoooftenoritwillshortenthebulb’slife.Besides,itisuneconomicaltodosoastheenergysavinglightbulbnormallytakesafewminutesbeforefunctioningwell.

UseofDehumidifier:

Itismoreeconomicaltousedehumidifierthanair-conditionerinremovingmoist.Makesureyouhaveclosedallthewindowsanddoorsbeforeusingthedehumidifier.

Letthedehumidifieronfor3consecutivedayssothatthemoistbeneathwallsandfloorwillberemoved.Thedehumidifierthenwillregulateautomaticallyandhelpyoutosavemoney.

WiperSheet:

Usebothsidesandsweepthewholefloorathome.Themarginofthesheetcanbeusedtosweepthetelevisionorsofa.Sometimes,theyarebetterthanavacuumcleaner.

篇4：万科物业社区文化建设工作指引

1、目的

为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。

2、范围

本指南适用于集团下属各地物业公司。

3、职责

3.1.集团物业管理部负责本指南的编写、修改、发布;

3.2.集团物业管理部负责整合集团资源,组织、策划全集团范围内的大型活动,总结推广社区文化建设经验,组织经验交流,规划社区文化建设目标及发展方向;

3.3.各地物业公司负责社区文化建设的具体实施,并在本指南的基础上根据当地情况编制社区文化建设的相关制度和规范。

4、方法和过程控制

4.1社区文化建设指导思想

将万科企业文化融入社区文化建设中,让业主分享万科文化成果,创建有万

科特色的社区文化;体现全国化特色,发挥万科在各地开发所具有的规模优势。

4.2社区文化建设目的

促进社区精神文明建设,提升社区文化环境。

增强业主对社区的归属感、凝聚力。

扩大万科品牌影响力,增加业主对万科的满意度、忠诚度。

4.3社区文化建设主题

"健康、文化与生活"

健康、::文化与生活是万科社区文化建设的主题,它包括:健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明;鲜明突出的文化风格、丰富多彩的社区文化活动、形式各异的活动组织,倡导现代生活方式和居住理念。

万科社区文化的建设将在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落,集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。

4.4社区文化建设组织运作

社区文化建设在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。各地物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一安排与实施,在充分利用公司内外资源的基础上,组织丰富多彩的以"健康、文化与生活"为主题的具有万科文化特色的社区文化活动,营造健康、文明的居住氛围。

4.4.1设立社区文化建设的运作机构或岗位,按照集团的规划及部署,并结合当地特色在本地建设起具有万科特色的社区文化:

负责制订年度社区文化工作计划,对各管理项目开展的社区活动统一调配资源,确保各管理处社区活动按照公司既定目标进行;年度计划须报集团物业管理部备案。

负责建立社区文化工作操作规范,培训专职人员,指导社区文化工作的开展;

定期组织、召开专题会议,对社区文化工作进行评估与总结,对计划进行修订;

对社区文化活动的开展进行包装、宣传,对社区文化氛围的营造起到统一、持续的作用。

4.4.2整合公司内、外部资源,实现社区文化建设与活动开展的规模效应,减少活动成本,增强活动效果。

A)管理项目自身资源利用。

管理项目独立开展社区文化建设时,应充分利用项目自身现有资源,包括会所、图书室、游泳池等生活配套设施,结合项目特色举办活动,既可减少成本支出,使社区设施得到充分使用,亦可以使社区文化工作得以顺利展开。

在充分把握客户需求的基础上,利用社区内的业主资源,一方面积极鼓励业主参与社区文化的组织建设工作,引导业主自发地开展社区活动,予以协助策划组织;另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源,如活动场地、活动赞助、活动宣传等,使社区文化建设得到事半功倍的效果。

B)整合公司内各管理项目资源。

加强各管理项目社区活动之间的交流与协作,可以是全公司范围的协作,也可几个部门间协作交流;

整合各管理项目资源,以公司名义统一与外部单位进行联系,争取优惠待遇,减少活动成本。

C)集团内资源的整合利用:

各物业公司与当地万客会联合,通过万客会平台,宣传社区文化或联合组织社区文化活动;

由集团物业管理部统筹集团各地物业资源,策划组织全集团范围内大型活动,总结推广社区文化建设经验。

D)社会资源的整合利用:

调动政府资源,联合当地居委会、街道办等共同组织大型活动,如节日聚会、专题晚会等,使社区文化的建设得以广泛宣传。

依托客户资源,对各方面的社会资源进行整合利用。如与专业旅行社合作夏令营、特色旅游;与美容机构合作举办美容知识讲座;与健身机构合办健身训练等等。同时,对于某些在专业上无法直接合作的单位(如保险公司等),可由其以赞助、协办的形式介入社区活动,以补充社区文化建设经费。

4.4.3在充分整合内外资源的基础上,社区文化活动的开展仍需有严格的经营预算及成本控制。活动开展前应有费用预算,应结合当地公司的经营情况,在条件许可的情况下开展各项活动。

4.5社区文化建设组织活动形式推介

各地物业公司可以将年龄相仿、兴趣爱好相似的业主组织起来组成专项活动团体,定期交流活动,并逐步引导其自主开展活动;结合当地人文、地域特点,开展各

类主题的社区活动,强调娱乐性、知识性、趣味性,吸引业主广为参与,直至形成社区的文化特色代表;还可以与专业机构合作针对不同层次业主组织专项活动,一方面为业主提供良好服务,另一方面增加一定的经济收益。

A)针对不同年龄的客户群体,组织相应的兴趣爱好活动团体:

儿童兴趣班:

儿童活动是联系陌生家庭之间的重要纽带,可根据资源情况组织一些儿童兴趣班,舞蹈班、音乐班、游泳班、绘画班等。

夕阳红艺术团:

丰富社区内老年业主的生活,可组织成立书法班、合唱团、戏曲小组、棋牌活动小组等。

各类体育项目俱乐部

针对中青年业主,可以组织成立各类日常体育项目俱乐部,定期组织联赛、友谊赛等,如足球、篮球、羽毛球、乒乓球、网球等体育队,定期开展竞技比赛。

B)各类主题社区活动:

郊游活动

在季节适宜的情况下,组织业主赴郊外出游,既使业主身心得到放松,也能促进业主间的交流,塑造小区内良好的人际关系。

各类展览活动

针对某一主题请业主提供物品参与展览,如书画展、摄影展、自制手工艺品展等,既提升了活动的文化气息,也为业主提供了展示自己的舞台。

环保活动

通过组织一系列与环境保护有关的活动,如环保知识宣传,废物利用比赛等,提高业主环保意识,共建美好家园。

文艺活动

重大节日期间组织文艺晚会、嘉年华会,活跃气氛,增强小区凝聚力。

C)引入专业机构举办专项活动:

医疗保健讲座

针对中老年人,与医疗服务部门共同组织医疗保健讲座,提高中老年人保健知识,同时对此类机构及产品有所宣传,::可适当获取一定服务费用。

美容护肤讲座

针对女性业主,与美容机构定期组织美容护肤知识讲座,宣传相关知识与产品,可适当获取一定的服务费用。

旅游俱乐部

与专业旅行社联合,针对热爱旅游的业主开展旅游景点介绍,旅行知识介绍,组织旅游沙龙、论坛等,组织进行出游活动等,收取一定的服务费用。

篇5：某售楼中心客服接待工作指引

售楼中心客服接待工作指引

1.0目的

规范接待人员的日常行为和工作要求,给客户提供舒适、方便、文明的购房环境,。

2.0范围

适用于物业公司接管的售楼中心营销阶段客户服务及员工管理工作。

3.0职责

3.1前期卖场经理负责客服接待部门的全面工作。

4.0程序

4.1工作内容

4.1.1前期卖场经理负责接待人员日常管理工作,及考勤、排班和监督;

4.1.2定期组织员工业务学习和出勤情况的检查落实;

4.1.3对客户服务的日常工作、仪容仪表进行检查与监督,发现问题及时纠正;

4.1.4对水吧的饮料消耗进行管理,要求每一次的消耗都作到有记录可查,避免不必要浪费;

4.1.5对卫生纸、洗手液、空气清新剂等物品的领取进行管理,要求每次领取都作到有录可查,每月25日对水吧消耗品进行统计,并填写下月《月度物品采购计划表》;

4.1.6每月对客服接待进行一次考核。

4.2客户服务人员行为规范

4.2.1客户服务人员仪表要求

(1)注意个人清洁卫生,保持身体和皮肤的清洁。

(2)每天上班前,女性客服人员要化淡妆,但不宜浓妆艳抹。

(3)保持头发整齐干净,长度不超过颈项。女性客服人员长发应梳或盘起来。

(4)保持牙齿清洁健康。当班前注意勿食用大蒜、洋葱等有刺激性气味的食物。

(5)勤洗手,勤剪指甲,女性客服人员不允许涂抹大红指甲油。

(6)保持皮鞋的干净。

(7)勤洗袜,保持袜子干净无异味、无破洞。

(8)保持制服整洁,无褶皱。非工作时间不允许穿工作服。

(9)不应佩戴过多首饰,以一表一戒为佳。

(10)每日上班前仔细检查自已的仪表,整理头发或领带应到专用房间。

4.2.2客户服务人员行为举止要求

(1)工作时应保持合适的坐、站、走的姿势。站立时挺直肩膀,挺胸收腹,走路快捷但不要奔跑。站立、行走时,不要抱臂、背手、叉腰或将手插在口袋里。

(2)不要在客人面前作出以下举动:

a.挖鼻孔,抠指甲、搔痒;

b.打呵欠,伸懒腰。(如碰巧做了,应遮住嘴并说:"对不起");

c.一边说话,一边看手表;

d.在客人屋里、公共场所或在客人视线范围内吃东西或嚼口香糖;

e.在客人面前或公共场所整理头发、衣服、化妆;

f.咳嗽、打喷嚏、吐痰时不用干净手帕或纸巾遮住嘴巴;

g.在客人视线范围内唱歌、吹口哨、嘀嘀咕咕。;

(3)与客人交谈时应注意:

a.集中注意力,避免东张西望,保持眼睛与对方接触;

b.注意保持微笑,脸上保持活跃、感兴趣、友好或同情的表情。不时点头微笑表示赞同。脸上不应表现出冷漠、厌倦的表情;

c.让客人把话说完,切勿打断客人的讲话;

d.把客人当作你的朋友,即使客人是在向你投诉、抱怨,记住用你的眼睛去微笑;

e.勿与客户发生争执。

4.3各岗位职责

4.3.1样板房迎宾接待岗位职责

(1)严格遵守公司各项规章制度;

(2)保持站姿标准,精神饱满,着装整齐,引领客户动作大方得体;

(3)杜绝以貌取人,要一视同仁;

(4)对客户要主动、热情、大方,以礼相待,做到来有迎声、问有答声、走有送声,坚持讲普通话;

(5)正确掌握各岗位的工作流程及注意的事项;

(6)严格做好钥匙、对讲机、设施的使用情况及交接记录工作;

(7)服从安排,完成上级交待的其它工作;

4.3.2水吧接待岗位职责

(1)严格遵守公司各项规章制度;

(2)保持站姿标准,精神饱满,着装整齐,引领客户动作大方得体;

(3)杜绝以貌取人,要一视同仁;

(4)对客户要主动、热情、大方,以礼相待,做到来有迎声、问有答声、走有送声,坚持讲普通话;

(5)按照正确的步骤制作一定数量的饮料;

(6)下班前,要清点饮料的数量及领用工作;

(7)负责水吧吧台、设施的清洁、消毒、卫生工作;

(8)严格做好钥匙、对讲机、饮料、设施使用情况及交接记录工作;

(9)服从安排,完成上级交待的其它工作。

4.4样板房迎宾接待工作流程

4.4.1岗位要求

(1)迎宾接待人员必须是女性,25岁以下,有初中以上文化程度,品行良好,相貌端正;

(2)迎宾接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作,注重自身形象和言行举止,熟练掌握服务的基本知识和技巧,能为客户提供满意的服务。

4.4.2准备工作

(1)上、下班在必须打考勤卡,准时上岗,上岗前检查自身的仪容仪表,按规定统一穿工作服(衣服要求整洁、平整),头发不得批肩,佩带工作牌(左胸前,从上往下数第二与第三颗扣子之间),穿黑色中跟皮鞋,且鞋面无饰物,穿肉色长筒丝袜(冬季穿黑色短袜),戴头花,化淡妆,从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);

(2)检查样板房内物品数量和摆放情况,设施使用情况,布鞋套使用数量(如数量不够通知主管领导领取),打开窗户通风;

4.4.3样板房接待员迎接客人:

(1)当客人行至离样板房礼宾岗位3米处,微笑站立迎接客人,说:

"您好,欢迎光临***型样板房"。

(2)待客人进入样板房休息区域,提醒客人:

"您好!请您穿上鞋套。",并依次将鞋套双手递给客人。

(3)如果客人较多,须依次提醒客人:

"请稍等,请您穿上鞋套。"并随最后一位客人进入样板房。

(4)如有置业顾问陪同进入,样板房接待员应在门口保持等待状态;如有老人或儿童,须随时给予照顾和看护。

(5)如果没有售楼员陪同,样板房接待员须主动与客人交流。

(6)介绍样板间:

外观、周边、户型结构、朝向、面积、门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等逐一进行介绍、讲解。

(备注:介绍内容由营销部制定,营销服务体系于岗位进行培训)

(7)客户回顾样板间:

如无须介绍时,样板房接待员说:"您慢慢参观,有需要可随时告知我们。"并回到门口。

(8)离开:

说"谢谢光临!欢迎下次再来!"礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

(9)样板房接待员的言行举止:

a.说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;

b.用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出解答;

c.注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况;

d.站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前或无端摆动;

e.引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。

4.4.4接待服务

(1)礼貌待客,服务规范;

(2)迎宾接待人员应仪表整洁,精神饱满站立在指位置(样板房门口位置),客户到来时应热情友好,主动微笑问候欢迎(如早上好,欢迎光临;中午好,欢迎光临);

(3)客户离开时,致欢送语:"请慢走,欢迎下次光临"。

4.4.5客户至上,精细服务

(1)时刻保持愉悦的心情,并提供必要的协助(帮助客户穿或脱鞋套,指引上楼或下楼的方向),做好迎送三声:"来有迎声,问有答声,走有送声";

4.4.6结束工作

(1)认真做好交接班记录,并将当天发生的一些异常情况登记在"备注"栏内;

(2)关闭好样板房电源、窗户、大门。

4.4.7工作要求

(1)上班时间不做与工作无关的事,按时轮换岗位,不得脱岗、缺岗;

(2)使用规范的文明用语,坚持说普通话;

(3)按指定的位置和规定的姿势坚守岗位;

(4)上班时口袋不能放手机或其它物品;

(5)树立服务意识,热情、大方、友善地对

待每一位客户,重点体现微笑服务;

(6)严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律,认真学习业务知识和文化知识,提升自身的服务意识。

4.5水吧接待工作流程

4.5.1岗位要求

(1)水吧接待人员必须是女性,25岁以下,有大专以上文化程度,品行良好,相貌端正;

(2)水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作,注重自身形象和言行举止,熟练掌握服务的基本知识和技巧,能为客户提供满意的服务。

4.5.2准备工作

(1)上下班在必须打考勤卡,准时上岗,上岗前检查自身的仪容仪表,按规定统一穿工作服,佩带工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面无饰物,穿肉色长筒丝袜(冬季穿深色短袜),戴头花,化淡妆,从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);

(2)按照标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗,消毒;

(3)做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作,所有物品均按规定摆放;

(4)打开饮水机、热水器电源,准备一定数量的饮品、茶水等;

4.5.3接待服务

(1)礼貌待客,服务规范

a.水吧接待人员应仪表整洁,精神饱满站立在指位置,当有客户到来时应热情友好,主动上前微笑问候,并询问客户喝茶水还是饮料,当客人点完所需饮品后,提示客人"请稍后,马上就到",根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加;

b.当有客人抽烟时(或已知该客户抽烟)应主动上前递上烟灰缸,如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸;

c.客户离开时,致欢送语:"请慢走,欢迎下次光临"。

(2)客户至上,精细服务

时刻保持愉悦的心情,做好客户的接待工作,做到迎送三声:"来有迎声,问有答声,走有送声"。

4.5.4上茶技巧

(1)上茶时要先给客人上茶,茶水以七分满为宜,若客人较多,应从身份高(长)的开始倒茶水,如不明身份,则应从上座(或女士)开始,不要先给己方上茶水;

(2)上茶的具体步骤是:从客人右侧递过茶杯,右手拿着茶托,左手附在茶托旁边,注意不要把手指搭在茶杯边上;

(3)水温掌握--茶水:无论何种温度与季节,泡茶的水一定要全开,要最高水温;白开水:夏天天气比较炎热,水温可以稍低一些,以手摸杯壁感觉微凉为宜;秋季或天气温度适宜的时候,水温保持适中,不冷不热,以手摸杯壁感觉微温为宜;如客人有指定或特殊要求,尽量按照客人要求去做。

4.5.5结束工作

(1)下班前关闭饮水机和热水器电源;

(2)认真做好交接班记录,并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在值班记录表上;

4.5.6工作要求

(1)上班时间不做与工作无关的事,按时轮换岗位,不得脱岗、缺岗;

(2)使用规范的文明用语,坚持说普通话;

(3)按指定的位置和规定的姿势坚守岗位;

(4)上班时口袋不能放手机等物品;

(5)树立主动服务意识,热情、大方、友善地对待每一位客户,重点体现微笑服务;

(6)严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律,认真学习业务知识和文化知识,提升自身的服务意识。

5.0记录

5.1《工作值班记录表》