小区社区文化活动作业指导书
小区社区文化活动作业指导书
1.0目的
规定物业公司各部门和单位为小区住户提供社区文化活动的职责、程序和要求,联合社区各种合法组织,以活跃社区生活,建立和谐居住环境。
2.0适用范围
适用于公司社区文化服务的管理。
3.0职责
3.1经营管理处负责提出辖区内社区文化活动及便民服务项目的年度计划;负责准备场地及通知业主。
3.2社区服务办公室负责各小区社区文化服务的策划和管理。
3.3各专业公司负责配合做好秩序维护、安全、卫生工作,及电源、水源安排。
3.4公司各职能部门负责督导协助社区文化活动的实施。
4.0工作程序
4.1社区文化服务范围及种类。
4.1.1物业公司提供的社区文化活动主要包括以下两类:
a)日常便民服务;开展宣传活动。
b)日常娱乐、文化、体育活动。
4.1.2各经营管理处每年应根据管辖范围及具体条件及业主需求,制定年度社区文化活动计划;社区服务办公室根据各经营管理处提出的计划确定需提供的各类社区文化服务,并提供各类服务。
4.2日常便民服务
4.2.1各经营管理处每年应根据居委会、业主委员会、业主的要求及小区住户需求,制定本辖区内需要提供的便民服务项目,社区服务办公室根据实际情况和公司状况制定提供便民服务的项目及提供时间。经营管理处负责将便民服务的项目、收费要求以及服务提供的程序书面通知住户。
4.2.2配合党和国家及北京市的中心工作在社区开展宣传教育活动。可采用以下书面形式:
a)书面通知传达到住户;
b)在小区宣传栏中张贴书面通知,和图文并茂宣传品。
4.2.3社区服务办公室和财务部对所提供的各项便民服务制定服务及收费标准,经营管理处在书面通知中明示"服务及收费标准"。
4.3日常文化活动
4.3.1经营管理处每年应根据本经营管理处的工作计划,向社区服务办公室提出年度节假日及日常小区娱乐体育服务活动计划;社区服务办公室审核各经营管理处提出的年度计划,并形成书面的《年度小区内日常文化活动计划》。计划须明确:
4.3.1.1拟举办的文化活动内容(体育竞赛、娱乐活动等);
4.3.1.2责任人;
4.3.1.3活动经费预算。
4.3.2经营管理处制定《经营管理处辖区内年度小区日常文化活动计划》报社区服务办公室审定,社区服务办公室根据经营管理处提供的《经营管理处辖区内年度小区日常文化活动计划》制定《年度小区内日常文化活动计划》后报公司主管经理审核,由公司主管经理批准。
4.3.3社区服务办公室根据《年度小区内日常文化活动计划》,提前半个月策划拟举办的文化活动,并形成《小区文化活动实施计划书》明确以下内容:
4.3.3.1文化活动名称;
4.3.3.2举办时间、地点;
4.3.3.3准备活动要求;
4.3.3.4活动内容;
4.3.3.5注意事项;
4.3.3.6活动的责任人;
4.3.3.7活动经费预算。
4.3.4经营管理处根据《小区文化活动实施计划书》提前一周书面通知小区住户,并在通知中明确各项活动的责任人负责计划实施。
4.3.5每一次小区娱乐体育活动完成后,社区服务办公室应编制《小区文化活动实施总结报告》,明确以下内容:
4.3.5.1活动举办的时间;
4.3.5.2活动结果综述;
4.3.5.3需注意的方面;
4.3.5.4活动实际支出经费。
4.3.6小区文化活动总结报告应提交主管副总经理审阅。
5.0内部管理和工作纪律
办公秩序、生活秩序、劳动纪律、工作纪律等执行公司相关作业指导书。
6.0工作考核
6.1社区文化活动执行公司相关作业指导书。
6.2将社区服务办公室及相关单位参与组织的社区文化活动纳入公司月工作考核体系。
篇2：客服社区文化建设规定作业指导书
客服作业指导书--社区文化建设规定
1.目的
规范项目社区文化建设工作。
2.业务范围
从计划至完成每年的社区文化建设。
3.职责
3.1管理处经理负责制定年度社区文化建设活动计划和总体财务预算,并监督实施和总结活动效果。
3.2客服组负责组织(协调)实施。
3.3其他部门负责配合和协助举办活动。
4.工作程序
4.1管理处经理应每年12月底做好下一年度社区文化活动计划和财务预算送交公司审批,计划可根据项目的实际情况、业户需求、居委会意见或配合政府部门开展必要的社区文化活动等。
4.2每年应进行不少于4次社区文化活动。
4.3审批合格的计划转给客服组进行实施。
4.4客服组负责起草每次社区文化活动方案和财务预算,并送交管理处经理审批。
4.5每次社区文化活动应有举办的具体实施方案、过程及总结的详细记录(介绍)及照片(图片、声音、影像等)资料。
4.6客服组应做好每次活动的宣传工作,并在项目设立的宣传栏公示每次活动日期、内容等资料,并有照片,宣传栏的内容必须定期更新,而公示的活动资料和照片应留存备档。
4.7所有照片应按年装订成册,并有标题及时间。
4.8社区文化活动开展内容应健康、符合项目实际情况及业户需求。
篇3：小区社区文化活动组织实施作业规程15
小区社区文化活动组织实施作业规程(十五)
1.0目的
规范社区文化活动组织实施,丰富社区文化生活,促进社区关系和谐。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心社区文化活动组织实施开展工作。
3.0职责
3.1服务中心经理负责批准社区文化活动计划并监督实施过程。
3.2服务中心客户服务部主任负责编制社区文化活动计划,并提出具体方案具体实施。
3.3全体员工配合社区文化活动顺利开展,配合社区文化活动工作顺利进行。
4.0程序要点
4.1社区文化活动
4.1.1每年底客户服务主任根据服务中心具体情况,拟定下一年度社区文化活动计划,报管服务中心经理审核、批准。在实施过程中可根据实际情况在服务中心经理批准后对计划做适当调整。
4.1.2根据年度社区文化计划的安排,在每次活动开展前,客户服务主任应拟定活动的策划方案,填写《社区文化活动安排与审批表》,报服务中心经理审核、批准。
4.1.3根据活动方案,客户服务主任负责组织采购所需物品和奖品,并至少提前三天发出本次活动的通知或请柬。
4.1.4客户服务主任及时向服务中心经理汇报活动的准备情况。
4.1.5活动当天,提前布置好活动现场,并组织人员做好安全、消防防范工作。
4.1.6活动结束后,及时清理现场。
4.1.7活动结束后,客户服务主任对本次活动的实施情况进行总结,填写《社区文化活动工作报告》,并整理相关资料及摄影相片入档保存。
4.2社区文化活动内容
4.2.1结合本小区实际情况,制定广大居民乐于参加的系列活动。
4.2.2可组织棋艺、球类、健身等丰富多彩的文体活动。
4.2.3重要节假日,组织开展多种形式的联欢和庆祝活动。
4.2.4由业主(住户)自发组织的健康性文体活动,管家服务中心应给予大力支持和配合,在服务中心权利范围内提供活动所需的必要场地和设备条件。
4.2.5通过开展社区活动,配合做好党和政府的有关宣传工作。
4.3社区文化活动标准
4.3.1内容丰富多彩,健康高雅。
4.3.2形式生动活泼,推陈出新。
4.3.3场面欢快热烈,井然有序。
4.3.4控制活动成本,开源节流。
4.3.5控制活动噪声,勿扰他人。
4.4注意事项
4.4.1注意场地的大小是否能容纳活动人员和观众。
4.4.2注意做好安全消防防范工作,保持通道畅通,防止发生意外事故
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
6.1《社区文化活动年度计划表》-QP-08-14-F001
6.2《社区文化活动安排与审批表》-QP-08-14-F002
6.3《社区文化活动工作报告》-QP-08-14-F003
篇4：小区社区文化活动管理标准作业规程3
小区社区文化活动管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范小区文化活动,丰富和方便客户的文化娱乐生活,促进精神文明建设。
2.0范围
适用于物业公司各小区。
3.0职责
3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。
3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划,由管理处报公司审批。
3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。
4.0程序
4.1计划编制
4.1.1每年末,社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划,由管理处领导审核批准。
4.1.2管理处领导签署审核意见,决定计划报批与否。
4.2方案策划
4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。较大型的社区文化活动和常设的社区文化活动开展前必须编制实施方案。
4.2.2客服中心负责制定方案的合理性与可行性,修改完善后报管理处领导审核。对实施过程中发现需要调整计划或方案的事项,社区文化活动专员及时提出报告请示更改。
4.2.3管理处领导签署审核意见,决定方案与报告的审批与否。
4.3活动准备
4.3.1客服中心按实施方案提前做好社区文化活动的准备工作,组织协调相关单位、相关部门及相关人员共同落实活动过程的每一项细节事宜,确保活动的如期顺利进行。
4.3.2管理处领导检查各项活动准备工作,协调解决准备工作中部门间的障碍和对外联络中的障碍,处分不力行为。
4.4活动实施
4.4.1客服中心按实施方案主持社区主题文化活动,管理处各部门按方案要求执行相关任务。
4.4.2活动期间,安全人员负责安全防范工作,防止安全事故,处理应急事宜。
4.4.3活动结束,客服中心组织现场清理,环境部负责环境卫生。
4.4.4管理处领导现场督导活动的实施。
4.5检查总结
4.5.1社区文化活动专员按公司质量标准检查社区文化服务的过程质量,填写《社区文化活动质量检查表》,对不合格服务纠正与预防措施,并验证其有效性。
4.5.2管理处领导按公司质量标准监督和指导社区文化活动。
4.5.3社区文化活动完成后,社区文化专员应及时填写《社区文化活动记录表》,对活动进行初步总结。管理处领导组织相关部门及相关人员总结经验,策划改进,使每次活动之后都能有所积累和有所提高。
4.5.4活动所有文字、音像、图片、电子文本等资料由社区文化活动专员按公司文书档案管理办法收集归档。
5.0相关记录
《社区文化活动记录表》
《社区文化活动实施效果评估表》
篇5：物业社区文化作业指导书
物业社区文化作业指导书
1)每年对业户进行一次社区文化活动的需求调查,拟制当年社区文化活动计划报领导审阅。每两个月开展一次社区文化活动。
2)做好费用预算,填写《社区文化活动实施计划及实施方案》报公司领导审批(涉及费用报总经理审批,不涉及费用报管理处主任方可实施)审批后,拟定活动实施细则,对工作人员进行分工,做好准备工作。
3)每人根据工作分工内容,完成负责的社区文化活动的准备工作。一般接待业户为前台咨询员负责,制作横幅打印张贴通知、统计参加活动人数、进行各项工作的沟通协调由管理员及客户主管负责,摄影宣传由行政办公室负责。
4)活动中出现任何问题或更改信息,应及时与活动负责人进行协调沟通避免出现错误信息。
5)实施过程中,各管理员及客户主管应积极与业户进行有效地沟通,通过活动增进彼此之间的了解,妥善处理活动中的变化情况,协调活动中的各种关系,避免出现错误信息。
6)活动结束后,要针对活动进行业户回访,归纳业户提出的意见,以便在今后的社区文化工作中完善并改进。
7)将活动书面资料归档,以备今后查验。
制度专栏
