与社区各网站联络沟通作业指导书
与社区各网站联络沟通作业指导书
1.0目的
规范与社区各网站沟通联络工作。
2.0适用范围
适用于本公司与**苑社区各网站沟通联络工作。
3.0职责
3.1社区服务办公室根据年度工作计划制定每月的联络沟通计划。
3.2经营管理处及相关专业公司派主管领导参与。
3.3公司主管副总经理负责审批年度、月度与社区各网站联络沟通计划,并作检查指导实施。
4.0管理办法和工作程序
4.1公司与社区各网站沟通联络工作程序。
4.1.1根据工作计划每天不少于三次仔细浏览相关网站,对和本公司有关的问题和事情,及时和有关部门以工作联系单的形式联系,并及时在网站上发布处理意见。
4.1.2对于比较敏感和不易把握的问题,及时向分管领导请示,取得领导指示后及时和相关人员联系处理。
4.1.3根据工作计划每两个月和各网站站长及版主座谈,做好会议签到,整理会议纪要。
4.1.4就有关网站上发布的和本公司有关事项的解决情况进行沟通,对于物业公司职责范围之外的问题作出说明,把物业公司所做工作作详细说明。
4.1.5对于各网站提出的问题能当场答复的要当场答复,不能现场答复的要认真做好记录,及时和主管领导及有关部门沟通,属于物业公司职责范围内的要在三天内给予答复,并在最短时间内给予解决。对于不属物业公司职责范围内的,要说明原因并协助与政府相关部门和单位协调联系。
4.2.6对各网站提出的问题处理结果及时回访,做好工作记录。
5.0工作考核
与社区内各网站的沟通和协调工作纳入公司工作考核体系。
6.0记录表格
6.1《会议记录》…………………………………AM-02-R03
6.2《工作联系单》………………………………PF-09-R05
6.3《回访记录》…………………………………CS-01-R01
篇2：A医院医患沟通联络制度
医院医患沟通联络制度
为贯彻以人为本方针,体现和谐社会要求,树立以病人为中心,全心全意为病人服务的宗旨,进一步增强服务意识,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨医疗环境,特制定如下制度:
1、建立医患沟通制度,定期征询病人意见,每月召开住院病员座谈会,对病人提出的意见和存在问题及时通报科室进行整改。
2、对门诊病人每半月进行一次病人满意度测评,对住院病人每月一次病人满意度测评,对出院病人出院当日进行测评,广泛听取病员意见。
3、对出院病人意见反馈,每季度函调一次。
4、对各类满意测评结果及时向科主任反馈,每季公布统计结果,并与绩效综合目标考核挂钩,病人满意度低于90,给予一定的经济处罚。
5、建立健全病员满意度评价、反馈、整改体系。
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篇3：业户手册内容:沟通与联络
业户手册:沟通与联络
一、联络途径
常驻本物业的保安员、保洁员主要专注于安全事务与清洁事务,对于其它问题,未必全面了解或了解不清,或许不能够准确地给予您解答或指引。
为提高管理服务效能,避免不必要的误会和阻碍,除紧急事件外,您若有不明白或有任何意见、建议、投诉,敬请您直接致电客户服务部或亲临金华庭物业服务中心办公室。
此外,我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱,以加强与业户的联络。您若有书面意见,除邮寄外,也可投放到"总经理信箱"中。
二、具名投诉及意见
欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码,以便我们联络及跟踪处理、回复。
您若投诉个别管理人员或服务人员,请您尽可能记录其编号、姓名,以便调查处理。
三、紧急联络与资料更新
万一有危急事件发生,而业户又外出工作或非居留于所在物业单元时,物业服务中心须迅速与业户联络紧急处理,以阻止事件恶化扩散及减轻损失。为此,敬请各位业户给予合作,定期提交及更新有关联络资料予物业服务中心。若由于业户的联络资料不齐全或不准确而紧急联络不上业户,金华庭物业服务中心可根据事态的发展情况,有权采取"紧急避险"行动。
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