物业公司客户经理职务说明书

篇2：物业客户服务主任职务说明书

物业客户服务主任职务说明书

客户服务主任职务说明

1负责制定部门内岗位职责及规章制度;

2负责制定部门工作计划并部署落实;

3负责制定部门的培训计划并安排组织实施,有效提高员工的业务素质;

4负责对重大投诉问题安排处理,并及时向经理汇报进展情况;

5负责建立业主及住户的沟通渠道,并根据所反馈的信息,不断的完善部门管理服务工作;

6定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况,以及为业主住户对管理服务工作的关注热点;

7负责每月对投诉、请修等的回访情况作分析改进报告;

8负责检查下属员工的工作情况,对出现的问题及时制定措施予以纠正;

9负责了解行业新动向,及物业管理法规建设,以便于有效地开展和提升管理服务工作;

10掌握下属员工的思想动态,适时关心员工生活,合理有效地激发员工的积极性;

11完成上级交办的其他任务。

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篇3：物业客户关系主任职务说明书

物业客户关系主任职务说明书

客户关系主任职务说明:

1协助部门主管处理客户部日常事务;

2监督客户部工作计划的实施;

3负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况;

4负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评;

5负责检查业主投诉问题的处理情况,并定期做出总结;

6负责客户部对内、对外,联络事宜的落实;

7负责部门内会议、培训活动的组织安排;

8随时掌握小区内的业主入住及装修情况并定期汇报;

9定期进行小区巡查,及时协调处理发现的问题;

10负责收集业主及住户的各类信息(如意见和合理性建议等),并定期汇报;

11完成部门主管交办的其他工作。

篇4：装修管理员职务说明书

装修管理员职务说明书

装修管理员职责说明:

1办理装修手续申请的审核、报批;

2处理关于装修方面的投诉;

3办理装修延期许可证的签发手续;

4组织安排装修巡查,并对巡查质量进行抽查;

5负责处理装修违章事故;

6负责小区巡查,及时处理发现的问题;

7完成领导交办的其它任务。

篇5：客户中心贴心管家职务说明书

客户中心贴心管家职务说明书

贴心管家职责说明:

1负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善;

2负责处理关于保修期房屋维修方面的整改,重大整改维修项目需交主管审核后派单;

2负责所管辖区内客户投诉的处理及回访,重大投诉需及时上报;

2协助客户助理办理业主入伙手续(主要负责房屋验收);

2提供为业主代办家政商务服务;

2每周走访所管辖区域的住户(内容:与住户交换小区的管理意见,了解住户在各方面的需求、意见、建议,掌握住户家庭情况等);

2在客户服务中心主任的领导下,负责小区的物业管理巡查工作;

2检查监督管辖区域内各公共设备、设施运行情况,及时将有关维修内容报告客户服务中心;

2检查管辖区域内所有公共设施,做好相关记录,发现问题及时处理;

10协助客户服务中心带客户看房和办理收楼手续;

11协助处理小区内的突发事件和管家部的治安消防工作;

12协助收集本部门质量/环境管理记录,协助部门主管抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施,做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作;

13完成领导交办的其他工作任务。

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