物业客户服务主任职务说明书

篇2：物业客户关系主任职务说明书

物业客户关系主任职务说明书

客户关系主任职务说明:

1协助部门主管处理客户部日常事务;

2监督客户部工作计划的实施;

3负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况;

4负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评;

5负责检查业主投诉问题的处理情况,并定期做出总结;

6负责客户部对内、对外,联络事宜的落实;

7负责部门内会议、培训活动的组织安排;

8随时掌握小区内的业主入住及装修情况并定期汇报;

9定期进行小区巡查,及时协调处理发现的问题;

10负责收集业主及住户的各类信息(如意见和合理性建议等),并定期汇报;

11完成部门主管交办的其他工作。

篇3：小区物业客户服务部副主任职务说明书（岗位责任制）

小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)

职务名称:客户服务部(副)主任

所属部门:客户服务部

直接上级:创佳物业管理有限公司经理

工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。

工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。

职责范围:

1.按时参加管理公司召开的行政会议,贯彻落实经理室会议精神。

2.定期审核本部门(包括监控室)物料耗用情况,定期招开本部门会议,对异常现象及时处理。

3.对各区投诉进行整理分析,定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》,并提交切合实际的整改方案,对个别个案进行有针对性的回访。

4.与各安防公司紧密联系,确保各区弱电安防系统正常运作,定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》,并分析各类故障成因。

5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。

6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况,落实公司规范化进程。

7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。

衡量标准:

1.投诉分析的准确率。

2.重大投诉处理速度及效果。

3.各区安防弱电系统报障报修率。

4.业主(住户)满意程度及社会反响。

工作难点:

1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。

工作禁忌:

利用职务之便,在后勤采购工作中收受好处,在人事工作出现偏私行为。

与工作有联系的部门:

1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

2.外部:业主(住户)、国土房管局、物价局及其他有关部门;

任职资格:

身体:健康

学历:大专以上

工作经验:有其它公司相关任职经验

个人素质:责任心强,工作认真、细致,有相当的工作能力及统筹分析能力。

篇4：物业公司综合管理部主任职务说明书

物业公司综合管理部主任职务说明书(样板)

职位名称:主任

所属部门:管理处

定员:1人

直接上级职务:财务副总经理

直接下级职务:副主任、主任助理

所辖人员:全体员工

职位代码:工资等级:

工作分析人员:Z工作分析日期:20**-3-20批准人:

工作说明

工作概述

综合管理本部门行政和客户服务工作,协调所属各部门的关系;编制部门工作计划严格执行公司各种计划、方案和规章制度;参与绩效目标的分解与制定,并对部门绩效目标承担首要责任;主持本部门各种计划、活动和规章制度的编制并监督实施;同时负有管理、指导和培训下属员工责任。

工作职责

1、组织、调动、激励本部门员工执行公司各种计划、方案和规章制度并报告工作;

2、参与绩效目标的分解与制定,并对部门绩效目标承担首要责任,按公司要求在本部门实施绩效管理活动,持续提高部门与员工工作绩效;

3、主持编制管理处各种工作计划、方案与规章制度并监督实施和进行评估;

4、综合管理本部门行政事务,指挥、安排、监控本部门各项日常管理工作,协调所属各部门及员工的工作关系;

5、与客户保持密切联系,采取措施持续提高客户满意度和部门间满意度;

6、指导、培训、激励下属员工,帮助实现员工个人职业生涯规划,持续提高员工满意度;

7、贯彻三体系方针与要求,保持并持续提高经营管理质量和客户服务质量;

8、贯彻终身学习理念,持续提升自身专业水平、管理水平和领导水平;

9、完成上级安排的其他工作或任务。

应负责任影响性质:直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平以及公司经营指标的达成。

影响范围:公司及管理处

职务权限自主事项:依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理管理处的日常事务。

请示事项:业主重大投诉及计划实施方案须按规定报上级领导审批。

任职规范

(一)生理要求1、年龄:不限2、性别:不限

3、身高:不限4、体重:与身高成正常比例,在合理范围内就可

5、听力:正常6、视力:矫正视力正常

7、健康状况:无残疾,无传染病8、外貌:无畸形,出众更佳

9、声音:普通话发音标准,语音和语速正常

(二)知识与技能要求1、学历要求:大专及以上学历

2、专业要求:管理类专业,物业管理专业更佳

3、工作经验:专业工作经验三年以上,或同等职位工作经验两年以上

4、职业资格/职称:初级以上职称,有物业管理部门经理岗位证书

5、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件

(三)特殊技能要求素质特点:1、成就需求为主导;2、权力需求为主导;3、亲和需求为主导。

职务核心能力:组织能力、协调能力

职务能力级别:1、信息处理能力级别5级

2、人员管理能力级别5级

3、工具操作能力级别2级

(四)其他要求

1、能随时出差

2、能服从公司内部岗位或职位调配

篇5：公司办公室主任职务分析样本

公司办公室主任职务分析样本

岗位名称:办公室主任

直接上级:总经理

下属岗位:文秘部、物资采购部

岗位性质:负责主持办公室所有的管理工作

管理权限:行使公司行政办公秩序、物资供应指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行公司各项规程、工作指令的义务

管理责任:对所分管的工作全面负责

主要职责:

1.在总经理的领导下,负责主持本室的全面工作,组织并督促全室人员全面完成本室职责范围内的各项工作任务;

2.贯彻落实本室岗位责任制和工作标准,密切各部门工作关系,加强协作配合做好衔接协调工作;

3.组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿,及时择写总经理的归言稿和其他以公司名义发言的文稿审核工作,严格按行文程序办理,保证文稿质量;

4.组织收集和了解各部门的工作动态,协助总经理及公司领导协调各部门之间有关的业务工作,掌握公司主要活动情况,为公司领导决策提供意见和建议,负责编写公司年度大事记;

5.负责召集公司办公会议,检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况;

6.负责监督公司印章的使用;

7.参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论;

8.负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作,协助参与专用管理标准及管理制度的拟定讲座和修改工作;

9.负责组织公司投资项目的洽谈、调研、立项、报批、工程投标、开工、竣工、预决算等有关基建项目管理工作,及时组织编制项目计划和项目进度统计报表,认真做好项目的监督管理工作;

10.负责组织物资的供应计划,组织物品的供应、采购工作,做好物品进、出、存统计核算工作;

11.负责组织全公司员工大会工作,开展年度总结评比和表彰工作;

12.负责做好公司来宾的接待安排,统一负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等工作;

13.有权向直属领导提议下属人选,并对其工作考核评价;

14.完成公司领导交办的其他工作任务。

岗位要求:

1.具有大专以上文化程度和较强的文字组织能力;

2.热爱本公司,有较强的工作能力和综合管理协调能力;

3.积极进取,有较强的工作责任感和事业心。

参加会议:

1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其重在会议;

2.参加季、月度总经理办公会、经济活动分析会、考核评比等会议;

3.参加临时紧急会议与总经理参加的有关专题会议;

4.参加本部门召开的有关工作会议。