客户中心贴心管家职务说明书

篇2：售楼处物业客服管家的岗位职责内容

售楼处物业客服管家的岗位职责

辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局,检查物品有无损坏、数量,检查保洁的清洁工作,检查设施设备是否正常进行,保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁,确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查,在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况,对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备,保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。

篇3：物业客服主管助理管家岗位职责岗位要求

物业客服主管助理(管家)岗位职责及岗位要求

一、岗位职责:

1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账

2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。

3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项

4、以及领导交代的其他事项

二、岗位要求:

1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。

2、学历要求:全日制大专及以上

3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。

4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的工作态度,良好的执行力和团队合作精神;

5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。

篇4：管家服务中心对讲机使用管理规定（3）

管家服务中心对讲机使用管理规定(三)

1对讲机是服务人员执行任务的工具,属于公共财产,每名服务人员都有责任和义务保证对讲机的正常使用。管家服务中心的全部对讲机应建立《管理部器材台帐》。

2对讲机只供服务人员上岗时使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由主管领导同意方可。

3对讲机由当班人员使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报主管领导批准。

4对讲机严格按规定频率正确使用,严禁员工私自调换频率,否则按违纪处理,若损坏严重的视情节赔偿。

5员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。

6对讲机充电器由商务文员领用,并妥善保管、正确使用,且只能用于对讲机电池充电之用,严禁用作其他用途,否则按违纪处理。

7、每日工作结束时关闭对讲机,以免浪费电池电量。

**管家服务中心

二零**年五月七日

篇5：管家式服务从业人员素质要求（2）

管家式服务从业人员素质要求(二)

全程式管家服务是现代版物业管理的发展,它对管家本身素质的要求更高、更全面,包括管家的着装、性格、气质、社会知识、生活常识、各种礼仪等方面都有着严格要求。

一、仪表要求:

1.容貌大方、端正,体态匀称,头发梳理整洁,男发角不过耳,后不过领,女头发应梳理整齐,不能蓬松和披散。

2.注意保持头发、皮肤、牙齿、指甲清洁、口腔清新,要勤理发、洗发、修面、勤洗澡、更衣、剪指甲。

3.服装应勤换洗,衣领、袖口要保持干净、烫平,不得有污渍、开线、掉扣、衣袖反转。

4.领带:领带不要太细,太细显得小气,长短以到裤腰为宜。

领结:领结一定要整齐、整洁、烫平、并尽量称以白色衬衫。

5.鞋袜:要穿得素雅、端庄、大方,黑色布鞋或皮鞋为宜,以平跟半高跟为宜,男士以深色袜子为宜。

6.员工上岗前,应认真的对从头到脚各部位外表进行检查,同事之间应相互提醒,除包括上述提到的仪容、仪表、着装整洁、得体外,还要经常注意自己的服务技能的提高和保证好的心理素质、才能使整体显得自然。

二、言行举止要求

1.在工作岗位度绝吃东西,饮酒、吸烟、挖耳朵、掏鼻孔、脱鞋、抻懒腰等不良行为。

2.路遇业主应主动打招呼(不要问吃饭没有),在走廊过道、电梯与业主相遇应让业主先走。

3.在业主面前不要争吵和争论,严禁大声谈论,搬动物品时要轻,如意外碰到业主应表示歉意。

4.表情是一种无声的语言,适度的表情可向业主传递对他们的尊重,宽容、理解、给业主带来亲切、温暖,其基本要求:温文而雅,彬彬有礼,稳重端庄,不卑不亢,和蔼可亲。

5.站立时身体要端正,眼晴平视,面带微笑,双臂自然下垂,以保持随时可以提供服务。

6.行走时要目视前方,不要东张西望,与业主同行时应让业主先行,如遇老人或行动不便的业主应主动上前搀扶等等。

7.手势是表现力的一种体态语言,是为业主在介绍、引路、指示方向时常用的一种体态语言,要求正规得体、适度,掌心向上,手指自然拼拢指向目标,在讲话或指路时,手势不宜过多,幅度不宜过大。

8.与业主义谈时应店音适中,吐字清楚,简单明了,面带微笑与业主保持一定距离,身体站直,不得依靠它物,同时与业主说话时应用“您”尊称,在言辞上加“请”,对业主要求无法满足时应说“对不起”讲话力求语言完整,合乎语法。

三、迎送礼节

1.业主来访要热情相迎,彬彬有礼,给人以温暖可亲的感觉。

2.业主离开要热情送别,并提醒业主带好随身物品,送至门口。

服务流程

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