物业客服主管助理管家岗位职责岗位要求
物业客服主管助理(管家)岗位职责及岗位要求
一、岗位职责:
1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账
2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。
3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项
4、以及领导交代的其他事项
二、岗位要求:
1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。
2、学历要求:全日制大专及以上
3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。
4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的工作态度,良好的执行力和团队合作精神;
5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。
篇2：售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语
售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语
*岗位职责
服从领导,听从指挥,按规定时间当班。
当班前严格检查自身礼仪,保证当班形象。
不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。
要保持服装的整洁、完好,不得随意污染工服。
当班期间要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,对客户或房产公司人员要问好,保持微笑。
在客户到达门前2米到2.5米时,应轻启大门,微躬腰向客户问好。
注意来访人员,对于形迹可疑人员要上前询问,不能处理要及时汇报领导。
面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。
要留意客户带领小孩子的动向,一旦发现问题及时上前劝阻。
客户离开要向客户问候,敬标准礼。
注意岗位四周的一切突发事件,灵活处理。
引领客户参观样板房。
*标准服务用语(部分)
当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”
当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观,期望能再次见到您!”
当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士),一路小心,欢迎您下次再来。”
篇3：绿城物业管家客服助理岗位职责
绿城物业管家/客服助理岗位职责
岗位职责:
1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间;
2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。
3.每天检查样板间布局,检查物品有无损坏、数量,检查保洁的清洁工作,检查设施设备是否正常进行,保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁,确保干净、无尘。
下班前要对样板间进行整体检查,在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况,对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备,保证报警设备的运转。
4.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
5.严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
任职资格:形象好气质佳高大上身高163cm;
工作时间:8:30---17:00。
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