小区物业主管的职责（6）
小区物业主管的职责(六)
物业主管在物业服务中心主任的直接领导下,对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化,来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理,并对主任和用户负责,具体岗位职责如下:
1、参加时事政治和业务学习,严格执行物业服务中心的各项制度,自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。
2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法,负责各项费用的催收、记费、发单工作,做到及时不重不漏。
3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施,向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌,以树立应有的物业整体公众形象为己任。
4、热情接待业主、住户和来访客人,对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听,详细记录,耐心解析,及时处理,投诉处理率达100%。
5、密切与用户友好联系,定期上门征求用户意见与建议,组织每半年一次的用户意见调查测评,用户满意率达95%以上。
6、督促清洁、绿化人员,做好物业的绿化、环境卫生工作,负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。
7、向用户宣传国家的方针、政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,配合有关部门搞好计划生育,暂住人员管理工作。
8、完成物业服务中心主任交办的其他任务。
篇2：客服主管岗位职责(12)
客服主管岗位职责(十二)
1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导后,再约时间接待。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访工作。
5、负责......工作。
6、负责进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,合理贮存。
7、负责物业服务费的通知缴纳和采取措施催缴。
8、完成经理交办的各项任务。
篇3：物业客服主管岗位工作职责（3）
物业客服主管岗位工作职责(三)
※岗位名称:客服主管
主要职责及权限
1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。
3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。
4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
5、监督分管责任范围内的服务质量。
6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。
8、完成领导交办的其他任务。
篇4：小区物业客户服务中心主管岗位职责（10）
小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
A.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
B.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
C.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
D.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
E.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
F.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
G.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
H.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
I.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
J.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
K.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
L.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
M.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
N.完成领导交办的其他临时性工作。
篇5：小区物业客服主管岗位职责（3）
小区物业客服主管岗位职责(三)
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月/年报告;
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
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