管业副主任岗位职责
管业副主任的岗位职责
工作大纲:协助管业主任管理日常工作。
岗位职责:
1.协助管业主任处理管业部的日常事务。
2.负责实施本部门工作计划,落实岗位责任及各项管理制度的执行情况。
3.负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况,及下属履行职责情况。
4.根据小区的实际情况及上级的指示安排工作,并负责检查、落实。
5.检查指导管业助理工作情况、对出现问题及时作出处理及更正。
6.负责检查管业助理对客户服务质量及态度的处事能力及工作规范。
7.整理、记录《管业助理工作日记》,对当日发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
8.负责组织住户意见征询活动,具体落实投诉的情况,并针对各种问题提出具体的解决方法及建议。
9.完成上司交办的其他工作任务。
篇2：某某广场管业领班岗位职责
某广场管业领班的岗位职责
工作大纲:负责协助管业主任管理日常工作
岗位职责:
1.在管业主任领导下,处理清洁绿化工作的日常事务。
2.检查、指导管业助理工作情况,对出现的问题及时作出处理和更正。
3.根据管业主任的安排布置当日工作,并负责检查落实工作情况。
4.负责检查清洁、绿化的清理养护状况,并根据工作标准检查清洁工作是否符合要求。
5.负责检查和监督清洁公司的日常清洁效果,对不符合要求的通知清洁公司马上跟进。
6.负责检查管业助理对客户的服务质量及态度的处事能力及工作规范。
7.负责小区范围内清洁卫生工作考评工作,并填写《清洁卫生考评表》。
8.完成上级交办的其它工作任务。
篇3：管业助理（客服管业）岗位职责
管业助理(客服、管业)的岗位职责
工作大纲:负责协助管业副主任管理日常工作。
岗位职责:
1.在管业副主任领导下,处理管业部日常事务,并注意与客户保持经常性联系,密切公司与住户的关系。
2.负责接待受理住户、外来人员来访、咨询、投诉等,解答并记录住户提出的问题;负责接听、转热线电话、文字处理工作。
3.定期巡视小区自觉遵守岗位责任制度和巡查制度。
4.熟悉小区的结构分布,住户入住情况,更要求熟悉广场住户入伙情况、单元具体位置等。
5.跟催各单元欠交的费用(如管理费、公共分摊费等),留意和反映拖欠费用的单元情况。
6.熟练掌握管业部各方面的工作程序,并能完全运用于工作中去,若因职权范围不能处理的问题或关系重大的情况,尽快报告当值主任。
7.负责整理、记录"住户投诉、意见表",对重要投诉、意见及时传达到各部门处理,并做好跟踪、反馈工作。
8.工作热情礼貌,服务周到,全心全意为住户服务。
9.办理住户装修申请,外来人员有关出入证件;并确保各楼层住户资料清晰完好,如有变更应及时更新。
10.监管小区公共区域的设备、设施、维修、保养情况,定期整理出事故/维修记录表,反映工程维修单的进度情况。
11.负责接待、办理新物业的交楼工作。
12.每天下班前将每日之工作报告呈交管业副主任,并留意记录当值主任吩咐、注意事项和工作要求,以及执行和跟进情况。
13.完成上级交办的其它工作。
14.上班后即察看清洁记录本,留意上一班的工作记录。
15.巡视工作区域,并填写清洁记录,于每天早上带领清洁员对周边环境和办公地点进行清洁。
16.每天巡视小区每一卫生角落,不留卫生死角。
17.监督清洁公司的定期作业及日常清洁的效果,并报上级领导。
18.负责小区内外的绿化工程的和保养监督工作。
19.上班后察看工作记录,留意上班的记录情况,及跟进绿化工作。
20.负责催收管理费事项。
21.监察绿化员/清洁员定时为植物淋水及修枯枝,确保植物生长正常。
22.完成上级交办的其它工作和任务。
篇4：某某广场管业部投诉处理须知
某广场管业部投诉处理须知
1如何有效避免投诉?
1]参与施工监理,使工程质量多一份保证。
2]物业管理处在开发单位竣工后从技术角度、法律角度验收,并办理书面的交收手续,避免日后引起投诉。
3]签订详细的管理合约,明确管理处和住户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。
4]对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。
5]经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。
6]对住户或住户入伙时应及时交予住户手册、装修指南,并予以解释,降低投诉率。
2处理投诉
1]开通投诉热线:
2]详尽记录投诉人姓名、楼层单元、联系电话。
3]耐心听取住户、客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不可当面指出,顾客态度即使很坏,亦不可顶撞顾客,并记下投诉内容。
4]对于住户的设诉,能当场做出解释应当场给住户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、住户签字,并告知解决的期限,以便及时告诉结果。
5]应感谢住户指出的不是之处,对住户提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
6]对于某个人违纪的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查,确保事实的准确性,在依照事件的大小提请有关部门给予处理。
7]投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
规范用语:
您好!请问我们能为您做些什么?
非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见,
我们会及时把处理结果通知您
您是否对处理结果感到满意
您是否还有什么要求
有什么可以帮忙
篇5：某某广场管业部拜访住户程序
某广场管业部拜访住户程序
1拜访住户的目的
对住户的拜访是管理处众多住户事务中一项重要的工作,管理处管理人员通过定期对住户的拜访达到以下目的:
1]加强管理处与住户的感情联络。
2]加强沟通,让住户配合,协助管理处工作。
3]提高管理处管理质量,及管理人员的服务质素。
2住户拜访内容
1]让住户了解物业管理处的运作。
2]倾听住户对物业管理处管理方面的建议和意见。
3]了解住户对物业设施管理合理性方面的要求。
3住户拜访的流程
管业助理每天巡查场内,每个住户定期拜访
拜访情况记录于《建议/意见登记表》向部门主管汇报
与部门主管商讨解决办法,并具体执行
反馈解决给住户,并了解满意程度
制《住户拜访汇报》报管业经理
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