物业客户服务部办公纪律
物业客户服务部办公纪律
1制度内容
1]前台、办公桌面应时刻保持整齐有序;
2]非工作需要,不得上网挂QQ或MSN或登陆与工作性质无关的网站;
3]无特殊情况,不得在上班时间用餐、吃零食;
4]业主资料及通讯方式应保密,未经允许不得对外泄露;
5]外来务工人员身份证复印件应妥善保管,不得借与他人使用;
6]非前台工作人员不得聚在前台与当班人员聊天,非替班需要不得坐在前台位置;
7]不得翻阅业主订阅的报纸、杂志、期刊;
8]不得在有业主的场合在前台、沙发及开间办公桌翻阅报纸;
9]时时整理接待业主的桌椅,时刻保持整齐有序。
篇2:物业客户服务部文件表单管理制度
物业客户服务部文件与表单管理制度
1]所有文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。
2]文件与表单应配印公司标识。
3]所有文件与表单应有统一格式与编号。
4]文件与表单应裱有封面,记录文件名称,使用日期,使用部门。
5]表单记录字体书写应认真规范,易于识别,书面保持整洁;任何表单条目都应有填写人签字、填写日期、直接上级主管阅签。
6]文字勘误应使用专用勘误章修改。
7]文件修改、补充应作说明及版号。
8]表单使用完毕后应整理工整,按保存期限妥善保管。
篇3:某小区物业客户服务部工作职能
小区物业客户服务部工作职能
1.0客户服务部是物业小区管理的职能部门。
2.0负责物业小区/商厦活动场所、居民文化体育设施,车辆保管场地,小区内各类配套服务设施的管理,参与接管物业小区/商厦的日常物业管理工作。
3.0走访业户,与业户沟通,掌握辖区每一业户情况,及时处理小区业户申请服务及投诉问题,并按期回访,回访率达到100%。组织成立业主管理委员会,建立良好的关系和服务形象。
4.0向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知,配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。
5.0负责接待来电来访和投诉,并安排处理和跟踪完成情况。
6.0负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不安全设施,业户室内装修,临时动火作业的审批与监督,发放和各类门禁IC卡。
7.0负责建立和完善小区业户档案(包括租户、商家及其他物业使用人),以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。
8.0制定社区文化工作计划和实施方案,开展丰富多彩的社区文化活动,并定期制作和刊登宣传栏。对小区会所及各项娱乐设施进行管理,提供星级会所服务,满足业户的要求。
9.0每月负责管理费的单据发放工作,协助财务部按时向业户收取物业管理服务费,空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用,做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。
10.0积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度,宣传环保,协调同业户关系,努力培养业户环保意识。并对清洁绿化工作实施监管。
11.0完成主任交办的其他工作。
篇4:某物业小区客户服务部主管岗位职责
物业小区客户服务部主管岗位职责
在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:
1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。
2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。
3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。
4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。
8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。
9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。
10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。
11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
篇5:小区客户服务部职责(2)
小区客户服务部职责(二)
1、负责小区入伙管理,参与小区承接查验或前期介入;
2、负责小区商铺的管理;
3、负责小区属地内环境、工作和人员的监管及整改事项的跟踪;
4、负责服务中心前台接待,负责服务中心日常维修工作和其它服务求助的调配;
5、负责小区内社区文化活动及成为一站式服务的联络、调配中心;
6、与客户沟通如走访、回访、接待、协调、投诉与需求信息的收集等;
7、费用的催缴;
8、负责自然灾害或业主求助方面突发事件的组织与处理;
9、遵照执行工作程序,对本部门质量指标和经济指标负责;
10、完成物业服务中心下达的其它任务,与其他部门良好协作;
11、以公司荣誉为重,忠实地为公司服务。