住宅小区装修管理服务方案

篇2：天中花园业主入住管理方案

中天花园业主入住管理方案

1筹建物业服务中心

为了使今后能有序地对物业进行管理,在物业正式交付使用前,物业管理公司将设计物业管理模式,制订相应的规章制度及编制有关文件,印制各种证件,进行机构设置、人员聘用、人员培训等前期工作。

*筹建物业服务中心,建立组织架构、岗位职责及人员配备,

*制定管理公约、物业使用须知(或称物业手册)、装修管理办法、入伙手续表、房屋验收表、业主信息表等,

*制定入伙的各项程序及收费项目,

*与开发商约定业主收楼验房的操作和整改程序,

*制定业主或使用人收楼后进行二次装修的管理规定,

*招聘或选聘物业管理人员,

*制定物业管理内部运作的各项文件和规章程度及人员考核标准,

*筹备社区管理网络各项工作,

*制定物业管理各项达标目标计划,并组织实施。

2入住管理

规范业主入住和装修管理,确保业主顺利入住,保障公共设施、共用设备的正常使用,楼宇安全和房屋外观统一美观。

3入住资料准备

*根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》,《消防安全责任书》、《入住通知书》,

*《入住通知书》的内容要求列明物业服务中心办公地点,业主办理入住手续时应带的资料,证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。

*印刷以下各类入住表格:

-《(业主)领用登记表》

-《装修申请表》

-《住宅使用说明》

-《住宅质量保证书》

-《钥匙领用登记表》

-《入住验房表》

-《入住登记表》

4入住环境布置

*区内环境

-入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。

-插指路牌,由入口处到物业服务中心,指路牌表明“中天花园物业服务中心”字样。

-入口处表明物业服务中心的办公地址和办公时间。

*物业服务中心办公环境

-摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。

-张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。

-管理人员着装整洁,精神饱满。

-办公室内资料摆放整齐有序。

5入住流程

*发出入住通知

客户服务部依照项目物业服务中心办公会议设定的时间,向业主发送入住通知,内容包括:

-《关于办理入伙手续的通知》。

-《致广大业主信》

业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到物业服务中心办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,客户服务部应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,超过规定期限未办理入住手续的,客户服务部应将情况向物业经理汇报决定是否再发函催办。业主办理入住手续须带以下证件:

-《关于办理入伙手续的通知》。

-《购房合同》原件和复印件各一份。

-业主的身份证原件及复印件各一份,一寸彩照每人各两张。

-单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。

-委托他人办理的,须带业主委托书。

*办理入住手续

管理员在办理业主入住手续时,应首先对以下证件进行检查:

-《购房合同》原件。

-业主的身份证原件。

-单位购房的还须检查其单位营业执照副本。

-委托他人办理的,还须检查业主的委托书。

检查无误后,管理员将《购房合同》原件,业主的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。

将业主提供的照片中的一张贴在《业主情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。

*交纳入住费用

客户服务指引业主到财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目:

-煤气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费

-有线电视初装费,属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。

-装修垃圾清理费。

-管理费:预收一年物业费等。

*验房收档

-客户服务在业主交完入住费用后交于工程部,由工程部带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。

-房屋经验收合格的,管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。

-验收中发现问题,应立即协商整改。

-整改完毕,再通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客户部跟踪改进,至合格为止。

*发放钥匙

-业主收楼无问题,根据业主要求,由事务部将钥匙全部交给业主。

-业主收楼有问题,事务部将钥匙交给业主的同时,征得业主同意后留一把大门钥匙,以供整改时使用。

-业主领取钥匙时,应在《钥匙领用表》中签字。

*签署《管理公约》和《消防安全责任书》。

-管理员将《管理公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读。

-请业主签署《管理公约》、《消防安全责任书》。

-管理员将签署后的《管理公约》、《消防安全责任书》其中的一份存入业主档案,另一份随其他资料交业主保存。

*资料发放:管理员将以下资料发给业主保存:

-《住户手册》。

-《服务指南》。

-签署后的《管理公约》。

-签署后的《消防安全责任书》。

-《住宅使用说明》。

-《住宅质量保证书》。

*开通水电

篇3：天中花园二次装修管理方案

中天花园二次装修管理方案

1管理目标:

1、保持外立面统一。

2、无违规作业、乱搭建现象。

3、无延时作业而引起其他业主的投诉现象。

2装修申请办理程序

1)管理员陪同业主、装修负责人验收房屋,并在“装修进场前验收表”上签字认可。2)装修公司提供(营业执照、资质证书)复印件等相关备案资料。

3)管理中心与业主、装修公司签定中天花园装修管理协议。

4)装修人缴纳文明施工保证金1000元及其它相关费用(收取装修管理费200元/套)。

5)填写装修内容,图纸审核。

6)核发装修进场证。

3日常装修管理

(1)要求标准

1)水电改路期间

装修管理人员每天不少于一次对装修户进行检查。

2)检查重点:

①进场手续是否完备,相关资料是否上墙。

②出入证办理情况。

③墙体改动。

④上下水管道。

⑤空调孔位置变动。

⑥烟道改动。

⑦改变外立面,空调、阳台管理标准的解释。

⑧卫生间的防水设施等。

⑨装修垃圾要求统一堆放到垃圾堆放点。

⑩每天做好装修检查记录。

提示:及时告知室外空调外机安装的位置,对有异议的业主及时进行沟通,按管理处的要求安装空调外机。

2)泥工期间

①装修管理人员每天不少于一次对装修户的检查。

②阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔断墙。

③阻止在公共部位搅拌水泥、油漆等。

④楼面荷载检查,制止集中堆放。

⑤装修垃圾的管理要求通知到位。

⑥每天做好装修检查记录。

3)木工期间

①装修管理人员每三天不少于一次对装修户进行检查。

②楼道共用部位(堆放物品、占用楼道安装鞋柜等)。

③阳台材料堆放管理(荷载、观瞻)。

④装修垃圾的管理要求通知到位。

⑤做好当天该户装修检查记录。

4)油漆期间

①装修管理人员至少每三天检查一次。

②消防检查(电炉、热得快、易燃物品、灭火器、通风等)。

③阳台(露台)外立面的颜色等。

④装修垃圾的管理要求通知到位。

⑤做好当天该户装修检查记录。

5)安装空调、热水器、晾衣架、太阳能、铝合金材料、卷闸门、防盗门窗、玻璃、雨蓬等

①园区门岗队员发现钻孔、安装空调、热水器、太阳能等人员进入园区时,应及时通知客服中心。

②装修管理人员接到通知后,立即到该业主家中。

③全程跟踪设施安装过程,直至施工、安装完毕,安装人员撤离园区。

④安装过程中,装修管理人员应制止业主违反园区管理制度的行为,遇到自身无法处理的,应及时通知物业经理或上报相关政府部门。

6)装修结束后退还文明施工保证金

①待该公司在本区所有业务完工后可申请退还文明施工保证金。

②装修管理员检查该公司无违章记录后签字,物业经理依据装修管理人员的签字在文明施工保证金凭证背后签字。

③二级财务检查签字凭证后办理退款。

(2)管理重点

①外立面管理要点:不能封闭阳台,不能安装防盗门窗,不能更换进户门,不能安装太阳能热水器,不能改变外立面涂料及面砖的颜色;晾衣架安装不能凸出阳台外侧;顶层带露台的住户,不允许擅自安装遮阳蓬;空调外机严格按原设计方案或管理处指定位置安装。一楼小花园在种植中、小型乔木树种时应注意:保持原有植物隔断,不允许安装其它围栏。

②严格按业主与管理处签定的装修管理协议进行施工。

③在不同装修期间进行装修检查。

4装修垃圾堆放管理

为确保园区的居住品质,不影响公共环境,根据淮安市房管局的要求,结合本园区实际情况,各装修户的装修垃圾统一按照指定路线堆放到指定地点。

堆放点安排

一期4处

1)(地点待确定)幢的装修垃圾堆放在此堆放点。

2)(地点待确定)幢的装修垃圾堆放在此堆放点。

3)(地点待确定)幢的装修垃圾堆放在此堆放点。

4)(地点待确定)幢的装修垃圾堆放在此堆放点。

二期4处

1)(地点待确定)幢的装修垃圾堆放在此堆放点。

2)(地点待确定)幢的装修垃圾堆放在此堆放点。

3)(地点待确定)幢的装修垃圾堆放在此堆放点。

4)(地点待确定)幢的装修垃圾堆放在此堆放点。

注:商业街装修垃圾不得占道等违规堆放(对方地点待确定)。

5特殊装修管理要求:

阳台的装修要求:

1)原铝合金门窗不能拆除,门框不能包边;

阳台护栏内侧可安装无色玻璃,以弥补阳台护栏设计上的不足,但高度不能超过栏杆,外侧不能安装玻璃;

2)阳台内贴地砖,要求与阳台铁栏杆齐平,阳台护栏侧面不能贴;贴好地砖后,要及时清洁阳台护栏外侧残余水泥浆等;

3)阳台外墙颜色不能改变,原涂料墙面不能贴瓷砖。

空调外机位置:

按设计或管理处指定的安装。

空气源、燃气热水器位置:

强排风孔位置须管理处统一指定,不得排入烟道内,排风管超出外墙不大于20

篇4：比伦花园业户服务方案

巴比伦花园业户服务方案

1、基本要求

实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度。

业户服务人员应按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄。

在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供服务。

及时、认真做好工作日志、注记、帐册等记录工作,字迹清晰、数据准确。

2、入伙服务

提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。

为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。

即时完成入伙注记。

受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

3、业户接待

公开办事制度、公开办事纪律、公开

收费项目和标准(按物业管理行业规范执行)。

根据业户的需求,及时提供延伸服务。

业户接待的形式:

a.设立接待“窗口”,受理业户的

报修、咨询等。

b.专线电话全天24小时开通受理报修,08:30-20:30受理业务接待。

c.走访业户,征求与收集业户对管理与服务等方面的意见、建议。

d.受理业户的信访、书面意见、建议。

实行维修服务回访制度,回访率100%。

4、权籍管理

从业户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作。

权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。

管理和使用好权籍资料,动态反映业户权籍状况,为业户需求提供服务。

5、收费管理

收费项目合理、合法、公开。

每项收费都应开具正规的发票或收据,应字迹清晰、数据准确。

每月15日将“付款请求书”送交业户,请业户于当月20日前付费,逾期由业户服务员上门收款。

收费项目:物业管理费、房屋设备运行费(有偿服务在提供服务后,请业户确认签字,每月结算一次)。

准确、及时做好实收账册,统计应收费用、实收费用以及欠收费用,做好收费报表。

管理服务费的收支账目每半年公布一次,接受业户的监督和查询。

6、维修资金管理

严格执行当地维修资金管理办法。

维修基金使用项目:

――物业日常维修;

――物业专项维修、更新;

――物业中、大修;

――业委会活动经费(由业主大会或业主代表大会决定)。

物业发生维修、更新的费用及时做好清单提交开户银行。

每月与开户银行核对维修基金帐目。

每半年向全体业户公布一次维修基金使用和管理的情况。

7、装修管理

为保证“巴比伦花园”的高雅性和统一性及领先于同档次物业的特殊性,特制定严格的装修管理规定。

(1)设立装修管理领导小组

以管理处经理为总负责人,业户服务部主管、保安主管、保洁主管和设备主管为组员,负责协调装修过程中的有关事项。

(2)装修管理流程

业户向管理处装修管理小组提出装潢申请,携带装修图纸、施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》,签署《安全责任书》、《装修协议书》,经管理处审批合格后,并办妥以上手续后,接待人员办理施工人员临时出入证方可施工。

业户服务部主管协同保安主管向业户和施工队介绍小区管理规定。

现场跟踪:保安部主管和领班必须每天到装修户施工现场跟踪视察,了解施工情况并做好记录,必要时请设备人员同往。

装修完毕后,经保安主管或设备部主管验收后,在装修申请表上填写装修验收情况,并签名。

跟踪时,如发现有违章和妨碍公共利益的行为,应及时采取措施进行整改,必要时填写《整改通知单》,并现场拍照,以备留用与归档。

对违反装修规定者将依照有关条例采取如下措施:

a.批评、规劝b.责令停工整改c.报发展商、或政府有关部门。对于材料进出、施工人员办证、施工工具的管理:业主的装修材料搬运出小区时,必须由业主亲自到管理处办理出门证,签字认可,否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来管理处办理,其它人不得办理。

管理处经理每月不定期抽查4次装修管理情况。

装修管理流程图

业主入伙签署装修施工责任书

业主阅读装修管理规定

填写住宅装修申请表

递交装修资料

管理处审验装修

核准后施工单位到管理处办理递交申请表

施工管理手续

按装修管理办法施工填写施工人员登记表

管理处跟踪装修施工情况签署装修协议书

装修完管理处检查验收签署安全责任书

办理退证手续与归档手续办理施工人员出入证

(3)装修管理规定

装修申请程序:

――业主办完所有入伙手续并仔细阅读《装修管理办法》。

――业主携带装修图纸、施工单位资质证书到管理处填写《住宅装修申请表》,签署《装修协议书》。施工单位填写《施工人员登记表》。

――管理处审验业主、施工单位装修资料时,如发现有不合理处,应立即告知业主、施工单位对方案进行修改,直至修改合格后,方准予施工单位办理施工管理手续,开始施工,发放施工许可证。

――施工单位负责人带好施工人员身份证或暂住证到管理处办理施工管理手续,交纳管理工本费,领取施工人员出入证。

――为避免有损政府和邻

居的利益,维护全体业主的共同利益促进物业的保值升值,在装修过程中,请业主和施工单位在装修前仔细地阅读有关规定。

装修前

――业户应明确只能对自己名下住宅的自用部位进行必要的装修(户门之内的四壁、地面、顶面),不能对室外公用部位进行任何的改、移、加、拆类施工。

――装修禁止行为:拆改原房屋的承重墙;改变房屋及配套设施的使用功能;随意封闭阳台;厕所要装空调必须经得开发商和管理处同意(统一装外机架或安装一拖二机型);

在预留或指定以外的位置安装空调机、衣架与排放冷凝水;在外墙、门外塔建、加建、悬挂任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等;大量使用易燃装修材料;随意改变或移动电话、电视、对讲、煤气、水管、电线管等设施。

――填写《装修申请表》、《施工人员登记表》并将装修图纸、施工单位资质证书一并交物业公司管理处验审批准。签定装修协议书及办理其它有关管理手续。

装修施工中

――随时接受物业公司管理处工作人员上门检查、监督、核实是否严格按装修图纸要求施工,检查施工人员是否办理了临时滞留证手续。

――业主应自行随时督查施工人员在装修时,是否将装修材料以次充好,工艺简单粗糙,质量能否保证可靠。

――阻止违规装修,制止占用公共场所任意施工的行为,确保夜间(18:00―次日08:00)及国定、节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。

――施工人员应佩证施工证,其活动仅限于装修户室内,不得到处游逛。

――施工活动仅限于装修户室内进行,不得在公用部位拌浆、堆物。

――不得使用超大、超重、高分贝、强震动的施工机械设备。

――不得随意搭电拉线,不得超线载负荷使用大功率施工电器具。

――如污染公用地面、墙面要及时清除。装修垃圾应用袋装好,由管理处集中后统一清运。

――不得在室内存放过量的易燃、易爆、挥发性强的材料物品。

――不准将垃圾投入排污管道,防止下水管路堵塞。

――抽烟应远离易燃物品。明火作业须遵守消防管理有关规定,做好防范措施。

――发生事故(伤、亡、火灾)要积极自救,并及时报告有关部门和管理处。

――安装空调室外机必须按开发商预留位置或指定的位置安装。

――污、废水立管检查口不要封死,以便疏通。

――建材进单元门有装修巡逻员监管,建材搬运工要服从指挥。

装修完毕

――业主应与施工队签署《质量保证书》确定回访保修办法。

――聘请专业人员对装修进行验收:是否符合图纸要求;是否质量问题;设备、设施安装是否良好;功能是否齐全、可靠。

――装修单位收齐临时施工人员出入证,到物业管理处办理退保证金手续,如有遗失,保证金不退。

(4)装修资料管理办法

业主室内装修资料整理、归档工作由业户服务部主管负责。

装修资料包括:《住宅装修申请表》、《施工人员登记表》、《装修协议书》、《安全责任书》等。

施工队伍联系地址及施工人员身份证复印件。

每户的装修资料必须齐全,每户装修资料与入伙资料放在一起,一户一袋,

作为业户资料的一个组成部分,以便将来查阅。

资料中的所有文字,按规范填写,表格和责任书需打印,更正内容需规范。

业户装修结束,设备主管或保安主管验收房屋合格后,在申请表上签字,档案由业户服务部主管整理和归档。

8、档案管理

建立一户一档的业户档案。

发展商资料

包括竣工验收资料、房屋单位竣工图等资料

业主入伙资料

包括:购房合同、产权证、入伙通知书、使用公约、装修责任书、房屋验收单等材料。

业户家庭资料

包括:业户家庭登记表,同住人员变更资料及其他。

业户联系电话

包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、E-mail地址等。

业户室内装修管理资料

包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等。

业户日常维修资料

包括:维修、维修回访等记录情况。

业户反馈资料

包括:服务质量回访记录、业户投诉及处理记录、业户意见征询、统计记录等。

业户档案管理按公司档案管理规范执行。

9、投诉、报修处理

对急修项目,接待人员应对业户的报修内容详细询问、准确分类、认真记录,按规定程序发送派单信息给相关区域的维修人员,并应确认该维修任务已有人接单;

对预约维修项目,由接待人员与业户预约的时间,直接根据调度程序发送派单信息给维修组长,预约相关维修人员准时上门维修服务。

10、业户满意度测评

每季度向业户发放《业户满意度测评表》,征询业户意见和要求,及时改进。

及时做好《业户满意度测评表》的统计与分析。

落实业户提出的不满意项的整改措施。

对提出建议、意见的业户实行回访,反馈信息,沟通协调。

11、特约服务

对有特殊要求的业户提供VIP优质服务。

服务宗旨

便民、利民、优化业户的生活质量。

服务原则

微利保本、量入为出。

服务标准

凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。

特约服务内容

特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特约服务和代办服务几项内容。

a.便民服务

便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目:

――借针线包、打气筒;

――设立便民小药箱;

――邮件、报纸收发服务;

……

b.有偿服务

有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务,是物业公司受业户委托开展的一项服务活动,该项服务只要有业户需要,我们都应尽可能提供,真正

体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有:

――各种卫生、清洁服务工作;

――提供装修服务;

――护理服务;

――礼仪服务;

c.代办服务

物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的,管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排,一般可开展的项目有:

――代办交费、代办保险;

――代办订购车船票、飞机票、戏票;

――代订书报杂志、代购物品;

――代雇保姆、家庭教师;

――房屋中介服务,代管代租赁房屋;

――其他委托服务;

……

服务承诺

a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准,本着收支平衡,略有盈余的精神与业户协商定价;

b.对于业户提出的特约服务要求,一般情况当场予以答复,特殊情况2天内答复;

c.业户对于提供服务上的投诉,24小时内给予答复,属于服务上问题即作整改,并书面向业户征询意见;

d.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊,一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。

12、社区文化活动

寓亲情服务于社区活动之中,创建高品位的人文环境。

业户服务部在每次活动开展前,拟定活动的实施计划,并报管理处经理批准。

业户服务部根据审批意见制定活动的具体方案。

业户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向小区用户发出活动通知。

活动进行时,管理处指定的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。

管理处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式。

管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

业户服务部在每次活动结束后,以专文形式向小区用户通报活动情况与效果。

社区活动的形式多种多样,管理处将视实际情况来开展社区活动,具体形式如下:

定期组织各种主题的PARTY,如生日、节日等;

组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动;

组织小区内小朋友、老人游园活动,参观活动,如公园、博物馆;

组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛;

组织小区内家庭运动会(以家庭为单位);

开展儿童、成人艺术培训班,如钢琴、绘画、书法等;

积极配合业委会开发儿童游乐场,会所(包括亲子室、阅览室、健身房等);

定期开展社区文化研讨会;

建立沟通例会,及时听取业委会对物业管理的建议和意见(每季度一次)。

13、会所及康乐服务建议

我方建议,会所根据巴比伦花园的整体功能定位及交错经营思路,可设置儿童游戏房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐厅或酒吧等项目。

[健身服务]

服务人员准时上岗,不脱岗,上岗时保持精力充沛;

密切关注客户安全使用健身设施,必要时给予热情指导;

礼貌接待客户,讲解健身器材使用方法;

及时进行清洁打扫,保持健身场所整齐清洁;

发现健身设施有异常,或客户有反映,应立即检查,如情况特殊应停止使用,报设备维修,并尽快恢复正常使用。

[棋牌室服务]

棋牌室在正常开放时间内开放;

保持棋牌室环境整洁,器具完好;

根据时点来确定麻将或棋牌的收费;

谢绝18岁以下者进入麻将室和纸牌室;

按法律法规和社会治安要求严禁违法活动。

[酒吧服务]

保持环境幽雅,体现相当品位,器具清洁,设施精致;

讲究服务礼仪,热情、主动、周到、微笑待客,举止文雅;

各种饮品明码标价,规范收费;

保持酒吧环境及装饰物整洁、尽显尊贵;

主动招呼客户,客户离开应热情礼貌送客。

[乒乓室服务]

乒乓室保持整洁,乒乓台、网摆放规范,乒乓拍、乒乓球完好;

按规定时间开放,按时点收费;

保持乒乓室照明符合要求,休息椅或沙发整洁;

出借的球拍、乒乓球应完好并交客户验看,收回时服务人员应验看,如发现球拍有损坏应酌情协商处理。

篇5：住宅小区物业管理员岗位职责（13）

住宅小区物业管理员岗位职责(十三)

为了更好的服务心晴雅苑业主及广大业户,针对心晴雅苑实际情况特制订本制度:

1、每日不少于2次巡视小区楼内公共区域;发现公共区域设备设施损坏时及时通知相关部门;

2、发现有业主电表内剩余电量少于20度办公少于50度时,通知业主及时给电卡充电,并通知工程人员协助业主上楼充电;协助工程人员每季度入户抄水表;;

3、在巡视期间发现有业户乱停乱放机动车及非机动车辆时及时给予制止;

4、发现交通堵塞时及时给予疏导;

5、对小区内有业主及外来人员发放张贴广告时及时给予制止,并将广告给予没收;

6、发现有外来人员在小区内逗留及收废品等现象并及时给予清理,并通知保安人员防止再次进入;

7、针对业户投诉做好相应记录,并根据投诉内容进行分类,通知相关部门,并给予跟进并检查;

8、定期对业户进行回访,针对业户反应问题,及时给予解答;

9、完成领导交办的其他工作。