比伦花园业户服务方案
巴比伦花园业户服务方案
1、基本要求
实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度。
业户服务人员应按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄。
在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供服务。
及时、认真做好工作日志、注记、帐册等记录工作,字迹清晰、数据准确。
2、入伙服务
提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。
为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。
即时完成入伙注记。
受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。
3、业户接待
公开办事制度、公开办事纪律、公开
收费项目和标准(按物业管理行业规范执行)。
根据业户的需求,及时提供延伸服务。
业户接待的形式:
a.设立接待“窗口”,受理业户的
报修、咨询等。
b.专线电话全天24小时开通受理报修,08:30-20:30受理业务接待。
c.走访业户,征求与收集业户对管理与服务等方面的意见、建议。
d.受理业户的信访、书面意见、建议。
实行维修服务回访制度,回访率100%。
4、权籍管理
从业户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作。
权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。
管理和使用好权籍资料,动态反映业户权籍状况,为业户需求提供服务。
5、收费管理
收费项目合理、合法、公开。
每项收费都应开具正规的发票或收据,应字迹清晰、数据准确。
每月15日将“付款请求书”送交业户,请业户于当月20日前付费,逾期由业户服务员上门收款。
收费项目:物业管理费、房屋设备运行费(有偿服务在提供服务后,请业户确认签字,每月结算一次)。
准确、及时做好实收账册,统计应收费用、实收费用以及欠收费用,做好收费报表。
管理服务费的收支账目每半年公布一次,接受业户的监督和查询。
6、维修资金管理
严格执行当地维修资金管理办法。
维修基金使用项目:
――物业日常维修;
――物业专项维修、更新;
――物业中、大修;
――业委会活动经费(由业主大会或业主代表大会决定)。
物业发生维修、更新的费用及时做好清单提交开户银行。
每月与开户银行核对维修基金帐目。
每半年向全体业户公布一次维修基金使用和管理的情况。
7、装修管理
为保证“巴比伦花园”的高雅性和统一性及领先于同档次物业的特殊性,特制定严格的装修管理规定。
(1)设立装修管理领导小组
以管理处经理为总负责人,业户服务部主管、保安主管、保洁主管和设备主管为组员,负责协调装修过程中的有关事项。
(2)装修管理流程
业户向管理处装修管理小组提出装潢申请,携带装修图纸、施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》,签署《安全责任书》、《装修协议书》,经管理处审批合格后,并办妥以上手续后,接待人员办理施工人员临时出入证方可施工。
业户服务部主管协同保安主管向业户和施工队介绍小区管理规定。
现场跟踪:保安部主管和领班必须每天到装修户施工现场跟踪视察,了解施工情况并做好记录,必要时请设备人员同往。
装修完毕后,经保安主管或设备部主管验收后,在装修申请表上填写装修验收情况,并签名。
跟踪时,如发现有违章和妨碍公共利益的行为,应及时采取措施进行整改,必要时填写《整改通知单》,并现场拍照,以备留用与归档。
对违反装修规定者将依照有关条例采取如下措施:
a.批评、规劝b.责令停工整改c.报发展商、或政府有关部门。对于材料进出、施工人员办证、施工工具的管理:业主的装修材料搬运出小区时,必须由业主亲自到管理处办理出门证,签字认可,否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来管理处办理,其它人不得办理。
管理处经理每月不定期抽查4次装修管理情况。
装修管理流程图
业主入伙签署装修施工责任书
业主阅读装修管理规定
填写住宅装修申请表
递交装修资料
管理处审验装修
核准后施工单位到管理处办理递交申请表
施工管理手续
按装修管理办法施工填写施工人员登记表
管理处跟踪装修施工情况签署装修协议书
装修完管理处检查验收签署安全责任书
办理退证手续与归档手续办理施工人员出入证
(3)装修管理规定
装修申请程序:
――业主办完所有入伙手续并仔细阅读《装修管理办法》。
――业主携带装修图纸、施工单位资质证书到管理处填写《住宅装修申请表》,签署《装修协议书》。施工单位填写《施工人员登记表》。
――管理处审验业主、施工单位装修资料时,如发现有不合理处,应立即告知业主、施工单位对方案进行修改,直至修改合格后,方准予施工单位办理施工管理手续,开始施工,发放施工许可证。
――施工单位负责人带好施工人员身份证或暂住证到管理处办理施工管理手续,交纳管理工本费,领取施工人员出入证。
――为避免有损政府和邻
居的利益,维护全体业主的共同利益促进物业的保值升值,在装修过程中,请业主和施工单位在装修前仔细地阅读有关规定。
装修前
――业户应明确只能对自己名下住宅的自用部位进行必要的装修(户门之内的四壁、地面、顶面),不能对室外公用部位进行任何的改、移、加、拆类施工。
――装修禁止行为:拆改原房屋的承重墙;改变房屋及配套设施的使用功能;随意封闭阳台;厕所要装空调必须经得开发商和管理处同意(统一装外机架或安装一拖二机型);
在预留或指定以外的位置安装空调机、衣架与排放冷凝水;在外墙、门外塔建、加建、悬挂任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等;大量使用易燃装修材料;随意改变或移动电话、电视、对讲、煤气、水管、电线管等设施。
――填写《装修申请表》、《施工人员登记表》并将装修图纸、施工单位资质证书一并交物业公司管理处验审批准。签定装修协议书及办理其它有关管理手续。
装修施工中
――随时接受物业公司管理处工作人员上门检查、监督、核实是否严格按装修图纸要求施工,检查施工人员是否办理了临时滞留证手续。
――业主应自行随时督查施工人员在装修时,是否将装修材料以次充好,工艺简单粗糙,质量能否保证可靠。
――阻止违规装修,制止占用公共场所任意施工的行为,确保夜间(18:00―次日08:00)及国定、节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
――施工人员应佩证施工证,其活动仅限于装修户室内,不得到处游逛。
――施工活动仅限于装修户室内进行,不得在公用部位拌浆、堆物。
――不得使用超大、超重、高分贝、强震动的施工机械设备。
――不得随意搭电拉线,不得超线载负荷使用大功率施工电器具。
――如污染公用地面、墙面要及时清除。装修垃圾应用袋装好,由管理处集中后统一清运。
――不得在室内存放过量的易燃、易爆、挥发性强的材料物品。
――不准将垃圾投入排污管道,防止下水管路堵塞。
――抽烟应远离易燃物品。明火作业须遵守消防管理有关规定,做好防范措施。
――发生事故(伤、亡、火灾)要积极自救,并及时报告有关部门和管理处。
――安装空调室外机必须按开发商预留位置或指定的位置安装。
――污、废水立管检查口不要封死,以便疏通。
――建材进单元门有装修巡逻员监管,建材搬运工要服从指挥。
装修完毕
――业主应与施工队签署《质量保证书》确定回访保修办法。
――聘请专业人员对装修进行验收:是否符合图纸要求;是否质量问题;设备、设施安装是否良好;功能是否齐全、可靠。
――装修单位收齐临时施工人员出入证,到物业管理处办理退保证金手续,如有遗失,保证金不退。
(4)装修资料管理办法
业主室内装修资料整理、归档工作由业户服务部主管负责。
装修资料包括:《住宅装修申请表》、《施工人员登记表》、《装修协议书》、《安全责任书》等。
施工队伍联系地址及施工人员身份证复印件。
每户的装修资料必须齐全,每户装修资料与入伙资料放在一起,一户一袋,
作为业户资料的一个组成部分,以便将来查阅。
资料中的所有文字,按规范填写,表格和责任书需打印,更正内容需规范。
业户装修结束,设备主管或保安主管验收房屋合格后,在申请表上签字,档案由业户服务部主管整理和归档。
8、档案管理
建立一户一档的业户档案。
发展商资料
包括竣工验收资料、房屋单位竣工图等资料
业主入伙资料
包括:购房合同、产权证、入伙通知书、使用公约、装修责任书、房屋验收单等材料。
业户家庭资料
包括:业户家庭登记表,同住人员变更资料及其他。
业户联系电话
包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、E-mail地址等。
业户室内装修管理资料
包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等。
业户日常维修资料
包括:维修、维修回访等记录情况。
业户反馈资料
包括:服务质量回访记录、业户投诉及处理记录、业户意见征询、统计记录等。
业户档案管理按公司档案管理规范执行。
9、投诉、报修处理
对急修项目,接待人员应对业户的报修内容详细询问、准确分类、认真记录,按规定程序发送派单信息给相关区域的维修人员,并应确认该维修任务已有人接单;
对预约维修项目,由接待人员与业户预约的时间,直接根据调度程序发送派单信息给维修组长,预约相关维修人员准时上门维修服务。
10、业户满意度测评
每季度向业户发放《业户满意度测评表》,征询业户意见和要求,及时改进。
及时做好《业户满意度测评表》的统计与分析。
落实业户提出的不满意项的整改措施。
对提出建议、意见的业户实行回访,反馈信息,沟通协调。
11、特约服务
对有特殊要求的业户提供VIP优质服务。
服务宗旨
便民、利民、优化业户的生活质量。
服务原则
微利保本、量入为出。
服务标准
凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。
特约服务内容
特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特约服务和代办服务几项内容。
a.便民服务
便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目:
――借针线包、打气筒;
――设立便民小药箱;
――邮件、报纸收发服务;
……
b.有偿服务
有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务,是物业公司受业户委托开展的一项服务活动,该项服务只要有业户需要,我们都应尽可能提供,真正
体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有:
――各种卫生、清洁服务工作;
――提供装修服务;
――护理服务;
――礼仪服务;
c.代办服务
物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的,管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排,一般可开展的项目有:
――代办交费、代办保险;
――代办订购车船票、飞机票、戏票;
――代订书报杂志、代购物品;
――代雇保姆、家庭教师;
――房屋中介服务,代管代租赁房屋;
――其他委托服务;
……
服务承诺
a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准,本着收支平衡,略有盈余的精神与业户协商定价;
b.对于业户提出的特约服务要求,一般情况当场予以答复,特殊情况2天内答复;
c.业户对于提供服务上的投诉,24小时内给予答复,属于服务上问题即作整改,并书面向业户征询意见;
d.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊,一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。
12、社区文化活动
寓亲情服务于社区活动之中,创建高品位的人文环境。
业户服务部在每次活动开展前,拟定活动的实施计划,并报管理处经理批准。
业户服务部根据审批意见制定活动的具体方案。
业户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向小区用户发出活动通知。
活动进行时,管理处指定的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。
管理处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式。
管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。
业户服务部在每次活动结束后,以专文形式向小区用户通报活动情况与效果。
社区活动的形式多种多样,管理处将视实际情况来开展社区活动,具体形式如下:
定期组织各种主题的PARTY,如生日、节日等;
组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动;
组织小区内小朋友、老人游园活动,参观活动,如公园、博物馆;
组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛;
组织小区内家庭运动会(以家庭为单位);
开展儿童、成人艺术培训班,如钢琴、绘画、书法等;
积极配合业委会开发儿童游乐场,会所(包括亲子室、阅览室、健身房等);
定期开展社区文化研讨会;
建立沟通例会,及时听取业委会对物业管理的建议和意见(每季度一次)。
13、会所及康乐服务建议
我方建议,会所根据巴比伦花园的整体功能定位及交错经营思路,可设置儿童游戏房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐厅或酒吧等项目。
[健身服务]
服务人员准时上岗,不脱岗,上岗时保持精力充沛;
密切关注客户安全使用健身设施,必要时给予热情指导;
礼貌接待客户,讲解健身器材使用方法;
及时进行清洁打扫,保持健身场所整齐清洁;
发现健身设施有异常,或客户有反映,应立即检查,如情况特殊应停止使用,报设备维修,并尽快恢复正常使用。
[棋牌室服务]
棋牌室在正常开放时间内开放;
保持棋牌室环境整洁,器具完好;
根据时点来确定麻将或棋牌的收费;
谢绝18岁以下者进入麻将室和纸牌室;
按法律法规和社会治安要求严禁违法活动。
[酒吧服务]
保持环境幽雅,体现相当品位,器具清洁,设施精致;
讲究服务礼仪,热情、主动、周到、微笑待客,举止文雅;
各种饮品明码标价,规范收费;
保持酒吧环境及装饰物整洁、尽显尊贵;
主动招呼客户,客户离开应热情礼貌送客。
[乒乓室服务]
乒乓室保持整洁,乒乓台、网摆放规范,乒乓拍、乒乓球完好;
按规定时间开放,按时点收费;
保持乒乓室照明符合要求,休息椅或沙发整洁;
出借的球拍、乒乓球应完好并交客户验看,收回时服务人员应验看,如发现球拍有损坏应酌情协商处理。
篇2：天蓝花园小区物业满意度问卷调查
蓝天花园小区物业满意度问卷调查
Ⅰ单选题【01~17】
第01题:您的性别
□男□女
第02题:您的年龄
□25岁及以下□26-45岁□46-65岁□66岁以上
第03题:您的学历
□初中及以下□高中
□专科,大学本科□硕士研究生及以上
第04题:您是哪一种类型的住户
□业主□租户□其他
第05题:您在该小区居住多久了
□1年以下□1~3年□3~5年□5年以上
第06题:您对小区物业管理水平的总体评价是
□非常高□比较高□一般□比较低□非常低
第07题:您所在小区物业对出入小区的人员管理情况是
□非常严格□比较严格□一般□不严格□很不严格
第08题:您所在小区是否发生过盗窃事件
□有,发生过多次□有,但是很少□从未发生过□不清楚
第09题:您知道小区物业公司的投诉电话吗
□知道□不知道
第10题:物业公司对停水、停电、断网等信息的通知或提示
□非常及时□比较及时□一般□不及时□没有通知
第11题:您有受到过小区内噪音的干扰吗
□经常受到□偶尔受到□没有受到过
第12题:您有受到过小区内宠物或流浪动物的干扰吗
□经常受到□偶尔受到□没有受到过
第13题:物业对楼道等公共区域的卫生清理情况是
□早晚各一次□仅早上一次□脏了有人清理□不清楚
第14题:物业公司对小区内绿化带的管理是
□定期修剪□不定期修剪□没有进行修剪□不清楚
第15题:小区内休闲娱乐设施(如游乐场、游泳池、体育场所等)的数量是否能满足您的需求
□能够满足□不能满足
第16题:您认为小区内停车场车位数能否满足小区的需求
□能够满足□一般□不能满足□不清楚
第17题:您认为您所在社区的物业管理收费标准是
□非常合理□比较合理□一般□不合理□很不合理
Ⅱ多选题【18~20】
第18题:您所在小区的物业公司通常以何种方式与业主取得联系
□宣传栏□电话通知□上门拜访□手机短信
□网络平台□其他
第19题:您认为物业公司还应该进一步完善哪些方面的物业管理服务
□加强人员、物品的进出管理□规范小区停车场的管理
□加强小区安全健康宣传工作□完善物业与业主的沟通渠道
□加强装修监的监管工作□提供更多的社区文化活动
□加强消防设施的养护和检修□提高维修的效率
第20题:您认为要促进物业管理公司提高服务质量,最重要的是
□物业管理公司自身提高专业素质
□物业管理公司做好常规的物业管理工作
□业主自身的积极维权
□政府需出台相关法律法规进行规范
□通过市场机制淘汰一些素质低、服务质量差的物业公司
Ⅲ意见补充【21~22】
21:你认为现在小区里或周围生活环境里存在的对你影响最大或最为严重的现象和问题是什么
22:在提出构建和谐社会主义社会美好蓝图之际,你认为我们应当怎样正确处理好物业与业主之间的关系
篇3：某保利物业项目业户须知
保利物业项目业户须知
一、业主信息登记及变更须知:
1.业主收楼时须准确填写“业主资料登记卡”,如填写后的信息发生变更,请及时到服务中心更新信息,以便服务中心在必要时及时取得联系。
2.业主及家人在收楼时须每人提供小一寸彩色相片一张,用于建立完整的业户资料,以方便向您及家人提供物业管理服务。
3.如转让物业,请知会服务中心,并督促新业主(承受人)到服务中心办理业权变更手续,同时变更业主资料(如:姓名、地址、电话、交易日期等)。
二、“办理和迁移户口开具业主证明”须知:
1.业主携带本人身份证前来服务中心开具业主证明。
2.委托人前来办理的,必须同时提交业主亲笔签署的有效全权委托书(原件)前来服务中心开具业主证明。
三、“大件物品放行”须知:
1.实行放行登记的大件物品范围:限于家俱、大件家电(空调、电视机、音响设备等)、电脑(限于台式)、保险柜、大件设备与工具(冲击钻、风压机等)、装饰材料等。
2.“大件物品放行”办理说明:
(1)《大件物品搬出申报表》由业户持《业主证》、《住户证》(业主本人可以凭本人身份证)到物业服务中心前台办理。
(2)租户搬家,由业主到场或租户提供业主亲笔签署的同意搬出的书面文件和本人身份证,方可到前台办理。
(3)单位人员搬出大件物品前,必须到物业服务中心前台领取《大件物品搬出申报表》,填写完整后,加盖本单位公章后,交回物业服务中心前台办理。
(4)业户装修人员搬出大件物品时,由业户到前台办理《大件物品搬出申报表》。
四、搬家须知
1.搬运家具或其他物品请按有关管理规定进行。
2.如搬家较为集中,为使您能够顺利搬家、开心入住,请提前三天打电话到服务中心前台预约搬家时间,以便于服务中心作好各项现场安排管理工作,保证搬家的有序进行。
3.在搬家时您须到服务中心开具《物品出(入)通行证》。
4.您在搬家时车辆停放不要超过30分钟,以免耽误他人的搬家时间,如时间不够,可将家私先卸在服务中心指定位置。
5.如您须用货梯搬运家私时,请用手按住电梯开门键,保持电梯门开启状态,不要用物品阻挡轿厢门的自动闭合,且超重、超长物品不得使用电梯搬运。
6.在搬家过程中,不得堵塞消防通道,必须保持道路畅通无阻。
7.在搬家过程中,请注意保管好自己的财物,以防丢失、混淆或被盗。
8.在搬家过程中,凡可能影响外观的物品,如防盗门、窗花、拉闸、空调等必须到服务中心开《物品出(入)通行证》,凭证进入小区,并交纳安装按金500元,安装完毕后,经服务中心管理员确认符合要求,即可退还安装按金。
9.为避免影响其他业主的正常休息,搬家时间统一定在:8:30~18:30。
10.为业主的财产安全着想,对搬离小区的物品作以下要求:如将物品搬离小区,您需亲自带身份证到服务中心办理放行手续,如您因其他原因不能亲临服务中心而委托他人办理,被委托人需带齐以下资料:业主身份证及复印件、业主委托书(业主签名确认)、被委托人身份证及复印件,否则不予办理放行手续。
五、外观管理规定须知
1.为维护小区自然舒适的环境,依照《业主临时公约》的约定,安装防盗门、窗花、室内防盗拉闸时须统一款式,晾衣架、空调机须安装在指定的位置,安装空调须根据预留位置尺寸大小购买空调,别墅安装太阳能热水器须统一颜色、款式、朝向。上述物件的安装均须在服务中心办理申报手续。
2.安装窗花时注意不要损坏建筑物防水层及其它设备设施等,因安装窗花而造成的损失将由您自己承担。
3.应对空调机进行适当保养,同时采取措施,避免冷凝水滴及发出噪音而影响邻居。
4.别墅安装的中央空调、太阳能热水器的外接管道必须与外墙颜色保持一致。
六、家居装饰装修须知
1.装修申请
当业主(使用人)需要进行装修时,应协同装修单位负责人到服务中心提出申请,填写《装修申请表》(租户需业主书面同意),并提供装修单位营业执照复印件、装修图纸等资料,同时提供装修施工人员的身份证复印件、小一寸相片2张(也可在办理装修手续时提供)。
2.装修审批
对一般工程,服务中心3个工作日做出答复;特殊较复杂装修工程,服务中心于7个工作日做出答复;对超出服务中心审批范围的工程,服务中心10个工作日做出答复;对不予批准项目,管理服务中心会做出书面答复。
注:涉及到政府相关职能部门有特别要求的,如消防、环保方面的装修工程等,业主(使用人)必须自行到相关部门办理申报手续。
3.办理装修手续(签约)
经服务中心审批同意后,业主(使用人)、装修负责人即可到服务中心办理装修手续,具体有:交纳装修相关费用(详见本指南第五条),签署《装修管理协议》,领取《装修许可证》、办理施工人员《临时出入证》等。
4.装修施工和现场监督管理
业主(使用人)办理完装修手续之后,装修施工人员即可进场从事装修活动,装修内容必须以审批后的施工图所列内容相符,服务中心将不定时对装修单元进行检查监督,发现未按内容进行装修的,将责令其停工,业主(使用人)、装修人员必须予以配合。
5.装修验收
装修工程结束后,业主(使用人)即可到服务中心申请验收,填写《装修验收申请表》,并预约时间验收,经服务中心验收合格后,便可以按照相关流程办理装修押金退回手续。
七、家居装饰装修物品的维护须知
1.您在清洁家居木地板时,应用干布拖擦,切勿用水拖洗。在潮湿季节,应使室内空气流通,保持家居干燥(如抽湿)。清洁木地板最好使用地板蜡,先用干毛巾擦蜡,然后用干净毛巾再擦一次,把污垢、尘垢一并擦掉。
2.家居大厅的地板砖如是抛光砖,切莫被茶水、调味品等具渗透性的有色液体污染,以免留下斑点。如您不慎将以上液体溅落地面,请及时擦拭干净。
3.请您保管好抽油烟机、煤气炉(公寓)等物品的保修证明,如出现故障可直接与厂家联系进行维修。
4.请您勿将废弃杂物倒入各类渠道(如沙井、排水管等),否则需对损坏、堵塞等承担疏通清理和维修责任。
5.请您勿随意将垃圾倒入坐厕,如因此而导致坐厕、排污管等堵塞,修理及疏通费用将由您承担。
6.请您勿擅自改变花园的用途(如在花园内修建地窖、停车坪,打井,开垦菜地等)。
八、禁养规定须知
根据广州市政府规定,饲养犬只须领取《犬只准养证》,如您未取得《犬只准养证》饲养犬只,则属非法饲养。另外,根据《业主临时公约》的约定,请您切勿在小区内饲养家畜、家禽。
九、其他事项
1.本小区业主的物业及单元内的财产,请您自行办理相关保险业务。
2.请您定期检查单元内存放的物品,以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物品如旧布、报纸或其它易燃物品等,均应避免放置在室内或定期清理。
3.请您切勿把单元用作殡仪、神庙等用途,亦不要进行任何打斋活动。
4.为保持环境清洁与卫生,请您不要在进户门口及公共区域摆设任何神位及燃点香烛;如有发现,服务中心将对安置在公共地方的神位等进行清理而不再另行通知。
5.为使大家都能享有美好的生活环境,谨请各业主为自己及他人设想,通力合作,切勿随意攀摘花草,弃置垃圾或破坏共用设备设施。如发现任何人有意破坏公物,请立即劝阻或通知服务中心。
6.为保持环境宁静,请您切记勿在晚上十时至早晨七时间发出过大音量(如玩弄乐器或音响器材,打麻雀牌或其它音响),或将音量控制在较低幅度,以免影响他人休息。
7.在需要运送装修材料、家私、电器时,请您依照服务中心所指定的入口及路线搬运,同时请监管好所聘请的运送工人的操作及行为。因运输而对楼宇或设备设施造成的破坏,其维修费用将由您承担。
篇4：小区业户物品出入管理规定6
小区业户物品出、入管理规定6
业户的物品若入、出标厂应遵守以下规定:
办理时间:
办理对象:入住标厂的所有业户(不包括装修期间的业户)。
1、业户应填写《携物出入门证》一式两联,注明单位名称,携物人、携物时间、物品名称、数量,携物出门时应加盖公章。
2、若业户因特殊情况没有公章,请公司出具证明并注明有权签署《携物出入门证》负责人的亲笔签字供客务部备案。
3、业户搬运物品须经过客户服务部盖章确认方可出、入标厂。
4、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。
5、客务部应根据情况,安排物品搬运时间并维持好秩序。
篇5：花园入伙工作流程计划
花园入伙工作流程及计划(初稿)
第一步:预约业主入伙
为保证业主入伙现场秩序的畅顺以及方便管理处对业主入伙情况的掌握及控制,并对入伙阶段出现之问题作出及时检讨和改善,建议在正式入伙前一个月内由售楼部陪同物业管理处对符合入伙条件的业主进行分类,分批分时间段预约入伙。
第二步:入伙庆典仪式
作为知名品牌物业,在半山花园正式入伙当天之上午举行隆重而公开之入伙庆典式仪,通过媒体及公众的良好宣传,以期获得更大的社会广泛效应。至于入伙庆典仪式的现场安排,建议应由专业礼仪公司或广告策划公司作现场布置和打点;另外邀请集团领导、房地产公司领导、物业管理公司领导届时作开场演讲并致贺词,也可考虑同时邀请业主代表及合作单位代表等上台发言。仪式后可加插部分庆祝表演和业主参与之游戏抽奖等嘉年华会形式之活动,以活跃现场气氛。
第三步:业主办理入伙手续
(一)迎候、交费
业主走进管理处,由管理人员礼貌迎接并安排业主入坐轮后位。然后按顺序将业主先带到入伙缴费办理台前坐定缴付入伙费用及楼款,同时签定《委托银行代收款协议书》,并发放银行存折。管理人员应主动为业主挪椅让位、介绍入伙经办人,并安排其他随同人员就座轮后位。如有必要则负责为业主斟水。如管理人员忙不过来,则其他管业处职员应主动协助带位或斟水等。(如业主属于未按预约时间前来,或未预约前来,则需根据情况安排;实在安排不了的,则要求预约日期前来办理入伙手续。如劝告无效则交物业经理或管理处主任处理。物业经理根据实际情况进行解释或灵活安排)。
(二)验明业主身份
入伙经办人核对《海口半山花园入伙预约日期表》中"预约日期"、"预约时间"、"单元号码"、"业主姓名"等,经确认后在《入伙通知记录表》填写确认并排好先后顺序。管理处负责入伙经办人要验明业主身份。
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