公司员工日常管理规范

篇2：酒店员工行为规范

酒店员工行为规范

(一)言谈

1.服务用语规范,讲普通话,音量适度,音质优美,话语清晰。

2.使用对方易懂的语言,善于倾听对方的讲话,留心对方的吩咐,不得漫不经心,合适的附和与接话,不能打断对方的谈话,不能忽略敬语。不能太谦卑,应使用请求、建议、劝告式的语言,谈话不能触及对方的弱点和短处,不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

3.不要窃窃私语。

(二)礼貌用语

1.早上好、您好、晚上好

2.您好,欢迎光临

3.请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候

4.谢谢

5.不好意思

6.没关系

7.请稍等

8.很抱歉

9.对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起,给您添麻烦了。

10.再见,欢迎再次光临、祝您一路平安。

11.询问、回答客人时均要使用敬语。

(三)走姿及行走

1.挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度,小于30度。

2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意。

3.院内行走每分钟不得少于106步。

4.院内两人行走要排竖队。

5.行走不得拉手、勾肩搭背,相互追逐。

(四)站姿

1.挺胸、收腹、昂首,头正肩平,目光自然平视。不得倚物,右手压左手交叉放于小腹部。

2.(男)脚后跟分开,呈“V”型,两脚前内侧距离不超过两拳。

(女)脚后跟并拢,呈“V”型,两腿自然靠拢。

(五)坐姿

坐在椅面2/3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不前俯后仰。

(男)双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。

(女)并拢,右手搭左手交叉放于腿上。

(六)手式

1.五指自然并拢,手不要握拳,介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手,不要用食指。

2.与客人交谈时手式不要过多,幅度不宜过大。

3.手式运用要尊重客人风俗习惯。

(七)礼节

1.问候:遇客人、领导应主动问候,同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时,应先问候客人,后问候酒店人员,问候客人、上级忌用“你们好”,一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时,应点头以示问候。

2.进出客人用房、办公室:进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声,得到允许后方可进入,敲门声应适宜,不能过响。

离开客人房间或办公室时要面向对方后退1―2步,道别后方可离去,关门时仍要转身面向对方,轻声关门。

3.鞠躬:右手压左手交叉放于小腹,以臀部为轴,上身前倾15-30度,头、颈、上体保持一条线,目光注视受礼者;日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹,以臀部为轴,上身前倾90度,头、颈、上体保持一条线,鞠躬时目光随头部自然下视。

4.敬礼(保安):头正颈直,五指自然并拢,大臂与肩平,手掌斜向前,中指触于帽沿。

(八)目光

说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望。

(九)微笑

对客人要保持自然的微笑,不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

(十)接打电话

接听电话时,站(坐)姿端正,左手握听筒,右手自然下垂,需记录时右手执笔,仔细聆听,不能倚物,不玩弄文具或其它物品。

接听电话

1.三声铃响内接听电话

2.直接对客服务岗位的员工用外语问好,用中文报部门和身份。

3.非直接对客服务岗位的员工用中文问好,报部门、身份。

打电话时:

当对方接起电话后,问候你好,用“请问”确认对方身份,如无误,应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起,打扰了”。

通话:

1、声音欢悦,说话清晰,语调轻松。

2、用姓氏称呼对方:问候客人时,先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。

3、等客人或领导先放电话后再挂电话。

4、接打电话时不允许背朝客人。

5、接打电话时,遇到客人从旁边走过应点头示意;遇到客人要求服务时,应兼顾需服务的双方客人。

篇3：员工手册员工纪律行为规范

员工手册员工纪律和行为规范

员工守则

1、热爱公司,服务社会;

2、尊重他人,诚实守信;

3、用心做事,追求卓越;

4、不断进步,完善自我;

5、团结合作,坚持原则;

6、爱护公司财务,提倡勤俭节约;

7、严守公司机密;

8、保持环境卫生,注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员,即部门助理经理及以上的管理级别,或被聘为副主任及以上专业级别,你会享有更高的权利和更好的待遇,但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任,公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;

2、开拓创新、高度务实、诚实守信;

3、不懈努力,精通本行业的知识;

4、对下级善于激励,合理授权,营造良好的沟通氛围;

5、积极培养下属,科学管理,果断决策;

6、胸怀坦荡,勇于批评与自我批评'

7、严于律己,守法廉洁,堪为员工之表率;

8、作风踏实,追求长远目标和效益,不急功近利。

考勤制度

作为公司的员工,你有义务按公司规定的工作时间出勤。

1、你每天须在上午8:30以前,中午12:30至2:00期间,下午5:30以后共刷卡三次。

2、因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡,请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未刷卡,又未请部门负责人签字的,你将被视做旷工。

3、不得代他人刷卡。发现一次,代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的100%,被刷卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次,部门负责人将被扣除浮动工资的10%。

4、迟到(早退)10分钟以内,按事假2小时处理;迟到(早退)10分钟以上1小时以内,按事假半天理;迟到一小时以上,按事假一天处理。

5、连续矿工一日或连续矿工三日,公司将会解除与你的劳动合同。

6、因工作需要,不能执行公司正常作息时间的员工,部门负责人应及时安排轮休。

7、一般不得请事假,特殊情况下,可填写请假单请部门负责人审批,审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的,还应经主管领导审批。事假获准后,你应在离开工作岗位之前安排好工作。

8、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人,并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续:填写请假单,并附区(县)级以上医院出具的病休证明。

9、事假、病假期间,你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内,如果你的事假超过三天或病假超过5天,你将不能参与当月奖金的分配。一年之内,事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。

10、上班期间如需外出办理公务,应事先向你的直接上级请示。

工作风纪

1、公司鼓励员工间积极沟通交流,但不能因此妨碍工作。因此办公期间,你应该坚守岗位,不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时,应知会同事。

2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食,如要吸烟请到吸烟室。

3、办公室是公司办公场所,保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入;接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

礼仪仪表

从进入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表着公司,因此,你工作时保持整洁的外表是十分重要的,你应注意遵守下列要求:

1、工作期间,你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。

2、上班时,你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发,蓄胡须,女职员不可浓妆艳抹。周一至周四,男职员着衬衫、西裤、皮鞋;女职员着有袖套装、皮鞋;周五可着便装,但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。

公司另有统一着装要求的,按具体着装规定执行。

3、同事间应相互尊重,互帮互爱,语言文明。

4、对外交往应有礼有节,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。

保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于你在公司工作的合同期内,而且还应注意无论你是退休或离职后,你都将承担这种义务。

1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准,你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听、不猜测、不传播。

4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

篇4：员工手册工作规范范本

员工手册工作规范

1.行为准则

尽忠职守,服从领导,保守业务秘密;

爱护公司财物,不浪费,不化公为私;

遵守公司一切规章制度及工作守则;

保持公司信誉,不做任何不损公司信誉的行为;

2.工作态度

员工应努力提高自己的工作技能,提高工作效率;

热爱本职工作,对自己的工作职责负全责;

员工之间应通力合作,互相配合,不得相互拆台或搬弄事非;

对本职工作应争取时效,不拖延,不积压;

待人接物态度谦和,以争取公司同仁与客户的合作;

3.工作纪律

按规定时间上下班,不得无故迟到、早退;

服从上级的工作安排,一经上级主管决定,应严格遵照执行;

4.奖励与惩罚

5.沟通与投诉

提案制度:

员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议,公司定于每月26日进行提案审查(具体方式见《公司提案制度》)。

接待制度:

各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通;

人力资源部负责人随时接待员工;

每月日为总经理接待日。

篇5：公司员工培训管理工作规范

公司员工培训管理工作规范

一.确定培训需求

1.分析工作任务,了解新员工的培训需求。a.分析工作的主要任务。b.分析执行任务的情况。c.分析各个任务与子任务的完成标准。d.分析完成任务的条件。e.分析每项任务所需要的技能和知识。2.分析工作绩效,了解岗位培训的需求。a.评估员工的工作绩效,并设法改进员工的绩效。b.分析出什么是能够做的,什么是不能做的。c.如果不能够做,员工需要什么技能或知识。d.分析员工做不好的原因,比如是个人主观原因还是企业的培训没有跟上。e.让员工说出到底需要什么样的培训。

二.设计培训内容

1.确定培训的一般内容。a.确定员工知识的培训内容。b.确定员工技能的培训内容。c.确定员工态度的培训内容。2.确定比较特殊的培训内容。a.价值观方面的培训内容。b.客户服务方面的培训内容。c.团队精神方面的培训内容。d.个人技能方面的培训内容。e.企业文化方面的培训内容。3.培训方式的选择。a.室内培训与室外培训的选择。b.企业内训与会议论坛的选择。

三.确定不同员工的培训标准

1.新员工上岗培训的内容。a.企业的价值观与企业文化培训。b.企业的规章制度与政策内容培训。c.企业的报酬制度与待遇培训。d.工作准则与工作安排培训。e.对企业发展历史与领导班子的介绍。2.对基层管理人员进行培训的内容。a.对工作方法与技巧进行培训。b.对如何处理好人际关系进行培训。c.对如何进行有效管理进行培训。3.对中、高层管理者进行培训的内容。a.战略知识的培训。b.人力资源知识的培训。c.项目管理知识的培训。d.行业知识的培训。

四.培训预算与管理

1.进行培训经费的预算。a.根据比例进行预算。b.根据人均来进行预算。c.根据推算来进行预算。d.根据需求来进行预算。2.管理培训费用。a.对场地费用进行管理。b.对食宿费用进行管理。c.对教材费用与器材进行管理。d.对培训讲师的费用进行管理。e.对交通费用进行管理。

五.企业员工申请培训的申报程序

申报程序由培训部门下发自我申报表申请人填写个人申报表上报申报表给培训部培训部进行研究上级与部下沟通培训部门的意见注:对没有培训部门的企业,则由人力资源部门具体负责。

六.小结

企业培训可概括如下:1.帮助员工理解业务的内涵。2.帮助员工理解他们应该怎样为企业工作,而且是有成效地工作。3.帮助员工发现他们的培训和发展需要是什么?4.识别满足培训和发展需要的主要选择方案。5.辅导并支持企业的员工。6.统一培训目标和标准。7.评价培训和发展行为。8.有实力的企业应培养自己的培训队伍。9.缺乏实力的企业可储备必要的培训师资源以备不时之需。

七.培训整合技巧

1.为了有效培训,企业需要与广大员工进行沟通。2.利用员工的反馈与设想,确定培训大纲。3.召开座谈会再次与广大员工进行沟通。4.如果必要,请专业培训师介入以准确地确定培训内容和培训方式。5.确定培训目标。6.检查培训内容能否满足所有员工的需求,若发现错误要及时修改。7.通过换位思考的方式来检查培训内容是否合适。8.决定外请讲师还是内部导入。9.确定是短期集中培训还是长期的、经常性的培训。