小区物业客服主管工作内容实例

篇2：物业客服部工作内容

物业客服部工作内容

1、服务中心与同业户的联系,通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

2、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

3、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

4、为客户办理各种手续出入证件,包括入驻手续和迁出手续等。

5、配合维修部、秩序部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。

6、催缴和收取物业管理费等其他相关费用。

7、服务中心文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。

8、监督和提高秩序、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率,相应的提出合理化建议,并组织客户满意度调查。

9、科学的、客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

10、每日进行多次大厦全方位巡视。

11、制作客户水牌并根据实际变化及时更换。

12、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

13、公司领导交办的其他事宜。

篇3：小区物业客服主管岗位职责－2

小区物业客服主管的岗位职责2

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导"业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。

11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

篇4：S大厦物业主管清洁主管岗位职责

大厦物业主管(清洁主管)岗位职责

1、协助执行物业经理所制定管理策略及计划。

2、处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报,作出记录。

3、巡查物业,作出记录,遇特别或严重情况立即向物业经理报告。

4、参与管理处例会。

5、协助物业经理分派工作及跟进。

6、协助收交楼工作,协调施工单位及有关部门。

7、协助处理收楼记录及档案。

8、定期与住客联系,征询意见。

9、协助物业经理对钥匙进行管理。

10、按物业经理安排值班,并于值班时间巡查物业状况及处理投诉。

11、每月协助物业经理制定预算。

12、负责管理物业的清洁工作,对清洁工作进行监查及督导并定期作出评估。

13、安排日常常规清洁及绿化养护工作,确保物业公共地方清洁情况符合要求。

14、对清洁员工进行培训及考核。

15、执行物业经理所指派任务。

篇5：客户服务中心主管岗位职责素质要求

客户服务中心主管岗位职责及素质要求

岗位名称:客户服务中心主管

直接上级:管理中心项目经理

直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、

具体职责:

1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。

2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。

3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。

4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。

5、完成上级交办的其它工作。

任职要求:

具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。