国际商场客户服务中心职责

篇2：某物业客户服务中心接待来访投诉制度

物业客户服务中心接待来访投诉制度

加强客户服务中心与业主的联系,及时为业主排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访工作制度。

一、客户服务中心设专人负责接待业主的投诉和来访,公布办公地址、电话和投诉信箱,使业主投诉有门。

二、任何工作人员遇到业主投诉时,都应热情,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。

三、对业主投诉内容要认真记录,及时派人处理,向客户服务经理或管家汇报,并在24小时内予以解决或答复。做到事事有着落,件件有回音。

四、客户服务中心员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意的服务,把矛盾解决在投诉之前。

五、投诉资料要存档。

篇3：客户服务中心回访制度8

客户服务中心回访制度(八)

为加强客户服务中心与广大业主的联系,使各项服务工作置于业主的监督之下,便于及时总结经验、教训,不断改进工作,提高服务质量,特制定业主的回访制度。

一、回访要求:

1、客户服务经理、管家将对业主的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2、回访时虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

3、回访中对业主的询问,如不能当即答复的,应预约时间予以回复。

4、对反馈意见、要求、建议、投诉,要及时、逐条整理,综合、研究、妥善解决,重大事项向公司请示后解决,对业主反映的问题做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。

二、回访时间及形式:

1、客户服务经理每年至少登门回访1次。

2、管家按区域范围分工,每月回访1次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动现场广泛听取住户反映。

4、有针对性地对业主做专题调查,听取意见。

5、客户服务中心设投诉信箱、投诉电话,专人接听、接收,交客户服务经理及时处理。

篇4：小区物业客服中心主管工作岗位职责3

小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)

1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

篇5：某小区物业客服中心受理员工作岗位职责

小区物业客服中心受理员工作岗位职责

1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到"谁受理谁负责"一条龙服务。

2、业主办理入伙、入住、租房、家政、代办服务等无偿或有偿事项。

3、做好业主服务的回访工作;定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

4、对业主入伙档案、装修档案、管理文书档案以及房产、户籍等用户档案的管理。

5、增进与业主的沟通与交流,圆满做好物业管理费、太阳能热水费的收缴工作。

6、负责尚未入伙、入住业主需维修等钥匙的管理。

7、认真参加公司和管理处组织的各种岗位培训、工作会议和学习交流。

8、协助其他部门共同做好对业主的装修审批及装修管理工作。

9、做好受理服务区域内的卫生整洁和办公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范围内协调好管理处各部门的工作,协调与处理小区内的各类突发事件或纠纷。

11、完成公司和管理处交办的其它任务。