某小区小管家工作考核制度
小区小管家工作考核制度
一、目的:
为了更好的服务业主,提高服务质量,小管家的自身的素质,特制定本制度。
二、内容:
1、对小管家实行五星级考核管理制度。
2、考核内容:服务质量、服务态度、业主满意度、员工满意度。
3、考核办法:每季度考核一次,薪资随着级别的变化而浮动。具体是:一星级管家的薪资为1000元整,二星级管家的薪资为1200元整,三星级管家的薪资为1500元整,四星级管家的薪资为1800元整,五星级管家的薪资为2000元整。每月将考核表张贴共示。
4、考核依据:回访记录表、业主投诉记录、小管家的特色服务规范、小管家的岗位职责、日常的管理规章的制度。
三、奖罚
1、奖励:
(1)每季度按考核的内容进行考核,并按成绩的好坏进行级别划分,对于级别前进较大的,给予通报嘉奖,并按晋升的级别发放工资。
(2)季度连续第一名者,给予通报嘉奖,并给予100元的现金奖励。
(3)受到业主的表扬,给予口头奖励,并通报全体员工学习,相应的星级提高一级。
(4)模范执行服务规范者,相应的星级提高一级。
(5)对于帮助其他同事进步者,相应的星级提高一级。
2、惩罚:
(1)连续三个月最后一名者,给予100元以上的罚款,对其进行考察,如果下一个三个月还是连续三个月最后一名者,公司给予辞退。
(2)服务规范差,服务意识弱者,相应的级别下降。
(3)受到业主的投投诉的,相应的星级下降,并做出书面通知,张贴小区公告,对受到严重投诉的,公司给予辞退。
(4)严重失职者,公司给予辞退,给公司或业主造成损失的由其负责赔偿。
(5)不准遵守公司的管理规章制度者,按照公司的有关规定进行处罚。
篇2：管家部关键绩效考核指标规范
管家部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
部门GOP值
月/季/年度
部门营业收入-部门营业支出
财务部
2
部门GOP率
月/季/年度
财务部
3
卫生合格率
月/季/年度
管家部
4
衣物收发准确率
月/季/年度
管家部
5
洗涤合格率
月/季/年度
管家部
6
叫醒服务准确率
月/季/年度
管家部
7
布草收发准确率
月/季/年度
管家部
8
废旧布草利用率
季/年度
管家部
9
成本节约率
月/季/年度
财务部
10
设备设施完好率
月/季/年度
工程部
篇3：酒店管家部主管及部门业绩考核标准
酒店管家部主管与部门业绩考核标准
1营业指标万元/年
2低值易耗费用指标万元
3公用棉织品报损件数件
4员工工服洗涤件数件
5客衣洗涤件数件
6客衣赔偿金额
7客衣收发差错率0%
8工服收发差错率0%
9公用棉织品收发差错率0%
10工服报损率%
11工服修补
12公用棉织品报损率0.5%
13客衣缝补数量0.3‰
14客人洗衣投诉
15客衣洗涤达标100%
16工服洗涤达标100%
17公用棉织品洗涤达标100%
18客衣快件洗涤时间3小时
19客衣慢件洗涤时间12小时
20工服洗涤时间24小时
21公用棉织品洗涤时间24小时
22员工上岗达标合格率100%
23员工出勤率100%
24卫生合格率100%
25员工培训4次/年
26有效劳动工时利用率100%
27员工工服换季2次/年
28遵守各项规章制度100%
29员工仪容仪表着装100%
30与其他部门之间工作协调不脱解
31机械设备完好100%
32部门辖区和员工被投诉情况
篇4：管家部主管考核表模板
管家部主管考核表
被考核人姓名
部门
分部
员工号
职务
任职时间
进店时间
考核期
考核项目
二次促销
主动性
客人满意度
处理问题能力
工作效率
表率作用
满分
5%
7%
7%
7%
7%
10%
考核分
总分
考核人签字:被考核人签字:
附具体事件报告表
篇5：酒店管家部经理绩效考核表模板
管家部经理绩效考核酒店管家部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标-40-20.0客房营业收入:实际完成百分比:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%20.0部门GOP:客户-10-5.0顾客满意度(房务指数):管理公司开展问卷调查,每年1次5=90.1分以上4=85.1-90分3=80.1-85分2=75.1-80分1=75以下5.0神秘客户暗访(同酒店):管理公司邀请专业人士进行暗访,一般为1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下员工-10-5.0部门员工满意度:员工意见调查结果,以历史与客观的水准基点结果为基础5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0关键员工流失率重要方面人员流失的控制,流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+营运/执行-30-30.0产品最低标准(部门):由管理公司职能部门总监按管理公司制订的最低标准进行检查。90.1分以上5点85.1——90分4点80.1——85分3点75.1——80分2点70.1——75分1点69以下0点民意测评-10-10.0测评成绩:部门总监/经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由管理公司统一做出规定。95.1分以上5点90.1——95分4点85.1——90分3点80.1——85分2点80分以下1点
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