物业租赁服务作业指导书3
物业租赁服务作业指导书(三)
1、目的
对公司物业租赁服务进行控制管理。
2、适用范围
适用于产权属物业公司或置业公司代为出租物业的租赁管理。
3、职责
3.1管理处负责公司物业租赁的管理。
3.2管理处相关部门负责提供的物业服务内容的管理。
4、程序
4.1物业租赁的分类。
4.1.1用途分类:办公用房和商业用房。
4.1.2租赁期限分类:长期租赁和短期租赁。
4.2物业租赁
4.2.1社区服务部选择合适的租赁方式,以招租方式向社会实施租赁。
4.2.2社区服务部编制《房屋租赁协议》,在签定协议前组织各有关人员进行协议评审,执行有关《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4.2.3物业租赁协议
A、内容:
a、物业出租与承租人名称、住所;
b、所出租的物业面积;
c、租赁期限;
d、租金、保证金及交付方式;
e、承租方应遵守的租赁条款;
f、续租条件;
g、变更和解除协议条件;
h、违约责任;
i、当事人双方互相约定的其他条款;
j、当事人双方签字、日期及盖章。
B、按照双方商定的租金签定《房屋租赁协议》。
B、所签定的物业租赁协议租赁方和公司财务部保存原件,管理处经理、社区服务部保存复印件。
C、协议更改如有协议更改的情况,执行《合同管理程序》的有关规定。
D、管理处社区服务部对所有已租赁公司进行登记。
4.3物业租赁的管理服务由社区服务部及相关管理处组织有关部门分工负责,包括:
4.3.1房屋结构管理;
4.3.2水电管理;
4.3.3保洁、维修、保安和消防管理。
4.4租金的收缴管理
客户服务部相关管理人员按所签定的《房屋租赁协议》内容收缴应收费用,如有收费障碍,社区服务部应协同工作。
4.5社区服务部应及时和客户进行沟通、联络,解答客户疑问,搜集客户信息。
4.6对已签定协议的客户,社区服务部要登记入《租赁客户登记表》(表中应包括客户名称、地址、联系人、联系方式、营业执照、资质证书等)中,建立客户档案,定期和客户沟通,做好租赁人员的管理。
5、相关文件
无
6、质量记录表格
**WY7.5.4-K01-02-F1《租赁客户登记表》
篇2：三级文件:物业钥匙管理作业指导书
物业三级文件:钥匙管理作业指导书
1、目的
规范房屋钥匙的管理,做到收、发钥匙准确、快速、无误。
2、范围
适用于各管理处钥匙的保管工作。
3、职责
3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。
3.2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。
4、方法和过程控制
4.1所有接管房屋的钥匙要由专人保管,存放于指定区域,钥匙上标识应标注清楚,以便查找。
4.2钥匙保管人就经常对钥匙保管情况进行检查,如发现标签破损或模糊不清者应及时更新。
4.4业主领取/借用钥匙,钥匙保管人必须确认身份,业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》上签字。
4.5其他人员如借用钥匙,要认真盘问钥匙用途及归还日期,并在《钥匙借用登记表》上做好登记,施工维修人员的钥匙借用应该做到当天借用当天归还,营销部人员的钥匙借用应有营销部部门主管的签字。
4.6所有借出的钥匙由钥匙保管人员负责追回并及时在《钥匙借用登记表》上讲相关记录填写完善。
4.7钥匙存放地点无关人员不得进入。
5、相关文件
无
6、相关质量记录表单
**WY7.5.4-K01-02《钥匙发放登记表》
**WY7.5.4-K01-02《钥匙借用登记表》
篇3：三级文件:物业空置房管理作业指导书
物业三级文件:空置房管理作业指导书
1、目的
规范空置房管理,保护业主切身利益。
2、适用范围
适用于管理处所辖区域的空置房管理。
3、职责
3.1客服中心主任负责空置房管理工作的安排、抽检、督促。
3.2客户服务员负责对空置房进行管理。
3.3客户服务员负责空置房申请的办理工作。
3.4客户接待员负责空置房钥匙的管理。
4、解释:
空置房:指开发商尚未卖出的房屋、业主接房后暂未装修的房屋或业主装修后暂不居住并办理空置房手续的房屋。
5、方法与过程控制
5.1未卖出房屋的管理
5.1.1客户服务员每月一次对空置房屋进行检查,并填写巡检记录。巡检内容包括室内各设施设备、卫生状况及房屋质量。
5.1.2客户服务员每月进行空置房水电表底数查抄,确保空置房水电表阀关闭,杜绝产生水电费。
5.1.2客户服务员根据季节的变化对空置房屋进行通风、散热。
5.1.3多雨季节,客户服务员应及时查看房屋质量,有无裂缝及漏水情况。如遇恶劣天气如暴雨、狂风天气,必须对空置房进行全面检查并填写《空置房检查记录表》。
5.1.4巡检过程中,发现异常情况应及时报相关责任人。
5.1.5客户服务员对此类空置房每月检查率为100%,入户率100%。
5.2业主接房后暂不入住的房屋管理
5.2.1持业主身份证原件到管理处办理空置房申请手续(未装修的不用申请),并填写《空置房申请表》,写清空置时间及空置原由。
5.2.2客户服务员向业主告知空置时注意事项,内容包括:水电使用、室内物品管理、取消空置申请的办法等。
5.2.3客户服务员签署《空置房申请表》意见交客服中心主任签字确认后交管理处收费员处。
5.2.4客户接待员派单对业主室内进行停水、电处理,并抄取水电表读数。
5.2.5空置申请期间业主的物业管理费及水电公摊费按50%收取。
5.2.6空置时间到期后,按全额100%收取。空置期间发生水消耗超过1吨/月;电消耗超过5度/月,视为入住收费。
5.2.7空置时间到期后,业主继续空置,须重新办理空置房申请。
5.2.8空置时间必须超过三个月才可办理,空置时间内,管理处将水电进行关闭,以确保安全。
5.2.9客户服务员对所辖区域内空置房的日常管理工作,如发现异常应及时与业主联系。
5.3客户服务员每月对所辖区域空置房进行统计检查,每月检查率为100%。检查时填写《空置房检查记录表》。
5.3.1客户服务员负责空置房的水、电、气设施跑、冒、滴、漏的检查,控制费用的发生。
5.4地下室的检查等同与空置房检查,并填写《地下室检查记录表》。
5.5客户中心主任每月对客户服务员的空置房检查情况进行抽查。
6、相关质量记录表单
**WY7.5.4-K01-04-F1《空置房申请表》
**WY7.5.4-K01-04-F2《空置房检查记录表》
**WY7.5.4-K01-04-F3《地下室检查记录表》
篇4：三级文件:物业物品拾遗作业指导书
物业三级文件:物品拾遗作业指导书
1、目的
规范物品拾遗办理流程,确保各物品正常转交。
2、适用范围
适用于公司拾遗物品的管理。
3、职责
3.1客户接待员负责拾遗物品的登记手续办理工作。
3.2各工作人员负责拾遗物品的上交。
3.3部门行政负责人负责拾遗物品的监督、检查。
4、过程方法:
4.1所有工作人员拾到遗失物品后要及时上交管理处客户接待员或前台。
4.2客户接待员对遗失物品进行详细登记,包括:拾遗地点、拾遗时间、物品名称、拾遗人、领用人、有效证件、备注等。
4.3客户接待员对拾遗物品进行认真保管。
4.4客户、失主需持有效证件(身份证原件)认领。并能详细说明物品的名称、特性,客户接待员核准无误后登记证件号码,并由失主签字后领取。
4.5部门对每周未被认领的物品写出招领启事,张贴各园区宣传栏,时效一周。
4.6客户接待员每月底对拾遗物品进行整理,未被认领的物品统一整理上交部门行政处。
4.7三个月未被认领的物品,由管理处行政报公司企管部进行处理,处理办法根据物品情况而定。
4.8贵重物品(金钱、手机等)当天未领取的由客户接待员转交部门行政保管。
5、相关文件
无
6、相关记录表单
**WY7.5.4-K01-05-F1《拾遗物品登记表》
篇5：三级文件:物业业主房屋代租作业指导书
物业三级文件:业主房屋代租作业指导书
1、目的:
规范业主房屋代租管理,确保业主利益。
2、范围
适用于业主房屋的代为出租管理。
3、职责:
3.1客户服务员负责房屋出租的恰谈及手续办理工作。
3.2客户服务员负责出租房屋的日常巡查及业主报修的处理工作。
3.3客户服务主管负责对出租房屋的管理进行抽查、监督。
4、过程及方法控制
4.1业主房屋代租流程:
4.1.1客户服务员要熟练掌握出租业主的资料及室内配置、租赁要求等,并编制《出租信息明细表》。
4.1.2客户服务员在非特殊情况下严禁向非租房客户提供业主资料。
4.1.3客户接待员及其余工作人员有客户租房信息时要及时转告客户服务员。
4.1.4客户租房时,先了解客户的租房要求,并将符合要求的房屋具体情况及管理处中介服务费收取情况与客户进行沟通,在客户认可的情况下,先由客户到财务交纳100元押金,然后带客户看房,如看房不满意,退回90元,管理处收取服务费10元。
4.1.5带客户看房时,向客户沟通业主的租赁要求及小区物业环境、物业管理情况、各项费用交纳方式及标准等。
4.1.6如客户对房屋满意,在达成一致协议后,客户服务员联系业主到场与客户签订《租赁合同》,客户需按双方恰谈月租金50%的金额一次性交纳物业服务费,并将双方签定的《租赁合同》复印件及租户的身份证复印件在管理处备案,客户服务员告知客户入住后相关注意事项。
4.2日常管理:
4.2.1客户服务员要及时与客户沟通,随时了解客户提出的需求,帮客户解决疑难问题;
4.2.2每天对客户报修的问题进行回访,了解管理处的服务品质;
4.2.3客户服务员每天对出租房屋进行检查,发现有占用公共部位、乱搭乱建、乱丢垃圾等不良行为时,要及时制止及提出整改,并填写《检查记录表》。
4.2.4定期检查房屋外立面,确保房屋外立面统一、美观。
4.2.5及时处理客户投诉,解决不了的要在2小时内上报直接上级处理,并对处理结果进行回访。
4.2.6对租户的档案要进行及时变更及整理,并与内勤、客户接待员进行沟通,保障资料的正确完整。
5、相关文件
无
6、相关质量记录表格:
**WY7.5.4-K01-06-F1《出租信息明细表》
**WY7.5.4-K01-06-F2《租赁合同》
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