三级文件:物业钥匙管理作业指导书

编辑:制度大全2019-04-26

物业三级文件:钥匙管理作业指导书

1、目的

规范房屋钥匙的管理,做到收、发钥匙准确、快速、无误。

2、范围

适用于各管理处钥匙的保管工作。

3、职责

3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。

3.2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。

4、方法和过程控制

4.1所有接管房屋的钥匙要由专人保管,存放于指定区域,钥匙上标识应标注清楚,以便查找。

4.2钥匙保管人就经常对钥匙保管情况进行检查,如发现标签破损或模糊不清者应及时更新。

4.4业主领取/借用钥匙,钥匙保管人必须确认身份,业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》上签字。

4.5其他人员如借用钥匙,要认真盘问钥匙用途及归还日期,并在《钥匙借用登记表》上做好登记,施工维修人员的钥匙借用应该做到当天借用当天归还,营销部人员的钥匙借用应有营销部部门主管的签字。

4.6所有借出的钥匙由钥匙保管人员负责追回并及时在《钥匙借用登记表》上讲相关记录填写完善。

4.7钥匙存放地点无关人员不得进入。

5、相关文件

无

6、相关质量记录表单

**WY7.5.4-K01-02《钥匙发放登记表》

**WY7.5.4-K01-02《钥匙借用登记表》

篇2：金钥匙服务中心工作手册说明

金钥匙服务中心工作手册的说明

1、本手册是北京zz物业管理有限公司金钥匙服务中心实施质量管理体系的细则,是公司的法规性文件,本部门全体员工必须严格遵守。

2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效,其他仅在限定的一定时间内有效的文件,不列入手册。

3、手册中的文件分为两类:

(1)金钥匙服务中心负责编制的文件:有的适用于全公司实施,有的仅适用于金钥匙服务中心内部实施。

(2)公司其他部门编制的文件,凡适用于财务实施的均纳入本手册。

4、金钥匙服务中心总监根据需要,对于手册中文件的实用性进行评审,并在适当时进行修订。

5、本手册颁布后,如有公司或金钥匙服务中心发放的新文件,只要属于长期有效的文件,均应适时纳入本手册。

6、本手册是受控文件,其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。

篇3：某物业金钥匙服务中心职责

物业金钥匙服务中心职责

1、负责确定本部门的岗位职责与工作标准。

2、执行公司的各项通用管理标准与工作标准,结合在管物业项目的特点,制订与之相适应的服务标准和工作标准(适用时),并组织实施。

3、建立完整的业主管理档案,通报协调解决物业遗留和保修事宜。

4、负责本部门所需物资采购申请、进货验证和各类物资的储存、防护、发放管理。

5、负责对业主提供法规、合同规定的物业管理常规服务、专业服务、特约服务和便民服务,负责各类服务过程的质量、环境管理控制。

6、负责物业的交付、装修与报修的协调沟通,业户文件和档案资料管理,空置房管理,顾客沟通、回访、意见征询,收集客户信息,识别客户需求,组织策划各种为客户服务的活动,搞好精神文明与社区文化建设。

7、负责各类业主财产的监督检查。

8、负责组织本部门服务质量和工作质量检查,对检查中发现的不符合项进行整改并验证。

9、负责定期对业主满意度进行调查,并对调查结果进行统计分析,年度回访率不低于总户数的80%,使顾客满意度≥85%,连续三年每年提高2%。

篇4：某物业金钥匙服务中心总监职责

物业金钥匙服务中心总监职责

1、岗位名称:金钥匙服务中心总监

所属部门:金钥匙服务中心

直接上级:物业公司总经理

直接下级:客户经理

2、工作职责:

总监是金钥匙服务中心的最高行政领导,主持部门的整体工作,负责策划、组织、实施及完成管理小组下达的各项工作任务。总监应是国际金钥匙组织高级成员,具备丰富的酒店服务和物业管理经验,熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作,有良好的组织、指挥能力;思维敏捷,判断力强,并有较高的英语听、写、说能力。总监的工作直接向管理小组负责。其主要工作内容包括:

2.1、严格按照金钥匙服务中心的规章制度和工作程序,主持并参与部门的日常工作。

2.2、听取下级对小区物业管理各项日常工作的汇报,协调处理重要事项。

2.3、掌握楼盘的建设进度、业主要求和外部市场状况,制定服务中心的各项工作任务和标准,制定服务中心的年度计划。

2.4、掌握楼盘近、中、远期的销售情况,密切关注楼盘各项活动的安排。

2.5、加强成本核算、审查、控制部门的物品消耗,监督部门各项设备设施的维修保养。

2.6、控制部门的人力资源、合理安排员工的工作。

2.7、执行部门的财务政策的有关规定,根据实际情况,给予业主相应的服务收费优惠折扣。

2.8、主持部门会议,安排、下达工作任务,传递各类信息,修正工作中存在的问题。

2.9、加强联系,做好部门之间的协调、平衡和沟通的工作。

2.10、善于和业主交流,掌握业主所在国家或地区的民俗、民情、历史、经济等状况,加深与业主的感情。

2.11、处理业主的投诉,并根据业主的意见,有针对性地对管理和服务上存在的问题予以改善,努力提高服务质量。

2.12、加强经理和员工的培训,鼓励员工参与管理,培养和提拔有潜质的员工。建立员工提出合理化建议的渠道,建立奖惩制度,定期评估员工的工作表现。

2.13、负责部门的安全运作,落实各项政府法令法规的执行。

2.14、完成管理小组安排的其它工作。

3、任职要求:

由顾问公司决定

篇5：物业公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

1、岗位名称:金钥匙服务中心客户经理

2、工作职责:

金钥匙服务中心经理是金钥匙中心的日常负责人,主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责协调有关部门对在管物业的清洁、园林、仓库管理、投诉处理、日常巡视等的日常运作,并随时向上级领导汇报。该岗位应具备丰富的酒店服务和物业管理经验,熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作,有良好的组织、指挥能力;思维敏捷,判断力强,并有较高的英语听、写、说能力。

1、在总经理的指导下,处理好部门的日常物业管理和业户服务工作。

2、主动与各业户、业户接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据《**前期物业服务合同》、《业户临时公约》内容尽力满足业户、住客要求。

3、合理分派工作给属下员工,督促员工严格遵照物业公司的指示工作。

4、负责员工的培训及考核,提高员工素质,提升员工的服务水平。

5、负责执行物业公司的纪律,对员工涉及违反纪律事情时迅速进行彻底调查,并及时汇报物业公司领导,根据物业公司规定去处理违例员工,将处理结果存入员工档案内。

6、金钥匙服务中心经理应预见一切有关在管物业的管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽快汇报物业公司领导处理。

7、定期巡查辖内物业,发现有任何问题,应予以记录并及时处理和定期报告物业公司领导。

8、金钥匙服务中心经理巡视的范围包括公共设施及保养、公共部位的清洁、园林绿化的状况、电梯服务、部门各级员工的仪容仪表、纪律及工作表现等。

9、巡检公共设施、清洁、园林的养护及与其它部门协调,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。

10、根据公司领导的要求及指示,定期组织部门员工举办各种应急演习,使员工熟悉应急程序操作并保持最佳应急处理能力状态。

11、定期召开部门工作会议,总结工作情况,加强与各级工作人员的沟通。

12、负责本部门工作计划的制订、监督执行及完成情况的总结。