小区管理处巡楼制度5
小区管理处巡楼制度(五)
1、巡视各栋楼层的清洁卫生,督促清洁工做好业主(住户)和装修人员的垃圾疏散工作;
2、检查各栋楼宇公共走廊的消防栓、上下水管道是否泄漏,走廊灯、触摸延时开关、玻璃窗、铁栅门、电话门铃等公共设施是否完好、正常,如有损坏,记录、查明原因及时修理;
3、对游逛在楼层及小区内的闲杂人员和可疑的人和物,对可疑的声、光、异味,要及时查明原因;
4、巡查各栋楼层的装修人员是否办理装修申请,是否佩戴出入证,是否违反装修规定及装修垃圾的清理工作;
5、控制各楼层的装修人员不准到处乱窜,废弃物不能到处乱扔,不能在楼层内起哄、赌博、酿酒和其它影响业主(住户)起居的行为,禁止装修人员打赤膊及其它不雅的行为;
6、监督装修人员严格遵守管理处规定的装修工作时间,在不影响其他业主或业主(住户)的前提下,才允许其装修,否则强行停止其工作;
7、对每日管理处开出的维修申请单内容进行督促、核实,争取当日的事项当日落实;
8、巡楼时,对业主或业主(住户)投诉的问题,礼貌进行回复。对能及时为业主(住户)解决的问题应及时安排人员9、相关保安员加强巡视提高警惕,把治安事故降到最低限度,更好地为业主(住户)服务;
10、各栋楼层是否存有火灾及治安事故隐患,并及时采取措施防患于未然;
11、在各楼层的通知栏上及时张贴或更换管理处的停水、停电通知及公司的其它通知,以便业主(住户)采取相应措施和及时办理;
12、每天不定时对小区的各栋楼宇进行检查巡楼不少于二次,并做好巡视记录,对比较严重的事故,应书面报告物业管理处。
篇2：物业项目管理处走访回访制度
物业项目管理处走(回)访制度
为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系,使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户走(回)访制度。
1、走(回)访要求
①物业管理处主任把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中;
②走(回)访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好走(回)访记录;
③走(回)访中,对业主(住户)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复;
④走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向上级领导请示解决,业主(住户)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。走(回)访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。
2、走(回)访时间及形式
①管理处经理、管理员每季登门走(回)访1次以上;
②有针对性地对业主(住户)作专题调查,听取意见;
③物业管理处设立投诉信箱,投诉电话;
④随时热情接待来访,作好登记。
篇3：H大厦管理处客户服务值班制度
大厦管理处客户服务值班制度
1、值班安排
客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班;
2、正常值班时间:AM08:30---16:30PM16:30---23:30
3、主要工作
1)接待住户的有关咨询
2)受理住户的求助;
3)负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录;
4)处理工作应遵循原则
(1)时间管理原则;
(2)控制事态发展原则;
(3)及时汇报原则;
5)值班纪律
(1)值班人员必须坚守岗位,不能擅自离岗;
(2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任决定的,应及时上报;
(3)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
(4)有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管安排其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班;
6)交接班
(1)接班
1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;
2接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;
3认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
4检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录;
5交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班;
(2)交班
1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;
2认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人员交代清楚;
3互相签名后,方可离岗;
4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班;
篇4：住宅小区管理处维修回访制度
住宅小区管理处维修、回访制度
为了为住(用)户提供完美的服务,保持楼宇良好如新,特制定如下维修、回访制度:
一、对危及住户生命、财产安全的,如出现天花掉批档层,墙裂严重,灯罩松动,厨柜松动,倾斜,电器外壳带电等问题,马上给予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
二、对影响业主动脉正常生活,正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水,无电,在接到通知后,马上给予处理解决。
三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,马上到现场查明原因,在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后马上进行回访一次。
四、业主局部照明出现问题,如日光灯,灯泡不亮时,当天内予以解决,次日回访。
五、局部供水系统出现问题,如卫生间,洗脸盆大小,当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时,应马上与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。
七、业主房内墙出现裂缝时,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访第二次。
八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协解决,次日回访。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日解决,次日回访。
十、如果需专业维修的家用电器,应及时说时情况,把专门店推荐给客户。
十一、维修回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时的若干急事,应如实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决,重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对维修后,当时看不出维修效果的,或可能再出现总是的,应进行多次回访;对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
**物业客服中心
篇5：物业管理处回访制度（11）
物业管理处回访制度(十一)
1、客服中心负责对业主(住户)的回访工作,回访工作分为:业主(住户)投诉回访和维修回访;回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。
2、回访工作可采取与住户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。
3、客服中心接到业主(住户)投诉时,应及时协调处理,做好记录,并通过回访将处理结果反馈给业主(住户)。
4、接到业主(住户)的投诉时,客服中心若不能协调处理,应按业主/住户投诉规程处理,同时跟踪回访。
5、业主(住户)投诉的回访率不低于60%。
6、维修回访的主要内容包括:维修工作的服务态度、工作效率、工作质量、维修效果。
7、工程部每周五下午下班前将本周的维修单(已修)整理好,交给客服中心进行回访。
8、客服中心接到上周的《维修单》后,及时进行回访,填写《回访记录表》。维修回访率为100%。
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