会议大厦会务工作管理要求

篇2：客户服务部会务接待操作流程

客户服务部会务接待操作流程

1.0目的

规范会务的操作流程,提高对客服务的品质。

2.0适用范围

适用于客户服务部对会务贵宾来访的全程接待服务过程及对工作要求。

3.0职责

3.1负责会务人员的接待与引导。

3.2负责会务的茶水及果盘的布置。

3.3负责会务安排的衔接工作。

3.4负责接待区域的全面清洁工作。

4.0操作流程

4.1接待前的准备工作

4.1.1客户服务部人员通过不同渠道接到会务召开贵宾来访的通知,应及时上报部门经理,由部门经理领导负责与相关部门联系,确定来访客户的单位、人数、要求、抵达时间及注意细节等,并填写《会务贵宾接待工作单》;

4.1.2部门经理做具体的接待准备工作安排:

4.1.2.1迎宾人员的仪容仪表,服务礼仪及规范的服务用语;

4.1.2.2工作人员的仪容仪表,预备茶、饮料、果盘、纸巾、烟灰缸等,并须提前半个小时通知环境管理部对会场、接待室进行全面的卫生清理和对室内通风、门窗,专职管家进行对灯光、投影仪、会议室卫生等全面检查;

4.1.2.3样板间人员的仪容仪表,加强主动服务意识,为来访客户穿戴鞋套,并提醒客户在参观过程中的注意事项(小心地滑等);

4.2接待服务的流程

4.2.1在客户预计到达前半个小时,工作人员应在会场接待室内准备好果盘、烟灰缸、纸巾等,再次对会场进行全面检查;

4.2.2客人来访时,迎宾人员应主动为客人引导到会场接待室,在引领过程中,迎宾人员应走在客人的斜前方边侧2-3步左右处,将中间位置让给客人,在须转弯时,迎宾人员还应以手势对客人示意:这边请!

4.2.3在客户到达会场接待室入座后五分钟之内,及时托送茶水和香巾,并填写《茶水出单统计表》,对器皿进行统计;

4.2.4会务过程中,须留一名工作人员在现场(会场外)等候和巡视,每间隔十五分钟进入会场接待室为客户服务(加茶水、换烟灰缸等),并保证安静的会务接待环境和会议内容的保密性;

4.3会议贵宾接待结束工作

4.3.1迎宾人员做到"来有迎客声,去有欢送声",欢送客人,并主动为客人推开门,如客人有提拿行李、物品,可主动为客人提拿或撑打雨伞等;

4.3.2客人参观完样板间离开时,样板间接待员应主动为客人回收鞋套,并欢送客人:欢迎下次光临,请慢走!

4.3.3工作人员在会议结束后,及时的清理会场接待室的接待物品,回收茶水杯、果盘、烟灰缸,并及时做好记录。

4.3.4各岗位负责人及时填写《会务贵宾来访工作单》,总结接待工作的经验与不足之处,以便后期的改进。

篇3：招商会策划会务组工作流程

招商会策划会务组的工作流程

(会务组是招商会的大脑和管家,事无巨细,前头万绪,会务组组长一定是一个既了解经销商又有人生阅历的人,脾气很关键)

1、确定会场后,会务组成员要熟悉会场环境及会场各部门主管,如:客房部、餐饮部、工程部、会议室等,把电话常备,做成小贴条,几个组长每一个人一份,以备急时需要。

2、招商会策划会务组人员确定会务组房间后将会议物资全部放好并进行登记,分类并标注,做到方便查找使用,尤其是重要物品如电脑、打印机、相机、DV等设备的妥善保管,责任到人,否则容易出现大家都不知道的结果,做好防盗、防潮、防水、防晒等工作,从进驻会场至撤离会务组应24小时有人在岗。

3、了解会场所能提供的服务,如:接送车辆、叫醒报务、免费早餐、市内免费电话等。并与服务部门详细说明如何配合。如:接送车辆何时、何地、如何接送客人,叫醒服务的时间,方式,语气等。

4、如来宾需要特殊的服务如:长话、播放录像、加餐、用餐时点酒点烟等要与前台说明,来宾自己结算,会务组概不负责,如果能形成文字就更好。

5、会务组除安排日常接待办公房间外还应安排用于专门与客户沟通的房间,套房要开一间到两间,费用这个时候不能省。

6、招商会策划会务组房间内要做到卫生整洁,杜绝工作人员大声喧哗、扎堆聊天、吸烟,除休息和轮休人员外会务组成员不得在床上休息,尤其是注意不能脱鞋以免异味充斥房间,客户没有进门之前先嗅到了味道,你说会有什么感觉。

7、来宾提出的合理建议或问题在第一时间解决,即使不是自己的业务范围,不能直接说:你去找那个那个人吧,支走OK,一定要说你等一下我帮你联系一下,看他在那里,然后你去找他,如果客户提出的问题超标,解决不了的向上级反映,不能隐瞒不报或越权处理。

8、招商会策划掌握所有会议信息及人员联系方式,备注上通过何种方式得知的消息,和公司那个人员沟通过,这个很重要,如果知道那个方式,以及和公司的具体人沟通过,那么会后的谈判就是知己知彼,在言语上也不冲突,因为即使是一个事情,两个人就有两个说法,一点语气的不同都会给客户产生不正规的感觉,同时也容易被客户利用互不通气的弊病,那个谁、谁说了,你们是这样的等等,来制造事件为自己利益打算。

9、如接站车辆途中遇到塞车,及时向来宾解释,请其等候或自己打车赶往会场。

10、做好有突发事件的心理准备以及应对策略和第一、第二责任人,如:来宾之间产生纠纷,有人在会议现场无理取闹,竞争对手参与等。

篇4：会务管理规定范例

会务管理规定

一、院办公室负责承办院长办公会、院务会、全院职工大会及院领导委托承办的其他各类会议。

二、党委会由党委办公室承办。

三、其他业务性会议,分别由医务科、科教科、护理部等有关部门承办。

四、院长办公室负责草拟下周会议活动安排表,报院长审定,于本周末发至各有关科室。各有关科室据此按时参加或组织会议,承办会议者负责会务。

五、院长召集的各种专题会议,由院长办公室秘书跟踪记录。

六、会务组织程序:

(一)按每周会议安排表准备好会议室;

(二)拟好会议议程,开会前一天呈送会议主持人;

(三)通知到会领导,会前半小时加催;

(四)会议承办者提前半小时到达会议室(会场),按时清点到会人数,及时催请未到者。

七、做好会议记录。院长办公会、院务会及部分专题会议会后,要整理会议纪要。纪要一般在会后一日内完成印发。

八、院会议室由院办公室统一管理和安排使用。当同时召开的会议较多时,院办公室做好协调工作。

篇5：某党校会务工作规范

党校会务工作规范

一、下达会议通知。会议通知简洁明了,内容一般包括:会议名称、时间、地点、议题、与会人员等。下达会议通知时,要填写会议通知记录表,注明通知接收人。

二、落实、布置会场。首先落实会场,之后定制悬挂会标(需悬挂会标的),并通知会议室管理服务部门做好会务服务,包括:会议室卫生、通风与室温调节,会议桌、主席台摆放,主席台茶水。同时,落实主席台人员、座次,打印主席台名单,摆放座次牌,并通知专业人员布置好音响、录音设备。

三、联系宣传报道事宜。需宣传报道的会议,提前通知新闻部门做好安排,并协调做好记者接送;本单位需留取影像资料的,提前通知电教中心届时录像、照相。

四、会议签到。提前半小时到达会场,让与会人员签到,会议开始前,向主持人报告签到情况。

五、会议记录。根据不同会议,设置专用的会议记录本,记录会议名称、时间、地点、参加人员、主持人、会议内容。

六、会场整理。会议结束,组织整理会场,收回座次牌、台布、热水瓶、茶杯等,通知撤下会标。