客服部前台调度员职责权限

篇2：某大厦前台接待服务管理办法

大厦前台接待服务管理办法

1.人员出入管理办法

a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。

b.为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。

c.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。

d.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。

e.下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:

①各类产品推销、直销和传销等人员;

②各类保险宣传、推销人员;

③无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;

④各类广告宣传人员;

⑤其他未经特别许可人员。

2.在咨询服务中:

a.做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话,回答问题简单、准确。

b.对各种不同的咨询对象提供不同的服务。

c.在咨询过程中,对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。

d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。

e.对咨询的情况必要时进行记录。

篇3：新凯公寓前台接待工作职责

新凯公寓前台接待的工作职责

1、在客户服务主管的直接领导下以良好的服务意识,负责整理、建立产权、产籍档案,做好图档、册、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密。

2、负责接受各类咨询、投诉信函或电话,予以耐心解释、解答,并详细内容记录在案,及时向客服主管反馈有关信息。

3、负责业主需求服务的全程跟进,与业主沟通交流,将处理情况、结果及时向业主反馈,同时记录业主意见及建议。

4、负责物业管理软件客服资料的实时录入及软件系统的日常维护。

5、负责统计核对客服员工考勤、收发传送文件的日常工作,妥善保管客户服务部的各类来文,并填写收、发文清单。

6、负责向各单元收楼业主移交物业,签署有关收楼文件。

7、业主入伙手续、装修手续的具体办理

8、办理车位租赁合同和办理车卡

9、业主搬入搬出手续的办理

10、办理税、电、管理费过户和报停报启等手续

11、负责核对小区业主缴纳的管理费及其他费用。

12、负责在指写的期间向各用户发出书面缴交各项费用的通知书。

13、协助主管组织由客户服务部发起的会议,并做好记录。

14、负责做好管理处前台接待及电话总机的转接工作。

15、完成上级交给的其他工作

篇4：某某小区客服部人员日常工作职责

某小区客服部人员日常工作职责

财务出纳日常工作:

1、每天盘点库存现金、登记库存。

2、做好公司账簿与银行对帐单核对工作。

3、做每月物业费、水电分摊费等收取及催收工作。

4、接待业主投诉,反馈给各部门跟进处理。

5、协助办理各项装修、收楼、装修出入证手续。

6、登记来电投诉,回访业主。

7、负责当月工资发放。

客服前台日常工作:

1、负责办理各项装修、收楼、装修出入证以及其它业务手续。

2、登记来电投诉,回访业主。

3、接待业主投诉,反馈给各部门跟进处理。

4、办理车辆(临保、月保)出入卡以及业主IC出入卡。

5、协助出纳员收取办证费用。

6、负责钥匙的管理,登记借用。

物业助理日常工作:

1、负责楼宇巡查及公共场所消防设备是否存在火灾、盗窃及爆裂隐患。

2、巡查小区内外及地下室的环境卫生。

3、检查公共设施是否正常运作,查看有无违章行为。(如乱安装空调、乱搭防盗网、乱改建、违章装修及在公共墙乱画、乱张贴等。)

4、负责跟进处理自己所管区域内,所有的工程遗留问题。

5、负责装修试水放水。

篇5：友元物业客服部主管岗位职责

友元物业客服部主管岗位职责

1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

8、物业管理相关法律法规的研究;

9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

10、牵头推动项目客户资源再生工作;

11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

15、规范各项目宣传栏;

16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;