新园物业楼宇巡查管理规定

篇2：物业项目楼宇装修管理规定

物业项目楼宇装修管理规定

1.0目的

通过对业主室内装修的制度化管理,确保楼宇及公共设施的正确、安全使用,将装修隐患降到最低限度,确保全体业主的共同利益。

2.0适用范围

适用于各物业服务中心为业主办理装修工作。

3.0职责

3.1管理规定的具体要求由品质督导部根据公司的管理目标制定,报物业经理批准,相关部门执行。

3.2客户服务部对装修从审批环节到复验全程、全方位检查、管理。

3.3工程组对装修内容进行技术把关,对相关工程进行技术监督、检查、验收。

3.4礼宾部对装修单位治安、消防、工人出入等方面管理,对物业服务中心在装修管理中其他事件提供协助。

4.0工作内容

4.1业主在收楼时,客服助理详细向业主介绍装修管理流程及应准备的资料。

4.2业主在报请装修时,客服助理首先审核装修资料,要求图纸资料包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图(单元房或不改动的不必提供)、天花布置图;要求提供施工单位营业执照,资质证书,营业执照应加盖红章。

4.3初步审核图纸时,应注意拆墙部分是否破坏承重结构及公共设施(如烟道);管道改动是否符合标准要求,是否穿过剪力墙;电气分布负荷是否违规;复式改建有无破坏外立面及外观、有无增加楼板等方面。如有不符要求的,应向对方作专业解释并要求对方修改装修设计方案,直致达到符合管理规定。

4.4所有装修图纸必须由业主签名方为有效,装修申请书必须详细填写。客服助理须检查业主是否在《装修施工承诺书》上签名,若须改动厨厕管道涉及防水工程的,应要求业主签订《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》。

4.5图纸、资料符合要求后,客服助理将资料及《装修申请表》一同交部门主管审核,物业主管审核加批意见后转工程组审核装修内容及图纸,工程组必须就图纸具体内容做出专业批示。若有相关技术问题则退回客服组请业主或装修单位修改,

专业工程师负责向业主解释。在接客服组转交资料后工程组必须在一天内做出回复。

4.6所有资料经工程组审核符合要求后,物业主管将《房屋装修申请表》及相关资料呈物业经理审批,审批完毕后由客服前台通知业主或装修负责人前来办理装

修手续。在资料符合要求到通知办理装修手续全过程不超过三个工作日。

4.7装修负责人在办理装修手续时,客服助理应详细解释《装修管理规定》,《装修许可证》办理人员要详细填写装修内容和注意事项(特别是工程部提出的要求事项)。

4.8办理工人出入证时,要求对方提供该工人的身份证原件及复印件,彩色一寸照片一张。身份证复印件放入装修档案,所办理的证件全部登记,记入装修申请书,放入业主档案。

4.9为规范装修管理、确保园区安全,要求装修工人实行持证出入。出入园区一定要将出入证佩戴在左胸处以备检查,未带证者当班保安员可以责令其出园区。

4.10在办理装修手续时,客服人员应向对方详细解释配套设施的报装事项(空调、热水器、电话、电视、网线等)。

4.11施工单位进场施工时,客服助理通知工程组开通该单元的水电。

4.12装修施工过程中,物业助理每日巡检不少于一次,严格监督按审批图纸进行施工。对违章施工及违反相关管理规定的行为即时制止,监督其改正。必要时请工程部,保安部协助。物业助理认真填写《装修巡查表》,对违章装修处理全程跟进,做好相关记录,记入装修档案。

4.13物业助理认真做好配套设施安装,及煤气改位等工作的协调工作,与各业务相关部门保持良好的合作关系,保持工作顺畅、高效,向业主做好解释、说明工作。

4.14装修单位如在装修过程中对已审批的内容有改动或增加新的装修内容,必须书面申请并附由业主亲笔签名许可的图纸,客服助理初审后报工程组审核,较大改动须报物业部经理审批。客服助理在工作中遇到疑难问题,即时向上级汇报。

4.15工程组在接到《装修申请书》及相关资料后,应对图纸资料认真审核,提出专业要求,不符合要求的应负责向业主提供专业解释。接到图纸资料后审核时间不超过一个工作日。

4.16工程组在业主装修过程中,应定期巡查,特别对隐蔽工程、防水工程全程严格

监管,防水工程必须与业主、装修单位进行闭水试验并签确确认书,对装修中如电气安装,给排水安装等向业主提供专业意见。

4.17工程组对业主在装修过程发现的需要保修的问题,负责与相关单位协调解决,结果报客服前台存档。

4.18工程组指定专业工程师协同客服组对装修工程进行初验、复验,并签署验收意见。

4.19礼宾部认真做好出入证管理工作,严格控制专证专人专用,人、证、房号相对,不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。做好物品放行检查工作,按《物品放行申请表》注明物品放行。

4.20礼宾部对装修单位每日巡检至少一次,认真填写《装修巡查表》,对装修垃圾的堆放,消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查,对搬运物品进行监督,发现有损坏园区、楼宇设施的,立即汇报客服前台处理,对搬运过程中使用电梯的情况进行监督,配合客服组对装修工作中其他事项的处理,所有装修检查记录统一交客服组,放入该户装修档案。

4.21广告牌、招牌、霓虹灯饰的安装及管理。

4.21.1有对外安装的广告牌、招牌、霓虹灯饰在安装前要向物管部提交安装申请及安装图样和文字说明,以及经有关部门审批同意的资料。

4.21.2提交的图纸、样图要有明确的尺寸及周边环境物的标识。

4.21.3制作的广告牌、招牌、霓虹灯饰等不能破坏周边环境,不能妨碍道路交通及危及他人的生命安全,如安装部位涉及他人物业的公用部位,须经相应物业业主书面同意。

4.21.4招牌、广告牌、霓虹灯饰的安装,应由有安装资质的安装公司在物管部工作人员监督下安装。

4.21.5招牌、广告牌、霓虹灯应定期检查,保持完整、统一性,如遇台风来临时,应提前做好检查,不应出现缺失现象,发现问题及时做好安全性检查、整改。

4.22空调机的安装和管理。

4.22.1购买和安装空调前请向物业服务中心咨询有关空调机安装事宜;空调机安装必须保证楼宇整体美观,主机安装上下面与墙面垂直。

4.22.2安装空调位置必须按楼宇预留空调位安装,空调管线按预留口安装,空调的冷凝水胶管须放入预留排水管接口内。

4.22.3有需要安装空调支架的,空调支架必须安装不锈钢支架,且

不可加装雨篷等附属物。

4.22.4交楼时应告之业主空调位的尺寸。

4.22.5岗口如有空调进入时,首先告之前台通知相关人员及部门现场给予技术指引。

4.22.6业主(住户)违规安装空调,物管部将责令其限期更改,如逾期不改正的,物管部将对其安装的空调进行有偿整改,整改的费用由违规者承担。

4.22.7业主(住户)违规安装空调造成楼宇损坏(如楼宇公共设施,外立面等损坏)、造成安全责任事故和其它责任事故的,一切责任由违规业主承担。

5.0相关文件

5.1《业主公约》

5.2《广州市城市管理条例》

6.0相关表格

6.1《装修申请表》

6.2《装修管理服务协议》

6.3《闭水试验确认书》

6.4《施工许可证》

6.5《装修竣工检查申请表》

6.6《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》

6.7《装修巡查表》

6.8《物品放行申请表》

6.9《装修、延期施工许可证》

6.10《装修工作证申请表》

编制:z审核:z批准:

篇3：某物业辖区楼宇巡查管理规定

物业辖区楼宇巡查管理规定

1.目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2.适用范围

适用于物业中心物业部的楼宇巡查工作。

3.职责

3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。

4.程序要点

4.1楼宇巡查的必要性。

4.2防范于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除。

4.3杜绝违章的装修。

4.4加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作。

4.5确保公共设施、设备处于良好状态。

4.6检查物业部清洁、绿化、保安工作质量。

4.7增加与住户的沟通机会。

4.8实施空置房的管理。

4.9客服组高级物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

5.楼宇巡查的内容:

5.1治安隐患的巡查。

5.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

5.3清洁卫生状况的巡查。

5.4园林绿化维护状况的巡查。

5.5装修违章的巡查。

5.6消防违章的巡查。

5.7空置房的巡查。

5.8利用巡查机会与住户沟通。

5.9楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、闻、"调查了解"等。

5.9.1"看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

5.9.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

5.9.3"摸":通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。

5.9.4"闻":通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题。

5.9.5"调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。

6.楼宇巡查的频次。

6.1一般情况下,综合巡查至少每日一次(包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房巡查)等,物业助理至少每日巡查两次以上。

7.空置房巡查工作的要领:

7.1检查水电表:

7.1.1检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《楼宇情况巡查表》中予以记录并及时报告客服组主任。

7.2巡查楼梯间:

7.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

7.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。

7.2.3检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防通道消火栓是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

7.2.4检查卫生状况是否良好。

7.3巡查逃生天台:检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

7.3.1检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

7.3.2检查有无违章占用逃生天台现象;

7.3.3检查雨水管是否通畅;

7.3.4检查卫生状况是否良好。

7.4巡查电梯:

7.4.1检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

7.4.2检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

7.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好;

7.4.4检查卫生状况是否良好。

7.5巡查大堂、门厅、走廊:

7.5.1检查各类安全标识是否完好;

7.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

7.5.3检查卫生状况是否良好。

7.5.4巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安大队进行检查。

8.巡查方法及要求:

8.1先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡查;

8.2巡查要求两人组成进行,以防造成不必要的麻烦;

8.3注意刷卡签到或在签到本上签到;

8.4发现损坏情况必须当日记录并跟进;

8.5发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;

8.6巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇巡查表》中。

9.公共配套设施设备巡查的工作要领。

9.1巡查水、电、气、通讯设施:

9.1.1巡查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

9.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

9.1.3检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。

9.2巡查公共文体设施:

9.2.1检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

9.2.2检查儿童游乐是是否完好,有无安全隐患;

9.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

9.3巡查道路、广场、公共集散地:

9.3.1巡查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

9.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;

9.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好;

9.3.4检查卫生状况是否完好。

9.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:

9.4.1检查防盗设施是否完好;

9.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;

9.4.3检查各类标识是否完好无损;

9.4.4检查卫生状况是否良好。

9.5巡查周边环境:

9.5.1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。

9.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空

抛物现象。

9.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象.

9.5.4检查卫生状况是否良好;

9.6巡查方法及要求:

9.6.1逐项检查,严禁抽查;

9.6.2编制好巡查路线,提高工作效率;

9.6.3注意刷卡签到或在签到本上签到;

9.6.4发现损坏情况必须当日跟进处理。

9.7巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度,详见《二次装修管理规定》

9.8巡查空置房:详见《空置房管理规定》。

9.9对巡查中发现问题的处理要领。

9.9.1物业助理巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《小区周巡查表》中,巡查回来报告客服组主任解决。

9.9.2客服组主任视情况按下列情况处理:

9.9.2.1属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理规定》处理;

9.9.2.2属物业服务中心其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主任前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长;

9.9.2.3属住户违章造成的问题,应按《业户违章处理管理规定》办事。

9.10对巡查中发现的重大问题,客服组主任应及时向物业部经理汇报,由物业部经理处理。

9.11巡查中发现问题处理完毕后客服组物业助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

10.《小区周巡查表》每月底汇总由客服组归档保存,保存期2年。

11.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

12.相关文件和记录

12.1《楼宇巡查表》

12.2《小区周巡查表》

12.3《报修管理规定》。

12.4《装修管理规定》。

12.5《物业使用守则》。

12.6《住户投诉处理管理规定》。

12.7《空置房管理规定》。

12.8《住户违章处理规定》。

篇4：写字楼二次装修巡查规范

写字楼二次装修巡查

(1)巡查内容:

I.装修项目主要在申报及批准范围内。

II.是否未经批准擅自改动系统(如空调、电力、消防等)。

III.现场防火措施。

IV.环境污染(包括卫生、噪音、刺激性气味等)。

V.高空坠物。

(2)巡查规定:

I.对巡查中发现的无明确规定的新情况时,应详细记录在"房管日记"中,并及时向管理处经验汇报,征求管理意见。

II.业主(租户)超出申报范围,物业助理督促业主(租户)办理申请手续。

III.当装修超出申请范围但不属违章的,业主(租户)要增报装修项目,填写"装修申请表"一式二份,以确保验收时申请范围与事实相符,若业主(租户)因故不能前来的,可委托装修负责人代办申请手续。

IV.发现违章装修,按"违章处理程序"的规定执行。

篇5：某物业项目客服楼宇专员职责

物业项目客服楼宇专员职责

一、负责对楼宇空置房屋的管理,业主房屋装修时巡视检查工作,;

二、监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展;

三、协助对业主档案进行管理,掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作;

四、对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项进行处理;

五、负责楼宇内各标识的使用和维护管理;

六、做好对住户信件、报刊等的分发工作;

七、对小区业主/住户综合费用的催缴;

八、积极配合搞好社区文化活动和办好小区宣传栏以及各类通知、通告等的张贴;

九、负责楼宇的每日巡查,发现问题及时协调相关部门处理;

十、协助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理;协助工程维修队做好业主验房工作;

十一、积极处理有关本楼内报修及其他内容,同时协调监督本楼宇其它所报内容的完成情况,每周对所报事件情况进行统计分析;

十二、协助前台做好对业主的接待与服务工作;

十三、协调住户间的关系,并及时处理住户间的纷争;

十四、对客户特约服务请求协调相关单位/部门完成;

十五、做好公司与住户之间的沟通,加强物业法规知识宣传。

十六、协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查。