某物业项目入住管理规定

篇2：物业项目入住手续办理工作程序

物业管理有限公司程序文件

--入住手续办理程序

1.目的

规范管理处入住手续的办理。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.职责

3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。

3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理,解答顾客问题,并建立住户档案。

4.方法和过程控制

4.1顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。

4.1.1家庭户应带资料:

A.入伙通知书(原件);

B.顾客身份证原件及复印件;

C.家庭成员身份证复印件;

D.《业主(住户)资料卡》

E.顾客及家庭成员照片;

F.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件;

4.1.2公司户应带资料:

A.入伙通知书(原件);

B.公司法人代表身份证及复印件;

C.工作人员身份证复印件;

D.《业主(住户)资料卡》;

E.营业执照复印件(加盖公章);

F.公司法人及工作人员照片;

G.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件;

4.1.3业主委托人应带资料:

A.顾客委托书;

B.被委托人身份证及复印件;

C.4.1.1或4.1.2所列资料;

4.2顾客入住手续办理:

4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。

4.2.2部门经理指定专人发放入住手续的相关资料,检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。

4.2.3管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。

4.2.4管理处指定专人陪同顾客验房,抄录水、电、煤气表底,并共同确认,在《房屋交付验收表》上记录。验房后若顾客提出质量问题,由管理处将《房屋交付验收表》复印件交万科地产处理,万科地产处理完毕后,将验收表原件交顾客签字确认后存档。

4.2.5房屋验收完毕后,与顾客签订入伙相关协议,包括:《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及可集中代为办理的如:水、电、煤气和有线电视开通协议等,各类资料均由管理处经理指定专人验收并核发资料。

4.2.6管理处经理指定专人办理住户门禁卡手续,并与需提供车位的顾客签订《停车场车位租用协议》,对已购车位的顾客应与其签订《车辆停放服务协议书》,明确双方的权利和义务。

4.2.7管理处经理指定的财务工作人员,根据公司品质管理部和财务管理部审批后的入伙收费标准,收取入伙相关费用。

4.2.8顾客凭入住交费收据领取房门钥匙及相关物品或礼品,并作好相应的登记。

4.3入住资料整理完毕后,由管理处经理指定专人将住户房屋、顾客及常住人员的详细资料录入电脑的《物业管理软件》中。

4.4对出租物业的入住手续办理:

4.4.1对租赁本公司的商业用物业的顾客或公司,须与管理处签署租赁合同等相关资料,并须于三个月内提供营业执照及影印件、负责人和职员的身份证影印件及人员照片(详见《商户管理程序》)。

4.4.2租用业主房屋作商务办公用途的租户,凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》,并按协议书的要求交纳相关的保证金及提供有关证件。

4.4.3租用受托管的写字楼、商场的顾客或公司,凭与业主签定的租赁合同到管理处签定管理协议书,要求写字楼及商场内必须按消防管

理规定配备相应的灭火器材,并提供营业执照、负责人和职员身份证复印件(详见《商户管理程序》)。

4.4.4租用业主房屋作居住用途的个人租户,凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》,并按协议书的要求提供有关证件,对将住宅房屋转为办公用途的住户,管理处需及时按公司租户管理的有关规定进行相关手续的办理及日常监督管理。

4.5对转让房新业主入伙手续的办理

参照4.1和4.2条款执行,但不须提供《入伙通知书》和填写《房屋交付验收表》。

4.6顾客资料的管理:

4.6.1管理处经理指定专人负责保管顾客提供的资料。业主和租户的资料应分类保管。

4.6.2顾客的资料属保密资料,部门经理或部门经理授权人员因工作需要方可查阅。

4.6.3顾客持有IC卡的有关电脑资料同属保密资料,未经部门经理批准,保管人员不得随意让人查阅。

5.质量记录表格

**WY7.5.1-G01-F1《业主(住户)资料卡》

**WY7.5.1-G01-F2《委托银行代收款协议书》

**WY7.5.1-G01-F3《房屋交付验收表》

**WY7.5.1-G01-F4《租户管理协议书》

6.业主入住手续办理流程图

管理处通知

篇3：某某小区业主入住服务管理

某小区业主入住服务管理

在业主办理入住手续时,贯彻四种服务,即:面对面、零距离的亲情服务;规范礼貌的礼仪服务;热情主动的温馨服务;事先告知的诚信服务。

1)凭业主有效资料,热情主动一次完成入住手续,准确率100%;向业主宣传介绍小区物业管理规定和装修房屋的禁止行为,业主知晓率100%。

2)制作统一标识和小区管理规章制度,设置在小区醒目位置,迎接业主的入住。

3)设立入住服务"窗口",一条龙办理入住手续,无休息时间随到随办,高效便捷。

4)向业主宣传企业宗旨、质量方针、小区管理规章等。

5)向业主系统介绍装修过程中的注意事项,做到事先告知装修禁止行为,并与业主签订《物业装修管理合同》和《装修人员责任书》。

6)陪同业主验收房屋及其设备、设施。业主验收合格后,再办理和移交房屋各类钥匙。

入住流程图:验证--发放资料--交费--钥匙发放--验房

"验证

开发商发出的入住通知单原件、购房或租赁合同复印件一份。

业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件一份。

业主及家庭成员(或同住人)一寸照片一张。

"资料发放与保管

发给住户保存的资料

*住户手册

*临时公约

*居住物业管理条例

*"ZZ"二次装修管理规定

*收费项目一览表

发给业主填写并需回收的资料

*临时公约:经开发商、业主和管理公司签约后,三方各留一份。

*业主家庭情况登记表

*装修申请表:住户申请装修时填写,原件由管理公司存档。

物业管理公司按业主(住户)的栋号和房号进行建档编号,档案中包括:

*入住验房表

*业主家庭情况登记表

*装修申请表

"交费

按入住通知单发出的日期为准收费

首付一年物业管理费

按政府规定交纳物业维修基金

按有关部门规定交纳的其他费用

"钥匙发放

"验房:按本公司《房屋保修工作程序规定》执行:

保修工作流程:验房--申报--维修--验收

验房

住户领取钥匙后,在物业管理员陪同下,对室内项目逐一进去验收,验收合格后,双方签定"业主(住户)入住验房表",验收合格,住户交此表回管理服务中心存档;验收不合格时:

a)业主(住户)必须三日内交此表回管理服务中心,由管理服务中心负责联系或安排维修事宜;

b)超过三日且房屋在保修期限内,住户未申请装修情况下,若外墙和楼板渗水等质量问题仍属保修,房间内易损坏如灯泡、水龙头等则由业主(住户)负责。

申报保修

a)住户从领取钥匙之日起三天之内,凭"业主(住户)入住验房表"到管理服务中心,由主管房管员在"保修登记表"上登记;

b)"保修登记表"上须明确住户预约时间,联系电话等;

c)物业服务人员在预约时间内,及时填写"派工单"委派管理服务中心工程维修人员或通知施工单位进行维修。

维修

a)大中修、小修由管理服务中心通知开发单位负责维修,急修由管理公司派人维修;

b)住户必须在场

验收

住户、房管员和维修人员三方到场验收,并签字认可。

篇4：Z园小区入住装修价段管理方案

盛和园小区入住装修价段的管理方案

(一)办理入住,快捷便利

1、办理入住手续流程

交领入住资料→填写资料,并输入电脑,签订合约→代收、代缴费用→发钥匙→交、验房屋→开通水电气,代办电话、电视等业务。

2、办理入住手续采取的便利措施

办理入住手续,我们将坚持八字方针:热情、周到、高效、便利。我们采取的便利措施是:

(1)设立办理入住专用接待服务室,由专职人员提供周到的一站式服务。精心安排入住程序,业户随到随办,正常情况下,从进入大厅到领钥匙验房20分钟内办毕。

(2)提前与供电公司、自来水公司、电信部门、有线电视台签订代办业务协议书,代办有关业务,方便业户,减少麻烦。同时,为业户提供多项免费咨询和维修服务。

(3)提供集体办理和上门服务等服务项目。

(二)装修管理,确保无一例违章装修

为维护E外观形象的统一、美观,保障小区智能系统的正常使用功能不被破坏,我们将从实际出发,以智能设施管线、公共管线、复式房搭建为装修工作的监管重点,根据以住的装修管理经验与教训,为打好E装修管理的攻坚战,公司在小区的装修管理上实施"一把手工程",由总经理亲自抓装修管理装修宣传培训--装修审批--装修跟踪监管--违章装修即时处理--装修验收五个环节的工作,力争"服务在一线,监管在一线"。为正面引导业户装修,物管公司瘵联络几家名牌装修公司为业户提供免费装修咨询、装修设计服务,拟采取的违章装修控制流程:

1、装修宣传培训,切实到位

为加强装修宣传培训的力度,我们将在入住初期策划一项活动,充分发挥社区文化的导向功能、约束功能,并架起管理处与业户的桥梁,真正提高业户按章装修的自觉性。

2、装修审批,严把"三关"

依据我们多年管理的经验,在审批过程中,将会出现一些不良理象,例如某些觉悟较低业户为了个人利益,利用人情关系,或者在装修方案上制造模糊概念,以达到违章装修的目的。针对小区物业管理上可能出现的特殊情况,以及装修管理上对智能设施管线,公共管线保护的特殊要求,我们将一方面采取对业户早报的装修方案进行严格审批,一方面加强装修审批人员的内部管理,经确保装修审批严把人情关、金钱关和技术关。

装修审批重点如下:

(1)保证房屋设施的正常使用功能。审核重点:房屋结构、智能化设施及管线;供水、供电管线。

(2)保证房屋外观统一美观。审核重点:阳台、窗台、天台(跃层房)、空调安装及管线走向。

(3)装修材料符合防火规定。

3、建立细致严密的装修跟踪监管体系

业户装修施工,指定部门主管、物业助理,实施"全过程"追踪监管,每天巡视施工现场不少于6次,通过现场巡查与业户沟通,了解施工方案、装修工程进展,把违章装修消灭在初始阶段。管理处专门设置有装修检查组,对业户装修进行巡回检查,可在违章初期发现制止违章。同时管理处的保安员及工程技工也要对装修进行监管。形成立体式的装修监管网点。维护好智能设施管理线、公共管线,杜绝境块规搭建,把违章装修消灭于萌芽阶段。

管理处对装修的追踪监管全面采取目标管理制度,对各级管理人员立下目标责任状,措施如下:

(1)出现违章装修,2小时内未纠正,扣罚半月工资;

(2)出现违章装修,3小时内未纠正,扣罚全月工资;

(3)出现违章装修,5小时内未纠正,撤换下岗,部门主管负连带责任;

此外,、在E,我们还将借鉴以往装修管理方面的成功经验,加强监管的同时,在业调用入住装修高峰期,对绿地楼前、楼梯通道两侧墙面加以保护,使的不被破坏。业户装修培训实施袋装化,指定地点投入,确保小区绿化完好。

4、处理违章装修的四个手段

(1)说服手段。业户出现违章装修,管理人员在2小时内,上门做好业户的思想工作,礼貌地向业户解释装修规定,耐心地向业户说明违章装修造成的危害。做到以理说服业户,以情感化业户,争取业户的支持和谅解,让业户自学接受整改要求。

(2)经济手段,在业户装修申报时,按规定交纳装修押金,出现违章装修,除了采取说服教育、行政压力促使其整改外,针对违章情况,采取扣除装修押金、等经济手段控制,从经济上控制业户的违章装修。

(3)行政手段。E也有复式跃层公寓房,其业户均为有一定身份的人士,装修监管人员在实施监管时有心理压力。我们将通过建筑监管机关--城市建筑督查大队,在业主一意孤行的情况下身他们反映情况,取得行政上的支持,通过行政压力督促整改,同时将采取其他方法,制止违章装修施工。

(4)法律手段。业户装修申报手续中,管理处分别与业户、装修施工单位签订具有法律效力的"装修协议书"和"装修责任书",分清管理处、业户、装修施工单位的间的责、权。同时根据建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》,对住宅装修进行法制管理。对违章装修并无视一七的业户,我们通过法律途径予以解决。通过上述管理措施的实行,我们深信一定能做好E装修管理的工作。

篇5：入住手续办理工作人员职责内容

入住手续办理工作人员职责

(1)岗位职责

入住引导欢迎业主前来办理入住手续,查验《商品房交付使用通知书》,发放入住资料袋。

填写资料指引业主完成各种资料的填写,解答业主疑问

核验资料核对资料的完整性及正确性,并收回资料,指引业主办理下一个流程;

验房处查验缴费收据,带领业主验房,抄录水电表底数,并指引业主填写房屋验收表;

领取钥匙处(1)发放验收钥匙;

(2)回收《房屋交付验收表》,需返修的留下返修钥匙,指引业主在《钥匙领用表》上签字。

装修申请接受装修申请,核实资料,填写各种表格,办理装修许可证、出入证等。

装修审批

审核各种装修表格、装修许可证、出入证等,合格后签字盖章。

办理车卡根据业主要求,办理停车卡。

资料录入将收回的业主资料录入电脑。

现场安全维护负责办理入住工作现场的秩序维护。

办理入住手续,坚持"热情、专业、高效、细致、便利"的原则,为业主提供多项便利措施,代办有关水、电、气、电话、有线电视等业务。