某物业辖区出入管理制度
物业辖区出入管理制度
第一条为加强本公司及管理区安全保卫工作,使出入管理规范化,特制定本规定。
第二条员工
1.员工进入须佩戴识别证。
2.员工未佩戴识别证时,守卫人员查明其身份及履行登记手续后方可进入。
3.迟到、早退或请假者,须打出勤或退勤卡进出。
4.员工进入管理区及公司限在上班时间内,节假日或下班后禁止员工进入公司及管理区。
5.因公加班需在休息时间进入公司及管理区者,应提供单位主管签署的证明材料。
6.员工夜间加班或节假日加班时,出入亦须遵守以上规定。
7.员工陪同亲友进入公司及管理区内时,亦须办理入公司及管理区登记手续。
8.本公司或协作企业员工进入本公司及管理区时,亦须办理人公司及管理区登记手续。
第三条来宾
1.凡来宾访客(包括协作企业人员、本公司其他单位人员、员工亲友等)进入公司及管理区内时,一律在传达室办理来宾出入登记手续,抵押身份证或其他证明文件,并说明来访事由,经征得受访人员同意及填写"会客登记单"后,领取"来宾识别证",持"会客登记单"第2联进入公司及管理区内,并依下列规定使用:
(1)"来宾识别证"应佩挂于胸前,受访者需在"会客登记单"上签字;来宾须将"来宾识别证"及"入厂登记单"交还给传达室查对后,方可退回其证件;
(2)团体来宾参观时,须由有关单位陪同方可进入。
2.来宾来访,除特殊业务需要准许其进入公司及管理区内外,其余均须在会客室晤谈,不准进入公司及管理区内。
3.本公司其他单位人员,因业务原因需进出公司及管理区时,除科长级以上主管外,一律先履行登记手续。
4.不得在上班时间内会客,员工亲友私事来访,于会客室内等候,在下班后会见,特殊情况须经科长核准方能会见。
5.协作企业人员出入公司及管理区频繁者,由有关单位申请办理识别证,凭识别证出入大门。没有识别证者必须办理登记方可进入。
6.来宾出入公司及管理区时,保卫人员须检查其随身携带的物品,严禁携带危险物品进入。
7.严禁外界推销人员或小贩进入公司及管理区内。
第四条车辆
1.机动车驶进公司及管理区后,应整齐排放在停车场。
2.运送货品的机动车辆可慢行进入公司及管理区卸货,须载物品出厂者亦同。
3.车辆进入时,需接受检查及办理人公司及管理区手续,停靠在指定位置。
4.车辆出公司及管理区时,不论外单位公务人员或员工车辆均需停车接受检查,若载有物品时,须凭"物品放行单",放行。没有"物品放行单"不得载运任何物品出公司及管理区(含私人物品)(详见"物品"部分)。
5.本公司及管理区车辆出公司及管理区时,须凭"派车单"放行。
6.保卫人员每天将"派车单"送保卫科备查。
第五条物品
1.任何物品(包括成品、材料、废料、员工私人物品、工具等)出公司及管理区时均需办理"物品放行单"。
2.保卫人员需仔细核对"物品放行单"的记载是否与实物相符。
3.物品出公司及管理区单由有关单位填写后送保卫科核批。
4.工程承包者、协作企业及其他业务往来企业或个人携带的工具、机器、物品等,应于进公司及管理区时先行登记,出公司及管理区时凭登记单核对无误后方可出厂。
5.物品进公司及管理区时,保卫人员须详细检查,如有危险品、易燃品、凶器等,禁止进公司及管理区并报告上级处理。
6.保卫人员每天须将"物品放行单"送保卫科备查。
第六条识别证
1.识别证分为三种:
(1)员工识别证(黄色);
(2)来宾识别证(红色);
(3)协作企业人员识别证(蓝色)。
2.协作企业人员识别证每年换证一次,且颜色不同。
3.员工进出公司及管理区应佩戴识别证,未带者由守卫人员登记一次,列入年终(年中)考核扣分项目。
4.识别证应贴好照片,由保卫科盖章后方为有效。
5.若识别证遗失或破损,应及时办理补发手续。
6.识别证背面记载个人所属单位及职称。
7.识别证应妥善保存,调、离职时应交回。
8.协作企业人员识别证应由有关单位办理申请,并应有企业名称、出入者姓名、照片、年龄、性别、身份证统一编号、住址及电话等内容。
9.协作企业人员识别证有效期为一年,每年元月份全部换新,旧证作废。
第七条员工车辆停车场
1.本公司员工上班时,若以自用轿车、摩托车为交通工具时,均应事先向保卫科登记,以便安排停放车单位号码。
2.各种车辆入公司及管理区时,应将车辆停放在指定位置,不得随意停靠。
3.停车场开放时间如下:
(1)上午7:00~下午18:00
(2)晚上20:00~22:00
4.停车场非开放时间禁止进出,以确保车辆安全。
5.停车时,需将编号停车牌放置在车上指定部位,以便查核。
第八条交通车
1.本公司员工除住公司及管理区宿舍者外均可向保卫科申办交通车乘车证,并交最近半身免冠正面二寸照片一张。
2.申请乘车人员无特殊原因每月乘车日数未达20日以上者,则取消次月乘车资格,停止一个月后,重新申请。全年有三次以上取消记录时,取消乘车资格1年。
3.搭车员工推举车长1名,负责管理员工安全及检查乘车证等事务。
4.无乘车证而擅自搭乘者,如因超载而被罚款或发生事故时,应与车长共负全部责任。
5.乘车证不得转借他人使用。
篇2：某商务大厦主管岗位制度
商务大厦主管岗位制度
(1)严格按照客户服务部管理手册工作,在工作中严格要求,善于发现问题及时解决,纠正并反馈。
(2)负责每日班前保洁员的仪容仪表,并做好及时有效的传达早会内容。
(3)负责发放楼层每天的消耗品,监督检查,杜绝浪费。
(4)负责收集了解各楼层信息,客户动态,做到及时报告。
(5)确保各楼层设施,设备使用完好,发现问题及时报告工程部维修,并反馈部门经理。
(6)厦内举行各项活动时作好宣传,积极收集信息,并反馈。
(7)做好对新员工耐心、细致的教导,起到率先立足的作用。
(8)敢于承担责任,维护大厦企业形象,与员工坦诚相待,互相配合完成工作,保证质量。
(9)配合经理检查楼层工作,认真完成经理安排的其它工作,并且积极主动的反馈。
(10)负责每周提前通知周六、日值班人员,保证值班到岗,如有变更,及时通
。
(11)对值班工作合理安排,保证工作质量,并督促检查。
(12)负责下班前各楼层设施、设备检查及必须作好四关情况的反馈。
(13)做好每天当班期间各项交接记录。
(14)每月按时安排技工做好每月的计划卫生工作,配合技工做好有偿服务。
(15)早班及中班交接时,严格按照交接制度进行交接,做到信息传递及时准确,
(16)确保工作的正常运作。
篇3：大厦客户投诉处理管理制度3
大厦客户投诉处理管理制度(三)
1.客户投诉须坚持"五清楚,一报告"的处理原则:
(1)听清楚:在接待客户投诉时,应耐心听客户讲完,听清客户投诉的内容,不得打断客户说话,更不能急于表态。
(2)问清楚:待客户讲完后,要进一步问清有关情况,切忌与客户正面辩驳,应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。
(3)跟清楚:受理客户投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复客户为止。对不能解决的投诉,应婉转地向客户讲清楚,并确定下次回复的时间。
(4)复清楚:对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
(5)记清楚:处理客户投诉后,应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内,由客户确认后收回存档。
(6)报告:重大投诉,必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。
2.客户投诉处理程序:
(4)一般性投诉:当接到一般性投诉时,将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上,及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客户。
(5)通过物业管理中心处理的一般性投诉有:大厦内装修噪音滋扰他人办公;卫生间等公共设施使用出现故障和问题;客户室内设施需要维修;客户邮件、报纸遗失或欠收;大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题;大厦鼠虫害防治问题;涉及物业管理中心所提供的各类服务问题。
(6)重大投诉:遇到重大投诉,须将投诉事项及时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释原因,确定回复时间;重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉(三家以上)、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题结构遭受破坏等。
(7)书面投诉:对客户的书面投诉,确认投诉性质以书面形式回复客户。
(8)投诉汇总:每月对投诉进行一次汇总,记录在《客户月投诉统计表》上,并根据客户投诉情况,进行客户回访。
篇4：大厦客户档案管理制度4
大厦客户档案管理制度(四)
1.客户档案的管理工作由客务部负责。
2.客户资料按单元号一户一档建立,按楼层统一存放在客户档案文件柜内。
3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成,退租客户的资料须及时装订另存。
4.每个客户档案均按日期顺序排列,将最新的文件摆在最前面。
5.客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。
6.客务部每年整理一次退租客户档案,对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。
7.客户档案查阅可向客务主管借出,经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。
8.原始客户档案一般不可修改,客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。
9.客务部档案应积极推行计算机管理,由客务主管设置客户档案管理系统,将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中,进行资料分析、整理和信息传递。
篇5：某大厦回访客户工作管理制度
大厦回访客户工作管理制度
1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。
2.客务部按照回访客户记录表的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。
3.回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。
4.将回访内容记录在客户投诉记录表上,交部门经理审阅,部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上,并提交中心领导,作为改进工作的依据。
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