某商务大厦主管岗位制度

篇2：小区管理处客服主管工作职责4

小区管理处客服主管工作职责(四)

1.在物业管理处经理领导下,全面负责客户服务工作。

2.处理业主的投诉,定期拜访客户及收集意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报物业管理处经理。

3.全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。

4.负责制定客户服务部内部管理制度,监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。

5.按时完成月工作情况总结,并做好下月工作计划。

6.完成物业管理处经理交办的其他任务。

篇3：客户服务主管岗位职责范例3

客户服务主管岗位职责范例3

1.负责制定客户服务工作方案。

2.负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3.负责参观单位、企业人员的接待工作。

4.协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5.负责组织实施业户回访、走访工作。

6.负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7.负责处理突发事件以及顾客投诉。

8.负责CRM系统的维护及运行。

9.负责岗位人员工作及业务能力的培训。

10.负责对客户服务人员的考评工作。

11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

12.协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

13.确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

14.完成管理处主任交办的其他工作。

篇4：嘉园客户服务主管岗位职责

阳光嘉园创优文件

阳光嘉园客户服务主管岗位职责

一、直接上级:管理处副主任

二、直接下属:客户管理员、商务中心班长

三、岗位职责

1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准,遵守公司规定的规章制度,完成好上级下达的各项任务。

2、协助完成ISO9000质量管理体系的建立、认证工作,检查监督ISO9000质量管理体系的贯彻实施。

3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序,全面了解本辖区内业主(客户)情况,办理好业主(客户)入住(退租)手续,建立并保管好客户档案。

4、认真耐心地接受客户投诉,准确、迅速地处理投诉,并做好记录和回访工作。

5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作,加强与各部门的合作,及时果断地采取措施,确保人员和财产安全。

6、加强与外界及客户的沟通联系,广泛收集有价值的物业管理信息,多方征求服务意见,为推动物业管理工作的发展出谋划策,不断提高服务水平。

7、组织开展月检和业户意见征询活动,每年年底对各部门进行年终考评,对管理服务质量进行严格控制。

8、协助做好公司的对外宣传工作,不断扩大公司的美誉。

四、知识技能要求

1、专业知识:物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。

2、学历、职称:大专以上学历。

2、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,组织、沟通、协调能力强。

篇5：友元物业客服部主管岗位职责

友元物业客服部主管岗位职责

1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

8、物业管理相关法律法规的研究;

9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

10、牵头推动项目客户资源再生工作;

11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

15、规范各项目宣传栏;

16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;