商住物业商业文化活动管理制度

篇2：商住物业公共场地使用管理制度

商住大厦公共场地使用管理制度

1制度内容

对大厦公共场地的使用进行规范

2适用范围

适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益,保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:

1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。

2.保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正,并及向客户服务部汇报。

3.物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向客户服务部报告。

3管理标准

1.大厦卫生间、消防通道等设有明显禁烟标志的地方无吸烟人员

2.所有公共区域无赤膊等不文明行为

3.卫生间内无洗头、洗衣、晾晒衣物等行为

4.消防器材、公共区域照明灯具等无人为损坏

5.公共停车场无乱停车现象

6.公共区域无带汤、水食物遗洒的污渍、油渍

7.所有公共区域无乱贴、乱糊、乱画等现象

8.无擅自在大堂或楼道内放置带有宣传、广告、流言、传销等性质的物品或纸张

9.无在大厦外立面窗外悬挂、张贴招牌及广告的情况出现

4工作流程

1.大厦客户服务部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

2.在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时,大厦客户服务部员应请客户写出书面申请,在不违反《消防安全管理条例》和大厦的美观整齐的前提下根据"有偿使用"的原则,对相应公共场地实行统一规划,有偿使用,同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。

3.对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,大厦客户服务部员工除责令其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定作出相应处罚。

4.大厦客户服务部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。

5.保安员及管理处其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。

5工作表格:

1.公用场地使用登记表(QMS-PM-31801)

2.公共区域巡视记录表(QMS-PM-31802)门

篇3：商住物业突发事件或异常情况处理程序

商住大厦突发事件或异常情况处理程序

1适用范围

适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

2管理标准

维护大厦的公共秩序,运用相应的处理程序能够防止和降低因突法和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。

3工作流程

1.盗窃、匪警应急处理程序

1]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时,要迅速制止犯罪.

2]当发生突发案件时,要保持镇静,同时立即通过通迅设备呼叫求援.

3]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控中心封锁出事大堂出口,然后视情况向有关领导汇报.

4]若犯罪分子逃跑,及时报告保安部,重大案件要立即拨“110”电话报案。

5]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。

6]记录客户所提供的所有情况。

7]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

2.火警处理程序

1]接到火灾报警时,严守各自岗位.

2]大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;

3]所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。

4]现场若困客户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救。

5]疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

6]扑救完毕后,管业处安排人员协助有关部门查明原因。

7]管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

3.发现客户斗殴的处理

1]巡视中发出现客户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2]制止原则。

(2)劝阻双方住手、住口;

(3)争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场;

(4)持有器械斗殴先制止持械一方;

(5)迅速报告管理处领导、主管,由管理处出面调解;

(6)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。

4.发现客户醉酒闹事处理

1]醉酒者处于不能自控的状态下,应及时对其采取控制和监督措施。

2]若醉酒者有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其送到公安部门处理。

5.值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

1]纠正违章时,以理服人。

2]对不听劝阻者,如实记录并向管理处汇报。

3]发生纠纷时,要沉着冷静,若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可上报管理处。

6.遇急症病人的处理

1]第一时间赶到病人所在现场。

2]立即通知主管领导。

3]在有可能的情况下,通知客户的单位及家属。

4]如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

7.触电事故的应急处理程序

1]发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2]在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3]立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

8.突发性水浸事故处理程序

1]当接到客户投诉或报告后,即时前往现场观查。

2]抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀下水道堵塞,应立即疏通。

3]观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

9.强风暴袭击前的预防措施

1]检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2]检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

3]将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4]提醒客户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

5]天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

6]搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。

7]紧闭所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

8]留意电台播放有关风暴进展消息,以便向客户显示风势的进展。

9]如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

10]员工参加抢险工作时,要注意自身安全。

10.对沙尘暴的预防措施

1]当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作。

2]在沙尘暴来临前要求停止一切高空作业,特殊情况的室外作业须先征得管理公司的批准。

3]当沙尘暴减低时,助理应即时进行检查及填报沙尘袭击报告,以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由沙尘暴所造成之沙尘淤塞的渠道。

4工作表格:

1.紧急事件处理程序(QMS-PM-31901)

2.工程事故登记表(QMS-PM-31902)

3.客户紧急联络(人)登记表(QMS-PM-31903)

4.特殊事件记录表(QMS-PM-31904)

篇4：某某物业社区文化活动管理规程

某物业社区文化活动管理规程

1、目的

活跃管理处文化气氛,增强客户参与意识,营造美好、和谐的居住及工作氛围,使管理处的工作得到客户及社会各界的支持与理解。

2、适用范围

适用于各管理处的社区文化活动开展。

3、职责

3.1各管理处负责所辖范围内社区文化活动的开展,其他部门/管理处有责任配合其顺利开展活动。

3.2公司分管领导负责年度社区文化活动计划的审批。

4、工作程序

4.1为活跃管理处精神文明气氛,根据政府的有关规定及管理处所管物业的实际情况及管理处客户特点,采取多种形式,适时组织客户聚会、文化、体育、娱乐、便民服务等活动,管理处每年十二月下旬制定下年度社区文化活动计划,经管理处负责人审核后,报公司分管领导审批。

4.2管理处利用小区宣传栏,不定期采用内容丰富、文字简明的文章向客户宣传政府部门及物业管理政策、法规、社会信息,做好管理处防火防盗的宣传活动,并及时反馈管理处的管理服务项目及措施,树立管理处的双文明形象。

4.3在每次组织社区文化活动进行前,由管理处社区文化活动组织人员负责制定《社区文化活动计划表(月度)》,交管理处负责人审批,并以张贴活动通知、发邀请函、打电话等方式通知客户参加,在社区文化活动进行后及时总结,活动负责人将实况记录和活动总结填写入《社区文化活动总结表》,可使用笔录、摄像、摄影等现代手段,建立保存管理处各种文化活动的档案资料。

4.4加强与居委会、派出所、通讯、有线电视台等部门的联系,为开展各种管理服务提供良好的外部条件。

5.0相关记录

《社区文化活动计划表(年度)》

《社区文化活动计划表(月度)》

《社区文化活动总结表》

篇5：某商住广场物业助理职位描述

商住广场物业助理职位描述

物业管理处事务助理的岗位职责

1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;

2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;

3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;

4.按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

5.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;

6.每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

7.每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

8.根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题;

9.根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况;

10.每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;

11.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态;

12.在管理处财务人员休息或不在岗位时,配合做好各项费用的收缴及票据管理工作,并做好相关交接,以确保管理处收费工作顺畅开展;

13.每月配合财务对业主各种欠款的追收;

14.配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。

任职资格:

1、年龄35岁以下,大专以上学历;

2、沟通能力强,熟练操作电脑,1年同岗位或大型物业工作经验。

3、持有国家建设部颁发的物业经理上岗证,能驻现场者优先。