某某物业社区文化活动管理规程

篇2：业主档案管理工作规程2

业主档案管理工作规程(二)

一、目的

规范业主档案的保管与跟踪工作。

二、适用范围

适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。

三、职责

1、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。

2、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

四、程序要点

1、业主档案内容

(1)经业主签署后的《业主公约》。

(2)经业主签署后的《消防安全责任书》。

(3)《业主家庭情况登记表》。

(4)《钥匙领用登记表》。

(5)《业主证领用登记表》。

(6)《业主入住验房表》。

(7)《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。

(8)《违章处理通知单》及处理结果资料。

(9)业主的有关证件复印件。

(10)其他应保存的资料。

2、档案盒(夹)的制作

(1)根据档案盒(夹)的规格准备相应的档案标贴纸。

(2)在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由组织机构、名称组成,如:

×××-×?×-S?W-业主档案:表示物业管理有限公司××管理处公共事务部管理的业主档案。

(3)将制作好的档案标贴纸贴在档案盒(夹)左侧立面距顶部3cm位置上,并排列在档案柜中。

3、将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒(夹)内。

4、按档案盒(夹)内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内,内容包括:序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。

5、业主档案的跟踪:

(1)当发生下列情况变化时,服务中心副主管应将变化情况记录在业主档案中:

a、通讯电话联络方式发生变化时;

b、业主发生更替时。

(2)业主档案跟踪管理:由服务中心副主管负责每季度进行一次家庭情况的普查,对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主,管理员应至少每隔15天跟踪一次。

6、业主档案属绝密档案,特殊情况如需查阅须报管理处,经服务中心副主管办理登记手续后方可查阅。

7、业主档案应永久保存。

8、具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。

9、本规程执行情况作为公共事务部档案管理员绩效考评的依据之一。

五、记录

《业主档案目录》

六、相关支持文件

《档案管理标准作业规程》

篇3：海粤物业装修验收工作规程

粤海物业装修验收工作规程

1.0目的

确保房屋的结构安全,保障业主的利益。

2.0适用范围

适用于**集团大厦管理处辖区内所有房屋的装修验收工作。

3.0职责

3.1工程部员工负责室内装修的验收。

3.2管理处报帐员负责装修押金的退款及结算装修期管理费。

3.3管理员负责办理装修退场的手续。

4.0工作程序

4.1管理处在接到施工单位的退场申请后,立即通知工程部安排时间对装修单位进行验收。

4.2工程部派人对装修单元进行验收。验收不合格,工程部督促装修负责人整改,直至合格为止。验收合格工程部填写《室内装修查验报告》。

4.3服务部、清洁部对装修单元的公共部位进行验收,验收不合格,须督促装修负责人跟进整改,直至合格为止。验收合格,由服务部填写《室内装修公共环境查验表》。

4.4服务部、清洁部派人对装修单元的公共部位进行验收,验收不合格,督促装修负责人跟进整改,直至合格为止。验收合格服务部填写《室内装修公共环境查验表》。

4.5保安部将装修期间该施工单位之因有违规而被扣罚及有无加班等情况填写在《室内装修查验报告》上。

4.6工程部查验后,通知装修单位报消防验收。验收通过后将消防局的验收意见书交管理处。服务部为施工人员办理退施工卡。

4.7管理处报帐员凭装修公司提交的装修押金收据及工程部提供的《室内查验报告表》、《室内装修公共环境查验表》、《消防局验收意见书》办理退装修押金、施工卡押金及结算装修期管理费的手续。

4.8管理员将装修的有关资料存放在业主(使用人)档案内。

4.9以上程序办理完毕,各经办人在《粤海集团大厦装修办理程序表》上填写办理情况并签名确认。

5.0记录

5.1《室内装修查验报告》、《室内装修公共环境查验表》QR/GR-308

5.2《粤海集团大厦入住装修办理程序表》QR/01-254

篇4：某物业辖区住户违章处理规程

物业辖区住户违章处理规程

一、目的

规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序。

二、适用范围

适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。

三、职责

1、管理处经理负责住户重大违章事件的处理。

2、服务中心主管负责住户一般违章事件的处理。

3、服务中心管理员协助主管进行住户违章事件的处理荛。

4、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

四、程序要点

1、违章处理的原则。

(1)以劝导、教育为主的原则。

(2)慎用处罚的原则。

(3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。

(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。

(5)批评规劝从重、处罚从轻的原则。

(6)处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。

2、常见住户违章现象

(1)违反装修管理规定的现象:

a、擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;

b、对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;

c、擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;

d、擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;

e、擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;

f、其他违反装修管理规定的行为。

(2)违反消防管理规定的现象:

a、堵塞消防通道;

b、损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;

c、超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;

d、在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;

e、营业场所不按规定配置灭器材;

f、其他违反消防管理规定的行为。

(3)违反环境卫生管理规定的现象:

a、乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;

b、破坏卫生设施设备;

c、在公用志地私自堆放、吊挂杂物,乱搭、乱建、乱张贴涂写;

d、高空抛物、倒污水;

e、播放高音喇叭制造超量噪音;

f、践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地,损坏、涂画园林建筑小品;

g、其他违返环境卫生及美化的行为。

(4)违反治安管理规定的现象:

a、违章停车;

b、违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;

c、聚众赌博、打架斗殴;

d、其他违反治安管理的行为。

(5)无特殊原因,拒交有关管理服务费用的行为。

(6)采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。

(7)违反以上管理规定,未造成小区住户利益或管理处经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章,其他违规均视为重大违章。

3、违章的处理方法

(1)即时劝导、教育;适用于一般违章事件。

(2)限期整改;适用于违反本规程2条有关款项,给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。

(3)停水停电:适用于严重拖欠或拒交管理服务费用的违章事件。

(4)通报批评:适用于不接受违章处理意见的住户。

(5)提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用,经业主委员会调解无效的违章事件。

4、违章处理程序

(1)管理处各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理,劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理,应及时将情况反馈到服务中心主管处理。

(2)服务中心主管接到住户违章信息后,在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理:

a、属重大违规事件的报管理处经理处理;

b、属一般违规事件的事件的报服务中心主管处理,由服务中心主管亲自或指定管理员到现场予以劝导、教育。

(3)管理处经理接到重大违章事件信息后,根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予"赔偿经济损失"或"停水停电"的处理意见。

(4)对于住户漠视管理处给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应通过业主委员会协调解决;必要时,经征求业主委员地支持后,予以通报批评。

(5)对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用,经业主委员会调解无效的,可采取停掉住户水电的处罚方法(须提前3天书面通知住户),必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。

(6)对于"赔偿经济损失"、"停水停电"、"通报批评"及"提起诉讼"的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,服务中心主管应主动与当事人沟通及缓和双方关系。

(7)违章处理意见经管理处经理签署后生效,由服务中心主管执行。涉及向住户收取有关费用的,由服务中心主管每月月底将《住户违章记录表》复印一分保存,原件报财务部统一扣款。

(8)对违规住户的处罚工作,只能由管理处经理或服务中心主管依据本规程处理;其他员工只能进行劝导、教育,严禁进行越权处罚。

(9)资料保存:《住户违章记录表》由管理处统一归档,一般违章事件资料保存期为一年;重大违章事件的资料保存期为5年。

五、记录

《住户违章记录表》

六、相关支持文件

1、《住户手册》

2、《装修管理标准作业规程》

篇5：某物业住户投诉处理规程

物业住户投诉处理规程

一、目的

规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。

二、适用范围

适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。

三、职责

1、管理处经理负责处理重要投诉。

2、服务中心任务主管负责协助经理处理一般轻微投诉每月的投诉统计、分析、汇报工作。

3、管理处相关部门主管负责协助服务中心主管和管理处经理处理本部门的被投诉事件,并及时向服务中心反馈投诉处理信息。

4、住户服务中心接待员负责投诉现场接待工作。

四、程序要点

1、处理投诉的基本原则

接待投诉时,接待人员应严格遵守"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等"的十二字服务方针,严禁与住户进行辩论、争吵。

2、投诉处理流程图

3、投诉界定

(1)重大投诉。下列投诉属重大投诉:

a、公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经住户多次提出而得不到解决的投诉;

b、由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的;

c、有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

(2)重要投诉

重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。

(3)轻微投诉

轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而轻易得到解决或改进的投诉。

4、投诉接待

(1)当接到住户投诉时,接待员首先代表被投诉部门向住户表示歉意,并立即在《住户投诉意见表》中作好详细记录;

a、记录内容如下: