某物业客服前台工作流程

篇2：某物业项目入住管理规定

物业项目入住管理规定

1、写字楼入住管理规定

1.职责范围

入住管理工作由管理处的综合组主管实施。

2.工作程序

2.1凭开发单位签发的"业主入住通知"向开发单位领取入住单元的钥匙;

2.2向业主介绍大厦情况并发放《写字楼物业管理规定》、《入住登记表》和《业主装修守则》;

2.3与业主签订《物业管理合同》并向业主移交钥匙;

2.4在业主完成装修,正式入住办公的当天,向业主赠送庆贺花篮,并在一楼大堂显著位置设立欢迎水牌。

3.质量记录:

3.1《入住登记表》C7.5.1-5.7-A

2、住宅小区入住管理规定

1.职责范围:

管理处综合组主管负责办理入住手续时的资料发放与保管、交费、钥匙发放工作;工程组主管负责房屋验证工作;在装潢结束后工程组主管会同维修中心人员进行验房工作。

2.入住流程:

房屋验证--资料发放与保管--交费--锁匙发放--验房

2.1房屋验证

2.1.1房地产公司销售部门商品房入住通知单原件和《住宅移交手续》一份;

2.1.2工程组主管负责陪同业主检查房屋,并填写《室内设施验收表》。

2.2资料发放与保管

2.2.1发放给业主保存的资料:

A、业主公约;

B、致业主一封信;

C、煤气使用常识;

2.2.2发给业主填写并返回管理处的资料:

A、《物业管理合同》;

B、《房屋装修联系表》;

C、《入住登记表》;

D、《住户装潢协议书》;

E、《装潢施工安全保证责任书》;

2.3交费

2.3.1装潢保证金:

A、时间:办理入住手续时交纳;

B、标准:按《南京市物业管理收费办法》执行;

C、退款:住户装修完毕,经公司维修人员检验合格签字后可办理退款手续;

2.3.2物业管理费:

A、时间:办理入住手续时间若在当月15日前(含15日),收取全月物业管理费;当月15号后计收半月物业管理费;

B、标准:住户购房面积×政府批准的单位价格;

2.3.3共用部分水电分摊费:

A、时间:办理入住手续时交纳;

B、标准:以实际发生额分摊;

2.3.4垃圾清运费:

A、时间:办理入住手续时交纳;

B、标准:按《南京市物业管理收费办法》执行;

2.3.5水费押金:

A、时间:办理入住手续时交纳;

B、标准:按三口之家,年平均三个月测算,每户100元;

C、退款:自装修结束后,经管理人员审核后,住户凭押金收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水费);

2.3.6装潢工人办理临时出入证:

A、时间:装潢工人进场时;

B、标准:工本费元,押金元;

C、退款:自完工结束正式离开时,办理退款手续;

2.3.7其他:开发商未配套,根据住户需要,由住户付款,管理处统一组织施工的项目如下:

A、阳台统一封闭铝合金窗;

B、阳台统一安装防盗网和防盗窗;

C、信箱;

B、室外空调架;

2.4钥匙发放

2.4.1在办理完上述手续后向业主发放房间钥匙、电子对讲门钥匙、电表箱钥匙等;

2.5验房

工程组主管会同维修中心人员检查后填写《房屋验收表》;

3.质量记录

3.1《住宅小区入住登记表》C7.5.1-5.8-A

篇3：物业项目装修管理规定－14

物业项目装修管理规定14

1、写字楼装修管理规定

1.职责范围:

1.1物业管理处综合组主管负责办理装修申请手续,核收应缴费用,并对装修过程进行监督,在装修完成后会同工程组主管进行装修验收。

1.2工程组负责对水电线路、设施、消防设备进行监督、检查。

1.3安保组负责装修施工中的治安巡逻、监督和报告。

2.工作程序:

2.1在业主办理入住手续的同时,综合组主管向业主发放《业主装修守则》和《房屋装修申请表》,并提醒业主在装修开工前一周向物业管理处提交;

A详细填写《房屋装修申请表》;

B完整的装修设计方案;

C装修施工单位的施工资质;

2.2管理处须在接到上述材料后一周内,对业主的装修方案审核完毕。若装修方案必须修改,则业主重新递交的方案仍按原规定程序进行;

2.3在管理处对装修方案审核批准后,应通知业主和装修施工负责人在装修开工前一起到物业管理处办理《装修许可证》和《装修人员出入证》,并按有关规定缴纳装修押金、管理费及电梯使用费;

2.4在装修开始前,工程组应上门向施工单位说明水电线路、消防设备、电器设施等详细位置、防护措施、注意事项,并向施工单位提供有关图纸;

2.5装修期间,安保组巡逻人员应每天去施工现场对装修工作进行检查监督,并将处理结果填写在《安保交接班记录》中,对不符和规定的行为及时予以制止、纠正;

2.6装修完成后,综合组会同工程组上门检查验收,并填写《装修验收表》,若没有违反《业主装修守则》或擅自更改装修方案及破坏有关线路、设施、设备,则退还全部装修押金。

3.质量记录:

3.1《房屋装修申请表》C7.5.1-5.9-A

3.2《装修验收表》C7.5.1-5.10-A

2、住宅小区装修管理规定

1.职责范围:

1.1管理处综合组主管负责办理装修申请手续,核收应缴费用;

1.2工程组负责对水电线路、设施、消防设备进行检查,并对装修过程进行监督;在装修完成后会同工程组主管进行装修验收;

1.3安保组负责装修施工中的治安巡逻、监督和报告.

2.工作程序:

2.1在业主办理入住手续时,管理处综合组主管按照《收费管理办法》收缴相关费用及押金,并办理装修人员出入证,做好《装修人员办、退证记录》。

2.2装修期间,管理处工程组人员应每天去施工现场对装修工作进行检查监督,对不符合规定的行为及时予以制止、纠正,并负责对纠正效果的验证、记录,发现问题及时做好《装修检查记录》。

2.3安保组人员每日对装修现场进行巡查,发现问题及时记录在《安保交接班记录》中。

2.4装修完成后,管理处工程组主管会同维修中心人员上门检查验收,若没有违反双方所签协议及合同,管理处综合组人员退还全部装修押金,并做好《装修保证金收、退记录》。

3.室内装修管理规定:

3.1业主及装修施工队必须按《物业管理合约》、《住户装潢协议书》、《装潢施工安全保证责任书》操作。

3.2施工时间上午7:00-11:30,下午2:00-9:00。

3.3装修人员进入小区必须出示"装修出入证"。

3.4装修人员必须文明施工,安全用电。不得将水泥沙浆、油漆、橡胶水倒入地漏、马桶、水池内。

3.5建筑垃圾必须袋装化及时清出楼内,堆放在指定地点,做到定时清运,不准放在走廊及公共部位.

4.质量记录:

4.1《房屋装修申请表》C7.5.1-5.11-A

4.2《装修验收表》C7.5.1-5.12-A

4.3《装修检查记录》C7.5.1-5.13-A

4.4《装修保证金收、退记录》C7.5.1-5.14-A

4.5《装修人员办、退证记录》C7.5.1-5.15-A

篇4：某物业项目业主档案资料管理规定

物业项目业主档案资料管理规定

1.职责范围

1.1管理处综合组人员负责档案资料的收集、整理、归档和保管。

1.2档案的文件材料,必须字迹清楚、真实、齐全。

1.3业主资料要及时归档,归档时要注意整齐,层次分明,便于快速查找,不得零散堆放,也不得随意丢失。

1.4业主档案的内容包括:业主入住登记表、房屋装修联系表、装潢施工安全保证责任书、室内设施验收表、住户装潢协议书、物业管理合同、住宅移交手续。

1.5档案资料属于保密文件,应妥善保管,不准散播其内容,不准给未经领导批准的人员翻阅,不准复印。

1.6未经领导同意不得擅自将业主档案调出,如遇特殊情况调出,须填写《档案资料调出登记》,并督促借调人及时归还。

1.7档案的管理环境必须做到"三防"即:防火、防潮、防变质。

1.8日常档案资料检查中发现破损现象应立即修复。

2.质量记录:

2.1《档案资料调出登记》C7.5.1-5.20-A

篇5：某物业客服中心便民维修承诺制

物业客服中心便民维修承诺制

为方便客户维修,向客户提供优质的维修服务,特制定本维修承诺制度。

1、上门维修必须穿工装、带工牌,使用礼貌语言;必须轻敲门或按门铃,入室维修必须先征得客户同意;入室维修前必须先套上鞋套。

2、服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟,或按约定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过2小时;对于特别困难的,不超过72小时(工艺要求特殊的除外);不能当天完成的,应向客户解释原因。

3、服务质量:功能性维修,以恢复原有功能为准;外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感。

4、服务态度:谦虚礼貌,不主动与客户搭话,对客户的问询作合理解答,尽量满足客户的要求。

5、维修前应先垫上垫布;维修完工清洁现场,以免弄脏客户家地板。

6、维修全过程均不得食用客户的饮料、食品、香烟等,不得收受客户的礼物、钱款和小费。

7、服务中心对维修客户作定期回访,确保提供的维修服务使客户满意。