大厦物业服务主管岗位职责内容
大厦物业服务主管岗位职责
直接上级:服务部经理
直接下级:服务领班
岗位职责:
A、领导和组织属下员工,做好大厦会议室、审判厅等的保洁和服务工作;
B、组织属下员工做好大厦员工餐厅的卫生保洁和用餐服务工作;
C、组织做好大厦前台的接待、服务工作;
D、经常检查各班次的工作情况,发现问题及时纠正,不断改进工作;
E、按计划并精打细算,合理使用和消耗保洁用具、各种物品,减少浪费,节约支出;
F、负责对属下员工的培训,不断提高其服务意识和技巧;
G、完成领导交办的其他工作。
篇2:某住宅小区物业客户服务主管岗位职责
住宅小区物业客户服务主管岗位职责
*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。
*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。
*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。
*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。
*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。
*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。
*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作
*具体组织社区公益性活动。
*完成经理交办的其他工作。
篇3:某某物业客户服务部主管岗位职责
某物业客户服务部主管岗位职责
1全面负责客户服务部工作,并向经理负责;
2负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。
3定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。
4严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。
5掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。
6搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。
7负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。
8建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。
9负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。
10组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。
11负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。
12完成经理交办的其他工作。
篇4:某写字楼项目客户服务主管岗位职责
写字楼项目客户服务主管岗位职责
1、全面负责写字楼销售和租赁工作
2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理
3、制定月度、年度工作计划及总结
4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划,交部门经理审核
5、跟进产权分户证及国土分户证的办理
6、补充、完善租售业务办理流程
7、每季度对高档写字楼市场调研工作
8、与客户达成租赁协议后,完成租赁合同中相关数据及信息录入
9、已入住客户的续约管理
10、月末制作当月月度报表,复核无误后交部门经理签章
11、写字楼租售策划及广告宣传
12、与其他部门及科室的联络、衔接工作
13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训
14、全面负责科室日常管理及业务指导
15、负责客户相关收费分摊核算数据审核
16、负责科室年度预算的制定
17、执行和完成上级交予的其他工作
篇5:某商城物业管理服务科主管岗位职责
商城物业管理服务科主管岗位职责
1、按照部门制定的目标有效的组织属于员工完成各项具体工作,协助商管部经理落实一切物业服务职能;
2、制定服务科工作计划及时间表,检查属下员工工作完成情况及做出行动及检讨,提出改善建议,使服务水准不断改进;
3、指导下属员工的服务工作及作相关培训;
4、负责商城的广播、前台礼仪、邮件收发、有偿服务、顾客投诉、展促配合等日常管理工作;
5、督导属下员工遵守员工守则及各项工作规章制度,按照管理部门规定定期进行员工工作评估,执行管理部门的奖惩制度;
6、组织例会与下属员工保持良好的沟通;
7、完成上级领导安排的工作,并及时回复。